147 PHÁT TRIỂN DỊCH vụ THẺ NGÂN HÀNG tại NGÂN HÀNG TMCP á CHÂU (ACB) – CHI NHÁNH hà THÀNH

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Khoa Ngân hàng – Bảo Hiểm NGUYỄN THỊ KIM NGÂN LỚP: CQ55/15.02 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) – CHI NHÁNH HÀ THÀNH” Chuyên ngành: Ngân hàng Mã số: 15 HÀ NỘI – 2021 BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Khoa Ngân hàng – Bảo Hiểm NGUYỄN THỊ KIM NGÂN LỚP: CQ55/15.02 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) – CHI NHÁNH HÀ THÀNH” Chuyên ngành: Ngân hàng Mã số: 15 Giảng viên hướng dẫn : TS Trần Thị Việt Thạch HÀ NỘI – 2021 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tôi, số liệu, kết nêu luận văn trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế Ngân hàng TMCP Á Châu- chi nhánh Hà Thành Tác giả luận văn Nguyễn Thị Kim Ngân SV: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC SV: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ĐVCNT NHTM TMCP ACB : Ngân hàng thương mại : Thương mại cổ phần : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu NHNN NHPHT SV: Nguyễn Thị Kim Ngân : Đơn vị chấp nhận thẻ : Ngân hàng Nhà nước : Ngân hàng phát hành thẻ Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC BẢNG SV: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Sau gia nhập vào Tổ chức kinh tế giới (WTO) tạo nhiều điều kiện thuận lợi để Việt Nam học tập kinh nghiệm phát triển nước tiên tiến đặt nhiều thách thức kinh tế nói chung ngân hàng thương mại (NHTM) nói riêng Đặc biệt với xu phát triển vũ bão kinh tế giới khu vực trình phát triển không ngừng ngành khoa học công nghệ thông tin, tự động hoá tạo nhiều bước đột phá đường phát triển loại hình dịch vụ ngân hàng giới Việt Nam thị trường giàu tiềm cho sản phẩm thẻ tốn Do đó, bùng nổ nhu cầu dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam nói chung lĩnh vực thẻ tốn nói riêng, việc nhà cung cấp dịch vụ cung ứng sản phẩm đa dạng nhắm đến đối tượng khách hàng có ý nghĩa quan trọng không cho khách hàng, ngân hàng mà cịn đóng góp vào phát triển kinh tế đất nước Nắm bắt xu đó, NHTM không ngừng đầu tư, phát triển để đưa nhiều sản phẩm thẻ toán đáp ứng nhu cầu thị trường Khơng nằm ngồi xu đó, Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu cung cấp, quảng bá sản phẩm thẻ đến với khách hàng khai thác tối đa tiện ích dịch vụ thẻ nhằm phục vụ cho nhu cầu đối tượng khách hàng Tuy nhiên, dịch vụ thẻ ACB chưa phát triển mong muốn chưa tạo cạnh tranh mạnh so với ngân hàng lâu đời khác Vì vậy, tác giả chọn để tài luận văn “Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu- Chi nhánh Hà Thành” để nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, luận văn sâu tìm hiểu thực trạng phát triển thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu- Chi nhánh Hà Thành, xác định bất cập cần khắc phục đề xuất số giải pháp góp phần đưa dịch vụ thẻ ngân hàng ngày phát triển, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đồng thời đưa dịch vụ thẻ trở thành SV: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài dịch vụ mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng Mục đích nghiên cứu luận văn - Hệ thống hóa vấn đề lý luận phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – chi nhánh Hà Thành giai đoạn 2018-2020 - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – chi nhánh Hà Thành Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – chi nhánh Hà Thành - Phạm vi nghiên cứu: Phát triển dịch vụ thẻ Trung tâm cho vay tiêu dùng Miền Bắc giai đoạn 2018-2020 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng vật lịch sử, phương pháp thống kê tổng hợp, phương pháp so sánh, Phương pháp tiếp cận đề tài: nghiên cứu cơng trình khoa học công bố vấn đề liên quan; điều tra khảo sát tình hình thực tế đơn vị thực tập Kết cấu luận văn Ngoài mở đầu, kết luận, luận văn gồm nội dung sau: Chương 1: Những vấn đề lý luận dịch vụ thẻ phát triển dịch vụ thẻ NHTM Chương 2: Thực trạng Dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – chi nhánh Hà Thành Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – chi nhánh Hà Thành SV: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THẺ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 8.1 Tổng quan dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 8.1.1 Khái niệm thẻ ngân hàng Thẻ ngân hàng phương thức toán không dùng tiền mặt ngân hàng phát hành cho khách hàng, theo người sử dụng thẻ dùng để tốn tiền hàng hóa dịch vụ đơn vị chấp nhận thẻ hay rút tiền mặt ngân hàng đại lý toán máy rút tiền tự động ATM Dịch vụ thẻ việc ngân hàng cung ứng cho khách hàng tiện ích sản phẩm thẻ khác thu phí dịch vụ khách hàng từ việc sử dụng sản phẩm thẻ Thông thường, đặc điểm cấu tạo thẻ theo chuẩn với kích thước 54 mm x 84 mm x 0,76 mm, gồm lớp: lõi thẻ lớp nhựa cứng lớp nhựa cán phủ mặt, có góc trịn Màu sắc thẻ khác tùy thuộc ngân hàng phát hành * Mặt trước thẻ thường bao gồm: - Biểu tượng tên ngân hàng phát hành thẻ: Đây yếu tố bắt buộc tất loại thẻ nhằm đẻ phân biệt NH phát hành thẻ - Số thẻ: in dập in chìm tuỳ theo loại sản phẩm thẻ - Tên chủ thẻ: định tên cá nhân Ngân hàng phát hành cấp thẻ để sử dụng - Thời hạn hiệu lực thẻ: Để định khoảng thời gian theo NH phát hành thẻ cho phép chủ thẻ sử dụng Khoảng thời gian sử dụng thẻ tháng, 12 tháng, 18 tháng, 24 tháng tuỳ theo sách ngân hàng phát hành Hết thời hạn sử dụng thẻ, chủ thẻ phải trả lại thẻ cho ngân hàng Trong trường hợp thẻ hết hạn sử dụng, chủ thẻ có nhu cầu tiếp tục sử dụng thẻ chủ thẻ phải làm thủ tục gia hạn thẻ SV: Nguyễn Thị Kim Ngân Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài - Thương hiệu tổ chức thẻ quốc tế (đối với thẻ quốc tế) sử dụng để nhận biết loại thẻ quốc tế sử dụng * Mặt sau thẻ gồm: - Dải băng từ: nơi lưu trữ liệu liên quan đến chủ thẻ mã hoá theo tiêu chuẩn định bao gồm rãnh Trong đó: Rãnh : Lưu trữ thơng tin số tài khoản thẻ, tên chủ thẻ, thời hạn hiệu lực thẻ Rãnh : Lưu trữ mã số kiểm tra, loại thẻ, thông tin khác Rãnh : Lưu trữ mã số nhận dạng cá nhân (số PIN) sử dụng để rút tiền mặt máy rút tiền mặt tự động - Một số thông tin tham chiếu: Bao gồm thông tin số điện thoại NH phát hành thẻ để liên hệ, số kiểm tra để tăng thêm an toàn thẻ nhằm hạn chế trường hợp làm giả thẻ 8.1.2 Phân loại thẻ ngân hàng Với sản phẩm thẻ ngân hàng cung ứng dịch vụ tương ứng bao gồm dịch vụ phát hành tốn cho loại thẻ Vì vậy, thẻ ngân hàng phân thành nhiều loại khác tùy theo tiêu chí: a Phân loại theo đặc tính kỹ thuật - Thẻ khắc chữ nổi: Là loại thẻ sơ khai ban đầu, thông tin khắc thẻ, loại thẻ nhanh chóng bị thay tính bảo mật kém, dễ bị làm giả - Thẻ băng từ: sản xuất dựa kỹ thuật từ tính với dải băng từ chứa rãnh thông tin mặt sau thẻ Thẻ sử dụng phổ biến 20 năm gần Tuy nhiên thẻ băng từ có số nhược điểm sau: + Khả bị lợi dụng cao thơng tin ghi thẻ khơng tự mã hóa được, đọc thẻ dễ dàng thiết bị đọc gắn với máy vi tính + Thẻ mang thơng tin cố định, khu vực chứa thông tin hẹp không áp dụng kỹ thuật mã hóa đảm bảo an tồn Do đó, năm gần SV: Nguyễn Thị Kim Ngân 10 Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài thơng tin chủ thẻ tín dụng NHTMVN thực chất mối quan hệ chủ thẻ NHPHT tín dụng tuần hồn Các thơng tin chủ thẻ tín dụng giúp ngân hàng quản trị rủi ro nghiệp vụ Để triển khai nội dung này, Ngân hàng Nhà nước cần đưa yêu cầu bắt buộc NHPHT việc cung cấp cập nhật thông tin chủ thẻ, bổ sung vào hệ thống thông tin dùng chung cho ngân hàng thương mại Bên cạnh đó, Ngân hàng Nhà nước nên giới thiệu giúp ngân hàng thương mại thu thập thông tin, tài liệu chuyên sâu nghiệp vụ thẻ để tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại nước có điều kiện cạnh tranh với ngân hàng nước việc phát triển dịch vụ thẻ - Xây dựng chế phối hợp phòng chống tội phạm thẻ Gian lận lĩnh vực thẻ tỏ ngày tinh vi có xu hướng phát triển rộng sang tất nước, đặc biệt điều kiện nước có nhiều rủi ro, gian lận lĩnh vực thẻ hoàn thành kế hoạch chuyển đổi sang thẻ Chip, tội phạm thẻ hướng sang nước sử dụng thẻ từ có Việt Nam Phải xác định phòng chống gian lận lĩnh vực thẻ không trách nhiệm riêng chủ thể trực tiếp (chủ thẻ, ĐVCNT, ngân hàng phát hành, ngân hàng toán, tổ chức thẻ quốc tế) mà cịn trách nhiệm chung tồn xã hội có Chính phủ, ngành, quan, hiệp hội, trước hết Ngân hàng Nhà nước Bộ cơng an Do đó, cần sớm xây dựng chế phối hợp phòng chống tội phạm thẻ nhằm chủ động phịng chống cách có hiệu 16.3.3 Đối với Hiệp hội thẻ Ngân hàng Việt Nam - Phát huy vai trò Hội thẻ, trước hết vai trò đại diện cho ngân hàng thành viên kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước bộ, ngành liên quan ban hành chế độ, sách đồng bộ, thống cho hoạt động kinh doanh thẻ SV: Nguyễn Thị Kim Ngân 93 Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài - Hội thẻ Ngân hàng cần làm tốt vai trò can thiệp điều tiết hoạt động kinh doanh thẻ thành viên, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy toán thẻ Việt Nam phát triển - Tiếp tục phát huy vai trò đầu mối tổ chức diễn đàn, hội thảo, khoá đào tạo, khảo sát nghiệp vụ thẻ nước cho ngân hàng thành viên, đảm bảo cập nhật kịp thời thông tin, quy định liên quan đến lĩnh vực thẻ Có sách can thiệp tạo điều kiện cho thành viên tham gia thị trường thẻ Việt Nam có hội học hỏi kinh nghiệm ngân hàng trước - Xây dựng chương trình quảng cáo chung thẻ phương tiện thông tin đại chúng - Cần kiến nghị Ngân hàng Nhà nước có đạo cụ thể nhằm đẩy mạnh phát triển Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam Hội Thẻ cần có phịng ban chức cụ thể có nhiệm vụ cập nhật thơng tin toán thẻ, hướng dẫn ngân hàng thành viên dịch vụ toán thẻ đảm bảo yêu cầu pháp lý nước phù hợp với thông lệ quốc tế - Nhanh chóng hồn thiện hoạt động hệ thống máy rút tiền tự động ATM Đây nội dung quan trọng hoạt động thẻ Việt Nam Các thành viên Hiệp hội thẻ tốn ngân hàng có máy ATM có kế hoạch lắp đặt máy ATM thống với việc kết nối máy ATM ngân hàng thành hệ thống chung 16.3.4 Đối với Ngân hàng TMCP Á Châu - Hoàn thiện chế sách, nghiệp vụ thẻ Tạo điều kiện phù hợp để khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ Đặc biệt sách lãi suất ưu đãi cho thẻ tín dụng để thu hút khách hàng - Đa dạng hoá sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đặc biệt dịch vụ ngân hàng bán lẻ như: Tài khoản cá nhân, cho vay trả góp, tiết kiệm tích luỹ, đầu tư tự động kết hợp với phát triển công nghệ dịch SV: Nguyễn Thị Kim Ngân 94 Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài vụ thẻ đại, ưu tiên công nghệ giao dịch toán online từ xa Do vậy, cần thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mại tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm tới quảng đại quần chúng Xây dựng chiến lược tổng thể tiếp thị để thực - Hoàn thiện nghiệp vụ quản lý rủi ro hoạt động thẻ: + Xác lập quy định, qui trình nghiệp vụ an ninh lĩnh vực phát hành toán thẻ nhằm hạn chế tối đa rủi ro cho ngân hàng + Xây dựng quy chế tín dụng riêng cho việc phát hành thẻ tín dụng thu hồi nợ thẻ tín dụng + Xây dựng quy trình đánh giá tín dụng dành cho việc đánh giá ĐVCNT để loại bỏ đơn vị có rủi ro cao + Phối hợp với Tổ chức Thẻ quốc tế để cập nhật thông tin quản lý rủi ro, tiến hành thông báo cho chi nhánh hệ thống ACB + Nghiên cứu xây dựng quy chế tín dụng riêng cho việc phát hành thẻ tín dụng thu hồi nợ thẻ tín dụng + Xử lý trường hợp rủi ro tốn tra sốt, bồi hồn + Trung tâm Thẻ Trụ sở phối hợp với chi nhánh để xử lý, điều tra quản lý trường hợp giao dịch giả mạo, thẻ giả mạo, cắp, thất lạc Như vậy, chương tập trung nghiên cứu tiềm điều kiện phát triển dịch vụ thẻ thị trường Việt Nam, đồng thời nghiên cứu định hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Á Châu- chi nhánh Hà Thành thời gian tới mạnh dạn đưa tám nhóm giải pháp số kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng nhà nước Hội thẻ Việt Nam nhằm góp phần khắc phục hạn chế tận dụng ưu vốn SV: Nguyễn Thị Kim Ngân 95 Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài có để đưa dịch vụ thẻ ACB ngày phát triển, chiếm lĩnh thị trường đem lại nguồn lợi nhuận cao cho ngân hàng SV: Nguyễn Thị Kim Ngân 96 Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài 17 KẾT LUẬN Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại ngày trở nên cấp thiết, dịch vụ thẻ vị trí quan trọng dịch vụ Ngân hàng, cịn góp phần khẳng định quảng bá thương hiệu Ngân hàng thương mại Phát triển dịch vụ thẻ với đa dạng loại hình, ngày bổ sung thêm nhiều tiện ích thẻ góp phần đưa hình thức tốn thẻ dần thay hình thức tốn truyền thống khác, góp phần thúc đẩy chu chuyển vốn nhanh kinh tế đại hoá hình thức tốn, nâng cao dân trí, tạo điều kiện cho tiến trình hội nhập quốc tế Nhận thức tầm quan trọng dịch vụ thẻ, em chọn đề tài nêu làm mục tiêu nghiên cứu nhằm phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Hà Thành Sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế xã hội, luận văn hoàn thành nhiệm vụ chủ yếu sau: - Cơ sở lý luận dịch vụ thẻ ngân hàng ngân hàng thương mại, nghiên cứu kinh nghiệm quốc tế rút học áp dụng vào phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Hà Thành - Phân tích, đánh giá tồn diện hoạt động q trình phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Hà Thành từ khâu phát hành, sử dụng đến tốn Từ rút kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng tình hình thị trường thẻ Việt Nam, luận văn xác định mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Hà Thành Qua đó, luận văn đưa nhóm giải pháp phát triển dịch vụ thẻ cho Ngân hàng TMCP Á Châu bao gồm mơ hình tổ chức, mạng lưới, công nghệ, sản phẩm thẻ, thị trường SV: Nguyễn Thị Kim Ngân 97 Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài quản lý rủi ro… Sau luận văn đề xuất kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, với Hiệp Hội thẻ SV: Nguyễn Thị Kim Ngân 98 Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài 18 PHỤ LỤC Bảng 1:Tổng quát loại thẻ Thẻ ghi Thẻ ghi Đặc điểm Thẻ trả nợ nội nợ quốc địa tế √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ trước Thẻ tín Thẻ tín dụng dụng nội địa quốc tế √ √ Kết nối tài khoản tiền gửi toán (TGTT) VNĐ Rút tiền ATM nước Rút tiền ATM ngồi nước Thanh tốn nước √ Thanh tốn ngồi nước √ √ √ √ Thanh toán trước, trả sau, miễn lãi tối đa 45- √ √ 55 ngày Bảo hiểm thẻ & chủ thẻ (dành cho thẻ √ √ √ cao cấp) SV: Nguyễn Thị Kim Ngân 99 Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài Bảng 2: Thẻ ghi nợ nội địa Đặc điểm Thẻ ghi nợ ACB Green & ACB2Go Khách hàng (KH) có tài khoản Tiền gửi tốn (TGTT) VNĐ Đối tượng khách hàng KH có nhu cầu chuyển khoản & rút tiền ATM KH có nhu cầu toán qua thẻ Kết nối với tài khoản TGTT VNĐ Số dư ban đầu: 100.000đ Duy trì số dư tối thiểu: >= 500.000 đ/tháng Yêu cầu TK TGTT Phí quản lý tài khoản: 15.000đ/tháng (Áp dụng trường hợp số dư bình quân tháng < 500.000đ) Rút tiền mặt ATM tồn quốc Thanh tốn Đại lý chấp nhận thẻ (ĐLCNT) Tính thẻ nước Thanh tốn online nước Phí gia nhập Miễn phí ACB2Go: Miễn phí ACB Green: 50.000đ/ năm Phí thường niên (Miễn phí năm đầu/ năm tùy vào loại tài khoản KH mở ACB) Phát hành thẻ nhanh CN/PGD ACB Phát hành thẻ tồn quốc Phí rút tiền ATM 1.100đ/giao dịch ACB Phí rút tiền ATM 3.300đ/ giao dịch khác Các ưu đãi từ ACB & đối tác ACB Ưu đãi toán qua thẻ Nộp vào tài khoản để sử dụng Rút tiền máy ATM: nhập mã PIN Cách sử dụng thẻ Thanh toán qua máy POS: nhập mã PIN Thanh tốn online: nhập thơng tin thẻ & mã OTP SV: Nguyễn Thị Kim Ngân 100 Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Đặc điểm Đối tượng khách hàng Học viện Tài Bảng 3: Các sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit MasterCard Debit JCB Debit KH có Tài khoản TGTT VNĐ KH có nhu cầu rút tiền/ tốn nước ngồi nước KH có nhu cầu tốn trức tuyến (Online) Rút tiền máy ATM nước Tính Thanh tốn đại lý chấp nhận thẻ (POS) ngồi thẻ nước Thanh tốn trực tuyến (E- commerce) Phát hành thẻ Yêu cầu mở thẻ Phí gia nhập Phí thường niên Phí rút tiền Phát hành thẻ nhanh CN/PGD toàn quốc Khách hàng có Tài khoản TGTT VNĐ ACB Mỗi khách hàng mở nhiều thẻ khác Tối đa thẻ/ sản phẩm Miễn phí Năm 1: 50.000 đồng/năm Năm trở đi: 100.000đ/năm ATM 50.000đ/năm 1.100đ/giao dịch ACB Phí rút tiền ATM 3%* Số tiền giao dịch (Tối thiểu 60.000đ) 9.900đ/giao dịch khác Ưu đãi sử Từ ACB, đối tác ACB & tổ chức thẻ Visa/ MasterCard/ dụng thẻ JCB SV: Nguyễn Thị Kim Ngân 101 Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài Bảng 4: Sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế cao cấp Visa Platinum Debit Thương Visa Platinum Debit Ưu Đặc điểm Gia tiên Đối tượng khách KH có tài khoản Thương gia KH có tài khoản Ưu tiên hàng Tính thẻ Tương tự thẻ ghi nợ quốc tế thông thường Kết nối với tài khoản Thương Kết nối với tài khoản Ưu Đặc điểm thẻ gia tiên Bảo hiểm trì hỗn chuyến bay Ưu đãi Bảo hiểm du lịch tồn cầu Phí gia nhập Miễn phí Miễn phí Phí thường niên Phí rút tiền mặt Miễn phí Miễn phí Miễn phí ATM ACB ngân hàng khác toàn SV: Nguyễn Thị Kim Ngân quốc 102 Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài Bảng 5: Đặc điểm thẻ tín dụng nội địa ACB Express Đặc điểm ACB Express Rút tiền máy ATM nước Thanh toán Đại lý chấp nhận thẻ Tính thẻ (qua POS) Thanh toán Online (E- commerce) Tối đa đến 45 ngày Thời gian miễn lãi Chỉ áp dụng cho giao dịch Hạn mức rút tiền toán ( điều kiện áp dụng) Chủ thẻ rút tiền mặt lên đến 100% mặt hạn mức thẻ Lãi suất thẻ 25%/năm Thời hạn sử dụng năm khách hàng mở tối đa thẻ Số lượng thẻ thẻ mở thêm tối đa thẻ phụ Từ 10 triệu đồng trở lên Hạn mức thẻ Ngày lập bảng Ngày 24 hàng tháng TBGD Thanh tốn tối thiểu Phí rút tiền mặt 3% dư nợ hàng tháng ( tối thiểu 100.000đ) Tại ATM/quầy cảu ACB: 1% số tiền, tối thiểu 20.000 đồng Tại ATM khác ACB: % số tiền, tối thiểu 30.000 đồng Miễn phí Thẻ chính: 299.000 đồng/ năm Phí gia nhập Phí thường niên Phí phạt chậm Thẻ phụ: 149.000 đồng/ năm 2% số tiền tối thiểu ( tối thiểu 100.000 toán Ưu đãi chủ thẻ đồng) Từ ACB & đối tác ACB SV: Nguyễn Thị Kim Ngân 103 Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài Bảng 6: Đặc điểm thẻ tín dụng quốc tế Vàng VISA MASTERCARD Đặc điểm JCB VÀNG VÀNG VÀNG Rút tiền máy ATM & ngồi nước Tính thẻ Thanh tốn qua POS & ngồi nước Thanh tốn Online nước Tối đa lên đến 45 ngày Thời gian miễn Chỉ áp dụng cho giao dịch toán (điều kiện lãi áp dụng) Hạn mức rút tiền Chủ thẻ rút tiền mặt lên đến 50% hạn mức thẻ mặt Lãi suất thẻ 29%/năm 29%/năm 27%/năm Thời hạn sử năm dụng khách hàng mở tối đa thẻ Số lượng thẻ thẻ mở thêm tối đa thẻ phụ Từ triệu (ACB Employee Banking) từ 10 triệu Hạn mức thẻ đồng trở lên Ngày 5Ngày lập bảng Ngày Ngày TBGD (hàng Ngày Ngày 12Ngày tháng) Ngày 24 Thanh toán tối 5% dư nợ hàng tháng thiểu Phí gia nhập Miễn phí Thẻ chính: 400.000 đồng/ năm Phí thường niên Thẻ phụ: 200.000 đồng/ năm Trong nước: 2%* số tiền rút (tối Trong nước: 4% * số tiền rút thiểu 30.000đ) ( tối thiểu 100.000đ) Phí rút tiền mặt Ngồi nước: 4%* Ngồi nước: 4* số tiền rút (tối số tiền rút (tối thiểu 100.000đ)+ Phụ phí thiểu 100.000đ)+ Phụ phí ACB/ Đối ACB/ Đối tác ACB/ Đối tác Ưu đãi tác Mastercard JCB Visa SV: Nguyễn Thị Kim Ngân 104 Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài Bảng 7:Đặc điểm thẻ tín dụng quốc tế Visa Business Đặc điểm VISA BUSINESS Rút tiền máy ATM & nước Tính thẻ Thanh tốn qua POS & nước Thời gian miễn lãi Hạn mức rút tiền Thanh tốn Online ngồi nước Tối đa lên đến 45 ngày Chỉ áp dụng cho giao dịch toán ( điều kiện áp dụng) Chủ thẻ rút tiền mặt lên đến 50% hạn mặt Lãi suất thẻ Thời hạn sử dụng Số lượng thẻ Hạn mức thẻ Ngày lập bảng mức thẻ 29%/năm năm KHÔNG MỞ THẺ PHỤ từ 10 triệu đồng trở lên TBGD (hàng Ngày 22 hàng tháng tháng) Thanh toán tối thiểu Phí gia nhập Phí thường niên Phí rút tiền mặt Ưu đãi 5% dư nợ hàng tháng Miễn phí 400.000 đồng/ năm 4%* số tiền rút ( tối thiểu 100.000đ) ACB SV: Nguyễn Thị Kim Ngân Tổ chức thẻ Visa 105 Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên giảng viên hướng dẫn khoa học: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Khóa:…………………Lớp: Đề tài: Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên Về chất lượng nội dung luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Điểm: Bằng số:……………………… Bằng chữ:…………………… NGƯỜI NHẬN XÉT (Ký tên) ……………………………………… SV: Nguyễn Thị Kim Ngân 106 Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên giảng viên phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Khóa:…………………Lớp: Đề tài: Nội dung nhận xét: Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Điểm: Bằng số:……………………… Bằng chữ:…………………… NGƯỜI NHẬN XÉT (Ký tên) ……………………………………… SV: Nguyễn Thị Kim Ngân 107 Lớp: CQ55/15.02 ... TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) – CHI NHÁNH HÀ THÀNH 12.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) – CHI NHÁNH HÀ THÀNH 12.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển Ngân. .. luận dịch vụ thẻ phát triển dịch vụ thẻ NHTM Chương 2: Thực trạng Dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – chi nhánh Hà Thành Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Á Châu (ACB). .. 12.1.2 Giới thiệu ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Hà Thành 2.2.1.1 Quá trình phát triển sản phẩm NH TMCP Á Châu- Chi nhánh Hà Thành  Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Hà Thành thành lập ngày 21/07/2014,