Hoạch định chiến lược marketing cho ngân hàng tmcp á châu(acb) chi nhánh kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM HỒ NGỌC HÙNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) CHI NHÁNH KON TUM Kon Tum, tháng 07 năm 2015 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHONGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) CHI NHÁNH KON TUM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC HIỆN LỚP MSSV Kon Tum, tháng 07 năm 2015 :TS ĐẶNG VĂN MỸ :HỒ NGỌC HÙNG : K511NH : 111412017 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập Phân hiệu Đại Học Đà Nẵng Kon Tum, em nhận dạy tận tâm tận tình q Thầy Cơ giáo.Khi thực tập Ngân hàng Á Châu chi nhánh Kon Tum, em định hướng thực đề tài tâm đắc mình.Em hồn thành đề tài tốt nghiệp với giúp đỡ nhiệt tình anh chị quan thực tập với ý kiến đóng góp q báu thầy giáo Phân hiệu, đặc biệt Thầy Đặng Văn Mỹ Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: Quý Thầy cô giáo Phân hiệu Đại Học Đà Nẵng Kon Tum tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian qua.Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thầy Đặng Văn Mỹ tận tình hướng dẫn em hồn thành luận văn tốt nghiệp này.Kính chúc q thầy cô dồi sức khỏe để tiếp tục thực trọng trách vinh quang nhà khoa học, nhà giáo góp phần phát triển nghiệp giáo dục nước nhà Ban lãnh đạo chi nhánh Ngân hàng Á Châu chi nhánh Kon Tum, toàn thể anh chị phòng ban chi nhánh nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập hoàn thành tốt đề tài Chúc ban lãnh đạo, anh chị ngân hàng dồi sức khỏe công tác tốt Sau em xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý Thầy cô Phân hiệu Đại Học Đà Nẵng Kon Tum, anh chị Ngân hàng ACB chi nhánh Kon Tum Kon Tum, tháng 07 năm 2015 Sinh viên thực Hồ Ngọc Hùng LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài khoa học Kon Tum, tháng 07 năm 2015 Sinh viên thực Hồ Ngọc Hùng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Lược thảo tài liệu có liên quan CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Chiến lược marketing 1.1.3 Marketing ho ạt động ngân hàng 1.2 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.2.1 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.2 Định vị thương hiệu quản lý thương hiệu 11 1.2.3 Chiến lược phân phối hoạt động ngân hàng 12 1.2.4 Chiến lược sản phẩm kinh doanh ngân hàng 12 1.2.5 Chiến lược giá 13 1.2.6 Hoạt động chiêu thị 13 1.2.7 Process – Cung ứng dịch vụ 14 1.2.8 Physical evidence – Điều kiện vật chất 14 1.2.9 People – Con người 14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KON TUM 15 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NG ÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CN KON TUM 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Á Châu – CN Kon Tum 15 2.1.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 15 2.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH THỜI GIAN QUA 17 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh 17 2.2.2 Tình hình huy động vốn 19 2.2.3 Tình hình cho vay 20 2.3 PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC MARKETING TẠI CN KON TUM 23 2.3.1 Công tác định vị thương hiệu quản lý thương hiệu 23 2.3.2 Chính sách sản phẩm – Dịch vụ 24 2.3.3 Chính sách giá 25 2.3.4 Hệ thống kênh phân phối 26 2.3.5 Chính sách chiêu thị 26 2.3.6 Process – Cung ứng dịch vụ ACB Kon Tum 27 2.3.7 Physical evidence – Điều kiện vật chất chi nhánh 27 2.3.8 People – Con người 28 2.3.9 Hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh ACB Kon Tum 28 2.3.10.Đánh giá ưu điểm hạn chế công tác marketing c ACB 28 CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) CHI NHÁNH TỈNH KON TUM 30 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ACB CHI NHÁNH KON TUM 30 3.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING CỦA ACB KON TUM 30 3.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 30 3.2.2 Phân tích mơi trường nội 44 3.3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 51 3.3.1 Mục tiêu chiến lượcmarketing ngân hàng ACB chi nhánh Kon Tum 51 3.3.2 Ma trận SWOT 53 3.3.3 Phân tích chiến lược 53 3.3.4 Lựa chọn chiến lược 54 3.3.5 Chính sách Marketing mix cho chi nhánh ACB Kon Tum 55 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh ACB - CN Kon Tum (2012 - 2014) Tình hình huy động vốn ACB – CN Kon Tum (2012-2014) Tình hình cho vay ACB - CN Kon Tum (2012 - 2014) Lãi suất huy động số ngân hàng địa bàn tỉnh Kon Tum Tình hình huy động vốn ACB Kon Tum so với toàn tỉnh Dư nợ cho vay ACB tổ chức tín dụng tỉnh Tình hình mạng lưới phân phối ngân hàng tỉnh Kon Tum Ma trận đánh giá yếu tố bên ACB Kon Tum Tống kê trình độ cán nhân viên ACB Kon Tum năm 2015 Trang 18 20 22 27 41 41 44 46 48 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Số hiệu hình vẽ 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 Tên hình vẽ Cơ cấu thu nhập ACB - CN Kon Tum Cơ cấu vốn huy động ACB chi nhánh Kon tum từ 2012 – 2014 Tình hình cho vay ACB Kon Tum năm 2012 – 2014 Cơ cấu tín dụng theo thời hạn ACB Kon Tum năm 2012 – 2014 Tăng trưởng GDP Việt Nam từ 2010 đến 2015 Cơ cấu kinh tế Việt Nam năm 2011-2014 Lạm phát Việt Nam từ năm 2011-2014 Trang 19 21 23 24 33 34 35 DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT NH: NHTM: KH: NH ACB: BP: TDCN: TSBD: TN: TNTL: TNNL: CPTL: CPNL: TG: VHĐ: VCB: BIDV: CB-CNV: NH TMCP: NHTM NN: TCTD: NHNN: HTX: NHPT: DN: WTO: Ngân hàng Ngân hàng thương mại Khách hàng Ngân hàng Á Châu Bộ phận Tín dụng cá nhân Tài sản bảo đảm Thu nhập Thu nhập lãi Thu nhập lãi Chi phí lãi Chi phí ngồi lãi Tiền gửi Vốn huy động Ngân hàng ngoại thương Ngân hàng đâu tư phát triển Cán công nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại Nhà nước Tổ chức tín dụng Ngân hàng nhà nước Hợp tác xã Ngân hàng phát triển Doanh nghiệp Tổ chức thương mại giới LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đất nước ta tiến sâu vào hội nhập với kinh tế giới, điều mở cho nhiều hội giao lưu phát triển lĩnh vực kinh tế - xã hội.Trong bối cảnh kinh tế phát triển lên cấp độ mới, kinh tế hội nhập, chủ thể kinh doanh kinh tế nước ta vốn chưa quen với việc "ra biển lớn", phải đối mặt với thách thức Đó làm để tồn tại, đứng vững phát triển điều kiện cạnh tranh gay gắt hội nhập quốc tế, làm để nâng cao tính cạnh tranh khai thác tối đa hội thị trường mở? Tây Nguyên, nước xa thị trường khu vực giới, mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt Đặc lĩnh vực tài - ngân hàng,một phận vốn coi mạch máu ni sống kinh tế, thúc đẩy q trình tuần hồn ln chuyển vốn xã hội-cũng có nhiều thay đổi Với sức ép trình hội nhập, hệ thống ngân hàng (NH) Việt Nam phải mở cửa theo lộ trình, chấp nhận gia tăng nhanh chóng Ngân hàng thương mại (NHTM) nước ngồi có kinh nghiệm, điều kiện tài hiểu rõ pháp luật Việt Nam Các NHTM ngồi nước thực sách nhau, khơng phân biệt đối xử.Thực tế dẫn đến cạnh tranh lĩnh vực NH ngày trở nên gay gắt đua đáp ứng nhu cầu ngày cao kinh tế.Chưa khách hàng (KH) Việt Nam lại có hội chọn lựa Mối quan tâm hàng đầu NH lúc để KH biết đến diện mình, đặt niềm tin mình, có tình cảm u thích sản phẩm dịch vụ mang thương hiệu mình, lựa chọn mua cảm thấy tin tưởng, tự hào sử dụng sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, với tất điều NH lớn, có tiềm lực mạnh bề dày lịch sử NH Á Châu (ACB) phải nổ lực nhiều có mong muốn đạt trì lâu dài Chính thế, để tồn phát triển NH ACB phải huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Thông qua chiến lược Marketing, ACB phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng khả cạnh tranh bối cảnh hội nhập tự hóa thương mại Vai trị Marketing khơng cịn mẻ thực hoạt động lại nỗi trăn trở quan tâm nhà quản trị Như vậy, làm để hiểu rõ đáp ứng nhu cầu KH?Làm để thích nghi với thay đổi thị trường?Hơn lúc hết, công cụ marketing phát huy tác dụng cao Xây dựng chiến lược Marketing nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu lợi nhuận, vị an toàn ... khách hàng chi nhánh ACB Kon Tum 28 2.3.10.Đánh giá ưu điểm hạn chế công tác marketing c ACB 28 CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH CHI? ??N LƯỢC MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) CHI NHÁNH TỈNH KON. .. Marketing ngân hàng ACB chi nhánh Kon Tum Cụ thể vào phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing chủa chi nhánh, phân tích mơi trường marketing hoạch định chi? ??n lược maketing cho chi nhánh. .. marketing cho ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Kon Tum Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu yếu tố bên ảnh hưởng tới hoạt động chi nhánh Đánh giá môi trường nội chi nhánh ACB Kon Tum Xác định điểm