Nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty cổ phần thương mại và du lịch hạ vinh (2)

Báo cáo thực tập GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ATGT HĐQT CP TM & DL DT DTT CP DN LN HĐKD LNST TSLĐ HTK TS VCSH GTGT SVTH: Phạm Thị Thủy An toàn giao thông Hội đồng quản trị Cổ phần Thương mại du lịch Doanh Thu Doanh thu Chi phí Doanh nghiệp Lợi nhuận Hoạt động kinh doanh Lợi nhuận sau thuế Tài sản lưu động Hàng tồn kho Tài sản Vốn chủ sở hữu Giá trị gia tăng Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh MỤC LỤC Trang SVTH: Phạm Thị Thủy Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU Trang Sơ đồ: Biểu đồ: SVTH: Phạm Thị Thủy Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu tồn cầu hóa nay, ngành dịch vụ không ngừng mở rộng phát triển, ngày đóng vai trị quan trọng kinh tế quốc dân Theo đó, thị trường ngày xuất nhiều loại hàng hóa dịch vụ đa dạng, với đủ chủng loại, kích cỡ khác nhau, đáp ứng ngày cao người tiêu dùng Trong đó, xuất dịch vụ vận tải hành khách cơng cộng taxi Trước năm 1975, hoạt động kinh doanh taxi hình thành, hoạt động thành phố lớn Sài Gòn, Hà Nội… Từ năm 1991, hịa nhập với thời kì kinh tế đạt mức tăng trưởng cao (1991-2000) , việc mở cửa, hội nhập quốc tế, đời sống dân cư cải thiện rõ rệt Hoạt động kinh doanh taxi hành khách có mặt kịp thời phù hợp với kinh tế thị trường Việc đời phát triển hoạt động taxi góp phần vào việc chuyển dịch cấu hướng, đáp ứng yêu cầu mở cửa hội nhập, thay đổi mặt hoạt động dịch vụ, tạo văn minh, tiện ích hoạt động vận tải du lịch góp phần làm tăng tổng sản phẩm quốc dân Tuy nhiên, ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực kinh doanh tạo cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp Từ đó, cho thấy việc thỏa mãn mong muốn mang lại giá trị cao cho khách hàng nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp để tạo chỗ đứng tốt tâm trí người tiêu dùng Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh, hoạt động ngành dịch vụ vận chuyển hành khách, dựa thương hiệu Taxi Vạn Xuân Do tính đặc thù ngành, biến động giá nguyên, nhiên vật liệu giá xe ảnh hưởng nhiều đến hoạt động cuả doanh nghiệp Taxi Vạn Xuân phải đứng trước cạnh tranh nhiều hang taxi khác thành phố Vinh phong cách phục vụ, chất lượng dịch vụ, uy tín với khách hàng… Xuất phát từ tình hình thực tế trên, qua thời gian thực tập, tìm hiểu thực tế công ty, em lựa chọn đề tài: “ Nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần Thương mại du lịch Hạ Vinh” làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng để nhận biết đánh giá điểm mạnh, điểm yếu công ty, đồng thời thấy hội thách thức môi trường bên ngồi Từ đánh giá lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hạ SVTH: Phạm Thị Thủy Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh Vinh lĩnh vực dịch vụ vận tải taxi Vạn xuân đề giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu tổng quan Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh Phân tích thực trạng lực cạnh tranh đánh giá lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài là: Năng lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: Nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty Cổ phần thương mại Du lịch Hạ Vinh • Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch hạ Vinh đối thủ cạnh tranh công ty thị trường thành phố Vinh • Phạm vi thời gian: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh giai đoạn 20132015 đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh • Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp: Được thu thập từ nhiều nguồn Công ty cổ phần thương mại du lịch Hạ Vinh, internet… Các liệu gồm: bảng báo cáo tài chính, tình hình nhân viên cơng ty… • Dữ liệu sơ cấp: Thu liệu cách vấn trực tiếp số nhân viên cơng ty Giám đốc, trưởng phịng kinh doanh, trưởng phịng nhân sự, nhân viên lái xe cơng ty • 4.2 Phương pháp xử lí số liệu Phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợp: phân tích số liệu từ bảng báo cáo tài chính, so sánh qua năm tổng hợp để đưa nhận xét • Phương pháp chuyên gia: nhờ chuyên gia có am hiểu lĩnh vực taxi để đánh giá Tham khảo ý kiến cán phịng ban cơng ty • Phương pháp thống kê • Phương pháp phân tích ma trận SWOT • Đóng góp đề tài SVTH: Phạm Thị Thủy Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh  Báo cáo trình bày phân tích cách tồn diện lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh sở phân tích yếu tố nội, ngoại vi công ty để đưa giải pháp thích hợp  Những giải pháp nêu đề tài sử dụng để vận dụng thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty nhằm khai thác tối đa lực vốn có để đạt thành cơng thị trường  Làm tài liệu cho công tác nghiên cứu, học tập chuyên ngành Kết cấu đề tài Ngoài phần Mở đầu Kết luận, nội dung báo cáo bao gồm phần: Phần 1: Tổng quan Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh • Phần 2: Thực trạng giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh • SVTH: Phạm Thị Thủy Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HẠ VINH 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh thành lập vào ngày 19 tháng 05 năm 2008 - Tên Công ty: Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh - Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh số 2900895519 ngày 23/05/2008 Sở kế hoạch đầu tư tỉnh Nghệ An cấp, thay đổi lần ngày 14/05/2012 - Vốn điều lệ: 11.000.000.000 VNĐ - Trụ sở văn phịng cơng ty: Đường Nguyễn Cảnh Hoan – TP Vinh – Nghệ An - Điện thoại: (038) 510666 - Fax: (038) 510999 - Mã số thuế : 2900895519 - cục thuế Nghệ An - Người đại diện theo pháp luật: ông THÁI KHẮC TRUNG Chức danh: Chủ tịch Hội đồng quản trị Sinh ngày:12/06/1969 Nguyên quán: Thịnh Sơn – Đô Lương – Nghệ An Chỗ nay: Khối 4- Phường Hồng Sơn – Thành phố Vinh – Tỉnh Nghệ An - Hoạt động kinh doanh vận tải xe TAXI lấy thương hiệu Vạn Xuân Taxi, theo hợp đồng thương hiệu số 01108/HĐNH ngày 12/08/2008  Quá trình phát triển: Tháng năm 2008, Cơng ty thành lập có trụ sở văn phịng cơng ty đặt đường Hoàng Phan Thái – Tp Vinh – Nghệ an, với 125 xe 172 nhân viên Những năm đầu hoạt động, cơng ty gặp nhiều khó khăn Thị trường taxi mẻ coi hoạt động xa xỉ, cá nhân tổ chức có điều kiện sử dụng Cơng ty bắt đầu xậy dựng mối quan hệ với bên cung cấp, xây dựng vị thị trường, tạo ấn tượng tốt với khách hàng Mặc dù giai đoạn 2011- 2013 cịn gặp nhiều khó khăn khủng hoảng kinh tế giới nước, khơng doanh nghiệp phá sản, thu hẹp quy mô thị trường, cắt giảm lao động, nợ lương công nhân Công ty Cổ phân Thương mại Du lịch Hạ Vinh thực tốt kế hoạch đề ra, đảm bảo đủ vốn cho SVTH: Phạm Thị Thủy Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh hoạt động kinh doanh, phát huy hiệu sử dụng vốn, làm tốt nghĩa vụ nạp ngân sách cho nhà nước Năm 2013, Công ty ký hợp đồng với cảng hàng khơng Vinh, ln ln có khoảng 30 – 40 xe túc trực sân bay để đón khách lý 30 xe nên công ty thiếu hụt lượng xe lớn mang thương hiệu Vạn Xn thị trường Do cơng ty định lập dự án đầu tư thêm 20 xe Taxi Trước tình hình diễn với chiều hướng thuận lợi tiềm quản lý, tổ chức công ty có sẵn ngành taxi Cơng ty mạnh dạn xây dựng phương án mở rộng kinh doanh phát triển theo mơ hình: Đầu tư mở rộng với phương châm “ An Toàn, Tiện Lợi, Tiết Kiệm” Ngày 26/12/2015, tập thể Công ty vinh dự trao tặng giải thưởng “Vô lăng vàng” lái xe Của Cơng ty anh Trần Đình Chiến nhận gải thưởng “Vô lăng vàng” từ Ủy ban ATGT Quốc gia Đó biểu tượng thương hiệu an tồn giao thơng Việt Nam Giải thưởng ghi nhận nỗ lực phát triển thương hiệu cộng đồng tập thể cán công nhân viên Cơng ty Đánh giấu bước ngoặt q trình hoạt động công ty, thành tựu giúp Công ty khẳng định vị tâm trí khách hàng, động lực để toàn thể cán công nhân viên tiếp tục nỗ lực làm việc Đến năm 2016, sau năm hoạt động,công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh không ngừng phát triển Cơng ty có đội ngũ cán cơng nhân viên bao gồm 320 người, giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, tận tâm, chun nghiệp Cơng ty xây dựng bãi xe Nghi Phú phường Hà Huy Tập, văn phịng bán vé điểm đón xe khách tầng giường nằm đặt số 125 – Lý Thường Kiệt – Tp Vinh, địa điểm đẹp, trung tâm thành phố thuận tiện cho việc quảng cáo thương hiệu thuận tiện cho khách hàng mua vé đón xe Chính vậy, Vạn Xuân taxi có mặt rộng khắp địa điểm thành phố Vinh địa bàn lân cận Tính đến ngày 15/01/2016, Cơng ty có 287 xe taxi hoạt động đưa đón khách Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh mong phục vụ khách hàng dịch vụ có chất lượng cao nhất, phù hợp với hình thức khách hàng Cơng ty ln ln đầu tư vào phát triển công nghệ để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo nên dịch vụ vận chuyển, sửa chữa có uy tín với thị trường có ý nghĩa với phát triển đất nước 1.2 Chức nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh 1.2.1 Chức nhiệm vụ - Đảm bảo đáp ứng dịch vụ theo nhu cầu khách hàng - Mở rộng mối quan hệ, phát triển thị trường, đảm bảo cân thu chi, nâng cao đời sống người lao động - Thực nghĩa vụ người lao động theo quy định pháp luật SVTH: Phạm Thị Thủy Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh - Thực nghĩa vụ người lao động theo quy định luật lao động - Thực chế độ báo cáo thống kê, kế toán, báo cáo định kì theo quy định nhà nước chịu trách nhiệm tính xác thực báo cáo tài 1.2.2 Ngành nghề kinh doanh Do đặc trưng ngành dịch vụ nói chung ngành dịch vụ vận tải nói riêng, hoạt động kinnh doanh Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh đa dạng phong phú bao gồm nhiều hoạt động, hoạt động chủ yếu Cơng ty vận chuyển hành khách đường Công ty cộng tác với đơn vị hoạt động ngành dịch vụ công cộng, du lịch… Điều giúp cho Cơng ty có nguồn khách hang thường xuyên, ổn định góp phần tăng nhanh doanh thu dịch vụ Công ty Công ty thực đáp ứng nhu cầu thiết yếu cần thiết khách hàng tạo dựng vị thị trường Công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ thương mại, ngành nghề kinh doanh đăng kí: - Vận tải hành khách đường xe Taxi, theo tuyến cố định, theo hợp đồng, xe buýt, khách du lịch - Cho thuê xe tự lái; - Mua bán xe ô tô, phụ tùng ô tô loại; - Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng xe ô tô; - Đại lý bán vé máy bay, tàu hỏa; - Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành nội địa quốc tế; - Dịch vụ môi giới lao động nước, tuyển dụng lao động cho doanh nghiệp xuất lao động 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3.1 Bộ máy tổ chức Bộ máy quản lý công ty gọn nhẹ, không cồng kềnh Phương thức quản lý động, linh hoạt cấu tổ chức đảm bảo tính xác tất thông tin sử dụng công ty, nhờ đảm bảo phối hợp với hoạt động nhiệm vụ tất phận công ty Việc quản lý phịng ban cơng ty trưởng phòng phận đảm nhiệm kiểm soát ban Giám đốc nhằm nâng cao hiệu quản lý, tính mềm dẻo tốc độ phản ứng với thị trường Tất thành viên nằm SVTH: Phạm Thị Thủy Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh quỹ đạo công ty với định hướng thống nhằm tăng khả cạnh tranh công việc nhiệm vụ lớn Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức công ty Hội đồng quản trị Giám đốc Phòng điều hành Phòng tra Phòng kinh doanh Phòng Nhân Phòng Kỹ thuật Phòng Kế tốn Tổng đài (Nguồn: Phịng nhân sự) 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban - Hội đồng quản trị:  Bổ nhiệm bãi miễn giám đốc, kế toán trưởng;       Chọn lựa định đưa ra sản phẩm vào thị trường; Quyết định chủ trương, sách kinh doanh dịch vụ mang tính chiến lược, ngành kinh doanh Công ty, sửa đổi điều kiện cần thiết; Ban hành nội quy quy chế công ty Quyết định hoạt động mở rộng Công ty Thông qua định chương trình xây dựng mua sắm tài sản cố định có giá trị lớn Đưa ý kiến, khuyến cáo Điều chỉnh bổ sung chiến lược, sách lược kinh doanh Công ty - Giám đốc:  Tổ chức máy trực tiếp điều hành hoạt động sản suất kinh doanh cho đạt hiệu cao nhất, đáp ứng u cầu bảo tồn phát triển Cơng ty theo phương hướng kế hoạch đặt hội đồng quản trị thông qua SVTH: Phạm Thị Thủy 10 Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh Kinh tế ngày phát triển, đời sống người dân nâng cao, nhu cầu lại ngày tăng - Theo quy định, việc dán nhãn mác tem cho loại xe taxi dễ dàng kiểm soát nhằm thắt lại nạn xe dù, xe nhái - Ngoài taxi Mai Linh, hãng taxi khác thành phố chưa có thương hiệu lâu đời, khách hàng sử dụng nên đối thủ cạnh tranh không nhiều - Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn thấp rào cản gia nhập ngành cao  Nguy cơ: - Sự lớn mạnh dịch vụ Taxi Mai Linh thách thức lớn cho Công ty - Các đối thủ đẩy mạnh việc quảng bá thương hiệu, hợp đầu số, nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng thông qua dịch vụ cộng thêm, chương trình khuyến - Nạn xe dù ngày phát triển địa bàn thành phố - Đặc tính thuận lợi sản phẩm thay tạo áp lực cho hoạt động Công ty - Giá nhiên liệu không ổn định, tăng giảm thất thường ảnh hưởng đến thu nhập lái xe Công ty - 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty CPTM&DL Hạ Vinh 2.2.1 Những điểm mạnh - - - - Trong Công ty có đồn kết, trí cao từ cấp lãnh đạo đến cán công nhân viên, tạo tinh thần, lịng nhiệt tình cơng việc, nổ lực phấn đấu phát triển Cơng ty Đời sống cán công nhân viên ngày nâng cao Cùng với sách lao động nhà nước tình hình cụ thể Cơng ty, Cơng ty xem xét có sách cụ thể nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho nhân viên, làm cho người lao động tăng nhiệt huyết lịng trung thành Cơng ty Đội ngũ nhân viên lái xe đào tạo ngày chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, nắm rõ đưuọc địa bàn nên đáp ứng đưuọc yêu cầu khách hàng Trong q trình phát triển mình, Cơng ty củng cố hoàn thiện máy quản lý Sau phát thiếu sót công tác quản lý đội ngũ cán xây dựng máy tổ chức tinh gọn, tiết kiệm chi phí quản lý nâng cao hiệu công tác quản lý Công ty Công ty có lượng khách hàng ổn định, năm 2015 có nghìn gọi đến để gọi taxi Cơng ty có trang web điện tử giới thiệu đầy đủ chất lượng dịch vụ thông tin Sản phẩm Công ty đa dạng Công ty đầu tư xe hàng năm, xe chăm sóc tu dưỡng cẩn thận nên ln làm hài lịng khách hàng Khơng có tượng mà khách hàng gọi xe mà chất lượng xe không đáp ứng yêu cầu khách hàng SVTH: Phạm Thị Thủy 34 Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập - - - GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh Chính sách giá Taxi Vạn Xuân hợp lý, khách hàng ủng hộ cao Là công ty thành lập lâu,uy tín, thương hiệu Cơng ty ngày nâng cao, nhiều khách hàng biết đế, tín nhiệm ký hợp đồng du lịch Đặc biệt tài xế Công ty tập thể Công ty CPTM&DL Hạ Vinh nhận danh hiệu “Vô lăng vàng” từ Ủy ban ATGT quốc gia vào năm 2015 vừa qua Có hệ thống tổng đài trực 24/24 nên ln nhận yêu cầu khách kịp thời thông báo cho tài xế vậy, tài xế Cơng ty xác định địa điểm mà khách hàng yêu cầu dù địa điểm nào, khơng có tượng tài xế chạy xe khơng tìm khách hãng khác Nền tài lành mạnh, năm liền kinh doanh có lãi với mức sinh lời lớn Hạch tốn độc lập, chi phí quản lý chặt chẽ nên tiết kiệm chi phí tối đa Khơng vi phạm quy định nhà nước hoạt động kinh doanh vận tải dịch vụ công cộng dịch vụ du lịch 2.2.2 Điểm yếu nguyên nhân 2.2.2.1 Điểm yếu Bên cạnh điểm mạnh mà Cơng ty đạt trình hoạt động kinh doanh bước nâng cao lực cạnh tranh Công ty thị trường Cơng ty cịn tồn điểm yếu sau: - - - - Cơ cấu vốn chưa phù hợp với yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh ( Vốn chủ sở hữu/Tổng vốn chiếm 30%) Công tác marketing, hoạt động quảng bá tuyên truyền, xúc tiến thương mại chưa coi trọng, Công ty chưa có phịng marketing cụ thể mà phịng ban khác kiêm nhiệm, tính chun mơn hóa chưa cao Trong q trình làm việc, số tài xế có thái độ không khách hàng, gây ảnh hưởng đến hình ảnh Cơng ty Hơn nữa, trình độ ngoại ngữ lại xe thấp, chưa đáp ứng yêu cầu khách nước đến thành phố Vinh Việc xử lý khiếu nại tư vấn thái độ phục vụ khách hàng tổng đài viên chưa thật tốt Công ty chưa nhận thức đầy đủ vị trí tầm quan trọng văn hóa tổ chức doanh nghiệp, chưa có ý thức việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 2.2.2.2 Nguyên nhân * Nguyên nhân khách quan: Mặc dù nhà nước quan tâm đến hoạt động vận tải hành khách taxi, đưa luật, sách thuế có lợi cho dịch vụ này, nhiên cịn tình trạng lãng phí hoạt động, điều hành, trình độ quản trị taxi truyền thống nước ta lạc hậu, chưa theo kịp xu chung SVTH: Phạm Thị Thủy 35 Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập - - - - - - - - - GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh Sự phát triển nhanh chóng loại hình vận tải cơng cộng với gia tăng đối thủ cạnh tranh ngành gây sức ép cho hoạt động kinh doanh Công ty Cơ sở hạ tầng thành phố Vinh cịn có nhiều hạn chế, quy hoạch chưa đồng bộ, thiếu địa điểm dừng đỗ Sự đón trả khách lộn xộn khu vực trung tâm, nhà ga, bến xe, cơng tác phối hợp quan có thẩm quyền cịn chưa đơng Đời sống người dân ngày nâng cao nên yêu cầu dịch vụ taxi nâng cao Yêu cầu Công ty cần đa dạng loại dịch vụ * Nguyên nhân chủ quan: Do dặc thù ngành vận tải taxi cần nguồn vốn lớn, nhiên vốn điều lệ Cơng ty cịn hạn chế, việc chủ động vốn cho hoạt động kinh doanh Cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn, chủ yếu dựa vào nguồn vốn vay ngân hàng nên việc thực dự án đầu tư bị động Do đội ngũ nhân viên lái xe Công ty đông, công tác giám sát nhân viên lái xe chưa thực đồng bộ, công tác quản lý đào tạo nghiệp vụ lái xe, thái độ phục vụ cho lái xe chưa trọng nên cịn tình trạng nhân viên lái xe có thái độ khơng với khách hàng Một số nhân viên tổng đài chưa có ý thức trách nhiệm công việc dẫn đến chưa đáp ứng yêu cấu khách hàng, khiến khách hàng phàn nàn khó chịu đợi xe lâu… 2.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty CPTM&DL Hạ Vinh 2.3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Công ty 2.3.1.1 Phương hướng phát triển Công ty Giữ vững phát huy thương hiệu Vạn Xuân Taxi thị trường Nghệ An Tăng cường công tác quản lý, giữ vững kỷ luật kinh doanh Cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng nơi Vạn Xuân có mặt Xây dựng hình ảnh dịch vụ vận tải hành khách công cộng than thiện, văn minh, lịch sự, dễ dàng chuyên nghiệp Tăng cường công tác đào tạo lái xe, phát huy sắc văn hóa doanh nghiệp tạo đứng vững thị trường Đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường, phát triển hệ thống dịch vụ phụ trợ Sự khác biệt Vạn Xuân Taxi hang khác thị trường toàn quốc phương thức hoạt động mang tính chuyên nghiệp, cạnh tranh lành mạnh, công tác quản lý chặt chẽ, thương hiệu Vạn xuân khẳng định địa bàn Nghệ An 2.3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty Giữ vững ổn định phát triển, bảo toàn vốn vay, tăng vốn chủ lên 50%, mức tăng trưởng năm 2016 tăng 5% so với năm 2015 SVTH: Phạm Thị Thủy 36 Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập - - - GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh Thị phần: Duy trì phát triển loại hình dịch vụ sẵn có, khuyếch trương thương hiệu, tăng lực cạnh tranh, nâng cao thị phần địa bàn thành phố Vinh lên 42% toàn ngành Vận tải: + Củng cố đoàn xe, khơng ngừng nâng cấp, đầu tư thêm vào dịng xe có chất lượng cao, dịng xe sang trọng đáp ứng nhu cầu du lịch hay cho thuê tự lái + Chú trọng đến công tác quản lý phương tiện, nâng cao hiệu suất vận tải, giảm thời gian chờ đợi trình hành khách thực dịch vụ + Đảm bảo an toàn cao cho người phương tiện Nhân sự: + Hoàn thiện công tác tuyển dụng để tuyển chọn nhân viên có trình độ cao, tay nghề vững + Đảm bảo cho nhân viên lái xe vào có tay lái thành thạo, nắm rõ quy định Công ty đề + Nâng cấp hệ thống tổng đài, tăng cường khả tiếp nhận phát tổng đài để thời gian xử lý thông tin khách hàng ngắn - Xưởng sữa chữa: + Tiếp tục đầu tư trang thiết bị kỹ thuật để tự sửa chữa 100% tình trạng hư hỏng phương tiện vận tải + Tăng số lượng bãi sửa chữa xe lên bãi nâng tổng số bãi sửa chữa xe bãi 2.3.2 Vận dụng ma trận SWOT định hướng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh * Ma trận SWOT (Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Nguy cơ), công cụ kết hợp quan trọng giúp cho nhà quản trị phát triển bốn loại chiến lược sau: Chiến lược SO : Cơ hội – Điểm mạnh Chiến lược WO: Cơ hội – Điểm yếu Chiến lược ST: Nguy – Điểm mạnh Chiến lược WT: Nguy – Điểm yếu *Dựa vào liệu phân tích trên, ta thiết lập ma trận SWOT sau: SVTH: Phạm Thị Thủy 37 Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập Điểm mạnh (S) Cơ cấu tổ chức hợp lý, phát huy tối đa khả nhân viên Uy tín, thương hiệu ngày nâng cao nhận giải thưởng Đội ngũ nhân viên lành nghề, nhiệt huyết, gắn bó với cơng ty Ban giám đốc tận tâm, tận lực với cơng ty Cơng ty có trang web giới thiệu đầy đủ thông tin dịch vụ Cơ sở vật chất đầy đủ đại Giá cước Taxi củ Công ty hợp lý Hạch tốn độc lập, chi phí kiểm sốt chặt chẽ Điểm yếu (W) Cơng ty chưa có phận marketing Cơ cấu nguồn vốn côngPhạm ty chưa hợp lý SVTH: Thị Thủy Tỷ lệ vốn vay cao Đội ngũ lái xe đông nên chưa quản lý tốt, Cơ hội (O) Nguy (T) Đất nước có trị Sự lớn mạnh ổn định, sở hạ tầng Công cung GVHD: TS.tyThái Thịcấp Kimdịch Oanh cải thiện, giao vụ taxi địa bàn thông thuận lợi Giá nguyên nhiên vật Nhu cầu lại người liệu biến động thất dân ngày nâng cao thường Dễ dàng kiểm soát xe Nạn xe dù cịn taxi có nhãn mác hoạt động tràn lan tem Hạn chế xe dù, xe thành phố nhái Thị hiếu khách hàng Rào cản gia nhập ngành thay đổi yêu cầu cao nên có đối thủ cạnh chất lượng ngày tranh tiềm ẩn cao mà giá vừa phải Chiến lược SO Mở rộng thị trường, củng1 cố quan hệ với khách hàng cũ đồng thời tìm kiếm khách hàng Thúc đẩy việc khai thác điểm tiếp thị, ký kết hợp đồng với cơng ty, xí nghiệp, tư vấn cho3 khách hàng rõ dịch vụ taxi Vạn Xuân Chiến lược ST Đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ Tìm kiếm lựa chọn nhà cung cấp nguyên nhiên vật liệu có uy tín, tạo mối quan hệ lâu dài Chiến lược tập trung khai thác thị trường Chiến lược WO Chú trọng phát triển phòng marketing, thúc đẩy quảng bá sản phẩm, phát triển 38 dịch vụ tăng tính cạnh tranh với đối thủ khác Thúc đẩy việc phát triển Chiến lược WT Tăng cường liên kết, hợp tác với doanh nghiệp khác Chiến lược Lớp:chỉnh 53B1đốn - QTKD giá cả, chất lượn dịch vụ Báo cáo thực tập GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh 2.3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty CPTM&DL Hạ Vinh 1.3.3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm Sản phẩm yếu tố góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực Trong ngành vận tải taxi, sản phẩm taxi Việc đầu tư vào dòng xe cao cấp với đủ tiện nghi, nội thất, trang thiết bị xe theo hướng đại, đa dạng hóa chuẩn loại xe để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Điều giúp doanh nghiệp dễ dàng hoạt động thị trường, chất lượng sản phẩm doanh nghiệp khách hàng tiếp nhận nhanh chóng Dưới số giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm: Cần đầu tử mở rộng nâng tổng đầu xe lên thêm Việc nâng tổng số đầu xe lên để nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu dịp lễ, tết hay cao điểm - Nâng cấp, đổi dịng xe cũ.Khơng ngừng kiểm tra lý loại xe cũ qua 3, năm sử dụng, dùng số tiền đầu tư xe đạt chất lượng tốt - Luôn tiến hành kiểm tra xe định kỳ, đặc biệt với xe bị va chạm nên sửa chữa trước tiếp tục lưu thông đường, tránh để hình ảnh xấu mắt khách hàng Tạo cảm giác an toàn tin tưởng Nên vệ sinh xe cẩn thận thường xuyên, đặc biệt chùi rửa xe sẽ, tẩy mùi hôi, giao ca - Cần có thơng báo cụ thể, dán rõ ràng xe, vị trí khách hàng nhìn thấy tốt giá cước, số điện thoại liên hệ khẩn cấp, dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhắc nhở cần thiết cho khách xe - Đồng hồ tính cước phải để vị trí thuận lợi để khách hàng nhìn thấy dễ dàng, cho khách thấy rõ dây chì niêm phong cịn ngun, để đảm bảo tính xác, tin cậy - Số lái xe, số xe, hình tên lái xe để vị trí dễ nhìn để khách hàng có việc cần khiếu nại cơng ty xác định rõ ca chạy lái xe 1.3.3.2 Hồn thiện sách giá linh hoạt có tính cạnh tranh - Giá yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến thành công doanh nghiệp Việc đưa mức giá hợp lý sản phẩm cần thiết Việc định giá cho dịch vụ taxi phải phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp phải thông qua hiệp hội taxi để đưa mức giá hợp lý nhằm đảm bảo quyền lợi cho người sử dụng nhằm tránh chênh lệch giá hãng taxi với Hiện nay, giá taxi Vạn Xuân mà Công ty đưa phù hợp so với mặt chung thị trường Tuy nhiên, Cơng ty cần có sách giá linh hoạt bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, có nhiều hãng tham gia vào thị trường taxi thành phố Vinh như: Taxi Phượng Hồng, Sơng Lam taxi, taxi Vinh… SVTH: Phạm Thị Thủy 39 Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh Các hãng gia nhập ngành hãng nhỏ ln dùng sách giá thấp dòng xe để thâm nhập thị trường mở rộng thị phần Để tăng tính cạnh tranh, Cơng ty có số biện pháp sau: Giảm giá cước cho hành khách mua thẻ toán trước - Quản lý lại hệ thống văn phịng nhằm giảm chi phí, giảm giá cước hành khách có nhiều ưu đãi - Đặt mối quan hệ tốt với Công ty bán máy móc, thiết bị chuyên dùng cho xe để giảm chi phí, giảm giá cước - Nhận quảng cáo loại sản phẩm thích hợp để kiếm thêm lợi nhuận làm giảm giá cước cho khách hàng - Ngồi ra, Cơng ty cịn khuyến giảm giá cước vé nhằm giữ chân khách hàng cách: nhiều lần xe Vạn Xuân taxi phát phiếu trúng thưởng ; Mỗi lần xe taxi Vạn Xuân, hành khách phát phiếu điểm, gộp lại đủ số điểm nhận phần q mà Cơng ty dành cho khách hàng… 1.3.3.3 Hồn thiện hệ thống quản lý điều hành - Quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty CPTM&DL Hạ Vinh cần phải đảm bảo mục tiêu sau đây: - Thực kế hoạch sản xuất kinh doanh đề Đảm bảo chất lượng sản phẩm Cắt giảm chi phí cách hợp lý Trong tổ chức quản lý Công ty cần đảm bảo tính linh hoạt, nhạy bén việc thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh Tùy vào thời điểm hồn cảnh cụ thể, Cơng ty cần phải có cách thức quản lý diều hành khác cho phù hợp Đảm bảo cán quản lý điều hành phải người có lực Quản lý đảm bảo tính thống nhất, tránh mâu thuẫn chồng chéo việc giao việc, điều hành nhân viên Cơng ty nên trọng việc đại hóa trang thiết bị phục vụ cho quản lý điều hành nhằm phục vụ đem lại hiệu tốt công tác Bộ máy quản lý Công ty cần phải xây dựng cách nghiêm túc khoa học Tránh tình trạng thành lập nên máy quản lý có chức vụ trùng lặp mâu thuẫn Trong quản lý đề cao thống phận, thống huy song cần có phận thu nhận ý kiến phản hồi cấp để đánh giá lại định quản trị đưa Có đem lại kết quản tốt công tác quản lý điều hành 2.3.3.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Taxi sản phẩm thuộc loại hình dịch vụ Do thời điểm tiêu thụ sản xuất đâu tiêu thụ nên yếu tố người khơng thể tách rời có ý nghĩa vơ quan trọng, định đến lợi nhuận doanh nghiệp Trình độ tay nghề, chuyên môn nghiệp vụ tinh thần lao động người lao động SVTH: Phạm Thị Thủy 40 Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến sức cạnh tranh doanh nghiệp Cơng ty cần có đội ngũ lao động lành nghề, có hiểu biết định ngành nghề với hiểu biết xã hội yếu tố định hiệu kinh doanh Cơng ty đó.Vì chất lượng lao động yếu tố quan trọng Cơng ty, Cơng ty cần thực hiện: • Nâng cao chất lượng cán quản lý: Cán quản lý có vai trị sống cịn việc dẫn dắt hoạt động Cơng ty, đó, để lựa chọn cán quản lý cần chọn người có tố chất lãnh đạo, có lực chun mơn, có đầu óc linh hoạt nhạy bén kinh doanh Cơng ty cần xây dựng chế độ đãi ngộ thích hợp, đồng thời phải tạo điều kiện tốt để cán cơng ty có hội học hỏi, nâng cao trình độ thân Cơng ty xem xét tùy vào trình độ người mà cử học khóa học trường đại học, trung tâm đào tạo… Đào tạo chỗ: giao việc kèm người Đào tạo cách luân chuyển công việc Đào tạo chuyên sâu: tài trợ cho chương trình thạc sỹ Hằng năm tổ chức sát hạch để kiểm tả trình độ đội ngũ cán bộ, có kế hoạch tuyển chọn đội ngũ cán kế cận thông qua thi cử không theo nguyên tắc đề bạt Làm tốt công tác tuyển dụng để tuyển người vào vị trí, tránh tình trạng tuyển nhân viên theo kiểu mối quan hệ quen biết hay thơng qua hình thức khơng cơng khai khác Đồng thời phải có sách để giữ chân nhân tài như: phải biết trọng dụng nhân tài, có chế độ đãi ngộ thỏa đáng, hình thức khen thưởng kỷ luật phải đảm bảo công bằng, thường xuyên quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần nhân viên gia đình họ Tuyển dụng đào tạo cán giỏi tạo móng cho phát triển tương lai cho Cơng ty, góp phần nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ taxi Cơng ty • - - Nâng cao chất lượng nhân viên lái xe: Dịch vụ vận tải taxi phục vụ chủ yếu khách có lộ trình ngắn, loại hình kinh doanh đòi hỏi nhân viên lái xe phải biết cách giao tiếp với khách hàng, biết cách thức đón khách chở khách, tiễn khách, cách thức toán, cách xử lý tình trình lái xe Một số giải pháp nâng cao chất lượng lái xe sau: Các nhân viên lái xe phải đào tạo kiến thức kỹ chuyên môn cần thiết, bao gồm nhận thức hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty Thường xun sát hạch trình độ chuyên môn lái xe, tổ chức cho lái xe học buổi huấn luyện sách, chủ trương Công ty, đồng thời, hướng dẫn cho lái xe hình thức tốn dịch vụ Cơng ty Khuyến khích nhân viên lái xe học ngoại ngữ để giao tiếp với khách quốc tế khách quốc tế thành phố Vinh hạn chế SVTH: Phạm Thị Thủy 41 Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh Có thể xem xét thay đổi hình thức chia doanh thu cho lái xe để giúp cho thu nhập lái xe ngày cao hơn, giúp kích thích tài xế việc cố gắng đạt tiêu doanh thu Công ty - Đồng thời cần phát huy việc khen thưởng, tuyên dương thành tích lái xe có thành tích chạy xe tốt nhất, khen thưởng kịp thời tới lái xe trả lại đồ để quên khách hàng - Phát phiếu đánh giá nhân viên phục vụ cho khách hàng chuyến tặng thưởng cho nhân viên lái xe khách hàng đánh giá tốt như: tiền thưởng, huy hiệu… - Cần xử phạt nghiêm minh lái xe có hành vi gian lận đồng hồ, hành vi ăn chặn tiền lẻ khách hàng Nghiêm cấm lái xe đánh nhau, tranh giành khách với hãng khác, hay có lời lẽ thiếu văn hóa với khách hàng Nghiêm cấm việc hút thuốc làm việc, tránh ảnh hưởng đến sức khỏe khách hàng - Đối với khiếu nại phàn nàn khách hàng cần xác minh rõ ràng, tùy theo thấy mức độ nghiêm trọng áp dụng hình thức phạt cao đuổi việc 1.3.3.4 Nâng cao hoạt động marketing - Trên thực tế nhiều năm trở lại đây, khâ nghiên cứu thị trường Công ty chưa trọng Hoạt động nghiên cứu cho thấy công tác nghiên cứu dự báo thị trường Cơng ty tiến hành xong cịn rời rạc, hiệu chưa cao, thời gian tới, Công ty cần thực số biện pháp sau: Cơng ty nên thiết lập phịng marketing riêng với số lượng khoảng người, trưởng phịng, phó phịng nhân viên Cần phải phân định rõ chức năng, nhiệm vụ trách nhiệm cụ thể cho người để tránh tình trạng chồng chéo công việc đùn đẩy trách nhiệm Bộ phận có nhiệm vụ điều tra, thu thập thông tin cho việc định kinh doanh chuyển cho phận kinh doanh, sở đó, phận kinh doanh đưa chiến lược kinh doanh phù hợp  Cơng tác trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm  Tìm kiếm thị trường công việc không dễ dàng Mỗi thị trường doanh nghiệp muốn có chỗ đứng cần phải nghiên cứu kỹ xác định rõ thơng tin thị trường Cơng việc phức tạp, thơng tin nhân tố ảnh hưởng đến thị trường có mối quan hệ với Để nắm bắt kịp thời lượng thơng tin xác, u cầu Cơng ty phải tiếp xúc, cọ xát nhiều với thị trường, đặc biệt thông tin đối thủ cạnh tranh Các yếu tố thị trường ta càn nghiên cứu: + Thu thập tổng hợp thông tin thị trường dịch vụ vận tải hành khách taxi địa bàn Trên sơ sở đó, phân loại, đánh giá để xác định thị trường phù hợp với lực Cơng ty có biện pháp điều chỉnh, bổ SVTH: Phạm Thị Thủy 42 Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh sung kịp thời yếu tố nguồn lực Cơng ty cho phù hợp với địi hỏi thực tế + Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh Công ty thông qua đánh giá mặt mạnh yếu Cơng ty để có chiến lược cạnh tranh phù hợp Xác định, phân khúc thị trường, đối tượng sử dụng dịch vụ Xây dựng chiến lược cạnh tranh, áp dụng biệp pháp nâng cao lực cạnh tranh + Nghiên cứu nhu cầu dịch vụ mà Công ty cung ứng thị trường Nghệ An, Hà Tĩnh… nhằm giúp Công ty xác định thị trường tiềm + Thường xuyên nghiên cứu điều tra nhằm đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ taxi Vạn Xuân chất lượng, giá cả, phương thức toán… + Dựa vào doanh thu khách hàng năm, từ phân khúc định vị sản phẩm nhằm mở rộng thị phần Công ty + Nghiên cứu khả phân phối đổi kênh phân phối, tiêu thị sản phẩm doanh nghiệp + Cùng với báo cáo Tổng đài khách hàng vãng lai, doanh thu điều hành xe, thống kê lựa chọn khách hàng vãng lai thường xuyên sử dụng dịch vụ Taxi Vạn Xuân, tìm cách liên hệ giới thiệu sản phẩm Công ty đến lượng khách hàng này, nhằm chuyển lượng khách hàng vãng lai thành khách hàng trung thành Công ty  Thực công tác xúc tiến bán hàng khả thi + Cần xây dựng mẫu phim quảng cáo đạt chất lượng cao đồng Đẩy mạnh quảng cáo cho khách hàng thấy chất lượng dịch vụ số điện thoại tổng đài + Xét duyệt chương trình trợ hợp lý, vừa đạt mục tiêu mà Công ty đơn vị tài trợ thỏa thuận nhận được, đồng thời gây ấn tượng đến khách hàng, tạo cho khách hàng tình cảm niềm tin vào doanh nghiệp + Công ty nên tham gia vào chương trình triễn lãm, hội chợ quảng bá du lịch Ngoài việc đánh giá thị trường cách tổng qt, Cơng ty cịn đánh giá nhiều lực có khả tìm thị trường + Tích cực tham gia chương trình xã hội, cộng đồng như: ủng hộ đồng bào lũ lụt, xây dựng quỹ khuyến học, xây dựng nhà tình thương cho trẻ em mồ cơi khuyết tật… tạo hình ảnh tốt cho Công ty 2.3.3.5 Tiếp tục xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Phải làm cho tất cán công nhân viên Công ty nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp, từ xây dựng bầu khơng khí làm việc cởi mở, than thiện, người có ý thức kỷ luật cao, cá nhân, phận SVTH: Phạm Thị Thủy 43 Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh tổ chức phối hợp ăn ý với nhau, phấn đấu mục tiêu phát triển chung tồn thể Cơng ty Bản thân nhà lãnh đạo phải gương văn hóa doanh nghiệp cho người khác noi theo Về đối ngoại, lãnh đạo công ty phải xác định chiến lược hoạt động Công ty thị trường Về đối nội, lãnh đạo Công ty phải chịu trách nhiệm đề quy định, lề lối làm việc nhằm khuyến khích q trình sáng tạo nhân viên Dù lĩnh vực nào, lãnh đạo công ty phải người đầu việc thực mục tiêu đề đề tài làm động lực gắn kết thành viên Công ty Xây dựng bảng tin nội Công ty Bảng tin nơi để thành viên Công ty từ lãnh đạo đến nhân viên giao lưu mặt tư tưởng với Nội dung bảng tin cần phải đa dạng từ nội dung đến hình thức phải trì tảng tư tưởng, triết lý mục đích Phải để đảm bảo sợi dây xuyên suốt máy, làm cho máy gắn kết, hiểu hơn, tôn trọng Từ giúp cho cơng ty hoạt động nhịp nhàng mặt từ sinh hoạt đến sản xuất Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia lớp luyện tập kỹ mềm: kỹ ứng xử, kỹ sống, kỹ giao tiếp… Mỗi nhân viên có tảng vững kiến thức mềm mang đến tự tin công việc giao tiếp Khi tuyển chọn thêm nhân viên cơng ty cần phải lựa chọn nhân viên cũ gương mẫu, tích cực làm người hướng dẫn cho nhân viên q trình hịa nhập Mở lớp huấn luyện với thành viên công ty, lưu truyền tài liệu thường xuyên trưng cầu ý kiến nhân viên đổi văn hóa doanh nghiệp Ban hành Quy chế tổ chức, hoạt động, lề lối làm việc phòng ban Trong quy định rõ chức năng, nhiệm vụ phòng ban trách nhiệm người đứng đầu phòng ban Cần phải xây dựng hệ thống đánh giá, thưởng phạt nghiêm minh để tạo động lực cho nhân viên nổ lực hồn thành cơng việc gắn bó với Cơng ty, tạo sở cho văn hóa bền vững, lành mạnh Cơng ty cần phải đánh giá nhân viên nhiều tiêu chí như: nhiệt tình với cơng việc, số làm việc, kết cơng việc hồn thành, quan hệ cơng tác, tinh thần học hỏi, cầu tiến… 2.4 Một số kiến nghị 2.4.1 Đối với cơng ty • Thường xun tiến hành kiểm tra, đánh giá, rà sốt, hồn chỉnh tiêu chuẩn hóa quy trình đảm bảo chất lượng dịch vụ Và đưa tiêu chí chất lượng lên hàng đầu, xuyên suốt trình cung ứng dịch vụ cơng ty để nhanh chóng đưa cơng ty vào SVTH: Phạm Thị Thủy 44 Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập • • • • • • • • • • • • • GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh hệ thống chất lượng ISO, đảm bảo khách hàng ln phục vụ tận tình, chu đáo suốt q trình phát triển cơng ty đưa cơng ty trở nên lớn mạnh lĩnh vực vận tải cơng cộng du lịch Nhanh chóng triển khai hình thức toán online vừa xu hợp với xu phát triển thị trường , vừa tiện lợi cho khách hàng lẫn tài xế, giảm thủ tục tốn, nhanh chóng thu hồi nợ, tạo vịng quay vốn nhanh, đẩy mạnh đầu tư Nhanh chóng có phần mềm lưu liệu đồng phòng ban tồn cơng ty để hoạt động cơng ty xử lý nhanh chóng, tránh gây hiểu lầm cập nhật liệu chậm Mở rộng quan hệ với đối tác chiến lược, Ngân hàng, công ty tài để nhận tài trợ vốn, đảm bảo đủ nguồn vốn phục vụ kế hoạch đầu tư có hội tiếp cận với khách hàng tiềm Thường xuyên mở lớp huấn luyện, đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, thái độ ứng xử đạo đức nghề nghiệp cho tài xế cán công nhân viên công ty để trì nâng cao văn hóa doanh nghiệp, củng cố thương hiệu Xây dựng chương trình quảng cáo, truyền thông tổng lực tất nước để khách hàng nước biết đến thương hiệu Cơng ty Nhanh chóng lắp đặt thử nghiệm hệ thống định vị xe taxi Công ty nhằm hỗ trợ kịp thời cho việc điều hành xe, tạo thuận tiện đáp ứng đầy đủ nhu cầu xe khách hàng năm tới Công ty cần tập trung phát triển xây dựng lại hệ thống nhận diện thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty cịn Càn tập trung khai thác điểm tiếp thị Mở rộng ký hợp đồng với doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Cơng ty nguồn thu ổn định cho Công ty Hiện doanh thu cơng ty khách vãng lai nên cần tập trung chuyển dần nguồn thu sang doanh nghiệp để gặp rủi ro cho Cơng ty Cơng ty cần có chương trình đào tạo tài xế chun nghiệp Cơng ty có kế hoạch tuyển thêm nhiều tài xế nhu cầu khách quan Công ty đầu tư số lượng xe taxi Công ty cần phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ Cơng ty để tập trung khai thác vào khách hàng tiềm Công ty nên xây dựng mẫu quảng cáo thật hấp dẫn để quảng bá dịch vụ Công ty rộng rãi tới công chúng doanh nghiệp 2.4.2 Đối với nhà nước Hiện nạn taxi dù bắt chước thương hiệu tiếng tràn lan gây tác động xấu đến khách hàng, ảnh hưởng tới hoạt động hãng taxi lớn Vì vậy, hiệp hội Taxi quan chức phải có biện pháp mạnh, kiểm soát chặt chẽ hoạt động taxi để loại bỏ taxi dù SVTH: Phạm Thị Thủy 45 Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh Nhà nước cần có sách vay vốn với mức lãi suất hợp lý Hiện nay, Công ty hoạt động thị trường cần nguồn vốn vay Song nước ta thủ tục vay vốn rườm rà, đòi hỏi nhiều thủ tục giấy tờ Có lúc cơng ty cần vốn kinh doanh thực xong thủ tục hội kinh doanh lỡ Do đó, nhà nước cần có sách bỏ bớt số khâu thủ tục, giáy tờ không cần thiết giúp doanh nghiệp thiếu vốn nhanh chóng có số vốn cần thiết Bên cạnh cần có lãi suất ngân hàng hợp lý việc vay vốn Ngân hàng Một lãi suất hợp lý giúp doanh nghiệp vay vốn hạ chi phí sản xuất, từ hạ giá thành sản phẩm, tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp • Nhà nước cần điều chỉnh sách thuế hợp lý Hiện taxi trở thành phương tiện công cộng đáp ứng nhu cầu lại lớn người dân, làm góp phần thay đổi mặt thành phố Tuy nhiên doanh nghiệp taxi không hưởng điều kiện ưu đầu tư từ sách thuế Các loại thuế thuế nhập khẩu, thuế GTGT, thuế tiêu thụ đặc biệt, doanh nghiệp taxi phải nộp 100% áp dụng xe cá nhân Vì vậy, phủ cần phải có sách hợp lý để hỗ trợ cho doanh nghiệp, áp dụng mức lệ phí trước bạ doanh nghiệp vận chuyển hành khách cơng cộng taxi mức 2% • Hồn thiện hệ thống pháp luật, tạo mơi trường sản xuất kinh doanh cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Được phát triển va cạnh tranh lành mạnh mong muốn tất Công ty Môi trường cạnh tranh lành mạnh giúp công ty yên tâm hoạt động phát huy hết thê mạnh Nhà nươc phải góp phần việc tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh, trành tình trạng độc quyền, làm lụng đoạn thị trường, làm ổn định kinh tế gây thiệt hại cho người tiêu dùng • SVTH: Phạm Thị Thủy 46 Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh hội nhập sâu rộng, nâng cao lực cạnh tranh điều kiện quan trọng, có ý nghĩa sống cịn, giúp Cơng ty tồn vững mạnh phát riển, khẳng định vị dịch vụ vận tải hành khách cơng cộng tồn tỉnh Đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty CPTM&DL Hạ Vinh” tập trung nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty so với Công ty vận tải khác địa bàn Mặc dù Công ty hoạt động kinh doanh hiệu quả, chiếm thị phần lớn so với Công ty khác địa bàn cịn mặt hạn chế, vậy, Cơng ty cần phải nổ lực nhiều để phát huy nguồn lực có, tận dụng mạnh thời nhằm nâng cao lực cạnh tranh Đề tài nghiên cứu số giải pháp đề xuất kiến nghị với Công ty CPTM&DL Hạ Vinh nhà nước nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh Công ty Đề tài mong muốn đóng góp ý kiến nghiên cứu cá nhân vào vấn đề lớn cấp bách Do phạm vi nghiên cứu rộng phức tạp với khả cá nhân hạn chế nên chắn đề tài nhiều hạn chế Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến Thầy giáo, Cơ giáo Bạn bè để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình cô giáo - TS.Thái Thị Kim Oanh tập thể cán nhân viên phòng kinh doanh với phịng ban liên quan Cơng ty CPTM&DL Hạ Vinh tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Phạm Thị Thủy 47 Lớp: 53B1 - QTKD Báo cáo thực tập GVHD: TS Thái Thị Kim Oanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh ( 2013), Dự án đầu tư 20 xe Kia Morning phục vụ kinh doanh Công ty Cổ Phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh (2015), Nội quy taxi Trương Đình Chiến (2011), Quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Đình Kiệm, Bạch Đức Hiển (2011), Giáo trình Tài doanh nghiệp, NXB Tài chính, Hà Nội Lê Văn Tâm, Ngô Thị Kim Thanh (2006), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội SVTH: Phạm Thị Thủy 48 Lớp: 53B1 - QTKD ... TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HẠ VINH 2.1 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh 2.1.1 Thực trạng lực cạnh. .. Oanh PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HẠ VINH 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh. .. tài là: Năng lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Thương mại Du lịch Hạ Vinh 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: Nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty Cổ phần thương mại Du lịch Hạ Vinh • Phạm vi không