QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+

MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................................ 4CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ SIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬAHÀNG TIỆN LỢI VINMART+................................................................................................... 51.1. Khái quát về siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart+............................ 51.2. Tình hình hoạt động của siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart+ giaiđoạn 20142019 .......................................................................................................................... 5CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINHDOANH SIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ GIAIĐOẠN 2014 2019 ....................................................................................................................... 122.1. Thực trạng quản trị rủi ro trong kinh doanh siêu thị Vinmart và chuỗi cửa hàng tiệnlợi Vinmart+ giai đoạn 2014 – 2019........................................................................................ 122.1.1.Rủi ro về hàng hóa........................................................................................................ 122.1.2.Rủi ro văn hóa xã hội ................................................................................................... 142.1.3.Rủi ro từ phía nhà cung cấp ......................................................................................... 152.1.4.Rủi ro từ phía đối thủ cạnh tranh................................................................................. 152.1.5.Rủi ro từ nhân sự.......................................................................................................... 162.1.6.Rủi ro từ cung cấp dịch vụ............................................................................................ 172.1.7.Rủi ro từ pháp lý........................................................................................................... 182.2. Đánh giá hoạt động quản lý rủi ro kinh doanh của siêu thị Vinmart và chuỗi cửahàng bán lẻ Vinmart+ trong giai đoạn 20142019.................................................................. 192.2.1. Ưu điểm................................................................................................................... 192.2.2. Hạn chế ................................................................................................................... 20CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ RỦI ROSIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ TRONG 5 NĂMTỚI............................................................................................................................................... 213.1. Nâng cao chất lượng của các chiến lược và kế hoạch kinh doanh................................ 213.2. Đẩy mạnh đào tạo và phát triển lực lượng nhân viên với thái độ làm việc tốt .............. 223.2.1. Phân tích hiện trạng nguồn nhân lực:......................................................................... 223.2.2.Chiến lược và giải pháp phát triển nguồn nhân lực: ................................................... 223.3. Hoàn thiện dịch vụ giao hàng và thực hiện tốt chính sách chiêu thị bán hàng ............ 233.3.1.Hoàn thiện dịch vụ giao hàng....................................................................................... 233.3.2.Thực hiện tốt chính sách chiêu thị bán hàng................................................................ 2433.4. Mua bảo hiểm để tránh rủi ro........................................................................................... 24PHẦN KẾT LUẬN ..................................................................................................................... 26TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................................... 27

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ SIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ 1.1 Khái quát siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart+ 1.2 Tình hình hoạt động siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart+ giai đoạn 2014-2019 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ GIAI ĐOẠN 2014 -2019 12 2.1 Thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart+ giai đoạn 2014 – 2019 12 2.1.1.Rủi ro hàng hóa 12 2.1.2.Rủi ro văn hóa xã hội 14 2.1.3.Rủi ro từ phía nhà cung cấp 15 2.1.4.Rủi ro từ phía đối thủ cạnh tranh 15 2.1.5.Rủi ro từ nhân 16 2.1.6.Rủi ro từ cung cấp dịch vụ 17 2.1.7.Rủi ro từ pháp lý 18 2.2 Đánh giá hoạt động quản lý rủi ro kinh doanh siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng bán lẻ Vinmart+ giai đoạn 2014-2019 19 2.2.1 Ưu điểm 19 2.2.2 Hạn chế 20 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ RỦI RO SIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ TRONG NĂM TỚI 21 3.1 Nâng cao chất lượng chiến lược kế hoạch kinh doanh 21 3.2 Đẩy mạnh đào tạo phát triển lực lượng nhân viên với thái độ làm việc tốt 22 3.2.1 Phân tích trạng nguồn nhân lực: 22 3.2.2.Chiến lược giải pháp phát triển nguồn nhân lực: 22 3.3 Hoàn thiện dịch vụ giao hàng thực tốt sách chiêu thị bán hàng 23 3.3.1.Hồn thiện dịch vụ giao hàng 23 3.3.2.Thực tốt sách chiêu thị bán hàng 24 3.4 Mua bảo hiểm để tránh rủi ro 24 PHẦN KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 LỜI MỞ ĐẦU Bán lẻ nói chung bán lẻ hàng hóa nói riêng ngành có tốc độ tăng trưởng liên tục ấn tượng nhiều năm qua Việt Nam Đây ngành có tiềm phát triển cực lớn góp phần mang lại lợi ích đáng kể cho kinh tế Cuộc đua giành thị phần ngành bán lẻ Việt Nam chứng kiến nhiều thương vụ đầu tư lớn Tập đoàn TCC Holdings Thái Lan mua lại Metro Cash Carry Việt Nam; Tập đoàn Central Group Thái Lan mua lại Big C… Tuy vậy, nhà bán lẻ nội địa chiếm ưu thế, điển hình chuỗi siêu thị Vinmart cửa hàng tiện lợi Vinmart+ hãng Vincommerce trực thuộc tập đoàn Vingroup Từ đời đến nay, Vinmart Vinmart+ đạt nhiều bước tiến đáng kể, khẳng định vị ngành hàng Tuy nhiên, Vinmart Vinmart+ thời kỳ trực thuộc Vingroup tồn số hạn chế hoạt động quản lý rủi ro phần gây ảnh hưởng đến kế hoạch hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Với mục đích làm rõ vấn đề rủi ro hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp nhận diện rủi ro, nguyên nhân dẫn đến rủi ro, từ có giải pháp phòng ngừa hữu hiệu, giai đoạn Tập đồn Masan tiếp quản Vinmart Vinmart+, nhóm 02 xin chọn đề tài tiểu luận: “Quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng Vinmart+ Vingroup” Quá trình thực tiểu luận chắn không tránh khỏi thiếu sót, Nhóm mong góp ý để tiểu luận hoàn thiện CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ SIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ 1.1 Khái quát siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart+ Trong giai đoạn 2014 – 2019, Vinmart Vinmart+ thương hiệu chuỗi bán lẻ thuộc tập đoàn Vingroup, tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu Việt Nam Trên tinh thần phát triển bền vững, chuyên nghiệp, với phương châm “Vì chất lượng sống nhà”, hệ thống VinMart & VinMart+ mang đến cho người tiêu dùng lựa chọn đa dạng hàng hố dịch vụ, tính tiện ích, đáp ứng nhu cầu mua sắm từ bình dân đến cao cấp khách hàng Ngày 3/10/2014 Tập đồn Vingroup cơng bố thức mua lại 70% cổ phần Công ty Ocean Retail đổi tên thành Công ty CP siêu thị VinMart Hiện Vinmart đứng đầu top 10 cơng ty uy tín ngành bán lẻ năm 2018 Vietnam Report tổ chức Tính đến tháng 1/2020, tồn quốc có 134 siêu thị Vinmart 2.800 cửa hàng Vinmart+ Hệ 05 giá trị cốt lõi mà Vinmart+ hướng tới mang lại cho khách hàng: (1) Hàng hóa chất lượng cao, minh bạch nguồn gốc với quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ; (2) Mua sắm thuận tiện, gần sát nhà: Các cửa hàng Vinmart+ nằm khu vực đông dân cư, giao thông thuận lợi, có diện tích mặt lớn; (3) Một điểm đến, trọn nhu cầu: Vinmart có 40.000 mã hàng với ngành hàng chủ lực thực phẩm, hóa mỹ phẩm, đồ dùng gia đình, văn phịng phẩm, điện máy gia dụng, thời trang, đồ chơi,… đáp ứng nhu cầu khách hàng địa phương du khách; (4) Thân thiện tận tâm: Hệ thống Vinmart trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động với đội ngũ nhân viên tư vấn tận tình, cửa hàng Vinmart+ thiết kế bố trí thân thiện, dẫn rõ ràng; (5) Phát triển cộng đồng qua chương trình bảo vệ mơi trường chương trình “3 XANH” với hoạt động sử dụng túi tự hủy sinh học, ống hút giấy, cốc giấy, khay đựng thực phẩm bã mía,… 1.2.Tình hình hoạt động siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart+ giai đoạn 2014-2019 Từ năm 2014-2016 thời gian năm để Vinmart mở hàng loạt cửa hàng Vinmart tập trung thành phố lớn Hà Nội, Tp HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng mà chưa mở rộng tỉnh thành khác Sau mở 400 cửa hàng siêu thị mini Vinmart Plus (vinmart +) Vinmart giảm nhiệt tốc độ mở mà thay vào tập trung xây dựng quy trình hoạt động siêu thị, đánh giá lại giai đoạn chiến lược kinh doanh phát triển chuỗi siêu thị mini Giai đoạn từ 2016-2018: Cũng năm để Vinmart mở rộng hệ thống chuỗi cửa hàng tiện ích Vinmart + lần 2, chắn thời gian mở thêm 400 cửa hàng tiết kiệm thời gian so với giai đoạn nhiều, kinh nghiệm tích lũy trước với quản trị nội hoàn thiện Giai đoạn từ cuối năm 2018, đầu năm 2019 giai đoạn thực bùng nổ mạnh mẽ chuỗi siêu thị mini Vinmart, với kinh nghiệm, nguồn lực vô mạnh mẽ giai đoạn này, việc mở rộng quy mơ theo cấp số nhân lợi vơ lớn mà Vingroup có Điển hình việc ngày cuối năm 2018 tức ngày 31/12/2018 Vinmart khai trương lúc 117 cửa hàng toàn quốc, kỷ lục hệ thống bán lẻ không Việt Nam mà Châu Á Ngày 29/11/2018, VinMart & VinMart+ thức vinh danh dẫn đầu Top 10 công ty uy tín ngành bán lẻ năm 2018 Vietnam Report tổ chức Theo Vietnam Report, hệ thống bán lẻ VinMart & VinMart+ vượt qua hàng loạt tên tuổi lâu năm nước quốc tế có mặt thị trường So với vị trí thứ năm 2017, việc vươn lên vị trí dẫn đầu cho thấy khả phát triển thần tốc nỗ lực mạnh mẽ chinh phục người tiêu dùng VinMart & VinMart+ năm vừa qua Vào tháng 10/2014, tập đồn VinGroup cơng bố thức việc mua lại 70% cổ phần công ty Ocean Retail – thành viên tập đoàn Đại Dương (Ocean Group) đổi tên thành công ty CP Siêu thị VinMart Đây bước phát triển quan trọng đánh dấu tham gia mạnh mẽ tỷ phú Phạm Nhật Vượng vào thị trường bán lẻ đầy tiềm Việt Nam Tháng 4/2015, Công ty Cổ phần siêu thị VinMart thuộc Vingroup thức ký kết hợp đồng mua lại 100% vốn sở hữu Tập đoàn Dệt may Việt Nam – Vinatex – Công ty TNHH MTV Thương mại Thời trang Việt Nam – Vinatexmart Với thương vụ này, Vingroup trở thành chủ sở hữu toàn hệ thống chuỗi siêu thị Vinatexmart với 39 cửa hàng hoạt động 19 tỉnh thành nước Cuối tháng 10/2015, VinGroup nhận chuyển nhượng 100% cổ phần từ Công ty CP đầu tư An Phong, qua trở thành chủ sở hữu hệ thống Trung tâm thương mại – siêu thị Maximark Cuối năm 2018, Công ty CP Dịch vụ Thương mại VinCommerce gây ý hoàn tất thương vụ mua lại toàn chuỗi siêu thị Fivimart Ngày 31/8/2019 Chuỗi siêu thị Queenland Mart thức sáp nhập với hệ thống VinMart, nâng tổng số điểm bán thành số 120 siêu thị toàn quốc Cũng năm 2019, thượng tuần tháng 4, VinCommerce – đơn vị quản lý hệ thống bán lẻ VinMart VinMart+ chuyển nhượng chuỗi 87 cửa hàng tiện lợi hoạt động mang thương hiệu Shop&Go Những cửa hàng VinMart+ len lỏi tới ngõ ngách, phố khu dân cư, mang đến điểm mua sắm an tâm, tiện lợi, gần nhà với đủ nhu yếu phẩm cần thiết hàng ngày cho người dân địa phương, gồm từ hàng gia dụng thực phẩm rau củ tươi sống Vinmart Vinmart+ nhà bán lẻ liên tục đầu tư 33 phòng/ trạm kiểm nghiệm vệ sinh an toàn thực phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 17025:2005 Chỉ tính riêng tiền đầu tư thiết bị cho phòng/ trạm kiểm nghiệm vệ sinh an toàn thực phẩm lên tới gần triệu USD Ngoài ra, Vingroup tiếp tục phát triển hệ thống 14 nơng trường cơng nghệ cao VinEco với diện tích sản xuất lên tới 3.000 hecta Hình 1: Số lượng siêu thị Vinmart cửa hàng Vinmart+ 2014-2019 Nguồn: Masan Vincommerce sở hữu 3.022 siêu thị Vinmart Vinmart+, tăng trưởng doanh thu năm 2019 đạt 65%, lợi nhuận cải thiện tiến tới đạt điểm hòa vốn vào năm 2020 Số liệu nghiên cứu Masan cho thấy, đời thời điểm với Bách hóa xanh Thế giới di động, doanh thu Vincommerce năm 2019 đạt khoảng 26.000 tỷ, gấp đơi Bách Hóa xanh xa so với doanh thu 35.000 tỷ Saigon Coop Ở thời điểm 2019, tính tỷ suất doanh thu cửa hàng, Vinmart Vinmart+ thấp so với Bách hóa xanh thấp nhiều so với Coopmart Hình 2: So sánh thương hiệu bán lẻ Nguồn: CafeF Vinmart dẫn đầu mảng siêu thị Hà Nội, doanh thu mét vuông tháng cửa hàng Hà Nội năm 2019 đạt 6.2 triệu đồng, cao gần 9% so với khu vực khác, số Vinmart+ triệu/m2/tháng, gần gấp đôi khu vực khác Hình 3: Hiệu kinh doanh Vinmart Hà Nội vượt trội so với cửa hàng TP.HCM tỉnh 2017-2019 Nguồn: Masan Trong năm 2019, Vincommerce đẩy mạnh phát triển Vinmart+ tỉnh, số lượng cửa hàng tăng gấp 2,5 lần năm 2018, siêu thị lớn Vinmart không tăng q nhiều Chỉ tính riêng q 4/2019, có 600 cửa hàng Vinmart+ 14 siêu thị Vinmart mở, điều khiến doanh thu từ Vinmart+ tăng 93% năm 2019, Vinmart tăng khoảng 44% Mặc dù lỗ, biên lợi nhuận cửa hàng Vinmart+ cải thiện đáng kể năm qua Hình 4: Lợi nhuận Vinmart Vinmart+ 2017-2019 Nguồn: Masan Công ty Vincommerce (VinMart & VinMart+) xuất sắc trở thành đại diện Việt Nam liên đoàn Các hiệp hội bán lẻ châu Á – Thái Bình Dương trao giải thưởng “Nhà bán lẻ Xanh” (FAPRA Awards) năm 2019 Chương trình quy tụ 50.000 khách mời đến từ 19 quốc gia với 1.000 thương hiệu bán lẻ toàn châu Á Trong đó, hệ thống bán lẻ VinMart & VinMart+ Công ty VinCommerce vinh danh giải thưởng FAPRA Awards 2019 với hạng mục “Nhà bán lẻ Xanh” Đây giải thưởng lớn đời năm 2009 lần thứ sáu giải thưởng công bố Liên đoàn hiệp hội bán lẻ châu Á đánh giá cao hành động thiết thực hệ thống siêu thị VinMart VinMart+ với việc đồng loạt hành động “3 Xanh” bảo vệ môi trường” với giải pháp tổng thể gồm: VinMart Xanh, Khách hàng Xanh Nhà cung cấp Xanh Đây điều mà chưa hệ thống siêu thị Việt Nam làm chiến dịch bảo vệ môi trường trước Độ phủ rộng khắp nước với 2.200 điểm bán lẻ, phục vụ 20 triệu lượt khách hàng tháng, loạt hành động khách hàng nhà cung cấp chung tay bảo vệ môi trường VinMart & VinMart+ lan tỏa mạnh mẽ xu hướng tiêu dùng Xanh cộng đồng người tiêu dùng Việt Nam đại Đây xu hướng chung ngành bán lẻ Châu Á nói riêng giới nói chung việc lan tỏa thúc đẩy hành vi tiêu dùng xanh tới hàng triệu người tiêu dùng cách thiết thực Với chuỗi cung ứng hàng hóa thương hiệu đầu tư theo tiêu chuẩn quốc tế, mô hình vận hành ứng dụng cơng nghệ 4.0 Các kênh trực tuyến mũi nhọn bao gồm: mua sắm qua ứng dụng điện thoại, qua cổng thương mại điện tử website VinMart.com nhằm đem lại thuận tiện tối đa cho khách hàng mua sắm Đáng ý, chiến lược nhà bán lẻ có cộng sinh lớn từ hệ sinh thái chung tập đoàn mẹ Vingroup Đó VinID sở hữu triệu thành viên hệ sinh thái số đa dạng, hỗ trợ tồn diện cho người dùng sống hàng ngày Sáng 3/12, Tập đoàn Vingroup phát thơng cáo cho biết, Tập đồn Vingroup Tập đoàn Masan thỏa thuận nguyên tắc việc hốn đổi cổ phần Cơng ty VinCommerce Cơng ty VinEco Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tổng hợp VinCommerce Vingroup (bán lẻ), Công ty VinEco (nông nghiệp), Công ty Cổ phần Hàng tiêu dùng Masan – Masan Consumer Holding (tiêu dùng) sáp nhập để thành lập Tập đoàn Hàng tiêu dùng – Bán lẻ hàng đầu Việt Nam, theo Vingroup hốn đổi toàn cổ phần VinCommerce thành cổ phần Công ty sau sáp nhập Masan Group nắm quyền kiểm sốt hoạt động, Vingroup cổ đơng Đây xem bước 10 chuyển cực lớn nhằm thực hóa mục tiêu trước xây dựng VinCommerce trở thành hệ thống bán lẻ theo tiêu chuẩn quốc tế Hiện tại, Vingroup nắm giữ 64,3% cổ phần VCM, lại nhà đầu tư khác Việc Masan tiếp quản 83,74% cổ phần cho thấy nhóm nhà đầu tư nước ngồi tiếp tục giữ nguyên cổ phần công ty mà không hoán đổi cổ phần sang pháp nhân Hiện VCM sở hữu 100% cổ phần Vincommerce (đơn vị trực tiếp vận hành chuỗi siêu thị VinMart, VinMart+) Vincommerce nắm giữ 100% cổ phần VinEco 11 2.1.2.Rủi ro văn hóa xã hội Đây rủi ro đến từ hàng loạt điều khơng qn, thiếu hịa hợp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với nhân tố như: giá trị văn hóa, thói quen, niềm tin thái độ nhân dân đất nước, vùng cộng đồng kinh tế Rủi ro văn hóa thường xảy với công ty đa quốc gia đầu tư vào quốc gia khác, không loại trừ doanh nghiệp nước, triển khai hoạt động kinh doanh vùng cộng đồng kinh tế Với mục tiêu tiên phong phủ sóng hệ thống siêu thị VinMart khắp 63 tỉnh, thành nước, VinGroup rõ ràng có kế hoạch nghiên cứu thị trường hành vi người tiêu dùng địa phương nhằm lập kế hoạch marketing kinh doanh cho phù hợp với đặc trưng văn hóa xã hội vùng Tốc độ đại hóa Trong năm gần đây, phát triển đô thị hội nhập Việt Nam với thị trường giới tạo cho văn hóa tiêu dùng người Việt Nam nhiều nét đổi mới, đại hơn, tiếp cận với văn minh tiêu dùng Trong không gian ngày chật chội đô thị, thời gian ngày eo hẹp người muốn làm nhiều việc ngày, từ công việc, nghỉ ngơi, giao lưu xã hội… người dân tìm cách để làm cho sống dễ dàng, nhanh chóng thuận tiện Và trang thương mại điện tử đời, xem hàng hóa online giao hàng tận nơi, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng bận rộn Sự phát triển trang thương mại điện tử dự báo đe dọa thị phần thị ngành bán lẻ truyền thống Trong thời đại thương mại điện tử, VinMart xây dựng cho website riêng để quảng bá, giới thiệu thông tin thân doanh nghiệp, sách, sản phẩm dịch vụ Người tiêu dùng hồn tồn tạo đơn hàng qua trang chủ VinMart website adayroi.com, với sách miễn phí giao hàng với đơn hàng 300.000 VND VinGroup đầu tư vào cơng nghệ mới, mắt mơ hình siêu thị ảo xuất Việt Nam, VinMart 4.0 mơ 100 nhóm sản phẩm chọn lọc hình ảnh áp phích khổ lớn Các sản phẩm, thương hiệu xếp, trí màu sắc tương tự quầy hàng thực tế siêu thị Siêu thị ảo đặt khu vực mật độ dân cư cao, đông người qua lại khu tập thể, tòa nhà văn phòng, trường học, điểm chờ xe bus Khách mua hàng cần mở ứng dụng VinID, chọn tính Scan & Go, sau quét mã QR sản phẩm muốn mua VinMart 4.0 toán ứng dụng VinID Sau 2-4 giờ, VinMart giao hàng tận tay người mua 14 Công nghệ mua hàng từ xa Scan&Go kết hợp hai loại hình mua sắm online offline, hỗ trợ khách hàng nơi, lúc, biến thời gian rảnh rỗi lúc chờ xe bus hay làm đẹp thành thời điểm thuận lợi để mua sắm 2.1.3.Rủi ro từ phía nhà cung cấp Các nhóm rủi ro lớn mà chuỗi cung ứng siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng bán lẻ Vinmart+ thường gặp phải mức độ sẵn có, chi phí chất lượng nguồn nhân lực, vấn đề pháp lý, mức độ tin cậy nhà cung cấp, thiếu hụt biến động giá nguyên vật liệu Việc đảm bảo hàng hóa cho Vinmart doanh nghiệp phân phối bán lẻ vấn đề quan trọng mang tính sống cịn Số lượng mặt hàng trung tâm phân phối hàng ngàn mặt hàng có vài đối tác chiến lược nên ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu kinh doanh vị cạnh tranh doanh nghiệp Hơn nữa, phải làm việc với hàng trăm chí hàng ngàn nhà cung cấp khác nhau, doanh nghiệp phân phối bán lẻ nhiều thời gian, chi phí nhiều vấn đề khác phát sinh Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp phân phối bán lẻ khơng thể kiểm sốt hết chất lượng, nguồn gốc hàng hóa nhà cung cấp nên hàng hóa phẩm chất dễ dàng xâm nhập vào Vì doanh nghiệp phân phối dựa tin tưởng tần suất quan hệ giao dịch để kiểm tra không hàng hóa nhập Tồn kho yếu tố gắn chặt với kế hoạch xây dựng nguồn cung doanh nghiệp phân phối bán lẻ VinMart chịu áp lực khơng lớn từ phía nhà cung cấp sách mà Vingroup áp dụng cho hệ thống siêu thị sách chiết khấu thương mại ưu đãi mạnh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam tiêu thụ hàng qua hệ thống bán lẻ tập đoàn Riêng mặt hàng tươi sống phân phối với mức giá giá bán nhà cung cấp (chiết khấu 0%) vịng năm Thơng qua VinMart VinEco, tập đoàn khẳng định bao tiêu trọn gói, tổ chức hệ thống phân phối kiểm sốt chất lượng nhằm đảm bảo nguồn thực phẩm sạch, an toàn đa dạng với giá tốt cho người tiêu dùng Ngoài ra, Vingroup dành nguồn lực để phục hồi, xây dựng lại hệ thống đặc sản Việt Nam 2.1.4.Rủi ro từ phía đối thủ cạnh tranh Thời điểm tại, thị trường bán lẻ Việt Nam nhận xét khơng cịn sơi động vài năm trước đây, song đánh giá hấp dẫn xét toàn cục giới Các nhà đầu tư nước đánh giá cao Việt Nam với dân số đơng; đó, đa số người tiêu dùng trẻ tuổi nên sức mua thị trường cải thiện… Đánh giá triển vọng thị trường bán lẻ Việt Nam, nhiều công ty nghiên cứu thị trường chuyên gia ngành cho biết thị trường bán lẻ Việt Nam có nhiều triển vọng phát 15 triển đạt tăng trưởng cao thời gian tới Dự báo, động lực thúc đẩy thị trường bán lẻ Việt Nam quy mô tiêu dùng gần 100 triệu người với cấu dân số vàng cho tiêu dùng cao Cả nước có gần 9.000 chợ loại, 830 siêu thị, 150 trung tâm thương mại Hoạt động bán lẻ chủ yếu dựa vào hai kênh phân phối lớn sở truyền thống đại, loại hình bán lẻ đại chiếm 25-30% tổng mức bán lẻ có xu hướng gia tăng qua thời gian Đặc biệt, đến nay, thị trường bán lẻ có tham gia giới đầu tư nước nước ngồi; nhà đầu tư nước ngồi có lợi thế, tiềm vốn, công nghệ quản lý trở thành đối thủ đáng gờm doanh nghiệp nội địa.Theo chuyên gia, thực cam kết theo TPP EVFTA, dòng thuế bước xóa bỏ; đó, 65% số dịng thuế nhập giảm 0% hai Hiệp định có hiệu lực Như vậy, nguồn cung đa dạng, dồi thúc đẩy hoạt động bán lẻ tiếp tục gia tăng, tạo điều kiện thuận lợi, có lợi người tiêu dùng Vì cường độ cạnh tranh ngành bán lẻ mạnh mẽ Thị trường bán lẻ Việt Nam tiềm năng, nhiên thách thức đặt với Vingroup không nhỏ Bởi dù Ocean Mart thành công thu hút thị trường giai đoạn gia nhập, đến thời điểm này, toàn thị trường bán lẻ nước bao vây đầy đủ 'anh tài' đến từ châu Á, nhiều tên tuổi mạnh nước Saigon CO.OP, Maximark, Citimart, Satramart Đối thủ trực tiếp VinMart Co.opmart, Big C, Lotte Metro Có thể thấy VinMart đáp ứng tốt tiêu chí để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, nhiên chưa lọt top nhà bán lẻ tốt Vì vậy, để nâng cao vị mình, VinMart cần tiếp tục thực sách ưu đãi chiết khấu, quảng cáo tiếp tục mở rộng quy mơ thời gian tới 2.1.5.Rủi ro từ nhân Nguồn nhân lực đóng vai trị then chốt hoạt động doanh nghiệp Bởi vậy, doanh nghiệp phải ý việc sử dụng người phát triển nhân sự, xây dựng môi trường văn hố có nề nếp, tổ chức doanh nghiệp Đồng thời doanh nghiệp phải quan tâm đến tiêu số lượng lao động, trình độ nghề nghiệp, suất lao động, thu nhập bình quân lực cán quản lý Bán lẻ theo phương thức “chuỗi cửa hàng tiện lợi” đòi hỏi nguồn nhân lực phải có kiến thức, kỹ thái độ tốt Năng lực cạnh tranh chuỗi cửa hàng Vinmart+ thông qua nguồn nhân lực thể trước hết đội ngũ nhà quản trị Công ty Vincommerce 16 tiêu chuẩn lựa chọn thành viên để nhận nhượng quyền thương mại hình thành chuỗi cửa hàng Vinmart+ Trong cáo bạch năm 2018, Vingroup nhắc tới rủi ro đặc thù từ mơ hình kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực Theo đó, việc phát triển với nhiều ngành lĩnh vực thiếu điều kiện cần thiết, thiếu chuẩn bị kỹ hoạt động quản trị, điều hành, nguồn nhân lực, tài chính… dẫn tới giảm sút hiệu kinh doanh tập đoàn Khi tiến hành mở rộng hoạt động kinh doanh sang ngành nghề mới, Vingroup bị phân tán nguồn vốn nguồn nhân lực Việc đầu tư vào ngành nghề giảm khiến cho khả cạnh tranh bị suy yếu Cùng với mở rộng quy mô siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng Vinmart+, việc trọng đến nâng cao chất lượng đội ngũ nhân cần thiết hết Hiện nhiều đơn vị gặp phải khó khăn vướng mắc việc quản trị nhân lực công ty Trong vấn đề thường gặp phải vấn đề lương thưởng sách đãi ngộ Đây yếu tố vơ quan trọng để giữ chân nhân viên Việc dư thừa nhân hay thiếu nhân thời điểm gây bất lợi cho công ty Điều thể thiếu chuyên nghiệp thiếu vững vấn đề quản lý nhân lực Do hệ thống siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng Vinmart+ hoạt động theo phương thức nhượng quyền nên lực cạnh tranh góc độ nguồn nhân lực phải xét đến nguồn nhân lực hoạt động cửa hàng tiện lợi Đội ngũ nhân viên làm việc cho Vinmart không người có tốt nghiệp Trung học phổ thơng trở lên mà người nhanh nhẹn, chăm chỉ, trung thực, khỏe mạnh, hịa đồng, có khả giao tiếp tốt, làm việc độc lập theo nhóm Vinmart+ phải đề thực tốt giải pháp thu hút giữ chân nhân viên làm việc cho với chế độ đãi ngộ tốt Cụ thể như: Mức lương, thưởng cao, phù hợp với công việc; Phúc lợi tốt dành 27 cho cán nhân viên người thân cán nhân viên (Bảo hiểm xã hội theo quy định, tháng lương thứ 13…), Đặc biệt hưởng ưu đãi sử dụng dịch vụ cao cấp tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinschool, Vinhome, 2.1.6.Rủi ro từ cung cấp dịch vụ Chuỗi cửa hàng Vinmart+ đa tiện ích mơ hình cửa hàng bán lẻ đánh giá cao thị trường tính tiện lợi độ phủ rộng Vinmart+ mang tới cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, gần nhà; nơi cung cấp hàng hóa chất lượng cao, thực phẩm an toàn, minh bạch nguồn gốc đặc biệt kèm nhiều dịch vụ tiện ích phong phú Nhân viên phục vụ tận tâm tư vấn tận tình lợi ích khách hàng 17 Hệ thống Vinmart khơng đảm bảo cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm rõ ràng đảm bảo an toàn, kèm với đó, Vinmart cịn cung cấp thêm dịch vụ gia tăng kèm theo giao hàng miễn phí khu vực bán kính 5km, dịch vụ làm thực phẩm tươi sống miễn phí, bọc quà tặng miễn phí… toán thuận tiện thẻ ngân hàng Đó hoạt động Vinmart, thêm đặc điểm bật đối thủ khác Vinmart Vinmart+ hỗ trợ khách hàng thu cước phí điện, nước, cước điện thoại, ADSL, truyền hình cáp, nạp thẻ điện thoại, bán thẻ điện thoại…Hoặc nộp phí dịch vụ tài khác phí trả góp, phí bảo hiểm, tốn thẻ tín dụng từ nhiều ngân hàng cơng ty tài khác Một điểm cộng khác dành cho Vinmart dịch vụ làm thẻ tích lũy điểm mua sắm để toán cho dịch vụ sau Mục đích Vin tạo thẻ chăm sóc khách hàng thân thiết khách sử dụng sản phẩm dịch vụ Vinmart Ngoài ra, thời gian hoạt động, bạn đến mua sắm khung cửa hàng tiện lợi Vin hoạt động 24/24 Việc thoải mái thời gian giúp Vinmart đáp ứng nhu cầu khách thời điểm Vinmart+ sẵn sàng phục vụ bạn bạn muốn có cốc mỳ nóng, cốc nước hoa đồ ăn khác Việc đầu tư điều hịa, lị vi sóng, máy làm kem, chỗ ngồi thức ăn nấu chín Vinmart khách hàng chấm điểm cao hài lòng Về chất lượng sản phẩm dịch vụ: Đây yếu tố trội Vinmart trọng tạo niềm tin cam kết chất lượng phục vụ dịch vụ khách hàng trải nghiệm mua sắm Bước vào Vinmart khách hàng ln cảm thấy thượng đế cung cách đón tiếp nhân viên thái độ chăm sóc khách vơ chun nghiệp, niềm nở hân hoan Tuy nhiên với việc mở rộng quy mơ, khó đảm bảo chất lượng phục vụ cửa hàng Vinmart giống Siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng Vinmart+ phải cạnh tranh gay gắt với đối thủ Circle K, Shop&Go, Ministop, B's Mart, FamilyMart, hay “gã khổng lồ” 7-Eleven khẳng định lực vị Sự cạnh tranh khốc liệt thương hiệu khác chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp đòi hỏi Vinmart không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ để giữ vững vị thị trường 2.1.7.Rủi ro từ pháp lý Hoạt động kinh doanh chịu điều chỉnh pháp luật, sách quy định Việt Nam Cơng ty quản trị giảm thiểu rủi ro phụ thuộc vào thay đổi luật pháp cách thường xuyên theo sát việc dự báo, dự thảo luật mới, điều chỉnh luật cũ 18 Đánh giá cách khái qt, khn khổ pháp luật sách tác động đến kinh tế điều chỉnh hoạt động kinh doanh thương mại phát triển kể từ sách “đổi mới” bắt đầu năm 1986 giai đoạn đầu phát triển Trong năm gần đây, hệ thống pháp luật Việt Nam soạn thảo công phu, minh bạch để nhà đầu tư dễ tiếp cận, không chắn vấn đề pháp luật có văn luật ảnh hưởng đến văn hướng dẫn thi hành ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khi hệ thống pháp luật Việt Nam phát triển, người ta kỳ vọng không quán không chắn quy định pháp luật giải thích làm rõ theo quy định pháp luật luật cũ thay sửa đổi Từ góc độ pháp luật nội địa, biện pháp hỗ trợ mang tính ưu tiên cho ngành bán lẻ cịn ỏi (tập trung vào biện pháp ưu đãi thuế cho mơ hình kinh doanh siêu thị, trung tâm thương mại, chợ quy mô lớn khu vực nông thôn) Ở tầm vĩ mơ, khơng có chủ trương hay khung khổ giới hạn biện pháp hỗ trợ ngành Như vậy, nói từ góc độ nội địa, không gian để hỗ trợ ngành bán lẻ không bị hạn chế 2.2 Đánh giá hoạt động quản lý rủi ro kinh doanh siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng bán lẻ Vinmart+ giai đoạn 2014-2019 2.2.1 Ưu điểm Là doanh nghiệp bán lẻ có quy mơ lớn, nên việc phải đối mặt với rủi ro điều không tránh khỏi Tuy nhiên, qua phân tích rủi ro cho thấy, Vinmart Vinmart+ hồn thành tốt vai trị hoạt động quản trị rủi ro doanh nghiệp – nhóm rủi ro mà doanh nghiệp bán lẻ nói chung gặp phải - Vinmart Vinmart+ quản lý tương đối tốt rủi ro nhà cung cấp sách chiết khấu thương mại ưu đãi mạnh Vingroup dành cho nhà cung cấp Bên cạnh đó, mặt thực phẩm rau Vinmart Vinmart+ có hẳn kênh phân phối riêng nằm Vincommerce Vineco - bao tiêu trọn gói, tổ chức hệ thống phân phối kiểm soát chất lượng nhằm đảm bảo nguồn thực phẩm sạch, an toàn đa dạng với giá tốt cho người tiêu dùng - Doanh nghiệp quản lý rủi ro chất lượng hàng hóa rau củ tốt Vingroup xây dựng chuỗi cung ứng sản phẩm khép kín từ sản xuất đến tiêu thụ Vineco sở hữu 24 phòng trạm kiểm nghiệm an toàn thực phẩm toàn quốc - Vinmart Vinmart+ làm tốt vai trò xử lý rủi ro khách hàng, đón nhận phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng, đưa phương án đối phó để giảm thiểu tổn thất khơng đáng có 19 - Vinmart thu hút khách hàng cách cho mắt siêu thị ảo, ứng dụng VinID tích điểm đổi quà, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua hàng - Đội ngũ nhà quản trị Công ty Vincommerce tiêu chuẩn lựa chọn thành viên để nhận nhượng quyền thương mại hình thành chuỗi cửa hàng Vinmart+ ưu điểm quản lý rủi ro Vingroup - Tăng thêm phúc lợi, mức lương, thưởng phù hợp với vị trí cơng việc cho nhân viên => nâng cao tính hiệu công việc - Đề xuất phương án giải cụ thể rủi ro chiến lược mối quan hệ với nhà cung cấp, tránh tranh chấp pháp lý xay ra, thường liên quan đến hợp đồng thương mại - Công ty thường xuyên theo sát thay đổi luật pháp để có điều chỉnh hợp lý hoạt động kinh doanh 2.2.2 Hạn chế Hệ thống Vinmart Vinmart+ phải đối mặt với nhiều rủi ro có liên quan đến hàng hóa, khách hàng, nhà cung cấp, nhân sự,… dẫn đến hạn chế hoạt động quản trị rủi ro doanh nghiệp chưa giải triệt để - Dù cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu vào với mức giá phù hợp cho người Vinmart Vinmart+ lại không lần gây thất vọng cho người tiêu dùng sản phẩm hết hạn sử dụng, chất lượng, khơng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng => mức độ ảnh hưởng nghiêm trọng ảnh hưởng đến danh tiếng Vinmart Vinmart+ - Rủi ro rừ đối thủ cạnh tranh tương đối lớn quy mô ngành bán lẻ mở rộng, cạnh tranh thêm phần khốc liệt => Vinmart Vinmart+ không tập trung nâng cao vị đánh vị tụt lại phía sau - Với quy mô lớn 40.000 mặt hàng, Vinmart chịu rủi ro tương đối từ giá hàng hóa biến động nhập hàng thành nhiều đợt - Khi tiến hành mở rộng hoạt động kinh doanh sang ngành nghề mới, Vingroup bị phân tán nguồn vốn nguồn nhân lực Việc đầu tư vào ngành nghề giảm khiến cho khả cạnh tranh bị suy yếu - Với việc mở rộng quy mơ, khó đảm bảo chất lượng phục vụ cửa hàng Vinmart+ Điều rủi ro chất lượng dịch vụ làm cho khách hàng chuyển sang siêu thị cửa hàng khác 20 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ RỦI RO SIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ TRONG NĂM TỚI 3.1 Nâng cao chất lượng chiến lược kế hoạch kinh doanh Doanh nghiệp cần xác định tầm nhìn chiến lược phát triển dài hạn cho hệ thống cửa hàng Vinmart Nghiên cứu nhu cầu yêu cầu đặt thị trường bán lẻ đại, đồng thời xác định rõ tiềm phát triển thị trường Đây yếu tố quan trọng mang tính định hướng cho hoạt động quản trị rủi ro doanh nghiệp Doanh nghiệp bán lẻ cần trọng xây dựng chiến lược mục tiêu phát triển Việc xác định rõ chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp có định hướng đầu tư phát triển Từ đó, doanh nghiệp trọng đầu tư nâng cao chất lượng hoạt động sản xuất - kinh doanh nói chung việc quản trị rủi ro nói riêng Chú trọng quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa: Các sản phẩm hàng hóa bày bán hệ thống cửa hàng Vinmart có xuất xứ rõ ràng, cung cấp từ đối tác uy tín nước quốc tế, đồng thời kiểm soát kỹ lưỡng theo quy trình quản lý chất lượng nghiêm ngặt Hàng hóa thực phẩm, hàng tươi sống, dễ hư hỏng (chiếm tỷ lệ lớn danh mục hàng hóa thiết yếu cửa hàng) đảm bảo chất lượng giá hợp lý Để có điều này, doanh nghiệp cần thay đổi tư dịch vụ logistics, tăng cường hợp tác với doanh nghiệp hoạt động cung ứng hàng hóa; trọng việc thuê ngồi dịch vụ logistics để tối ưu hóa chi phí, tăng sức cạnh tranh thị trường Mặt khác, doanh nghiệp cần học hỏi kinh nghiệm nước phát triển việc tham gia sâu vào chuỗi cung ứng hàng hóa, thiết lập chuỗi cung ứng riêng chủ động việc đảm bảo nguồn cung hàng hóa ổn định, chất lượng cao cho hệ thống siêu thị, cửa hàng bán lẻ Đầu tư xây dựng liên kết với trung tâm, phân phối hàng hóa Các doanh nghiệp phối hợp đầu tư kho hàng trung tâm/ trung tâm phân phối cho vùng quản lý hệ thống phương tiện vận tải chung để giao hàng cho cửa hàng Nhu cầu hàng hóa siêu thị, cửa hàng tập hợp trung tâm phân phối hàng hóa Các trung tâm phân phối đơn vị độc lập thứ ba kết nối nhu cầu doanh nghiệp bán lẻ nhà cung cấp để đảm bảo việc cung cấp vận chuyển hàng hóa tới cửa hàng theo nhu cầu Điều giúp doanh nghiệp khắc phục vấn đề tự đầu tư kho hàng, nhân lực, vật dụng quản lý kho hàng, nâng cao hiệu kinh tế nhờ quy mơ, nâng cao tính thân thiện với mơi trường Đồng thời, giúp nhà bán lẻ khơng cịn phụ thuộc nhiều vào lực nhà cung cấp việc vận chuyển hàng hóa Ngồi ra, doanh nghiệp bán lẻ đầu ngành đứng khởi xướng chương trình hợp tác nhằm chia sẻ thơng tin chuỗi cung ứng ngành hàng; thiết lập trung 21 tâm phân phối lớn đô thị lớn mạng lưới phân phối đến tận điểm bán lẻ, xây dựng nhà kho chung cho ngành hàng… 3.2 Đẩy mạnh đào tạo phát triển lực lượng nhân viên với thái độ làm việc tốt Để phát triển, doanh nghiệp cần có tay kết phân tích trạng nguồn nhân lực có giải pháp chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài bền vững 3.2.1 Phân tích trạng nguồn nhân lực: Mục đích việc phân tích trạng nguồn nhân lực để xác định điểm mạnh, điểm yếu, khó khăn, thuận lợi doanh nghiệp Nhà quản trị dựa sở sau: - Số lượng nhân lực - Cơ cấu - Trình độ chun mơn - Kinh nghiệm làm việc Việc phân tích thực trạng nguồn nhân lực tạo xếp, bố trí phù hợp với cơng việc, đồng thời có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực sẵn có để đáp ứng yêu cầu ngày nâng cao 3.2.2.Chiến lược giải pháp phát triển nguồn nhân lực: Ổn định trì nguồn nhân lực có: Để ổn định trì nguồn nhân lực có, nhà quản trị cần ý chi tiết sau: - Hoàn thiện quy chế, sách áp dụng doanh nghiệp - Đảm bảo công hợp lý chi trả lương cho người lao động, tạo tính cạnh tranh việc thu hút nguồn lực bên giữ chân nguồn lực bên - Cải thiện môi trường làm việc - Tiến hành đánh giá lực nhân viên theo định kỳ ngồi trình độ chun mơn cịn phải trau dồi thêm trình độ ngoại ngữ, nhằm xem xét khả người để lên kế hoạch đào tạo tái đào tạo với mục đích nâng cao hiệu cơng việc nhân viên - Sắp xếp ổn định lại nhân sự, đảm bảo bố trí nhân người, việc Cải tiến phương thức làm việc, giảm thiểu công đoạn không làm giá trị tăng thêm, đảm bảo tính chun nghiệp cao mơi trường làm việc Phát triển nguồn nhân lực sẵn có: Mục tiêu thành cơng doanh nghiệp hồn thiện nguồn nhân lực tổ chức không ngừng phát triển - Thực sách đãi ngộ, phúc lợi, khen thưởng hợp lý để tạo điều kiện gắn bó lâu dài nhân viên với công ty - Tạo môi trường làm việc động, thân thiện 22 - Hồn thiện sách đề bạt – thăng tiến cho nhân viên xuất sắc Không ngừng nâng cao cấu tổ chức, tạo tính động phát triển hướng tới hứng khởi công việc cho nhân viên - Tạo tính cạnh tranh lành mạnh vị trí cơng việc để nhân viên phát huy tối đa lực thân - Tổ chức chuyến tham quan du lịch, phong trào thể dục thể thao theo định kỳ tạo điều kiện cho tất nhân viên có hội giao lưu học hỏi, vui chơi giải trí để tái tạo lại sức lao động Thực sách thu hút nhân tài: Các sách nhân hợp lý, động để thu hút nhiều nhân tài từ nơi khác phục vụ cho cơng ty - Có gói sách đãi ngộ phúc lợi, tiền lương hấp dẫn nhằm thu hút nguồn lực từ bên làm việc - Phối hợp tuyển dụng trường đại học, trung tâm đào tạo để tìm kiếm ứng viên có lực - Có chương trình hỗ trợ tìm kiếm ứng viên sinh viên có lực tâm huyết từ cịn ghế nhà trường - Sàng lọc kỹ nguồn lao động đầu vào để đảm bảo tuyển dụng nhân viên thật có khả năng, tâm huyết với cơng việc, nhiệt tình sáng tạo, có hướng gắn bó lâu dài 3.3 Hồn thiện dịch vụ giao hàng thực tốt sách chiêu thị bán hàng 3.3.1.Hoàn thiện dịch vụ giao hàng Với nhân viên giao nhận - Nhân viên giao nhận đến nhận hàng khách cần kiểm tra hồ sơ đề nghị khách bổ sung hồ sơ thiếu - Nhân viên giao nhận cần ý giao hàng giờ, tránh tình trạng giao q (cut –off) nên khơng thể làm kịp thủ tục xuất hàng, khiến hàng bị để lại - Nhân viên giao hàng phải trau dồi, củng cố, nâng cao trình độ nghiệp vụ giao nhận, thực hoàn tất quy định, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao - - nhận hàng cách xác đầy đủ Nhân viên giao hàng phải đảm bảo ln trang bị theo vật dụng cần thiết để việc giao nhận có hiệu quả: Nhãn dán xác định loại dịch vụ, vận đơn , phiếu ký nhận phát hàng, phiếu ghi nhận hành trình cơng tác hàng ngày , Nhân viên giao nhận phải kiểm tra lại phương tiện liên lạc vận chuyển hàng ngày trước rời văn phòng trình giao nhận hàng để đảm bảo ln an tồn hoạt động có hiệu vận chuyển 23 Tất xe chở hàng phải đảm bảo sử dụng theo quy định pháp luật quy định hành Nhà nước, phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định hạn tốc độ, sử dụng điện thoại lái xe Nhân viên lái xe phải có thái độ nhã nhặn, lịch mực người đường họ khách hàng Vinmart Đối với nhân viên kho hàng - Theo dõi tình hình thời tiết, thơng tin thời sự, tình trạng làm việc Hub để kịp thời chuyển hàng theo hướng khác - Đối với lô hàng cước CF , nhân viên tổ kho hàng cần ý thông báo kịp thời cho bên dịch vụ khách hàng để xác nhận việc toán với khách - 3.3.2.Thực tốt sách chiêu thị bán hàng Điều quan tâm chủ yếu nhà sản xuất để khách hàng ý thật nhiều đến sản phẩm để sản phẩm tiêu thụ nhanh chóng Người tiêu dùng lại mong muốn nhu cầu thỏa mãn đầy đủ, nhiên lúc hai tư tưởng gặp thời đại ngày Nhu cầu ý muốn mua hàng người tiêu dùng diễn biến phức tạp đồng thời sản xuất hàng hóa thị trường khơng ngừng đổi nhanh chóng phong phú Xuất phát từ việc giải hai vấn đề địi hỏi phải có trao đổi thông tin nhằm giới thiệu, cung cấp truyền tin sản phẩm hàng hóa, đặc điểm lợi ích người tiêu dùng nhằm kích thích lịng ham muốn khách hàng Với sách này, Vinmart nói riêng cơng ty nói chung áp dụng số hình thức - Tăng cường quảng cáo để thu hút khách hàng qua phương tiện ti vi, tờ rơi, tờ bướm - Tăng cường công tác xâm nhập thị trường thông qua tiếp thị chào hàng Tổ chức hình thức tiếp xúc trực tiếp gián tiếp với khách hàng qua hội chợ, triển lãm, hội nghị khách hàng - Sử dụng cửa hàng giới thiệu sản phẩm - Sử dụng dịch vụ sau bán hàng 3.4 Mua bảo hiểm để tránh rủi ro Để tránh rủi ro xảy với tài sản ( cửa hàng, hàng hóa ) Vinmart nên mua bảo hiểm nhằm hạn chế tổn thất, bảo toàn vốn sản xuất kinh doanh bảo hiểm cam kết bồi thường người bảo hiểm người bảo hiểm tổn thất (thiệt hại, mát) đối tượng bảo hiểm rủi ro thỏa thuận gây với điều kiện người bảo hiểm thuê bảo hiểm cho đối tượng nộp khoản tiền gọi phí bảo hiểm 24 Một số loại bảo hiểm mà Vinmart tham gia: - Bảo hiểm tài sản bảo hiểm thiệt hại: Bảo hiểm tài sản sản phẩm bảo hiểm cho đối tượng tài sản bao gồm vật có thực, tiền, giấy tờ trị giá tiền quyền tài sản - Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển bảo hiểm cho rủi ro từ bên gây mát, tổn thất vật chất hàng hóa bảo hiểm, xảy trình vận chuyển (và/hoặc lưu kho tạm thời trình vận chuyển) thực loại phương tiện vận chuyển nào, phạm vi lãnh thổ Việt Nam phạm vi toàn giới - Bảo hiểm cháy, nổ bảo hiểm theo người bảo hiểm bồi thường cho - - người bảo hiểm thiệt hại xảy tài sản sở bảo hiểm không may xảy rủi ro cháy, nổ với điều kiện người bảo hiểm trả khoản phí định Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài chính: Bảo hiểm tín dụng sản phẩm bảo hiểm cho khoản vay giúp người vay trả nợ ngân hàng không may gặp rủi ro bất ngờ Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cho rủi ro tài sản trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 25 PHẦN KẾT LUẬN Ngành bán lẻ phát triển với tốc độ ổn định ngành có tiềm lớn thời kỳ hội nhập sâu rộng Tuy vậy, phát triển ln tiềm ẩn nhiều rủi ro đòi hỏi doanh nghiệp bán lẻ cần phải thật nhạy bén có kế hoạch dài hạn nhằm phòng ngừa rủi ro hoạt động kinh doanh Nhìn chung, hệ thống siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng Vinmart+ hoạch định sách quản lý rủi ro cách tương đối tồn diện, trải rộng khía cạnh từ rủi ro hàng hóa, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh đến nhân sự, văn hóa, vấn đề pháp lý Có thể thấy việc triển khai sách không gặp nhiều trở ngại Vinmart Vinmart+ giữ vị cao thị trường Tuy nhiên, để tiếp tục trì đà tăng trưởng thời kỳ Vinmart sáp nhập vào tập đoàn Masan, doanh nghiệp cần xác định rõ tầm nhìn kế hoạch phát triển dài hạn, lấy trọng tâm chuỗi cung ứng hàng hóa từ sản xuất đến tiêu dùng nâng cao chất lượng dịch vụ Nhóm 02 hi vọng tiểu luận phần làm rõ hoạt động quản lý rủi ro siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng Vinmart+, từ ưu, nhược điểm hoạt động đề xuất số giải pháp cho doanh nghiệp nói riêng ngành bán lẻ nói chung 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO “Bất ngờ BCTC VinCommerce: Chẳng khơng lỗ mà có lợi nhuận top đầu nước với 7.600 tỷ đồng”, truy cập ngày 04/12/2019 từ “Chiến lược kinh doanh chuỗi siêu thị Vinmart VINGROUP” từ “Giới thiệu chung VinEco” từ < https://vineco.net.vn/gioi-thieu > “Giới thiệu Vinmart & Vinmart+”, từ < https://www.vincommerce.com/vinmart/st/1066gioi-thieu-vinmart-vinmart st> “Hệ thống bán lẻ Tập đồn VinGroup đạt Top tiêu chí người tiêu dùng Việt”, VinMart+ (2017) từ < http://www.vinmartplus.vn/tt/1416-he-thong-ban-le-cua-tap-doanvingroup-dat-top-2-trong-tam-tri-nguoi-tieu-dung-viet-tt > “Liên đoàn Hiệp hội bán lẻ châu Á trao giải “Nhà bán lẻ xanh” cho VinMart&VinMart +”, truy cập ngày 12/09/2019 từ Lưu Hà Danh (2018) – “Quản trị rủi ro chuỗi cung ứng” từ Manulife, “Các loại bảo hiểm”, từ < https://www.manulife.com.vn/vi/kien-thuc/baohiem-nhan-tho-cac-loai-bao-hiem-hien-nay.html > “Masan rót 15 triệu USD để "cải tổ" Vinmart: Đóng cửa hàng trăm cửa hàng hiệu quả, đặt mục tiêu 42.000 tỷ doanh thu, tiến sát mục tiêu hòa vốn năm 2020”, truy cập ngày 13/01/2020 từ 10 Nguyễn Đình Dương, “Chun đề hồn thiện dịch vụ giao hàng đường hàng không” từ 11 Phương Linh (2019), “VinMart & VinMart+: số vàng tăng trưởng năm 2018”, từ < https://congthuong.vn/vinmart-vinmart-5-con-so-vang-tang-truong-nam-2018115130.html> 12 Quang Thắng (2020), “Masan tính đóng hàng trăm cửa hàng VinMart, VinMart+ cũ” , từ 13 “Thương vụ 1USD càn quét thị trường bán lẻ hệ thống Vinmart thời tỷ phú Phạm Nhật Vượng”, truy cập ngày 3/12/2019 từ < https://sukien24h.vn/thuong-vu- 27 1usd-va-con-can-quet-thi-truong-ban-le-cua-he-thong-vinmart-duoi-thoi-ty-phu-phamnhat-vuong/ 14 ‘Tốc độ phát triển “quá nhanh nguy hiểm” Vinmart, Vinmart+ cho thấy liệu khách hàng vua”, truy cập ngày 18/11/2019 từ < https://congthuong.vn/toc-dophat-trien-qua-nhanh-qua-nguy-hiem-cua-vinmart-vinmart-cho-thay-du-lieu-khach-hangluon-la-vua-128456.html > 15 Trung tâm WTO (2016) “Nghiên cứu sách Rủi ro ngành bán lẻ Việt Nam bối cảnh hội nhập TPP FTA, Hiện trạng đề xuất sách”, từ 16 “Tỷ phú Phạm Nhật Vượng bắt tay đại gia Nguyễn Đăng Quang: Vinmart Vinmart+ sáp nhập vào Masan Group” từ < https://sukien24h.vn/ty-phu-pham-nhat-vuong-bat-taydai-gia-nguyen-dang-quang- vinmart-va-vinmart-sap-nhap-vao-masan-group/> 17 “VinMart & VinMart+: số vàng tăng trưởng năm 2018”, truy cập ngày 05/02/2019 từ 18 Viet Nam logistic review (VLR) – “Quản trị quan hệ nhà cung ứng – nhu cầu cấp thiếu doanh nghiệp phân phối bán lẻ” từ < http://vlr.vn/logistics/news-1591.vlr > 19 Vũ Thị Tuyến (2018), “Luận văn nâng cao lực cạnh tranh chuỗi cửa hàng tiện lợi” từ 28 ... QUÁT VỀ SIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ 1.1 Khái quát siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart+ Trong giai đoạn 2014 – 2019, Vinmart Vinmart+ thương hiệu chuỗi bán... hành chuỗi siêu thị VinMart, VinMart+ ) Vincommerce nắm giữ 100% cổ phần VinEco 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SIÊU THỊ VINMART VÀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART+ ... 2.1 Thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart+ giai đoạn 2014 – 2019 2.1.1 .Rủi ro hàng hóa Rủi ro biến động giá hàng hóa: Đối với doanh nghiệp bán