1. Nguồn vốn huy động 1079
3.2.9. Nâng cao trình độ giao dịch viên, cán bộ quan hệ khách hàng.
Đối với hoạt động huy động vốn, con người là nhân tố không thể thiếu. Họ là bộ mặt, là hình ảnh của Ngân hàng, quyết định đến quy mô, cơ cấu và chất lượng của nguồn vốn huy động. Bởi vì các cán bộ kế toán chính là những người trực tiếp nhận tiền gửi, tư vấn và thanh toán cho khách hàng,… nên đòi hỏi đội ngũ cán bộ phải có trình độ chuyên môn cao, có trách nhiệm trong công việc, phong cách làm việc văn minh, lịch sự,… Vì vậy, Ngân hàng cần chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên của mình, đặc biệt là các giao dịch viên là những người luôn tiếp xúc trực tiếp với các khách hàng.
Trong việc tuyển dụng cán bộ, Ngân hàng cần tuyển dụng các giao dịch viên mới có kiến thức, kỹ năng, đạo đức, sự nhiệt tình, yêu nghề và có văn hóa. Đối với đội ngũ các giao dịch viên hiện tại, Ngân hàng cần thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ ngân hàng, trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, tin học cho họ có khả năng xử lý mọi tình huống công tác một cách thành thạo, giải đáp được mọi thắc mắc của người gửi tiền, hướng dẫn họ làm đúng thủ tục nhằm tạo niềm tin nơi khách hàng. Đây là yếu tố tạo tâm lý khách hàng, làm cho họ cảm thấy thỏa mãn, hài lòng thì lần sau khách hàng sẽ tiếp tục gửi tiền vào Ngân hàng và giới thiệu cho nhiều khách hàng khác biết đến Ngân hàng hơn nữa.
Bên cạnh đó, Ngân hàng cần chú trọng đổi mới phong cách phục vụ khách hàng. Không ngừng cải tiến phong cách giao tiếp nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, biết lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng, tận tình, chu đáo, nhanh chóng,… tạo tâm lý thoải mái, cảm giác tin cậy không còn khoảng cách như trước đây, làm cho khách hàng cảm thấy mình rất quan trọng đối với Ngân hàng.
Ngân hàng cần nâng cao chế độ quan tâm, khuyến khích thích đáng bằng lợi ích và vật chất đối với cán bộ thực sự có thành tích trong hoạt động của Ngân hàng và trong công tác huy động vốn nói riêng.