141 NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG vốn tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM –

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - - NGUYỄN THUỶ TIÊN CQ55/15.02 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG Chuyên ngành : Ngân hàng Mã số : 15 Giáo viên hướng dẫn : TS Trần Thị Việt Thạch HÀ NỘI – 2021 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn ( ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thuỷ Tiên SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trần Thị Việt Thạch, người tận tình dẫn, góp ý cho em suốt q trình thực đến hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin bày tỏ lời cảm ơn đến Thầy, Cô giáo giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt trình học tập, rèn luyện học viện Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo toàn thể cán bộ, nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Nam Thăng Long tạo điều kiện cho em thực tập đơn vị Trong trình thực tập, em anh chị chi nhánh tận tình dẫn, giải đáp thắc mắc làm quen với môi trường làm việc thân thiện chuyên nghiệp Tất học hỏi trang bị tốt cho em tương lai Với vốn kiến thức, tầm nhìn có hạn thời gian thực tập đơn vị hạn chế nên em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình q thầy tồn thể anh, chị cán ngân hàng SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Biểu đồ SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCTC DN KH NHTM NHNN TCTD TCKT-XH TG TGTT TMCP VHĐ SV: Nguyễn Thủy Tiên Báo cáo tài Doanh nghiệp Khách hàng Ngân hàng thương mại Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam Tổ chức tín dụng Tổ chức kinh tế, xã hội Tiền gửi Tiền gửi toán Thương mại cổ phần Vốn huy động Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển đất nước, hệ thống ngân hàng Việt Nam không ngừng lớn mạnh góp phần quan trọng vào thành chung công đổi Các ngân hàng Việt Nam thực trở thành chỗ dựa tin cậy khơng thể thiếu thành phần kinh tế, có đóng góp lớn lao việc thúc đẩy kinh tế quốc dân phát triển toàn diện ổn định Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng vốn đóng vai trị quan trọng, chi phối tất hoạt động ngân hàng Vai trò tạo vốn ngân hàng coi then chốt, sở để ngân hàng thực hoạt động kinh doanh Nguồn vốn huy động “ngun liệu đầu vào” từ ngân hàng luân chuyển điều phối để tạo sản phẩm thiết thực cho thị trường đảm bảo nguồn đầu vào đặn tốn chi phí ln mục tiêu mong muốn ngân hàng Vì vậy, hoạt động huy động vốn hoạt động truyền thống quan trọng ngân hàng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Nam Thăng Long chi nhánh quan trọng hệ thống chi nhánh ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Xuất phát từ vai trò quan trọng huy động vốn hoạt động ngân hàng nên qua thời gian thực tập Vietinbank chi nhánh Nam Thăng Long, em định chọn đề tài: “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Nam Thăng Long” để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Trên sở lý luận huy động vốn ngân hàng thương mại, luận văn tập trung hoàn thiện nâng cao nhận thức vấn đề lý luận liên SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài quan đến huy động vốn ngân hàng thương mại Đánh giá đầy đủ, toàn diện thực trạng để rõ thành công hạn chế công tác chi nhánh nguyên nhân chủ yếu chúng Từ tìm hiểu, đánh giá đề xuất số giải pháp nhằm cao hiệu huy động vốn chi nhánh ngân hàng tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu công tác huy động vốn ngân hàng thương mại 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Nội dung: Phân tích, sâu nghiên cứu hoạt động huy động vốn Vietinbank chi nhánh Nam Thăng Long khía cạnh: loại hình, quy mơ, cấu, chi phí vốn phù hợp với sử dụng vốn sở số liệu ngân hàng - Không gian: Vietinbank chi nhánh Nam Thăng Long - Thời gian: Trong thời kỳ năm từ năm 2018 đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Trên sở Phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử, Luận văn sử dụng phương pháp khoa học: Phương pháp số, phân tích, so sánh tổng hợp, khái quát hoá trừu tượng hoá Sử dụng số liêu thống kê để luận chứng Phương pháp số: phương pháp thống kê, phân tích biến động tượng kinh tế bao gồm nhiều đơn vị, nhiều phần tử mà đại lượng trực tiếp cộng lại với Phương pháp sử dụng chủ yếu chương luận văn Phương pháp phân tích so sánh: từ số liệu có sẵn sử dụng phương pháp so sánh tương đối so sánh tuyệt đối để phân tích đưa nhận SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Tài xét xu hướng thay đổi tương lai Phương pháp sử dụng chương luận văn Sử dụng phương pháp khái quát hóa trừu tượng hóa để đưa nhận định, định hướng cho nội dung phân tích đưa nhận xét khái quát đối tượng nghiên cứu Phương pháp sử dụng chủ yếu chương chương luận văn Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - Hệ thống hoá sở lý luận hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại - Trình bày, phân tích đánh giá thực trạng huy động vốn Vietinbank chi nhánh Nam Thăng Long, thành công hạn chế nguyên nhân chủ yếu chúng năm qua Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận luận văn gồm 03 chương: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp 10 Học viện Tài CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG VỐN VÀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan nguồn vốn ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm nguồn vốn Nguồn vốn Ngân hàng thương mại phần lớn thu nhập quốc dân tạm thời nhàn rỗi sản xuất kinh doanh tiêu dùng khách hàng tổ chúc tín dụng gửi vào ngân hàng với mục đích khác Nguồn vốn Ngân hàng thương mại tồn bơ nguồn tiền tệ mà ngân hàng tạo lập huy động vay, đầu tư thực thi dịch vụ ngân hàng Nguồn vốn ngân hàng thương mại toàn nguồn tiền tệ mà ngân hàng tạo lập, huy động kinh tế, nguồn tiền chủ yếu từ nguồn vốn nhàn rỗi kinh tế, để chuyển đến thành phần có nhu cầu sử dụng cho hoạt động sản xuất kinh doanh thúc đẩy kinh tế phát triển 1.1.2 Các loại nguồn vốn Vốn ngân hàng thương mại hình thành qua nguồn khác nhau, để bắt đầu hoạt động ngân hàng chủ ngan hàng phải có lượng vốn định gọi vốn tự có Trong qúa trình hoạt động ngân hàng gia tăng lượng vốn thơng quacacs hoạt động huy động vốn như: huy động tiền gửi, nghiệp vụ vay, phát hành giấy tờ có giá… 1.1.2.1 Vốn chủ sở hữu - Vốn tự có Vốn chủ sở hữu vốn thuộc quyền sở hữu ngân hàng thương mại Vốn chủ sở hữu bao gồm: vốn điều lệ, vốn chủ sở hữu bổ sung, quỹ dự trữ, tài sản nợ khác Nguồn vốn chiếm tỷ trọng nhỏ tổng nguồn vốn kinh doanh ngân hàng ( thường chiếm 5% - 10% tổng nguồn vốn), song có ý SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp 71 Học viện Tài NHTM khác địa bàn, dự báo xu hướng biến động lãi suất, thực điều hành qua lãi suất bình quân đầu vào, đầu để đưa lãi suất huy động vừa có tính cạnh tranh, hấp dẫn vừa đảm bảo lợi nhuận kinh doanh chi nhánh Mặt khác lãi suất huy động lãi suất cho vay ngân hàng có mối quan hệ chặt chẽ với Trên sở lãi suất huy động để ngân hàng đưa mức lãi suất cho vay hợp lý 3.2.3 Tiết giảm khoản chi phí huy động vốn mức thấp Để giảm bớt chi phí tạo tính chủ động hoạt động huy động vốn, cần nghiên cứu để đưa sản phẩm huy động vốn đặc trưng cho nông nghiệp, nông thôn, nông dân Khai thác tối đa nguồn vốn rẻ, thời gian sử dụng lâu dài từ định chế tài chính, tổ chức quốc tế Tăng cường hợp tác với tổ chức, định chế tài nước để khai thác nguồn vốn nội, ngoại tệ trung dài hạn Đối với nguồn vốn khu vực đô thị, cac vùng cạnh tranh cao cần nghiên cứu để đưa sách huy động vốn phù hợp phán đấu nguồn vốn huy động khu vực đô thị chiếm khoảng 70% tổng nguồn vốn toàn ngành Khai thác tối đa nguồn vốn rẻ, thời gian sử dụng lâu dài từ định chế tài chính, tổ chức quốc tế tăng cường hợp tác với định chế tài tổ chức quốc tế trog nước để khai thác nguồn nội, ngoại tệ trung dài hạn Ngân hàng Vietinbank sớm ban hành quy định tiền gửi, cho vay thị trường liên ngân hàng, quy định chấm điểm, xếp hạng định chế tài để chuẩn hóa hoạt động Vietinbank thị trường liên ngân hàng Tăng cường công tác quản lý kế hoạch chi nhánh, kiểm soát chặt chẽ việc sử dụng vốn kế hoạch; kiên xử lý chi nhánh nhận vốn tổ chức tín dụng, tổ chức kinh tế ẩn SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp 72 Học viện Tài 3.2.4 Tăng cường mở tài khoản giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt cho khách hàng Để thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt, ngân hàng cần phát triieenr hệ thống dịch vụ toán bán lẻ như: tăng cường dịch vụ toán thẻ; xây dựng hệ thống bù trừ điện tử tự động cho giao dịch toán bán lẻ Áp dụng cơng nghệ tốn đại với chi phí hợp lý, tốc độ thnah tốn nhanh, đơn giản, tiện dụng chát lượng cao Khuyến khích phát triển loại thẻ đa dụng, thẻ phi vật lý, thẻ không tiếp xúc Đẩy mạnh phát triển, ứng dụng phương tiện mơ hình tốn, chuyển tiền đại, dễ sử dụng phù hợp nhằm thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt địa bàn 3.2.5 Thực đầy đủ chế quản lý vốn tập trung Quản lý vốn theo chế tập trung giải pháp thiếu nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Nâng cao trình độ quản trị đội ngũ quản lý, sử dụng vốn nhằm cung cấp thông tin đầy đủ chế quản lý vốn tập trung, từ có nhìn tổng quát chế tránh nhầm lẫn với chế cũ Trong chế quản lý vốn tập trung rủi ro khoản rủi ro lãi suất chuyển Hội sở chính, chi nhánh trở thành đơn vị kinh doanh, tìm kiếm lợi nhuận từ dịch vụ cung cấp cho khách hàng 3.2.6 Tăng cường quản trị rủi ro công tác huy động vốn Nâng cao vai trò vai trò cấp kiểm soát trực tiếp giao dịch để hạn chế rủi ro hoạt động Tổ chức tập huấn đào tạo rủi ro hoạt động cho lãnh đaoạ phòng dịch vụ khách hang, lãnh đạo phòng giao dịch nhằm nâng cao cơng tác quản trị, kiểm sốt rủi ro hoạt động huy động, chi trả tiền gửi khách hàng SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp 73 Học viện Tài Ứng dụng công nghệ thông tin để khách hàng chủ động kiểm tra tài khoản mình, cung cấp dịch vụ tiện ích qua phương tiện điện tử để khách hàng chủ động quản lý, kiểm tra thơng tin tài khoản gồm Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking (truy vấn, nhận tin nhắn biến động số dư tài khoản tốn) Vetinbank nên nhanh chóng triển khai dịch vụ thông báo biến động số dư tiền gửi tiết kiệm, tiết kiệm có kỳ hạn Đây dịch vụ tự động gửi tin nhắn thông báo biến động số dư phát sinh giao dịch gửi vào, rút tài khoản tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn khách hàng đăng ký Ngân hàng nên có sách ln chuyển cán phụ trách hồ sơ khách hàng, luân chuyển cán quản lý hồ sơ khách hàng, kiểm soát viên phê duyệt chi nhánh nhằm kiểm tra phát sai sót kịp thời q trình hoạt động chi nhánh để chấn chỉnh kịp thời Ban hành chế tài thật nghiêm đủ sức răn đe cán công nhân viên vi phạm đạo đức nghề nghiệp, hạn chế sai sót, rủi ro q trình tác nghiệp Hoàn thiện hệ thống cảnh báo sớm rủi ro rín dụng, số cảnh báo sớm rủi ro cần bao phủ nguyên nhân gây vỡ nợ chủ yếu kahchs hàng doanh nghiệp: tình hình tài chính, khả tốn, tài sản đảm bảo hồ sơ tín dụng Tăng cường sử dụng tiêu tính tự động như: tỷ lệ sử dụng hạn mức, số ngày hạn,… đảm bảo số liệu cập nhật theo thời gian thực Tăng cường quản lý giám sát trước sau giải ngân Điều lảm cho bước quy trình quản lý rủi ro tín dụng thực hiệu quả, chặt chẽ 3.2.7 Xây dựng hệ thống thông tin chế hỗ trợ công tác huy động vốn SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp 74 Học viện Tài Về sách khách hàng hay mở rộng đối tượng khách hàng gửi tiền: Chi nhánh nên chia khách hàng làm nhiều nhóm khác để có cách thức hút vốn phù hợp.Với khách hàng truyền thống, gửi tiền thường xuyên với số dư tiền gửi lớn, khách hàng VIP ngân hàng có sách ưu đãi lãi suất, tăng dịch vụ tiện ích cho khách hàng Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi dịch vụ ngân hàng, hình thức sách huy động vốn, thu hút tiền gửi,… để đông đảo dân chúng biết dịch vụ Tăng cường hình thức quảng bá hình ảnh Ngân hàng thơng qua thơng tin đại chúng Ngồi ra, tham gia tài trợ cho chương trình truyền hình, giải bóng đá, cho giáo dục,… cách thức để xây dựng hình ảnh khuyếch trương danh tiếng cho ngân hàng Thông qua hội nghị khách hàng để quảng bá sản phẩm ngân hàng, giúp dân tiếp cận gần với sản phẩm ngân hàng Quan sát nơi giao dịch chi nhánh, nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm thu hút tiền gửi, sản phẩm huy động vốn Ngân hàng chưa biết hết tiện ích sản phẩm Vì vậy, trước mắt, nên đa dạng loại tờ rơi, sách giới thiệu để sẵn phía ngồi quầy giao dịch để khách hàng đọc đến giao dịch Đầu tư nhiều cho công tác phân đoạn thị trường Việc phân đoạn thị trường giúp ngân hàng đưa sách phù hợp với đối tượng khách hàng Ngân hàng cần tiến hành phân khúc thị trường khách hàng để xác định cách hợp lý thị trường khách hàng mục tiêu, có chiến lược kinh doanh phù hợp Trong đó, Ngân hàng cần trọng mở rộng dịch vụ ngân hàng đến tất đối tượng khách hàng thuộc thành phần kinh tế, tập trung vào ngành kinh tế mũi nhọn SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp 75 Học viện Tài Cơng bố thơng tin tài để người dân tiếp cận, nắm bắt nhằm thu hút người dân quan hệ với ngân hàng hạn chế rủi ro thông tin Để đảm bảo việc quản lý huy động vốn đầy đủ, cần xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đáp ứng việc quản lý thông tin huy động vốn số phân hệ: quản lý nguồn vốn huy động từ tiền gửi bao gồm: tiền gửi tốn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm; quản lý nguồn vốn huy động từ vay, vay từ NHNN, vay từ định chế tài chính; quản lý nguồn vốn từ nguồn khác, sử dụng luồng tiền nhàn rỗi hệ thống… Cần thành lập tổ đạo huy động vốn cho giai đoạn với nhiệm vụ xây dựng đạo kịp thời chế, giải pháp liên quan đến phát triển nguồn vốn chi nhánh Xây dựng chế khuyến khích nội để xây dựng chế huy động vón phù hợp; xây dựng chế phí, lãi suất theo hướng khuyến khích Xây dựng chế khuyến khích khách hàng, xây dựng sách khách hàng áp dụng thống chi nhánh 3.2.8 Thực sách marketing quảng bá sản phẩm Về sách khách hàng hay mở rộng đối tượng khách hàng gửi tiền: Chi nhánh nên chia khách hàng làm nhiều nhóm khác để có cách thức hút vốn phù hợp.Với khách hàng truyền thống, gửi tiền thường xuyên với số dư tiền gửi lớn, khách hàng VIP ngân hàng có sách ưu đãi lãi suất, tăng dịch vụ tiện ích cho khách hàng Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi dịch vụ ngân hàng, hình thức sách huy động vốn, thu hút tiền gửi,… để đông đảo dân chúng biết dịch vụ Tăng cường hình thức quảng bá hình ảnh Ngân hàng thông qua thông tin đại chúng Ngoài ra, tham gia tài SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp 76 Học viện Tài trợ cho chương trình truyền hình, giải bóng đá, cho giáo dục,… cách thức để xây dựng hình ảnh khuyếch trương danh tiếng cho ngân hàng Thông qua hội nghị khách hàng để quảng bá sản phẩm ngân hàng, giúp dân tiếp cận gần với sản phẩm ngân hàng Quan sát nơi giao dịch chi nhánh, nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm thu hút tiền gửi, sản phẩm huy động vốn Ngân hàng chưa biết hết tiện ích sản phẩm Vì vậy, trước mắt, nên đa dạng loại tờ rơi, sách giới thiệu để sẵn phía ngồi quầy giao dịch để khách hàng đọc đến giao dịch Đầu tư nhiều cho công tác phân đoạn thị trường Việc phân đoạn thị trường giúp ngân hàng đưa sách phù hợp với đối tượng khách hàng Ngân hàng cần tiến hành phân khúc thị trường khách hàng để xác định cách hợp lý thị trường khách hàng mục tiêu, có chiến lược kinh doanh phù hợp Trong đó, Ngân hàng cần trọng mở rộng dịch vụ ngân hàng đến tất đối tượng khách hàng thuộc thành phần kinh tế, tập trung vào ngành kinh tế mũi nhọn Cơng bố thơng tin tài để người dân tiếp cận, nắm bắt nhằm thu hút người dân thiết lập quan hệ với ngân hàng hạn chế rủi ro thông tin SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp 77 Học viện Tài 3.2.9 Nâng cao trình độ giao dịch viên, cán quan hệ khách hàng Đối với hoạt động huy động vốn, người nhân tố khơng thể thiếu Họ mặt, hình ảnh Ngân hàng, định đến quy mô, cấu chất lượng nguồn vốn huy động Bởi cán kế tốn người trực tiếp nhận tiền gửi, tư vấn toán cho khách hàng,… nên đòi hỏi đội ngũ cán phải có trình độ chun mơn cao, có trách nhiệm công việc, phong cách làm việc văn minh, lịch sự,… Vì vậy, Ngân hàng cần trọng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên mình, đặc biệt giao dịch viên người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Trong việc tuyển dụng cán bộ, Ngân hàng cần tuyển dụng giao dịch viên có kiến thức, kỹ năng, đạo đức, nhiệt tình, u nghề có văn hóa Đối với đội ngũ giao dịch viên tại, Ngân hàng cần thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ ngân hàng, trình độ chun mơn, ngoại ngữ, tin học cho họ có khả xử lý tình cơng tác cách thành thạo, giải đáp thắc mắc người gửi tiền, hướng dẫn họ làm thủ tục nhằm tạo niềm tin nơi khách hàng Đây yếu tố tạo tâm lý khách hàng, làm cho họ cảm thấy thỏa mãn, hài lịng lần sau khách hàng tiếp tục gửi tiền vào Ngân hàng giới thiệu cho nhiều khách hàng khác biết đến Ngân hàng Bên cạnh đó, Ngân hàng cần trọng đổi phong cách phục vụ khách hàng Không ngừng cải tiến phong cách giao tiếp nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, biết lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng, tận tình, chu đáo, nhanh chóng,… tạo tâm lý thoải mái, cảm giác tin cậy khơng cịn khoảng cách trước đây, làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng Ngân hàng SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp 78 Học viện Tài Ngân hàng cần nâng cao chế độ quan tâm, khuyến khích thích đáng lợi ích vật chất cán thực có thành tích hoạt động Ngân hàng công tác huy động vốn nói riêng 3.2.10 Thực chiến lược cạnh tranh huy động vốn động Cạnh tranh quy luật kinh tế thị trường Do vậy, Ngân hàng muốn tồn phát triển, khơng có cách khác phải nâng cao sức cạnh tranh mình, cách thiết lập chiến lược cạnh tranh động hiệu Nội dung chiến lược bao gồm: - Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Đây công việc quan trọng để thực chiến lược cạnh tranh có hiệu Ngân hàng Việc nghiên cứu phải thường xuyên, sở so sánh sản phẩm, giá (lãi suất), hoạt động quảng cáo, mạng lưới ngân hàng, với đối thủ gần gũi (các ngân hàng địa bàn) Với cách làm xác định lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi bất lợi Nhằm tạo thuận lợi cho ngân hàng giành thắng lợi cạnh tranh, việc nghiên cứu đối thủ là nội dung quan trọng marketing ngân hàng - Phải tạo lòng tin cao độ khách hàng: Lịng tin tạo hình ảnh bên Ngân hàng, là: số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, trình độ khả giao tiếp đội ngũ nhân viên, trang bị kỹ thuật cơng nghệ, vốn tự có khả tài chính, đặc biệt hiệu an tồn tiền gửi, tiền vay, hình ảnh bên ngồi ngân hàng, địa điểm, trụ sở, biểu tượng, trở thành tài sản vơ hình NHTM - Phải tạo khác biệt ngân hàng: Một người hay ngân hàng vậy, phải có đặc điểm phân biệt ngân hàng với ngân hàng khác Hoạt động NHTM phải tạo đặc điểm hình ảnh mình, ngân hàng có mà ngân hàng khác khơng có Như vậy, marketing Ngân hàng phải tạo khác biệt hình ảnh ngân SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp 79 Học viện Tài hàng Đó khác biệt sản phẩm, dịch vụ cung ứng thị trường; lãi suất; kênh phân phối; hoạt động quảng cáo khuếch trương - giao tiếp - Đổi phong cách giao dịch: Đổi tác phong giao tiếp, đề cao văn hóa kinh doanh yêu cầu cấp bách cán bộ, nhân viên NHTM nay, có tiến kịp với tiến trình hội nhập toàn cầu Đặc biệt với phong cách thân thiện, tận tình, chu đáo, cởi mở,… tạo lịng tin cho khách hàng gửi tiền Thực đoàn kết nội bộ, kiên chống biểu tiêu cực hoạt động kinh doanh, xử lý nghiêm minh trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp, gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu ngành Bằng nhiều sách động viên, khuyến khích cán cơng nhân viên sách khách hàng để thu hút thêm nhiều khách hàng SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp 80 Học viện Tài KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương tập trung đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Nam Thăng Long sở lý luận chung thực trạng công tác huy động vốn nhằm giúp cho hiệu huy động vốn chi nhánh ngày nâng cao SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp 81 Học viện Tài KẾT LUẬN Nước ta bước hội nhập với kinh tế giới khu vực Trong điều kiện đó, nhu cầu vốn đáp ứng cho nhu cầu phát triển đất nước yêu cầu cấp bách to lớn Hoạt động huy động vốn đã, hoạt động có tầm quan trọng hàng đầu ngân hàng Để nâng cao lực cạnh tranh mình, tạo tính chủ động hoạt động kinh doanh, địi hỏi ngân hàng khơng ngừng đổi mới, đưa giải pháp thích hợp với lĩnh vực kinh tế, khu vực dân cư để huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi Nhận thức vai trị trách nhiệm việc phát triển kinh tế địa phương, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Nam Thăng Long bước đổi hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm huy động nguồn vốn nhàn rỗi tổ chức kinh tế, dân cư Trên sở đáp ứng nhu cầu vốn phát triển kinh tế địa phương Việc nghiên cứu tìm giải pháp “ Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Nam Thăng Long” yêu cầu cần thiết Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu với giúp đỡ tận tình anh, chị cán Vietinbank chi nhánh Nam Thăng Long, em hoàn thành luận văn theo mục tiêu đề hoàn thành nhiệm vụ Với tầm nhìn, hiểu biết khả có hạn nên q trình thực luận văn khó tránh khỏi sai sót Em mong nhận xét đóng góp để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp 82 Học viện Tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Đinh Xuân Hạng, TS Nghiêm Văn Bảy (2014), giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại 1, NXB Tài 2014 TS Nghiêm Văn Bảy (2012), Giáo trình Quản trị dịch vụ khác ngân hàng thương mại, NXB Tài 2012 PGS.TS Phạm Ngọc Dũng, PGS.TS Đinh Xn Hạng (2014), giáo trình Tài tiền tệ, NXB Tài 2014 Mạc Quang Huy (2009), Cẩm nang Ngân hàng đầu tư, NXB Thống kê, 2009 Kiều Hữu Thiện – Nguyễn Trọng Tài (2013): Quản trị rủi ro tài Nxb Giao thơng Vận tải; PGS.TS Đinh Xuân Hạng, THS Nguyễn Văn Lộc (2012), giáo trình quản trị tín dụng ngân hàng thương mại, NXB Tài 2012 PGS,TS Ngơ Hướng, TS Phan Đình Thế (2002), Quản trị kinh doanh ngân hàng, NXB Thống kê, 2002 PGS,TS Nguyễn Văn Dần (2007), Giáo trình Kinh tế học vĩ mơ, NXB lao động xã hội 2007 PGS.TS Nguyễn Thị Mùi, giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Tài Chính 2005 10 Các thông tư: TT 18/2016/TT-NHNN, TT 22/2016/TT-NHNN 11 Các website: www.sbv.gov.vn; www.vietinbank.com.vn; www.dantri.vn; www.cafef.vn; www.vneconomy.vn; www.vef.vn 12 N.G-MANKIW (2003), Nguyên lý kinh tế học, NXB thống kê 2003 13 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long, Báo cáo tình hình hoạt động ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long năm 2018 14 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long, Báo cáo tình hình hoạt động ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long năm 2019 15 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long, Báo cáo tình hình hoạt động ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long năm 2020 SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp SV: Nguyễn Thủy Tiên 83 Học viện Tài Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp 84 Học viện Tài NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học: TS Trần Thị Việt Thạch Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Nguyễn Thuỷ Tiên Khóa: CQ55 Lớp: 15.02 Đề tài: “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – chi nhánh Nam Thăng Long” Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên: Về chất lượng nội dung khóa luận - Sự phù hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành - Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu -Điểm- Bằng số……… Hà Nội, ngày……tháng… năm 2021 -Bằng chữ ……… Người nhận xét ( Ký tên) SV: Nguyễn Thủy Tiên Lớp: CQ55/15.02 Khóa luận tốt nghiệp SV: Nguyễn Thủy Tiên 85 Học viện Tài Lớp: CQ55/15.02 ... lí luận huy động vốn hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại Chương tập trung nêu khái niệm chung huy động, kênh huy động vốn ngân hàng thương mại, hình thức huy động vốn hiệu huy động vốn tiêu... LUẬN CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG VỐN VÀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan nguồn vốn ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm nguồn vốn Nguồn vốn Ngân hàng thương mại phần lớn thu... TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Nam Thăng Long 2.1.1 Quá