Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng đầu tư và phát triển BIDV chi nhánh bắc nghệ an

MỤC LỤC Trang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu .6 Kết cấu báo cáo thực tập tốt nghiệp Phần TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BIDV CHI NHÁNH BẮC NGHỆ AN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng đầu tư phát triển BIDV chi nhánh Bắc Nghệ An 1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng ngân hàng đầu tư phát triển BIDV chi nhánh Bắc Nghệ An 1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lí 10 1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 14 1.4.1 Hoạt động huy động vốn .14 1.4.2 Hoạt động sử dụng vốn 15 1.1.3 Các hoạt động khác 16 Phần THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BIDV CHI NHÁNH BẮC NGHỆ AN .18 2.1 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng đầu tư phát triển BIDV chi nhánh Bắc Nghệ An .18 2.1.1 Phân tích mơi trường bên 18 2.1.2.1 Môi trường vĩ mô 18 2.1.2.2 Các yếu tố vi mô 20 2.1.2 Đánh giá môi trường nội 23 2.1.1.1 Nguồn nhân lực: 23 2.1.1.2 Năng lực quản lý .24 2.1.1.3 Khả tài 25 2.1.1.4 Thương hiệu .26 2.1.1.5 Các sản phẩm, dịch vụ 27 2.1.1.6 Công nghệ ngân hàng 27 2.1.3 Các sách cao lực cạnh tranh ngân hàng đầu tư phát triển BIDV Chi nhánh Bắc Nghệ An 28 2.1.3.1 Chính sách lãi suất: 28 2.1.3.2 Chính sách sản phẩm: 30 2.1.3.3 Chính sách cơng nghệ 31 2.2 Đánh giá hiệu lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển BIDV Chi nhánh Bắc Nghệ An 33 2.2.1 Những kết đạt 33 2.2.2 Những tồn công tác Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển BIDV Chi nhánh Bắc Nghệ An 33 2.2.2.1 Những tồn 33 2.2.2.2 Nguyên nhân 33 2.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng đầu tư phát triển BIDV chi nhánh Bắc Nghệ An năm tới .34 2.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 35 2.3.2 Hồn thành cơng tác Quản trị điều hành 36 2.3.3 Bổ sung nguồn vốn 37 2.3.4 Quản lý Tài sản Nợ – Tài sản Có 38 2.3.5 Hoàn thiện hoạt động tín dụng .38 2.3.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ .39 2.3.7 Phát triển thương hiệu hệ thống ngân hàng BIDV 40 2.3.8 Mở rộng mạng lưới kênh phân phối 42 2.3.9 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin 43 2.3.10 Quản lý rủi ro kiểm toán nội .44 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHNN NHTMVN NHTMNNg HĐQT HĐV CNTT QLRR GDKH QHKH 10 HC-QT 11.QLNB 12.ĐVTT 13.QL & DVKQ Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Việt nam Ngân hàng thương mại nước Hội đồng quản trị Huy động vốn Công nghệ thông tin Quản lí rủi ro Giao dịch khách hàng Quan hệ khách hàng Hành – Quản trị Quản lí nội Đơn vị trực thuộc Quản lí Dịch vụ Kho quỹ DANH BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Cơ cấu tổ chức máy Ngân hàng Đầu tư Phát triển Chi nhánh Bắc Nghệ An 10 Bảng 1.2 Hoạt động huy động vốn chi nhánh từ năm 2008-2010 15 Bảng 1.3 Số liệu doanh nghiệp sử dụng vốn năm 2008- 2010 .17 Hình 2.1 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michaeln Porter .26 Bảng 2.2 Bảng số liều hoạt động huy động vốn dư nợ 25 Bảng 2.3 Lãi suất huy động vốn khách hàng cá nhân 28 Bảng 2.4 Số liệu thẻ ATM bán 31 Bảng 2.5 Kế hoach trang thiết bị năm 2011 32 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế chứng kiến kinh tế Việt Nam biến chuyển mạnh mẽ sang kinh tế thị trường hội nhập quốc tế, đặc biệt nay, đất nước ta thức trở thành thành viên thức thứ 150 tổ chức thương mại giới WTO cạnh tranh diễn ngày khốc liệt nhiều ngành kinh tế đã, buộc phải mở cửa cho phần lại giới Các doanh nghiệp Việt Nam khơng cịn Nhà nước bảo hộ biện pháp bao cấp nữa, thay vào đó, doanh nghiệp phải đối diện với vấn đề sống cạnh tranh Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, thực cam kết quốc tế VN bước mở cửa dịch vụ ngân hàng, nhằm hướng đến xây dựng hệ thống ngân hàng cạnh tranh bình đẳng bình diện quốc tế theo khuôn khổ pháp lý phù hợp thống Hơn hết cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng ngày trở nên gay gắt, thách thức NHTMVN gia tăng Chính phủ VN tháo dỡ rào cản ngân hàng thương mại nước ngồi (NHTMNNg) tiến đến xóa bỏ bảo hộ Nhà nước ngân hàng nước Vì đánh giá xác lực vị cạnh tranh NHTMVN điều kiện yêu cầu cần thiết Ngành ngân hàng Việt Nam khơng nằm ngồi tranh tồn cảnh Các ngân hàng thương mại Việt Nam nỗ lực để tồn phát triển bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt Tìm kiếm biện pháp nâng cao lực cạnh tranh phù hợp với đặc điểm cụ thể ngân hàng nhằm tồn phát triển cạnh tranh trở thành nhu cầu cấp thiết ngân hàng Xuất phát từ thực tiễn đó, kết hợp với kiến thức Thầy Cô truyền thụ chương trình đào tạo Trường kinh nghiệm thực tập thực tế chi nhánh Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Bắc Nghệ An, lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng đầu tư phát triển BIDV chi nhánh Bắc Nghệ An” Mục tiêu nghiên cứu Xuất phát từ vai trò tầm quan trọng việc nghiên cứu đánh giá thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Nghệ An mà ta thấy mục đích việc nghiên cứu đề tài - Vận dụng kiến thức môn học chuyên ngành quản trị kinh doanh học nhà trường vào nghiên cứu thực tiễn ngân hàng đầu tư phát triển BIDV chi nhánh Bắc Nghệ An - Thu thập, phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác huy động vốn sử dụng vốn ngân hàng để so sánh với ngân hàng thương mại khác - Bước đầu đề số giải pháp chủ yếu góp phần hồn tăng lực cạnh tranh cho chi nhánh BIDV Bắc Nghệ An Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung vào nghiên cứu nội dung hoạt động chi nhánh ngân hàng mối quan hệ tương quan với ngan hàng thương mại khác phạm vi tỉnh đưa phương pháp để tăng lực cạnh tranh cho chi nhánh BIDV qua số liệu thu thập Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực đề tài, em vận dụng tổng hợp kiến thức sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp điều tra, quan sát, thu thập, xử lý thơng tin tài liệu kế tốn trực tiếp sổ sách, báo cáo kế toán, báo cáo tài - Vận dụng kiến thức học trường môn học chuyên ngành quản trị kinh doanh : quản trị doanh nghiệp, quản trị chiến lược, marketing, quản trị tài ,để vận dụng vào thực tế qua thẩm định dự án đầu tư ngân hàng Kết cấu báo cáo thực tập tốt nghiệp Báo cáo thực tập phần mở đầu, mục lục, tài liệu tham khảo báo cáo gồm phần chính: phần mở đầu phần nội dung, sâu vào mảng đề tài nghiên cứu Phần TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BIDV CHI NHÁNH BẮC NGHỆ AN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng đầu tư phát triển BIDV chi nhánh Bắc Nghệ An Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Nghệ An gắn liền với đời phát triển Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Nghệ An Ngày 26/4/1957, Thủ tướng Chính phủ ký Nghị định 177-TTg việc thành lập “Ngân hàng kiến thiết Việt Nam” Bộ Tài thay cho “Vụ cấp phát Vốn kiến thiết bản” Ngân hàng có nhiệm vụ chủ yếu tốn quản lý Vốn Nhà nước cấp cho kiến thiết bản, nhằm thực kế hoạch phát triển kinh tế hỗ trợ công chiến đấu bảo vệ Tổ quốc Từ năm 1957-1981, Ngân hàng quan Bộ Tài Thời điểm này, hoạt đơng Ngân hàng nặng kiểm sốt tốn cơng trình xây dựng cho vay, nặng đánh giá quản lý trước cung ứng vốn, coi nhẹ quản lý sau cung ứng vốn Ngân hàng không mang chất “Ngân hàng” Ngày 24/6/1981, Hội đồng Chính phủ Quyết định số 259-CP Về việc chuyển Ngân hàng kiến thiết Việt Nam trực thuộc Bộ Tài thành “Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam” trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Với định Ngân hàng tổ chức Doanh nghiệp Quốc doanh, nhiệm vụ Ngân hàng thu hút quản lý nguồn vốn dành cho đầu tư xây dựng cơng trình không Ngân sách cấp không đủ vốn tự có, làm đại lý tốn kiểm sốt cơng trình thuộc diện Ngân sách đầu tư Ngân hàng đầu tư Xây dựng chưa thực việc kinh doanh Ngày 14/11/1990, Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng định thành lập Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam thay cho Ngân hàng Đầu tư Xây dưng cũ Từ Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Nghệ An trở thành Ngân hàng Đầu tư Phát triển Nghệ An Bây Ngân hàng có chức Ngân hàng thương mại Nhận tiền gửi từ chủ thể xã hội vày tất đối tượng từ cá nhân đến tổ chức kinh tế xã hội Năm 1996, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam thống đốc Ngân hàng Nhà nước ký định số 286-QĐ/NH5 ngày 21/9/1996 thành lập lại theo mơ hình Tổng cơng ty Nhà nước quy định Quyết định số 90TTg ngày 07/3/1994 theo ủy quyền Thủ tướng Chính phủ, nhằm tăng cường tích tụ, tập trung, phân cơng chun mơn hóa hợp tác kinh doanh để thực nhiệm vụ Nhà nước giao; Nâng cao khả hiệu kinh doanh đơn vị thành viên toàn hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam; đáp ứng nhu cầu kinh tế Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hoàng Mai đời ngày 05 tháng 11 năm 2001 theo Quyết định số 2826/QĐ-HĐQT ngày 20/10/2001 Hội đồng Quản trị Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam V/v “Thành lập Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hoàng Mai trực thuộc Ngân hàng Đầu tư Phát triển Nghệ An” Ban đầu Chi nhánh thành lập nên chưa có địa điểm giao dịch nên Chi nhánh phải thuê Công ty TNHH Xuân Quỳnh khách hàng Chi nhánh nhà cấp có diện tích sử dụng 116 m để vừa làm việc vừa sinh hoạt Với số lượng cán ban đầu người, 01 Giám đốc, 02 cán Kế tốn, 02 Cán Tín dụng, 02 cán Tiền tệ, 02 cán hành Năm 2003, Chi nhánh hỗ trợ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam cho xây dựng trụ sở làm việc Thị trấn Hoàng Mai - Quỳnh Lưu - Nghệ An số lượng cán công nhân viên 20 người Thực Quyết định số 333/QĐ-HĐQT ngày 26 tháng năm 2006 hội đồng quản trị ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam việc “Nâng cấp Chi nhánh cấp ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Bắc Nghệ An lên chi nhánh cấp trực thuộc ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Từ tháng 11 năm 2006, thực theo định xếp lại cấu Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh nâng cấp lên Chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam với số lượng cán 25 người phân bổ 03 phòng, 02 tổ, 01 phòng giao dịch Tháng 12 năm 2007, nhằm nâng cao vị Chi nhánh hoạt động kinh doanh, chi nhánh đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Nghệ An với số lượng cán 33 người phân bổ 04 phòng, 02 tổ, 01 phòng giao dịch Từ ngày nâng cấp lên Chi nhánh cấp I, tình hình kinh doanh Chi nhánh khởi sắc lãnh đạo Đồng chí Giám đốc Phan Huy Hồng tập thể cán công nhân viên, đời sống vật chất nâng cao ổn định Năm 2010, ngân hàng có 68 người phân thành khối, có phịng, tổ, phịng giao dịch đóng tầng Quỳnh lưu plaza quỹ tiết kiệm cầu bùng yên lí (diễn châu) Năm 2011 – 2012 ngân hàng dự kiến thêm phòng giao dịch quỹ tiết kiệm để phù hợp với nhu cầu nhân dân tỉnh 1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng ngân hàng đầu tư phát triển BIDV chi nhánh Bắc Nghệ An Chức thực nghiệp vụ nguồn vốn nhu ngân hàng thương mại khác có quản lí tổng ngân hàng đầu tư phát triển BIDV Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam Nghiệp vụ huy động nguồn vốn hoạt động tiền đề có ý nghĩa thân ngân hàng xã hội Trong nghiệp vụ này, ngân hàng thương mại phép sử dụng công cụ biện pháp cần thiết mà luật pháp cho phép để huy động nguồn tiền nhàn rỗi xã hội làm nguồn vốn tín dụng vày kinh tế Thành phần nguồn vốn – Vốn điều lệ (Statutory Capital) – Các quỹ dự trữ (Reserve funds) – Vốn huy động (Mobilized Capital) – Vốn vày (Bonowed Capital) – Vốn tiếp nhận (Trust capital) – Vốn khác Tranh thủ tối đa quan tâm giúp đỡ ngân hàng ĐT& PT việt nam, ngân hàng nhà nước tỉnh nghệ an, lãnh đạo huyện ủy, hội đồng nhân, ủy ban nhân dân, ban ngành, đoàn thể cấp huyện, xã, thị trấn huyện quỳnh lưu địa bàn trú đóng để chi nhánh phát triển kinh doanh Trên sở tiêu kinh doanh hàng năm ngân hàng ĐT& PT việt nam tiêu phấn đấu đến năm 2010 ( nguồn vốn, dư nợ, lợi nhuận) chi nhánh lượng hóa giao kế hoạch cho phịng, tổ sau quý, tháng cuối năm có đánh giá sơ kết, tổng kết, xếp loại cho tùng nghiệp vụ, cán để khen thưởng kịp thời nhằm động viên khuyến khích người lao động hăng say làm việc lấy để hồn thành chi tiêu kinh doanh giao, khuyến khích phịng, tổ cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, phấn đấu đạt đơn vị giỏi ngân hàng đầu tư phát triển việt nam, coi mục tiêu lâu dài chi nhánh 1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lí Bảng 1.1 cấu tổ chức máy ngân hàng đầu tư phát triển chi nhánh Bắc Nghệ An KHỐI NGÂN HÀNG HH KHỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG KHỐI QUẢN LÍ RỦI RO PHỊNG QHKH PHỊNG QLRR KHỐI QUẢN LÍ NỘI BỘ PHỊNG TC-KT PHỊNG KH-TH TỔ HCQT KHỐI QUẢN LÍ TÁC NGHIỆP KHỐI ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC PHÒNG GDKH P GIAO DỊCH CẦU GIÁT TỔ QUẢN TRỊ TÍN DỤNG QUỸ TIẾT KIỆM CẦU BÙNG TỔ QL VÀ DVKQ QUỸ TIẾT KIỆM CẦU YÊN LÍ Theo Quyết định số 796/QĐ-HĐQT ngày 22/09/2008 V/v phê duyệt mơ hình tổ chức Chi nhánh Bắc Nghệ An Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam Trong giám đốc quản lí chung, phó giám đốc phân quản lí phòng ban Ban giám đốc: +/ Giám đốc người đứng đầu có trách nhiệm trực tiếp điều hành hoạt động Ngân hàng theo chức nhiệm vụ, chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc ngân hàng đầu tư phát triển việt nam kết thực nhiệm vụ giao Đồng thời đưa quy định hoạt động kinh doanh theo mức uỷ quyền Tổng Giám đốc, ký văn giấy tờ phạm vi quyền hạn nhiệm vụ giao +/ Phó giám đốc: Trong phạm vi phân cơng uỷ quyền, Phó giám đốc tổ chức hướng dẫn hoạt động nghiệp vụ chi nhánh, giải vấn đề cụ thể phát sinh hàng ngày thuộc lĩnh vực phân công chịu trách nhiệm trước Giám đốc pháp luật định Ngồi cịn phân tích tình hình kinh tế, nghiệp vụ kinh doanh; đề xuất ý kiến phục vụ cho công tác hàng tuần, tháng, quý, năm thực chương trình duyệt 10 tài sản có chuyển biến tích cực song chưa đạt kế hoạch đề 2.2.2.2 Nguyên nhân Trên địa bàn kinh tế phát triển chậm chủ yếu nông nghiệp nông thôn doanh nghiệp vừa nhỏ thành lập hiệp hội sản xuất kinh doanh cịn mang tính tự phát, phần lớn doanh nghiệp khả tài yếu, trình độ quản lý chưa cao, số đơn vị kinh doanh có hiệu lại quan hệ với tổ chức tín dụng khác Bên cạnh áp lực cạnh tranh tổ chức tín dụng địa bàn lớn việc tăng trưởng nguồn vốn khó khăn Đội ngũ cán trẻ bổ sung số lượng non yếu nghiệp vụ, kinh nghiệm chưa có nên chưa đáp ứng yêu cầu công việc 2.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng đầu tư phát triển BIDV chi nhánh Bắc Nghệ An năm tới Trong bối cảnh hậu WTO, để thực mục tiêu nói trên, địi hỏi chi nhánh BIDV phải thực thi liệt biện pháp tổng thể mang tính đồng tồn diện nhằm chủ động nắm bắt hội thị trường hội hợp tác kinh doanh, xác định lĩnh vực có tiềm BIDV mạnh để đầu tư phát triển, khai thác tối đa lợi ngân hàng trước; đồng thời, phát triển kinh doanh gắn liền với quản lý rủi ro lành mạnh tài chính; tăng trưởng gắn liền với hiệu phát triển bền vững Cụ thể quan điểm xây dựng giải pháp là: Quan điểm 1: Không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng Xây dựng giải pháp lành mạnh va nâng cao lực tài đưa ngân hàng hoạt động theo chuẩn mực chung; kinh doanh hiệu phản ánh phù hợp với thơng lệ Theo đó, tập trung xử lý dứt điểm nợ xấu; kiểm sốt tăng trưởng tín dụng Đồng thời, nâng cao hiệu hoạt động thông qua việc cấu lại khoản mục tài sản nợ - có đặc biệt cấu lại danh mục đầu tư đa dạng hố hình thức dịch vụ để cấu lại nguồn thu nhập; tăng khả trích lập dự phịng rủi ro tự bù đắp rủi ro Mục tiêu đến năm 2010, tiêu cấu tài hiệu kinh doanh phản ánh theo tiêu phù hợp thông lệ quốc tế đạt mức chung ngân hàng hàng đầu việt nam đồng thời thực triển khai thành cơng chương trình cổ phần hố vận hành ngân hàng cổ phần theo thơng lệ Quan điểm 2: Đổi hoạt động ngân hàng theo chuẩn mực quốc tế Tiếp tục đổi tổ chức, quản trị điều hành hoạt động theo Luật pháp thơng lệ quốc tế Cơ hồn thành xếp lại cấu tổ chức theo thông lệ quốc tế ngân hàng đai; nâng cao lực quản trị điều hành hoạch định sách; phát triển hệ thống thông tin 34 quản lý tập trung quản lý rủi ro độc lập, tập trung tồn hệ thống dựa cơng nghệ thông tin đại Quan điểm 3: Đẩy mạnh hội nhập kinh tế quốc tế ngân hàng Xây dựng giải pháp nâng cao khả cạnh tranh mặt đáp ứng tiến trình hội nhập ngày sâu rộng Theo đó, cần tập trung xác định rõ chiến lược khách hàng thị trường; nâng cao lực tài (như nêu trên); phát triển đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng với chất lượng cao dựa công nghệ đại linh hoạt với mạng lưới phân phối rộng khắp nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu kinh tế; trọng thu hút va lưu giữ nhân tài đáp ứng nhu cầu hội nhập 35 2.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực yếu tố định thành bại tổ chức Trong đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần có mục tiêu ngắn hạn, mục tiêu trung dài hạn Việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực phải kèm vơi yêu cầu quyền lợi, nghĩa vụ đãi ngộ Công tác phát triển nguồn nhân lực cần đặc biệt trọng chất lượng Cùng với việc tăng thêm số lượng đảm bảo tiêu chuẩn viên chức ngân hàng, BIDV phải xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng cao phẩm chất đạo đức, trình độ chun mơn, nghiệp vụ, khả hội nhập nhanh, sức bật tốt, có cấu hợp lý mặt, tạo điều kiện sử dụng lao động có hiệu chun mơn, nghiệp vụ, trình độ, giới, độ tuổi…để đảm bảo yêu cầu hoạt động ngân hàng thương mại, hội nhập kinh tế quốc tế, là: có cán để hoạt động lĩnh vực đặc thù chứng khoán, mua bán nợ Muốn vậy, BIDV cần phải: Thay đổi quan điểm cách làm công tác tuyển dụng với yêu cầu vừa bổ sung cán đủ trình độ, lực vừa hạn chế tiêu cực phát sinh, đồng thời góp phần cân đối cung cầu thị trường lao động Cụ thể: - Thuê chuyên gia để xây dựng, quản lý, đào tạo chuyển giao lĩnh vực kinh doanh then chốt - Xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng sở tuyển người theo công việc không tuyển theo cấp có tính đến yếu tố khu vực nhằm đảm bảo chất lượng hiệu hoạt động - Xây dựng đội ngũ chuyên gia lĩnh vực chuyên môn mũi nhọn, sản phẩm mới, lĩnh vực công nghệ nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày cao khách hàng tăng khả cạnh tranh, hội nhập quốc tế - Tài trợ học bổng cho sinh viên giỏi, động viên họ tiếp tục cơng tác BIDV, họ nguồn nhân lực trẻ tài cho tương lai - Thực phân loại chất lượng, tiêu chuẩn nhân viên thông qua hệ thống chấm điểm, tiêu chuẩn hóa trình độ nhân viên theo vị trí làm việc áp dụng chế ưu đãi đối tượng nhân lực có trình độ cao Liên tục đào tạo đào tạo lại cho cán toàn hệ thống; phổ cập nâng cao trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ, tin học… cho cán nhân viên ngân hàng để nâng cao suất lao động, tăng sức cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu hội nhập Định kỳ mở lớp đào tạo nghiệp vụ mới, kiến thức mới, công nghệ kỹ quản lý ngân hàng đại Tiếp tục coi đào tạo nhiệm vụ hàng đầu đổi nội dung phương thức đào tạo yêu cầu bắt buộc để khơng ngừng nâng cao trình độ cho cán Tập trung 36 phát triển nguồn lực, trẻ hóa đội ngũ cán bộ, tập trung đào tạo chuyên sâu lực lượng cán trẻ để có đội ngũ cán giỏi, nắm vững chế thị trường, có khả thích ứng nhanh làm chủ công nghệ lĩnh vực hoạt động đủ sức đáp ứng yêu cầu phát triển hệ thống giai đọan, để chuẩn bị cho đội ngũ lãnh đạo chủ chốt kế cận chuẩn bị, bổ sung lãnh đạo cấp cao tòan hệ thống Xây dựng hệ thống khuyến khích người lao động (cơ chế tiền lương, khen thưởng, quyền mua cổ phiếu ưu đãi ) va chế khuyến khích khác (đào tạo; thăng tiến …) để lưu giữ nhân tài Bên cạnh việc hoàn thiện quy chế tuyển dụng chế động lực thu hút nhân tài, cần bước xây dựng hoàn thiện chế phân phối thu nhập phù hợp với kết kinh doanh, góp phần tao động lực để người lao động phấn đấu hòan thành kế hoach giao, nâng cao hiệu hoạt động Trong môi trường cạnh tranh nguồn nhân lực nay, ngân hàng đối thủ ( đặc biệt NHTM cổ phần) thường sức chào mời cán nịng cốt có lực BIDV làm việc với mức thu nhập cao nhiều chế độ đãi ngộ khác như: cấp xe lại, hỗ trợ mua nhà, mua cổ phần ngân hàng với giá ưu đãi nên thu hút nhiều nhân viên giỏi, khiến cho BIDV lúc lâm vào cảnh thiếu nhân tuyển chọn liên tục Điều gây tốn chi phí thời gian đào tạo nhân lại từ đầu, nguy hiểm cán nòng cốt mang theo kế hoạch kinh doanh, bí cơng nghệ, sang ngân hàng bạn Chính vậy, BIDV cần phải cải thiện sách lương bổng chế độ đãi ngộ khác để giữ chân cán giỏi thu hút nhiều nhân tai vào làm việc BIDV 2.3.2 Hồn thành cơng tác Quản trị điều hành - Thực cấu lại mơ hình tổ chức theo hướng tất hoạt động BIDV có phận chức chịu trách nhiệm kiển tra, giám sát, đao điều hành, tham mưu cho Ban lãnh đạo xử lý vấn đề phát sinh Tách bạch phận định với phận quản lý, kiểm soát, tạo độc lập cần thiết hoạt động làm sở đảm bao an tòan hoạt động Chuyển dần việc quản trị điều hành từ “ cầm tay, việc” sang đặt yêu cầu, mục tiêu, giành quyền chủ động, sáng tao tổ chức thực cho đơn vị thành viên - Đổi quản trị kinh doanh - quản trị điều hành hướng tới chuẩn mực thông lệ quốc tế ngân hàng thương mại đại Nghĩa quan trị kinh doanh theo theo nhóm khách hàng loại hình sản phẩm, dịch vụ (chiêu độc) khơng theo chi nhánh (chiều ngâng) 37 Tạo điều kiện phục vụ khách hàng, tăng cường khả tiếp cận cung cấp sản phẩm chuyên biệt cho loại đối tượng khách hàng, đưa sách phù hợp cho loại khách hàng Đồng thời, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, giảm bớt chi phí tăng hiệu kinh doanh, tăng sức mạnh cạnh tranh - Nâng cao lực quản trị điều hành đội ngũ cán quản lý từ Hội sở đến chi nhánh: đủ số lượng, đảm bảo chất lượng chuyên môn nghiệp vụ, phẩm chất hiểu biết chuyên môn nghiệp vụ lực quản lý Đảm bảo việc quản trị, điều hành hoạt động theo yêu cầu ngân hàng thương mai đại, rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, đảm bao tính độc lập phận nghiệp vụ, đảm bảo thông tin thông suốt phục vụ quan trị điều hành, phục vụ yêu cầu kinh doanh - Tiếp tục trì hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 đơn vị cấp chứng ISO Tích cực nghiên cứu ban hành văn chế độ, tạo khung pháp lý vững cho hoạt động ngân hàng - Từng bước áp dụng hệ thống kế toán theo tiêu chuẩn quốc tế (song song với hệ thống kế toán Việt nam) số nghiệp vụ: dự thu- dự chi, hạch toán theo dõi Nợ hạn Lập báo cáo tài theo IAS phục vụ quản trị điều hành Ban Lãnh Đạo - Tăng cường cơng tác kiểm tra kiểm tốn nội bộ, cơng tác thẩm định: Củng cố, kiện tồn hệ thống kiểm tra, kiểm toán nội đơn vị để đảm bảo hoạt động ngân hàng kiểm tra, kiểm sốt chặt chẽ Tăng cường cơng tác tự kiểm tra kiểm tra định kỳ - Tiếp tục tạo hành lang pháp lý đồng đầy đủ cho hoat động tín dụng BIDV thơng qua việc ban hành kịp thời văn hướng dẫn thực chế, sách mới, vừa đảm bảo chặt chẽ, an tồn, vừa thưc Tiếp tục việc xây dựng giới hạn dư nợ tín dụng cho chi nhánh cấu tín dụng sở thực thí điểm việc xếp hạng tín dụng chi nhánh - Xây dựng hoàn thiện quy chế phục vụ quản trị điều hành, đảm bảo lĩnh vực hoạt động có văn pháp lý để điều chỉnh, đánh giá giám sát kết hoạt động Xây dựng ban hành văn chế độ, quy trình nghiệp vụ phù hợp với thực tiễn thông lệ quốc tế 2.3.3 Bổ sung nguồn vốn Với qui mô vốn nay, ngân hàng thương mại Việt Nam khó đứng vững mơi trường cạnh tranh Việt Nam thực lộ trình mở cửa thị trường theo AFTA, hiệp định thương mại 38 Việt Mỹ gia nhập WTO Trong bối cảnh đó, BIDV cần có giải pháp bổ sung nguồn vốn - Tăng vốn cấp + Tăng vốn điều lệ: bổ sung từ nguồn NSNN; thu hồi từ nợ tồn đọng nhóm nợ có tính chất nhóm Nhà nước cấp nguồn xử lý + Tăng quỹ tính vào vốn cap Quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ; Quỹ dự phòng tài chính; Quỹ đầu tư phát triển nghiệp vụ - Tăng vốn cấp 2: + Tăng từ trích lập Quỹ dự phòng chung, đánh giá lai TSCĐ + Các nguồn huy động vốn vay dài hạn khác từ tổ chức, định chế tài quốc tế 2.3.4 Quản lý Tài sản Nợ – Tài sản Có - Xây dựng sớm đưa vào thực tiễn hoạt động Uỷ ban Quản lý Tài sản nợ - Tài sản có (ALCo) nhằm quản lý giới hạn đầu tư, giới hạn an toàn, chênh lệch kỳ hạn thực tế, chênh lệch lãi suất, giới hạn chịu rủi ro v.v để nâng cao hiệu kinh doanh hệ thống đồng thời kiểm soát rủi ro liên quan - Thực cấu lại tài sản có theo hướng tăng khoản tài sản có có hệ số rủi ro thấp, hiệu cao: tăng cường cho vay DNVVN, cho vay tiêu dùng, cho vay có bảo đảm, mở rộng hoạt động đầu tư trực tiếp, đầu tư thị trường liên ngân hàng… giảm tỷ trọng cho vay dài hạn - Chú trọng phát triển hoạt động bán lẻ, khách hàng quốc doanh Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ tiện ích phù hợp cho đối tượng khách hàng - Phân tích đánh giá hiệu sản phẩm dịch vu ngân hàng tổng thể vùng miền, chi nhánh để có định hướng phát triển điều chỉnh hợp lý - Tạo lập cấu nguồn vốn ổn định, bền vững với giá hợp lý thông qua việc tăng cường Marketing quảng cáo, tiếp thị mở rộng mạng lưới huy động vốn phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm địa bàn có tiềm để tăng trưởng huy động vốn, khu trung tâm; tăng tiền gửi toán, tăng huy động dài hạn (trái phiếu) để đảm bảo - Tăng cường hợp tác quốc tế để phát triển dịch vụ kinh doanh đối ngoại mở rộng khả huy động vốn từ nước Đẩy mạnh hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu, hoạt động đại lý uỷ thác khai thác nguồn vốn thông qua việc ký kết hiệp định khung, tài trợ qua toán L/C, nguồn vốn ODA Nâng cao uy tín, hệ số tín nhiệm BIDV để huy động vốn (kênh trái phiếu) thị trường Quốc Tế 2.3.5 Hồn thiện hoạt động tín dụng 39 - Tiếp tục thực tốt cơng tác kiểm sốt tăng trưởng tín dụng mức hợp lý, gắn chặt việc tăng trưởng khoản vay với yêu cầu nâng cao chất lượng hiệu quả, đảm bảo an toàn hoạt động, tuân thủ điều hành kỷ cương, kỷ luật điều hành hoạt động tín dụng - Hồn thiện cấu tổ chức theo TA2 - Xây dựng định hướng, mục tiêu hoạt động dài hạn tập trung ngânh kinh tế mũi nhọn theo định hướng địa phương - Chuyển dịch hướng tới cấu cho vay ngắn hạn phù hợp; mở rộng cho vay khách hàng quốc doanh - Định kỳ xây dựng, rà soát danh mục khách hàng (bán buôn, bán lẻ ngành nghề ); xếp hạng khách hàng để đưa sách khách hàng quan điểm rủi ro hiệu - Xây dựng khách hàng theo hướng: Thu hút doanh nghiệp vừa nhỏ hiệu quả, doanh nghiệp FDI, doanh nghiệp sản xuất hàng xuất Đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp lớn: chọn lọc khách hàng kinh doanh hiệu quả, cung cấp sản phẩm dịch vụ thiết yếu cho kinh tế: Điện, Than, Vật liệu Xây dựng,… - Xây dựng phát triển hệ thống bán lẻ (cho vay tiêu dùng; kinh doanh thẻ…) đảm bảo tăng TSC an toàn - Triển khai hiệu Hệ thống xếp hạng tín dung nội Ngân hàng nhà nước phê duyệt tiến hành phân loại nợ theo Điều 7, QĐ 493 2.3.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, ngân hàng thương mại lựa chọn dịch vụ ngân hàng bán lẻ mục tiêu đầu tư nên hoạt động dịch vụ BIDV gặp khơng khó khăn Đây thời nhiệm vụ quan trọng nên BIDV cần xây dựng cho giải pháp đẩy manh hoat động dịch vụ như: Đẩy mạnh cơng tác xây dựng sách phát triển hoạt động dịch vụ, tạo dựng khung pháp lý, hòan thiện hệ thống văn chế độ, quy trình nghiệp vụ - Xác định thị trường mục tiêu, đối tượng, nhu cầu, thị hiếu khách hàng để xây dựng định hướng phat triển dịch vụ phù hợp - Tạo khác biệt vượt trội chất lượng sản phẩm, dịch vụ, xem việc không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ trọng tâm kế hoạch hoạt động BIDV - Tiếp tục nghiên cứu triển khai dịch vụ như: tư vấn quản trị tiền mặt cho khách hàng, quản lý tài sản quản lý hoạt động tài cho cá nhân doanh nghiệp theo ủy thác khách hàng 40 - Xác định rõ cấu hoạt động dịch vụ, trọng phát triển dịch vụ phát huy lợi ích, mạnh mạnh lưới, cơng nghệ …của BIDV - Nghiên cứu xây dựng chế sách phí dịch vụ hợp lý thu hút khách hàng - Tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện nâng cao chất lượng, tạo tiện ích cho sản phẩm dịch vụ có, đảm bảo đáp ứng yêu cầu nhóm khách hàng như: tạo, in, gửi email/Swift kê tài khoản Vostro…Đồng thời triển khai mở rộng phạm vi hoạt động sản phẩm dịch vụ có như: tóan hóa đơn với Viettel, tóan lương, homebanking… đẩy mạnh dịch vụ tư vấn đầu tư - Tăng cường cung cấp dịch vụ thẻ tín dụng cho khách hàng Khẩn trương cung cấp dịch vụ tốn siêu thị, cửa hàng thơng qua thiết bị toán đầu cuối (POS) - Xây dựng trung tâm dịch vụ ngân hàng qua điện thoại để giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ BIDV 2.3.7 Phát triển thương hiệu hệ thống ngân hàng BIDV Trong xu hội nhập tồn cầu hố, quan niệm giá trị doanh nghiệp, tài sản thay đổi nhiều Những tài sản vơ “nguồn nhân lực”, “ thông tin”, “thương hiệu” trở thành ba nhóm tài sản vơ q giá, có ý nghĩa định đến việc kinh doanh doanh nghiệp Đối với NHTM, tài sản ngày trở nên quan trọng đặc tính hoạt động ngân hàng dựa vào uy tín tin tưởng ngân hàng ngân hàng, đó, vấn đề thương hiệu lên vũ khí cạnh tranh đắc lực Thương hiệu BIDV khẳng định thị trường tài tiền tệ nước va phần nước ngồi Tuy nhiên bối cảnh hội nhập quốc tế cạnh tranh gay gắt nay, BIDV cần tăng cường quảng bá, xây dựng củng cố thương hiệu biện pháp sau: - Xây dựng chiến lược thương hiệu phù hơp với tơn chỉ, tầm nhìn chiến lược hoạt động BIDV Hình thành chuyên gia thuê chuyên gia “làm thương hiệu” cho Ngân hàng; Có chiến lược phát triển thương hiệu BIDV gắn liền với văn hoá doanh nghiệp Hoạch định kế hoạch, chiến lược marketing ngân sách marketing cách bản, có định hướng Xác định rõ giá trị cốt lõi Ngân hàng phát triển coi tảng cho phát triển bền vững Ngân hàng 41 Tạo dựng hình ảnh BIDV: Hình ảnh ngân hàng thường liên hệ hình thành trí nhớ khách hàng thơng qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp Khách hàng không sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp mà muốn hiểu rõ ngân hàng cung cấp dịch vụ cho mình.Vì vậy, BIDV cần có kế hoạch nâng cao uy tín tạo dựng hình ảnh khách hàng, trọng quan hệ khách hàng – ngân hàng, từ hiểu cung cấp sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu khách hàng Một yếu tố định đến hình ảnh ngân hàng văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp toàn giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo trình sản xuất kinh doanh tác động đến tình cảm, lý trí hành vi thành viên phát triển bền vững doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp thể qua hành vi giao tiếp công nhân, cán doanh nghiệp, qua hàng hoá dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Văn hoá doanh nghiệp sở toàn chủ trương, biện pháp cụ thể sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, chi phối kết kinh doanh doanh nghiệp Chính vậy, nói văn hóa kinh doanh ảnh hưởng trực tiếp đến thành công thất bại doanh nghiệp thơng qua việc hình thành mục tiêu, chiến lược sách ngân hàng, tạo lợi cạnh tranh lớn Muốn tao văn hóa riêng mình, BIDV cần: Hình thành phát triển dịch vụ kỹ thuật cho riêng mình, tạo đà cho phát triển hội nhập Xây dựng phong cách giao dịch văn minh: BIDV cần thường xuyên mở lớp huấn luyện trao đồi phong cách giao tiếp chuyên nghiệp cho cán huấn luyện cách thức giao tiếp lịch sự, văn minh, thái độ vui vẻ hịa nhã tận tình, đào tạo cho nhân viên am hiểu tình hình hoat động kinh doanh NH để tiếp thị, hướng dẫn, giải thích khách hàng khách hàng đặt vấn đề tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ, tiện ích ngân hàng Thực tốt cơng tác quảng bá hình ảnh, tạo dựng nâng cao, vị thế, thương hiệu BIDV Có nhiều phương thức để thực quảng bá hình ảnh, tao dựng nâng cao, vị thế, thương hiệu BIDV quảng cáo, tài trợ, giao dịch cá nhân, marketing trực tiếp, tuyên truyền hoạt động ngân hàng xã hội khuyến - Phương thức quảng cáo: Quảng cáo có tác động lớn đến thói quen, sở thích hành vi khách hàng Vì vậy, để đưa hình ảnh BIDV đến gần công chúng, BIDV cần tăng cường cơng tác quảng cáo, có 42 nhiều loai hình quảng cáo mà BIDV lựa chọn như: quảng cáo truyền hình, truyền thanh, báo , tạp chí, bannô, biển hiệu, internet - Phương thức tài trợ: tài trợ kiện có sức hút lớn với đơng đảo dân chúng chương trình ca nhạc, bóng đá - Phương thức giao dịch cá nhân phương thức marketing trực tiếp thường có chi phí thấp hơn, địi hỏi trình độ kỹ giao tiếp tốt nhân viên Đây phương thức vừa tạo điều kiện xây dựng thương hiệu cho ngân hàng, vừa nâng cao chất lượng nhân sự, phát huy tính linh hoat quan hệ giao tiếp trực tiếp khách hàng nhân viên ngân hàng Đặc biệt hạn chế theo dõi đối thủ cạnh tranh - Phương thức khuyến có hiệu cao sản phẩm ngân hàng đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu khách hàng Vì vậy, phương thức nên áp dung số thời điểm định kéo dài khoảng thời gian định - Phương thức tuyên truyền hoat động ngân hàng xã hội có hiệu lâu dài, chi phí khơng tốn nhiều địi hỏi q trình bền bỉ thực ngân hàng nhiều năm Do đó, BIDV lựa chọn phương thức dài hạn để đầu tư 2.3.8 Mở rộng mạng lưới kênh phân phối Hiện Việt Nam, mức trung bình khoảng 100.000 dân có sở ngân hàng Nếu so với nước phát triển, Việt Nam từ 10 đến 15 lần so với nước phát triển, 2,5 đến lần Như mạng lưới ngân hàng chưa tạo điều kiện cho khách hàng thuận lợi việc giao dịch va sử dụng dịch vụ ngân hàng Với mục tiêu phấn đấu trở thành tập đồn tài tín dụng mạnh, ngâng tầm ngân hàng tiên tiến khu vực, BIDV cần trọng công tác phát triển mang lưới nhằm xây dựng kênh phân phối hiệu dịch vụ BIDV tới khách hàng Muốn vay, BIDV nên đầu tư mở rộng mạng lưới phân phối theo phương thức sau: - Mở thêm phòng giao dịch, điểm giao dịch theo tiềm thị trường hiệu hoạt động chi nhánh hữu tai địa phương đó, nham thực tốt nhiệm vụ bán lẻ sản phẩm , dịch vụ ngân hàng - Tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng phục vụ nhà đến tất công chúng đáp ứng nhu cầu xã hội (hiện nay, BIDV cung cáp dịch vụ Home banking cho doanh nghiệp lớn ) - Xây dựng kios, điểm giao dịch tự động auto-bank trung tâm tập trung đông dân cư 43 - Xây dựng kênh phân phối điện tử (hệ thống internet/phone/sms banking)chuyên nghiệp, đại đảm bảo an tồn tài khoan, bảo mật thơng tin - Chú trọng phát triển mạng lưới kênh phân phối ngồi nước (thiết lập VPĐD hình thức diện khác chi nhánh, liên doanh, công ty con, góp vốn cổ phần…) 2.3.9 Đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin Tiếp tục xây dựng va hồn thiện cơng nghệ tốn thơng tin ngân hàng Xây dựng hồn thiện cơng nghệ tốn ngân hàng theo mơ hình tốn tập trung hệ thống: kết nối với trung tâm toán quốc gia, kết nối hệ thống toán BIDV với khách hàng nhằm đáp ứng yêu cầu tốc độ toán tiện lợi giao dịch, chống rủi ro tốn Phát triển hồn thiện hệ thống thông tin ngân hàng, tăng cường hoạt động trao đổi thông tin với khách hàng qua mạng kết nối, qua trang web hệ thống thông tin NH phải đa : thông tin nghiệp vụ NH, khách hàng, quản lý ngân hàng Tích lũy tập trung vốn cho việc đầu tư phát triển công nghệ NH đại, vốn điều kiện tiên giúp ngân hàng đổi va đại hóa cơng nghệ Tuy nhiên, việc đổi đại hóa cơng nghệ ngân hàng đồng thời phải đảm bảo tương xứng với quy mô, vị thế, khả cạnh tranh mức độ chịu đựng chống đỡ rủi ro NH vậy, nâng cao vốn tự có giải pháp có tính cấp bách Ngồi ra, cần tranh thủ dự án tài trợ tư vấn, vốn, kỹ thuật tổ chức tài tiền tệ quốc tế NH nước ngồi - Phát triển hệ thống CNTT theo mục tiêu cụ thể: 1) Tăng lực cung ứng sản phẩm, dịch vụ với chất lượng cao 2) Hỗ trợ thông tin quản lý kinh doanh liên tục, kịp thời cho cấp 3) Đảm bảo an toàn hệ thống vận hành - Xác định đầu tư phần mềm quan trọng, mang tính định đến hiệu đầu tư cơng nghệ thơng tin - Chuẩn hố hệ thống báo cáo HSC phòng giao dịch quỹ tiết kiệm sở khai thác tối đa nguồn thông tin kho liệu - Tập trung xem xét, phê duyệt đề án trang bị kỹ thuật cần thiết để thực kết nối mơ đun nghiệp vụ (Thẻ tín dụng, POS) với hệ thống hành - Phát triển hệ thống công nghệ toán tiên tiến hệ thống giao dịch tự động, mạng kết nối trực tuyến, giao dịch cửa, thực hoạt động giao dịch ngân hàng kỹ thuật cơng nghệ đai, có chương trình, sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiên tiến đáp ứng kịp thời 44 nhu cầu khách hàng vận hành an toàn; Tiếp tục đầu tư phát triển mở rộng nâng cao trình độ cơng nghệ đáp ứng nhu cầu thị trưởng đảm bảo trì cạnh tranh, lực thể chế phát triển ổn định bền vững - Triển khai thực dự án bảo mật mạng máy tính nhằm nâng cao độ an toàn, phát ngăn chặn hành vi thâm nhập mạng máy tính để thực hành vi tội phạm; Đảm bảo an toàn cho liệu truyền, nhận qua dịch vụ đường truyền công cộng Tăng cường độ bí mật thơng tin, tránh bị rị rỉ lợi dụng thơng tin q trình lưu chuyển mạng - Xây dựng Trung tâm dự phòng nhằm đảm bảo moi hoạt động kinh doanh thực liên tục, không bị gián đoạn, ngăn ngừa hạn chế rủi ro hoạt động ứng dụng CNTT - Có kế hoạch giải pháp thích hợp để đảm bảo tuân thủ luật quyền cam kết Việt Nam gia nhap WTO vấn đề sử dung quyền phần mềm tài sản công nghệ thông tin thuộc diện điều chỉnh luật các văn pháp lý 2.3.10 Quản lý rủi ro kiểm toán nội Kinh doanh ngân hàng hoat động chứa đựng nhiều rủi ro nhạy cảm cao Rủi ro ngân hàng bao gồm loại như: rủi ro tín dụng, rủi ro khoản, rủi ro lãi suất, rủi ro thị trường, rủi ro tỷ giá, rủi ro vốn Trong đó, rủi ro tín dụng rủi ro gây thiệt hại ảnh hưởng lớn đến hoạt động ngân hàng Do đó, BIDV cần tăng cường quản lý rủi ro kiểm tóan nội - Hồn thiện chức mơ hình theo hướng tiếp cận với thơng lệ quốc tế - Hoàn thiện đưa vào vận hành Hội đồng Quản lý rủi ro, Hội đồng quản lý Tài sản Nơ - Có để tham mưu cho Ban lãnh đạo quản lý toàn diện rủi ro - Tăng cường cơng tác kiểm tốn, đánh giá, kiểm soát chặt chẽ rủi ro tiềm ẩn theo định kỳ đột xuất - Xây dựng cách thức tổ chức công cụ phương pháp quản lý rủi ro, hệ thống báo cáo, thông tin quản trị điều hành MIS làm sở xây dựng sách quản lý rủi ro cho toàn hệ thống - Xây dựng hồn thiện sách quản lý rủi ro cho loại hình rủi ro rủi ro thị trường, rủi ro tác nghiệp rủi ro tín dụng Hồn thiện hệ thống công cụ quản lý rủi ro: tiêu đo lường, chương trình quản lý - Xác định hạn mức rủi ro toàn ngành cho giai đoạn đảm bảo an toàn hiệu hoạt động Từ xác định giới hạn hoat động cho lĩnh vực, đơn vị thành viên cán nghiệp vụ 45 - Xây dựng hoàn thiện quy trình quản lý rủi ro cho đơn vị thành viên - Đảm bảo triển khai Hệ thống xếp hạng tín dụng nội khách quan, xác nâng cao chất lượng thống kê báo cáo để làm sở ước lượng thông số quản lý rủi ro phù hợp với Basel tương lai 46 KẾT LUẬN Trong hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động ngân hàng xu hướng tất yếu bối cảnh tồn cầu hố Q trình tồn cầu hố đem lại nhiều lợi ích, đồng thời đặt thách thức to lớn cho kinh tế hệ thống Ngân hàng Việt Nam Sau 10 năm hình thành phát triển, Chi nhánh BIDV đã đạt bước tiến vững Tuy nhiên, so sánh với ngân hàng khu vực lân cận, BIDV ngân hàng nhỏ, thiếu kinh nghiệm quản lý ngân hàng đại Giai đoạn 2006 -2015 giai đoạn quan trọng BIDV Việc xây dựng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho giai đoạn có ý nghĩa định cho sư tồn phát triển BIDV tương lai Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn, báo cáo tập trung vào nội dung: nêu số lý luận lực cạnh tranh, phân tích thực trạng lực cạnh tranh BIDV Chi nhánh Bắc nghệ an từ đưa mặt tồn nguyên nhân công tác nâng cao lực cạnh tranh giải pháp cao lực cạnh tranh BIDV đến năm 2015 Các giải pháp bao gồm: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Hồn thiện cơng tác quản trị điều hành; Giải pháp vốn; quản lý tài sản Nợ tài sản có; hồn thiện hoat động tín dụng; Nâng cao chất lượng dịch vụ; phát triển thương hiệu; Mở rộng mạng lưới; Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin; Nâng cao quản lý rủi ro … Trong trình thực giải pháp nêu trên, thay đổi liên tuc môi trường kinh doanh, BIDV cần thường xuyên đánh giá, kiểm tra để có điều chỉnh thích hợp Tuy nhiên, để BIDV nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn 20062015, yếu tố nội lực cần hỗ trợ từ Nhà nước thơng qua sách hợp lý Trên toàn nội dung báo cáo thực tập với đề tài “ Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh BIDV Chi nhánh Bắc Nghệ An” Mặc dù cố gắng, thời gian có hạn cộng với kinh nghiệm thân cịn hạn chế nên báo cáo khó tránh khỏi thiết sót, sai lầm định Rất mong ý kiến đóng góp Q Thầy, Cơ, bạn có quan tâm đến đề tài 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Hiền (2004), Nâng cao lực cạnh tranh kinh tế Việt Nam, Tạp chí Nghiên cứu kinh tế số 7, Hà Nội TS Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc te , NXB Lao động - Xã hội ThS Nguyễn Thị Mỹ Duyên (2006), Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Đầu tư Phát triển BIDV Việt nam giai đoạn năm (2006-2010), Hà nội 3.PGS.TS Ngô kim Thanh, PGS.TS Lê văn Tâm (2009), giáo trình quản trị chiến lược, Nxb đại học kinh tế quốc dân 4.Phòng tổng hợp (2007), Báo cáo Đại hội chi sở NH ĐT&PT Bắc Nghệ An lần thứ nhất, Hoàng mai 48 ... TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BIDV CHI NHÁNH BẮC NGHỆ AN 2.1 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng đầu tư phát triển BIDV chi nhánh Bắc. .. BIDV chi nhánh Bắc Nghệ An Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Nghệ An gắn liền với đời phát triển Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển. .. tế chi nhánh Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Bắc Nghệ An, lựa chọn đề tài nghiên cứu: ? ?Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng đầu tư phát triển BIDV chi nhánh Bắc Nghệ An? ?? Mục tiêu nghiên cứu Xuất phát