Hoàn thiện quản trị sau khi thực hiện chương trình du lịch của CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội

Hoàn thiện quản trị sau khi thực hiện chương trình du lịch của CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện quản trị sau khi thực hiện chương trình du lịch của CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện quản trị sau khi thực hiện chương trình du lịch của CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện quản trị sau khi thực hiện chương trình du lịch của CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện quản trị sau khi thực hiện chương trình du lịch của CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện quản trị sau khi thực hiện chương trình du lịch của CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện quản trị sau khi thực hiện chương trình du lịch của CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện quản trị sau khi thực hiện chương trình du lịch của CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện quản trị sau khi thực hiện chương trình du lịch của CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện quản trị sau khi thực hiện chương trình du lịch của CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện quản trị sau khi thực hiện chương trình du lịch của CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện quản trị sau khi thực hiện chương trình du lịch của CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện quản trị sau khi thực hiện chương trình du lịch của CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện quản trị sau khi thực hiện chương trình du lịch của CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện quản trị sau khi thực hiện chương trình du lịch của CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện quản trị sau khi thực hiện chương trình du lịch của CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Hoàn thiện quản trị sau khi thực hiện chương trình du lịch của CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội

1 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện quản trị sau thực chương trình du lịch CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” với nỗ lực, cố gắng phấn đấu thân, qua q trình học tập có giúp đỡ nhiều nhà trường, thầy cô ban lãnh đạo nhân viên công ty Opentour Đầu tiên em xin chân thành cám ơn ban giám hiệu nhà trường, thày cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch tồn thể thầy giáo trường đại học Thương Mại giảng dạy giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cám ơn cô giáo ThS Đỗ Thị Thu Huyền hướng dẫn em tận tình chu em hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cám ơn cô chú, anh chị công ty Opentour tận tình giúp đỡ em trình em thực tập công ty Tuy em cố gắng khóa luận khơng thể tránh khỏi sai xót, em kính mong ý kiến đóng góp thầy để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cám ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ SAU KHI THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH.4 1.1 Khái luậnvề quản trị thực chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Chương trình du lịch 1.1.3 Quản trị thực chương trình du lịch 1.2 Quản trị sau thực chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Nội dung hoạt động sau thực chương trình du lịch 1.2.2 Vai trò nhà quản trị cấp .12 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến quản trị sau thực chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành 12 1.3.1 Các nhân tố môi trường khách quan .12 1.3.2 Các nhân tố môi trường chủ quan 13 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ SAU KHI THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CTCP ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 15 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh CTCP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty .16 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh 17 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng quản trị sau thực chương trình du lịch CTCP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam 20 2.2.1 Phân tích thực trạng quản trị sau khi thực chương trình du lịch CTCP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam 20 2.2.2 Vai trò nhà quản trị cấp .27 2.2.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến quản trị sau khi thực chương trình du lịch CTCP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam 28 2.3 Đánh giá chung quản trị sau thực chương trình du lịch CTCP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam .30 2.3.1 Thành công .30 2.3.2 Hạn chế 31 2.3.3 Nguyên nhân 31 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ SAU KHI THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CTCP ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI .32 3.1.Mục tiêu, phương hướng quản trị sau thực chương trình du lịch CTCP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam 32 3.1.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh CTCP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam 32 3.1.2 Phương hướng quản trị sau thực chương trình du lịch CTCP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam 33 3.2 Giải pháp hồn thiện quản trị sau thực chương trình du lịch CTCP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam 33 3.2.1 Kiểm soát chất lượng nhà cung cấp chặt chẽ 33 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn lực .35 3.2.3 Liên tục cải thiện form mẫu báo cáo .35 3.3 Kiến nghị 36 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 36 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch .37 3.3.2 Kiến nghị Sở du lịch Hà Nội 38 KẾT LUẬN 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy tổ chức công ty Opentour 16 Bảng 2.1: Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty CP ĐT Dịch vụ Du Lịch Việt Nam 17 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty CP ĐT Dịch vụ Du Lịch Việt Nam năm 2019 – 2020 .19 Bảng 2.3: Báo cáo chuyến người dẫn đoàn .22 Bảng 2.4: Phiếu khảo sát mức độ hài lòng khách hàng 23 Bảng 2.5: Bảng báo cáo tài sau thực chương trình du lịch 24 Bảng 2.5: Bảng hạch tốn chi phí chuyển đổi 26 Bảng 2.6: Kế hoạch kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2021 33 Bảng 3.2: Phiếu đánh giá nhà cung cấp .36 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CTDL GDP CTCP KH NCC KDL DNLH Ý nghĩa Chương trình du lịch Thu nhập bình quân đầu người Công ty cổ phần Khách hàng Nhà cung cấp Khách du lịch Doanh nghiệp lữ hành PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngành “cơng nghiệp khơng khói” tồn giới từ nhiều năm ln chứng tỏ vai trị ngành tạo lợi nhuận hấp dẫn đóng góp lớn vào tăng trưởng GDP quốc gia giới Du lịch dần trở thành nhu cầu thiết yếu vào sống người dân Việt Nam Du lịch trở thành cầu nối gắn kết tình cảm gia đình, người thân bạn bè Qua chuyến du lịch người xích lại, gắn kết với Để có chương trình du lịch thành cơng cần phải có phối hợp ăn ý nhiều phận, công việc khác nhau: từ liên hệ khách hàng, làm việc với nhà cung cấp, thông tin điểm đến… Chỉ cần khơng ăn ý làm cho chương trình du lịch khơng ý muốn Do đó, việc quản trị thực chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành vô quan trọng, đặc biệt quản trị sau thực chương trình du lịch doanh nghiệp nhìn thấy điểm yếu, không hợp lý nhằm làm tốt chương trình du lịch sau Như vậy, vấn đề cấp thiết đặt cho công ty phải bước nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch, đa dạng hóa loại hình sản phẩm, đồng thời tạo nhiều sản phẩm truyền thống độc đáo hấp dẫn Sau tham gia thực tập công ty tơi nhận thấy cịn thiếu sản phẩm du lịch đặc sắc mang sắc riêng Việt Nam; sản phẩm sức cạnh tranh khu vực quốc tế khó thu hút thị trường khách có khả chi trả cao; chưa có thương hiệu du lịch bật Do công ty cần quan tâm cải thiện chất lượng chương trình du lịch, muốn cần quan tâm đến trình quản trị thực chương trình du lịch đặc biệt sau thực chương trình Vì lý trên, tơi lựa chọn đề tài: “Hồn thiện quản trị sau thực chương trình du lịch CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu Tình hình nghiên cứu đề tài Đối với doanh nghiệp lữ hành chương trình du lịch sản phẩm cốt lõi nơi tạo lợi nhuận cơng ty Chính có nhiều cơng trình nghiên cứu chương trình du lịch, tiêu biểu có: Đề tài “Phát triển chương trình du lịch Mice công ty cổ phần đầu tư mở - du lịch Việt Nam” tác giả Nguyễn Thị Dương Luy khoa Khách sạn – du lịch viết năm 2015 Trong luận văn, tác giả đưa vấn đề liên quan đến chương trình du lịch, thực trạng sản phẩm du lịch công ty CP Đầu tư mở - du lịch Việt Nam từ đưa giải pháp nhằm phát triển chương trình du lịch cơng ty Đề tài: “Hoàn thiện quản trị sau thực chương trình du lịch CTCP đầu tư du lịch Hà Nội, Hà Nội” tác giả Phạm Mỹ Trang khoa C trường Đại học Thương mại năm 2019 Bài khóa luận phân tích sâu vào trình quản trị chương trình du lịch đặc biệt giai đoạn sau thực CTCP Đầu tư du lịch Hà Nội Từ đưa giải pháp nhằm cải thiện chất lượng chương trình du lịch công ty Sách “Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch” tác giả PGS.TS Nguyễn Doãn Thị Liễu, Nxb Thống kê , 2011.Cuốn sách bao gồm đầy đủ lý thuyết quản trị doanh nghiệp lữ hành bao gồm quản trị chương trình du lịch Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu: Hoàn thiện quản trị sau thực chương trình du lịch CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Nhiệm vụ đề tài: - Tìm hiểu số lý thuyết liên quan đến doanh nghiệp lữ hành quản trị sau thực chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành - Nghiên cứu thực trạng quản trị sau thực chương trình du lịch CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội.Từ đánh giá ưu, nhược điểm nguyên nhân trình quản trị sau thực chương trình du lịch công ty - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị sau thực chương trình du lịch từ nâng cao chất lượng chương trình du lịch CTCP Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: trình quản trị sau thực chương trình du lịch CTCP Đầu Tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi khơng gian: chương trình du lịch cơng ty CP Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội - Phạm vi thời gian: kết báo cáo chương trình du lịch cơng ty từ năm 2019-2020 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập xử lý số liệu - Đối với thông tin thứ cấp: Dữ liệu bên trong: gồm báo cáo kinh doanh, báo cáo tài chính, báo cáo nghiên cứu chương trình du lịch nghiên cứu khách hàng CTCP Dịch vụ Du lịch Việt Nam từ năm 2019-2020 Dữ liệu bên ngoài: Trên sở tham khảo số tài liệu bao gồm luận văn, nghiên cứu tác giả nước nước ngồi, sách, giáo trình, báo, tạp chí với số liệu thống kê từ trang web uy tín ngành du lịch Sau thu thập tiến hành tổng hợp, thống kê, phân tích chọn lọc số liệu thông tin, lựa chọn thông tin xác, hữu ích làm liệu cho đề tài nghiên cứu - Đối với thông tin sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp thu thập qua việc tiến hành vấn cá nhân từ phận cơng ty Nhằm tìm hiểu thực trạng quản trị sau thực chương trình du lịch cơng ty Từ có số liệu cụ thể xác để đưa giải pháp địnhhướng phù hợp 5.2 Phương pháp phân tích số liệu Từ liệu thông tin thu thập được, dựa vào phương pháp phân tích nhằm đưa nhận xét, nhận định, suy luận Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, khóa luận kết cấu thành chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận quản trị sau thực chương trình du lịch doanh nghiêp lữ hành Chương 2: Thực trạng quản trị sau thực chương trình du lịch cơng ty CP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện quản trị sau thực chương trình du lịch CTCP Đầu tư Dịch vụ du lịch Việt Nam, Hà Nội CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ SAU KHI THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luậnvề quản trị thực chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành Khái niệm: Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gia bán sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu khách du lịch từ khâu đến khâu cuối Đặc điểm: Doanh nghiệp lữ hành có đặc điểm hoạt động kinh doanh sau: - Các đặc điểm sản phẩm lữ hành Tính tổng hợp: Sản phẩm lữ hành sản phẩm dịch vụ tổng hợp bao gồm nhiều loại dịch vụ khác nhiều nhà cung cấp khác cung ứng Các yếu tố cấu thành phổ biến sản phẩm lữ hành bao gồm: hành trình (lộ trình), thời gian, điều kiện lại, ăn loại hoạt động mà du khách tham gia Tính kế hoạch: Đó xếp, dự kiến trước yếu tố vật chất phi vật chất cho chuyến du lịch để vào người tổ chức chuyến thực hiện, người mua (khách du lịch) biết giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ mà tiêu dùng Tính linh hoạt: Nói chung sản phẩm lữ hành chương trình du lịch thiết kế sẵn đưa chào bán cho nhóm khách hàng Tuy nhiên yếu tố cấu thành chương trình thay đổi tùy theo thỏa thuận khách hàng nhà cung cấp thiết kế chương trình theo nhu cầu khách hàng Tính đa dạng: Căn vào cách thức thiết kế tổ chức chương trình, phối hợp yếu tố cấu thành, phạm vi khơng gian thời gian … có nhiều loại sản phẩm lữ hành khác - Đặc điểm tính thời vụ Kinh doanh du lịch lữ hành mang tính chất thời vụ năm, có khác biệt nhu cầu du lịch khách thời điểm khác năm Chẳng hạn mùa hè, nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng cao, mùa đơng ngược lại Như vậy, tính thời vụ nhu cầu du lịch hoạt động kinh doanh lữ hành chịu ảnh hưởng tính thời vụ - Đặc điểm mối quan hệ sản xuất tiêu dùng Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn thời gian Trong kinh doanh lữ hành, tiến hành phục vụ khách du lịch có diện khách Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn không gian Các sản phẩm lữ hành mang đến tận nơi phục vụ cho khách du lịch mà du khách vừa người tiêu dùng, vừa người tham gia tạo sản phẩm Q trình diễn thời gian - Các đặc điểm khác Cũng hoạt động kinh doanh khác, kinh doanh lữ hành phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, trình độ dân trí, quỹ thời gian rỗi thu nhập người dân Điều kiện tự nhiên thuận lợi làm hội du lịch khách hàng tăng doanh nghiệp lữ hành có hội đáp ứng nhu cầu khách, nâng cao hiệu kinh doanh Trình độ dân trí thu nhập người dân ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp Trình độ dân trí cao, thu nhập cao thúc đẩy nhu cầu lại khách Chức vai trò doanh nghiệp lữ hành Chức doanh nghiệp lữ hành - Chức cung cấp thông tin Doanh nghiệp lữ hành cung cấp thông tin cho khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, điểm đến du lịch Hay nói cách khác, doanh nghiệp lữ hành cung cấp thơng tin cho người tiêu dùng du lịch người cung cấp sản phẩm du lịch Nội dung thông tin cần cung cấp cho khách hàng bao gồm: Thông tin giá trị tài nguyên, thời tiết, thể chế trị, tôn giáo, luật pháp, phong tục tập quán, tiền tệ, giá điểm đến du lịch Thông tin giá, thứ hạng, chủng loại dịch vụ, hệ thống phân phối dịch vụ nhà cung cấp Các nhà kinh doanh lữ hành cung cấp thông tin cho khách du lịch, chủ yếu dựa vào nguồn thông tin thứ cấp Việc cung cấp thơng tin hình thức truyền thông, đại hai Trong cần đặc biệt ý đến hình thức truyền thông đại ứng dụng tiến công nghệ thông tin, phối hợp truyền thông marketing Nội dung thông tin cho nhà cung cấp điểm đến du lịch bao gồm mục đích động chuyến đi, quỹ thời gian nhàn rỗi dành cho tiêu dùng, thời điểm sử dụng thời gian nhàn rỗi cho tiêu dùng du lịch, kinh nghiệm tiêu dùng du lịch, yêu cầu chất lượng thói quen tiêu dùng khách du lịch, yêu cầu đặc biệt khách 25 Chi phí Khách hàng đặt cọc Hạch tốn Nợ TK 111; 112 Có TK 131 Tạm ứng (nếu có) Nợ TK 141 Có TK 111; 112 Thuê xe Nợ TK 621 154 Phòng nghỉ khách sạn Nợ TK 1331 Tiền ăn uống Có TK 331, 141; 111 Vé tham quan, vé qua phà, vé máy bay Chi phí lương nhân viên phận: hướng dẫn viên, nhân viên tư vấn, nhân viên kế tốn - Tính lương Nợ TK 622; 627; 641; 642 Có TK 334 - Tính bảo hiểm Nợ TK 622; 627; 641; 642; 154 Nợ TK 334 Có TK 338 - Tính thuế TNCN Nợ TK 334 Có TK 3335 Chi phí điều hành tour: Như công cụ dụng cụ cần cho hướng dẫn viên, người dẫn đồn: Trang phục, ba lơ, điện thoại Chi phí bảo hiểm cho khách du lịch Nợ TK 627, 154 Có TK 111,112,131,141 Chi phí khác phát sinh Nợ TK 627, 154 Nợ TK 131 Có TK 111,112,141,131 Nợ TK 642, 154 Nợ TK 1331 Chứng từ Phiếu đặt dịch vụ Hợp đồng kinh tế đơn đặt hàng Bảng dự trù chi phí trưởng phận kế toán trưởng/ ban giám đốc duyệt Giấy đề nghị tạm ứng Phiếu chi/ ủy nhiệm chi Hóa đơn GTGT hợp lý Các phiếu thu (liên 2) nhà cung cấp/ xác nhận thu tiền Cuống vé tham quan; máy bay; qua phà Hồ sơ xin việc Hợp đồng lao động Cam kết 02/CK-TNCN Bảng chấm công Bảng toán lương Chứng từ toán lương (Tất chứng từ phải có đầy đủ dấu chữ ký Phải đăng ký cho nhân viên để phục vụ tốn) Quyết định cử người dẫn đồn/ hướng dẫn viên Nếu chi phí cơng cụ dụng cụ cần có bảng phân bổ chi phí Hóa đơn GTGT Danh sách khách du lịch Chứng từ tốn Hóa đơn GTGT Chứng từ tốn 26 Có TK 111,112,131,141 Tour tổ chức thành Kết chuyển chi phí cơng Nợ TK 154 Có TK 621, 622, 624, 154 Kết chuyển giá vốn Nợ TK 632 Có TK 154 Ghi nhận doanh thu Nợ TK 131 Có TK 5113 Có TK 333 Thanh lý hợp đồng Quyết toán giá trị tốn Xuất hóa đơn cho khách hàng (Nguồn: Phịng điều hành) Chú ý: - Tất chứng từ phải có đầy đủ chữ ký - Chi phí ăn uống, tiếp khách cần có thêm bill bảng kê kèm - Đối với chi phí lương hướng dẫn viên cần lưu ý: + Hồ sơ xin việc + Nếu th ngồi phải có mã số thuế làm cam kết 02 đế nộp bảo hiểm không bị giữ lại thuế TNCN Nhận xét : Bản hạch tốn chi phí sau chuyến mẫu cơng ty thể đầy đủ chi phí phát sinh trước trình thực chương trình du lịch, đồng thời thể tài khoản kế toán, điều giúp cho việc thực hạch toán kế toán minh bạch rõ ràng Đồng thời yêu cầu đầy đủ chứng từ liên quan để tốn 2.2.2 Vai trị nhà quản trị cấp Nhà quản trị cấp cao Nhà quản trị cấp cao cơng ty gồm có Giám Đốc phó giám đốc Có nhiệm vụ quản lý công ty, đưa phương hướng phát triển công ty thời gian tới đồng thời xét duyệt đánh giá hoạt động công ty thời gian qua dựa báo cáo Ngoài ra, nhà quản trị cấp cao cịn có vai trị trì mối quan hệ cơng ty với nhà cung cấp dịch vụ, đàm phán để có mức giá tốt Nhà quản trị cấp trung Nhà quản trị cấp trung công ty bao gồm trưởng phòng kinh doanh, phòng marketing, phòng điều hành phịng kế tốn Các trưởng phịng có vai trị đảm bảo cho tổ hồn thành tốt nhiệm vụ giao đồng thời kết hợp với phòng ban khác để công ty hoạt động hiệu Bên cạnh đó, nhà quản trị cấp trung 27 cịn đưa kiến nghị, giải pháp cho nhà quản trị cấp cao nhằm cải thiện hoạt động công ty Nhà quản trị cấp sở Nhà quản trị cấp sở công ty tổ trưởng phận nhỏ Nhiệm vụ nhà quản trị xếp phân công công việc cho thành viên tổ chịu trách nhiệm hoạt động tổ trước nhà quản trị cấp cao 2.2.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến quản trị sau khi thực chương trình du lịch CTCP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam 2.2.3.1 Các yếu tố chủ quan Nhân lực: Năm 2020 có thay đổi số lượng nhân viên so với năm 2019 Nhân viên công ty giảm 21 người từ 31 thành viên xuống 10 thành viên Điều tình hình COVID – 19 ảnh hưởng nặng nề đến lợi nhuận công ty, cơng ty khơng bán tour nước ngồi tour nội địa bị hạn chế nhiều, doanh nghiệp không đủ số tiền để trả lương cho nhân viên Để trì hoạt động phát triển, cơng ty có đợt cắt giảm nhân phịng ban Cơ cấu lao động cơng ty phân theo giới tính, trình độ văn hóa - Cơ cấu lao động phân theo giới tính: cấu lao động nữ nam ln có chênh lệch lớn, cụ thể số lao động nữ năm 2019 29 người, số lao động nam có nhân viên Đến năm 2020, nhân viên nam nhân viên nữ giảm 20 người - Cơ cấu lao động phân theo trình độ: năm 2019, nhân viên có trình độ thạc sĩ người nhân viên có trình độ cao đẳng người, đến năm 2020 số nhân viên có trình độ thạc sĩ khơng thay đổi cịn số nhân viên có trình độ cao đẳng giảm xuống cịn người Nhân viên có trình độ đại học năm 2019 22 người giảm 17 nhân viên năm 2020 xuống người Cơ sở vật chất Cơng ty có sở vật chất tương đối đại với văn phòng trang thiết bị máy móc, máy vi tính phục vụ cho việc kiểm sốt thơng tin hình ảnh công ty mắt khách du lịch Tuy nhiên cơng ty chưa có hệ thống phương tiện vận chuyển riêng, toàn dịch vụ phải th ngồi Điều khiến cơng ty khó kiểm sốt chất lượng dịch vụ mình, có vấn đề từ phía nhà cung cấp, cơng ty cần phải thỏa thuận lại nhà cung cấp tìm kiếm nhà cung cấp thay đổi doanh nghiệp Nguồn lực tài 28 Nguồn vốn cơng ty năm 2020 giảm 29.163.72 triệu đồng so với 2019 làm giảm 50,34% tổng vốn kinh doanh Trong vốn cố định chiếm 5.934,46 triệu đông năm 2019 giảm 2.799,09 triệu đồng năm 2020 tương đương giảm 52,83% Vốn biến đổi chiếm tỉ trọng gần 90% so với tổng số vốn, khoảng 52.792,27triệu đồng năm 2019 26.427,64triệu đồng năm 2020, giảm26.364,63 triệu đồng Năm 2020, Opentour giảm vốn cố định vốn biến đổi Trong vốn biến đổi giảm nhiềuhơn so với vốn cố định, tỉ trọng vốn biến đổi giảm 0,5% tỷ trọng vốn cố định lại tăng 0,5% Việc nguồn vốn giảm qua năm khiến cho trình quản trị sau thực chương trình du lịch khó thay đổi hơn, hoạt động việc quản trị cần có q trình thử nghiệm đương nhiên cần nhiều kinh phí Khi nguồn vốn thu hẹp, hoạt động cần thiết marketing trọng Bên cạnh phát vấn đề cần sửa đổi, công ty cần cân nhắc nhiều 2.2.3.2 Các yếu tố khách quan - Môi trường dân số: Những người làm ngành du lịch phải quan tâm sâu sắc đến quy mô tỷ lệ tăng dân số thành phố, khu vực quốc gia khác nhau, phân bố tuổi tác cấu dân tộc, trình độ học vấn, mơ hình hộ gia đình đặc tính tiêu dùng thị trường mục tiêu cộng đồng địa bàn hoạt động Nước ta có số dân 90 triệu người, cấu dân số trẻ, trình độ học vấn cao hơn… tạo hội để doanh nghiệp du lịch lữ hành tận dụng, thu hút nhiều khách nội địa đến sử dụng dịch vụ Dân trí cao dễ dàng cho việc khảo sát đánh giá chương trình du lịch - Mơi trường kinh tế: Các doanh nghiệp khách sạn, du lịch kinh doanh thị trường định cần đặc biệt ý tới số kinh tế quan trọng nhân tố ảnh hưởng tới sức mua người tiêu dùng Sức mua có phụ thuộc nhiều vào thu nhập có, giá cả, tiền tiết kiệm, tình trạng vay nợ khả vay cơng chúng thị trường, số tiêu dùng, số lạm phát kinh tế… - Môi trường tự nhiên: Việc phân tích mơi trường tự nhiên giúp cho người làm ngành du lịch biết mối đe dọa hội gắn liền với xu hướng môi trường tự nhiên thiếu hụt nguyên liệu, mức độ nhiễm, chi phí lượng tăng, việc bảo vệ mơi trường Khí hậu Việt Nam khí hậu nhiệt đới gió mùa ẩm, với mức nhiệt cao, mưa nhiều, vào mùa hè thường nóng bức, khó chịu Đây yếu tố thuận lợi thúc đẩy người dân du lịch nhiều - Môi trường công nghệ: 29 Cần theo dõi xu hướng phát triển cơng nghệ, thích ứng làm chủ cơng nghệ để phục vụ tốt nhu cầu khách nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp - Mơi trường trị: Bao gồm hệ thống luật pháp, máy thực thi luật pháp (các quan quản lý nhà nước) nhóm gây sức ép khác có ảnh hưởng đến quản trị marketing doanh nghiệp - Mơi trường văn hóa: Người làm cơng tác ngành du lịch đặc biệt doanh nghiệp lữ hành quan tâm đến việc phát biến đổi văn hóa, từ dự báo trước hội marketing đe dọa để xây dựng chương trình du lịch Ở nước ta, nguời dân thường có tập quán lễ chùa, tổ chức lễ hội văn hóa vào đầu năm Đây hội để doanh nghiệp khách sạn du lịch tổ chức tour du lịch văn hóa, thu hút khách du lịch nội địa 2.3 Đánh giá chung quản trị sau thực chương trình du lịch CTCP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam 2.3.1 Thành cơng Quy trình quản trị sau thực chương trình du lịch cơng ty xây dựng tính qn công việc cho tất nhân viên, nhân viên làm cơng việc điều hành tour Mỗi nhân viên có ý thức tự chịu trách nhiệm với phần cơng việc mà đảm nhiệm (cơng việc phận ghi “kế hoạch điều tour” đồn khách) Về hình ảnh công ty với đối tác với khách hàng nâng lên cách rõ rệt Với phong cách làm việc chuyên nghiệp, nhân viên thể kỹ chuyên nghiệp Khách hàng làm việc với nhân viên Sao Việt thấy cảm giác thoải mái, cách làm việc qn, khách khơng có cảm giác bị rối phải làm với nhân viên khác Quy trình quản trị sau thực chương trình du lịch giúp cho nhân viên điều hành kiểm soát cơng việc diễn ra, có phương án để giải vấn đề phát sinh 30 2.3.2 Hạn chế Chương trình du lịch cơng ty phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp (phương tiện di chuyển, chỗ ở, ăn uống, ) khiến cho khó kiểm sốt chất lượng dịch vụ cơng ty Báo cáo chuyến nhiều cịn khơng đầy đủ ý kiến khảo sát, báo cáo khơng có giá trị làm để sửa đổi chương trình du lịch đánh giá chất lượng nhà cung cấp Trong báo cáo tài người dẫn đồn cịn thiếu form “xác nhận dịch vụ thực với nhà cung cấp” form “xác nhận dịch vụ thực với khách hàng” Cả hai form quan trọng cần thiết cho HDV HDV cần có chứng từ, xác nhận đơn vị cung cấp dịch vụ, với khách hàng để làm chứng nhận sau kết thúc chương trình du lịch có sở để tốn với nhà cung cấp dịch vụ tốn với đồn Q trình chăm sóc khách hàng sau kết thúc chương trình cơng ty cịn đơn giản (chỉ gửi mail) Điều khó để lại ấn tượng cho khách hàng khách hàng không quay trở lại họ có nhu cầu du lịch Quy trình quản trị sau thực chương trình du lịch cơng ty nhiều lỗ hổng đặc biệt việc lập mẫu báo cáo xử lý nghiên cứu báo cáo Các loại báo cáo công ty áp dụng cịn chưa báo cáo đủ tồn nội dung, thiếu báo cáo nhà cung cấp, … 2.3.3 Nguyên nhân Do ảnh hưởng đại dịch Covid-19 nên ngành du lịch Việt Nam nói riêng tồn giới nói chung bị đình trệ, nơi có lệnh dãn cách xã hội đặc biệt cấm xuất nhập cảnh hạn chế lại Điều triệt tiêu gần hoàn toàn nhu cầu du lịch người dân khiến cho hoạt động kinh doanh công ty bị giảm sút mạnh mẽ Ngành du lịch Việt Nam có tiềm lớn chưa thực phát triển dẫn đến việc thu hút khách gặp nhiều khó khăn trình tham thú, nghỉ dưỡng Do nguồn lực tài chính, nhân cơng ty cịn chưa đủ mạnh để tự xây dựng cho sở hạ tầng gồm đầy đủ dịch vụ vận hành trơn tru quy trình quản trị sau thực chương trình du lịch mà ban lãnh đạo đề Mặc dù cơng ty có chương trình đào tạo hướng dẫn viên du lịch tuyển dụng sử dụng form mẫu báo cáo cơng ty q trình thực cịn nhiều sai sót, nhiều báo cáo khơng có giá trị nghiên cứu sử dụng Đây lơ đễnh nhân viên đặc biệt người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, người có nhiệm vụ lập báo cáo phần phản ánh trình độ chuyên môn nhân viên công ty 31 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ SAU KHI THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CTCP ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 3.1.Mục tiêu, phương hướng quản trị sau thực chương trình du lịch CTCP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam 3.1.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh CTCP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam Căn vào thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh thời gian qua, cạnh tranh thị trường cơng ty đề cho mục tiêu thời gian tới kế hoạch để đạt mục tiêu Sự tăng trưởng lợi nhuận bình quân năm công ty cần phát triển thêm Xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành, mở rộng quan hệ làm ăn với khách hàng mới, mở rộng thị trường có Tạo dịch vụ có chất lượng cao, có tính đồng q trình dịch vụ kiểm sốt chất lượng dịch vụ hợp đồng ký kết cơng ty, xây dựng lịng tin khách hàng Với mục tiêu, kế hoạch đề cơng ty cịn có chiến lược cạnh tranh thống tồn cơng ty với tất thành viên Để chiến lược cạnh tranh có hiệu giành thắng lợi công ty cần làm tốt công việc phát triển kinh doanh dịch vụ với đa dạng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, liên kết với nhiều đại lý du lịch khách sạn, homestay để gia tăng trải nghiệm cho khách hàng gia tăng tập khách hàng cho công ty Lập kế hoạch kinh doanh chi tiết rõ ràng đề mục phát triển sản phẩm du lịch bao gồm chương trình, tour du lịch sản phẩm khác đặc sản vùng miền, quà lưu niệm, Các kế hoạch kinh doanh vạch rõ hướng đi, nguồn nhân lực, nguồn vốn để hoàn thiện kế hoạch chung cách hiệu Để đạt mục tiêu kế hoạch đề q trình thực cơng ty cần có ưu điểm: không ngừng mở rộng quy mô, mở rộng chương trình du lịch nước ngồi thay có nội địa Xây dựng sách xúc tiến, phát triển phận truyền thông, marketing giúp đưa CTCP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam tiếp cận với thị trường khách lớn Giữ vững thị trường có, xây dựng mối quan hệ lâu dài bền chặt với khách hàng, đồng thời tìm biện pháp mở rộng loại dịch vụ hoạt động, nâng cao hiệu hoạt động công ty chuẩn bị sở cho lâu dài ổn định thời gian tới Mục tiêu chiến lược : trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch , lữ hành uy tín chất lượng hàng đầu Hà Nội 32 Bảng 2.6: Kế hoạch kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2021 Chỉ tiêu Tổng doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế Tiền lương bình qn năm 2021 Năm 2021 18.167,17 15.973,33 2.193,84 4.451.000 người/ tháng (Nguồn: Opentour) III.1.2 Phương hướng quản trị sau thực chương trình du lịch CTCP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam Công ty CP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam hướng đến hoàn thiện trình quản trị sau thực chương trình du lịch nhằm tìm hiểu thị hiếu khách hàng chất lượng chương trình, chất lượng nhân công ty Một số phương hướng cụ thể nhà quản trị đưa ra: - Nâng cao hoạt động chăm sóc sau kết thúc chương trình hình thức gọi điện thăm hỏi khảo sát qua điện thoại Ngồi tổ chức số chương trình tri ân cho khách hàng kỷ niệm - Thực đào tạo hướng dẫn viên du lịch thường xuyên không nghiệp vụ mà lực quản lý 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị sau thực chương trình du lịch CTCP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam 3.2.1 Kiểm soát chất lượng nhà cung cấp chặt chẽ Để xây dựng hệ thống sở vật chất đầy đủ cần nguồn vốn lớn cơng ty lớn ngành có đủ khả Công ty CP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam cịn cơng ty non trẻ, sử dụng nhiều vốn để xây dựng sở hạ tầng khơng đạt hiệu tối ưu Cơng ty cần kiểm soát chặt chẽ chất lượng nhà cung cấp dựa báo cáo người dẫn đoàn phiếu khảo sát khách hàng Sẵn sàng thay đổi nhà cung cấp cảm thấy cần thiết để đạt chất lượng chương trình du lịch tốt Đối với dịch vụ lưu trú, thời điểm mùa vụ, cơng ty nên có kế hoạch cụ thể để th trọn gói số lượng phịng mà thị trường khách truyền thống công ty thường xuyên lưu trú để chủ động thực ký kết với cơng ty gửi khác Bên cạnh cần chu ý tới chất lượng, công ty nên có điều khoản rõ ràng chất lượng dịch vụ ký kết hợp đồng với khách sạn lưu trú Đối với dịch vụ ăn uống, đặc biệt nhà hàng công ty cần phải thường xuyên kiểm tra chất lượng phục vụ, vấn đề vệ sinh thực phẩm, yêu cầu xây dựng thực đơn độc đáo mang đậm tính văn hóa dân tộc Việt Nam, thực đơn phù hợp với thị hiếu khách du lịch có quốc tich khác nhau, xây dựng thực đơn nhà hàng phải tuyệt đối tránh trùng lặp với thực đơn khách thưởng thức khách sạn 33 Đối với dịch vụ vận chuyển đặc biệt Hà Nội, công ty phải xác định nhà cung cấp đối tượng quan trọng định đến thời gian chương trình du lịch mà cơng ty xây dựng, tùy vào loại hình phương tiện mà có cách kiểm sốt khác Đối với hàng khơng dân dụng Việt Nam, hầu hết chương trình du lịch công ty thực sử dụng phương tiện này, mà hàng khơng có nhiều điều kiện tăng sức ép với cơng ty lữ hành nói chung họ độc quyền công ty lữ hành khơng có sản phẩm để thay hàng khơng có mức độ quan trọng khách du lịch Vì cơng ty cần thiết lập mối quan hệ với ngành hàng không ngày tốt để tránh sức ép từ phía hàng khơng việc tăng giá hạ thấp chất lượng phục vụ, cụ thể có giải pháp sau: - Tiếp tục trì đại lý bán vé máy bay cho hàng hàng không quốc gia số hãng nước ngồi - Có biện pháp quy định rõ ràng trách nhiệm bên việc chuyến bay bị hoãn chậm - Kiến nghị với hàng không việc giá vé cho người nước cho phép xe đón khách đỗ gần ưu tiên cho xe du lịch lớn cơng ty đến đón khách đỗ chỗ thuận tiện gần nơi khách xuống máy bay đón đồn du lịch lớn tránh tình trạng hướng dẫn viên lái xe phải hối lộ nhân viên an ninh sân bay Đối với nhà cung cấp phương tiện vận chuyển ô tô: Đây loại vận chuyển thông dụng mà công ty hay sử dụng, thời gian tới công ty cần có giải pháp để hồn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp này: - Cho phép phịng kinh doanh kí kết hợp đồng với số công ty lữ hành Hà Nộ việc vận chuyển phục vụ khách cho - Lựa chọn thêm số nhà cung cấp đặc biệt hãng vận chuyển có uy tín, có xe đẹp để ký kết hợp đồng Đối với lái xe hãng tư nhân, công ty kết hợp với chủ hãng xe để mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ lái xe để họ hiểu biết quy trình phục vụ đồn khách du lịch vận chuyển ô tô - Do sức ép từ việc có nhiều nhà cung cấp phương tiện vận chuyển tơ nên cơng ty dễ dàng thay đổi nhà cung cấp thời gian tới công ty nên ký kết với nhà cung cấp điều khoản hợp đồng để giảm giá có mức hoa hồng cao thuê nhiều xe lúc 34 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn lực Nhân lực yếu tố định đến hoạt động sản xuất kinh doanhcủa doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh nhập với đặc điểm không sản xuất trực tiếp sản phẩm nên vai trị nhân lực lại vơ quan trọng Để đội ngũ lao động có đủ khả đáp ứng yều cầu kinh doanh môi trườngcạnh tranh ngày gay gắt đạt hiệu kinh doanh cao, công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nếu nguồn nhân lực có trình độ sử dụng hợp lý giúp cơng ty giảm chi phí quản lý bán hàng tránh tổn thất trình kinh doanh Thúc đẩy đẩy đội ngũ nhân viên giúp cải thiện chất lượng dịch vụ nhân viên mặt doanh nghiệp, người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhân tố định mức độ hài lòng, việc tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay không khách hàng Sự phục vụ đội ngũ nhân viên phần dịch vụ Nhân viên có tốt chất lượng dịch vụ tốt Tận dụng ưu nguồn lực trẻ động, nhiệt huyết khắc phục hạn chế cách giúp họ tạo, trau dồi kiến thức Định kỳ tổ chức hướng dẫn, khảo sát khách hàng thái độ nghiệp vụ nhân viên nhằm đáp ứng tốt thị hiếu khách hàng Tiến hành xếp, bố trí lực lượng lao động vào vị trí phù hợp, tạo điều kiện để họ phát huy tối đa khả năng, khắc phục điểm yếu công việc Để làm điều này, công tác tuyển dụng cần trọng nhằm lựa chọn nhân viên có kiến thức chuyên môn tốt, động sáng tạo nhiệt tình với cơng việc Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty, áp dụng số giải pháp như: - Đầu tư đào tạo, huấn luyện tất nhân viên công ty - Tổ chức hội thảo đào tạo trực tuyến cung cách phục vụ khách hàng cho nhân viên công ty - Luôn ý tới việc đào tạo nhân viên sau bắt đầu cơng việc - Phát triển làm việc nhóm, hướng cho nhân viên học hỏi lẫn để nâng cao chất lượng phục vụ - Liên kết với trường đại học đào tạo ngành khách sạn du lịch để có nguồn nhân lực đầu vào đào tạo bản, quy đồng thời thiết lập mối quan hệ với nhà trường giúp quảng cáo cho công ty 3.2.3 Liên tục cải thiện form mẫu báo cáo Các form mẫu báo cáo phiếu khảo sát khách hàng sở để nhà quản trị đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ chất lượng nhân lực, cơng ty cần liên tục rà sốt sửa đổi form mẫu để khai thác thông tin từ phát huy tối đa hiệu mẫu báo cáo 35 Đối với mẫu báo cáo chuyến mẫu khảo sát mức độ hài lịng khách hàng, cơng ty thể đầy đủ thơng tin cần có Tuy nhiên form báo cáo tài cịn sơ sài mang tính diễn giải nội cơng ty, khơng có tính xác thực có xảy tranh chấp q trình tốn Cơng ty cần bổ sung thêm mẫu form “xác nhận dịch vụ thực với nhà cung cấp” form “xác nhận dịch vụ thực với khách hàng” để văn có tính pháp lý Ngồi để khách quang hơn, cơng ty thiết kế mẫu “Đánh giá nhà cung cấp” để khách hàng trực tiếp đánh giá dịch vụ sử dụng đặc biệt dịch vụ lưu trú: Bảng 3.2: Phiếu đánh giá nhà cung cấp CTCP ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÀ CUNG CẤP Tên nhà cung cấp: Nhà cung cấp số: Loai hình cung cấp: Dịch vụ lưu trú Tiêu chí đánh giá Điểm Ghi Chất lượng phòng Chất lượng nhân viên phục vụ Chất lượng ăn uống (nếu có) Trang thiết bị phịng … Tổng điểm: Nhận xét khác: ……………………………………………………………… Bạn có mong muốn sử dụng lại dịch vụ khơng?  Có  Khơng Opentour cảm ơn đóng góp bạn! Chúc bạn có kỳ nghỉ vui vẻ! Nguồn: Tác giả đề xuất 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Thứ nhất, nhóm giải pháp thuế, phí, giá: Điều chỉnh giá điện áp dụng cho sở lưu trú du lịch ngang với giá điện sản xuất năm 2020 năm theo tinh thần Nghị số 08NQ/TW ngày 16-01-2017 Bộ Chính trị phát triển Du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn Xem xét cho giảm thuế suất VAT từ 10% xuống 5% năm 2020, 2021 Hiện nay, Chính phủ có Nghị giảm 30% thuế thu nhập doanh nghiệp (Nghị số 116/2020/QH14, ngày 19-6-2020) ảnh hưởng dịch bệnh phần lớn 36 doanh nghiệp nhỏ vừa khơng thể có lãi nên giảm thuế thu nhập doanh nghiệp tác dụng doanh nghiệp du lịch Thứ hai, nhóm giải pháp hỗ trợ người lao động gồm: Xem xét cho phép kéo dài thời gian tạm dừng đóng bảo hiểm hưu trí tử tuất, lùi thời điểm đóng phí cơng đồn doanh nghiệp đối tượng bị ảnh hưởng dịch Covid-19 mà khơng tính lãi phạt chậm nộp đóng bảo hiểm y tế để người lao động sử dụng thẻ bảo hiểm y tế Xem xét tạo thuận lợi điều kiện, thủ tục để nhận hỗ trợ, giúp doanh nghiệp du lịch dễ dàng tiếp cận với gói hỗ trợ 62 nghìn tỷ Chính phủ Xem xét kéo dài thời gian hỗ trợ cho đối tượng đề cập Nghị số 42/NQ-CP ngày 09-4-2020 Chính phủ biện pháp hỗ trợ người dân gặp khó khăn đại dịch Covid-19 Thứ ba, nhóm giải pháp tài khóa, tiền tệ gồm: Xem xét có sách lùi thời gian trả lãi suất vay ngân hàng, áp dụng đến tháng 12-2021 doanh nghiệp du lịch khơng phát sinh doanh thu nên khơng có khả trả lãi Các ngân hàng áp dụng việc giảm lãi suất cho vay 01-02% giãn, lùi thời hạn trả nợ cho khách hàng bị ảnh hưởng Covid-19 thuộc diện tái cấu, chưa có sách lùi thời gian trả lãi suất cho vay Tiếp tục cấu lại khoản nợ, giãn thời gian trả nợ vay, khoanh nhóm nợ, khoanh trả lãi tiền vay, khơng tính vay q hạn Thứ tư giải pháp đồ số Cụ thể: “Giao Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch chủ trì phối hợp với Bộ Thông tin Truyền thông, Bộ Y tế xây dựng ứng dụng Du lịch Việt Nam an tồn đồ số vùng có dịch vùng an toàn Điều giúp hãng hàng không doanh nghiệp du lịch thuận tiện việc xây dựng kế hoạch bán vé máy bay phục vụ khách, khách du lịch thuận tiện chọn điểm đến an tồn cho mình” 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch - Làm tốt công tác quy hoạch phát triển du lịch nói chung chương trình du lịch nói riêng Tránh tình trạng phát triển ạt, nơi thừa, nơi thiếu Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với xu hướng thị trường có sức cạnh tranh cao khu vực - Quy định rõ ràng việc tổ chức chương trình du lịch việc quản lý khu du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho việc khai thác khu du lịch - Liên kết chặt chẽ, phối hợp nhịp nhàng với bộ, quan hữu quan khác để có biện pháp tình trạng khẩn cấp dịch bệnh, giao thơng tắc nghẽn… tham mưu tư vấn cho vấn đề chun mơn 37 - Hồn thiện hệ thống thông tin từ Tổng cục du lịch tới doanh nghiệp cho hiệu xác để doanh nghiệp thường xuyên cập nhật thông tin thỏa thuận đạt hợp tác quốc tế du lịch 3.3.2 Kiến nghị Sở du lịch Hà Nội - Làm cầu nối với ngân hàng gia hạn gói vay cũ, cho vay thêm khoản mới, giảm lãi suất nhằm hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh du lịch xoay xở qua dịch bệnh Các doanh nghiệp lữ hành cần hợp tác với đơn vị cung ứng dịch vụ miền đất nước để chung tay giảm giá tour hưởng ứng chương trình kích cầu Hiệp hội Du lịch TP, đặc biệt khai thác vé máy bay kích cầu hãng hàng khơng để sản phẩm du lịch nội địa vừa hấp dẫn vừa giá giảm sâu kích thích du khách nội địa - Xây dựng nghị phát triển du lịch Hà Nội giai đoạn 2021-2025 năm để thực cấu lại toàn diện ngành Du lịch, với mục tiêu ưu tiên phát triển du lịch bền vững du lịch nội địa, đặc biệt điều kiện dịch Covid19 chưa khống chế ưu tiên phát triển du lịch nội địa 38 KẾT LUẬN Qua q trình thực tập cơng ty Opentour, giúp đỡ nhiệt tình phịng ban em có hội tiếp xúc, nghiên cứu thực trạng hoạt động quản trị sau thực chương trình du lịch cơng ty Opentour Cơng ty có sách quản trị hợp lý hiệu để thu hút khách du lịch, đạt dược thành công nhát định Nhưng bên cạnh cịn tồn số hạn chế cần giải khắc phục Thơng qua khóa luận tốt nghiệp, em đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện q trình quản trị sau thực du lịch cơng ty Khóa luận khái quát hệ thống hóa vấn đề lý luận chương trình du lịch quản trị sau thực chương trình du lịch công ty Opentour, hướng vào việc nghiên cứu, phân tích khái niệm, nội dung có liên quan đến hoạt động quản trị khách sạn Tuy nhiên đề tài sâu rộng, thông tin chưa đầy đủ, cộng với kiến thức hạn chế nên số ý kiến cịn mang tính chủ quan, cá nhân nên khơng tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu đề tài Bên cạnh việc hạn chế thời gian nghiên cứu nên khóa luận chưa giải đưuọc triệt để vấn đề.Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn để khóa luận hồn thiện 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Pháp lệnh du lịch (2005), Luật du lịch, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội (2) PGS.T Nguyễn Dỗn Thị Liễu, Giáo trình Quản trị tác nghiệp Doanh nghiệp Du lịch, NXB Thống kê (3) Website https://vi.wikipedia.org (4) Các số liệu công ty Opentour ... HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ SAU KHI THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CTCP ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI .32 3.1.Mục tiêu, phương hướng quản trị sau thực chương trình du lịch CTCP Đầu tư. .. cứu thực trạng quản trị sau thực chương trình du lịch CTCP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam 20 2.2.1 Phân tích thực trạng quản trị sau khi thực chương trình du lịch CTCP Đầu tư dịch vụ du lịch. .. hướng quản trị sau thực chương trình du lịch CTCP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam Công ty CP Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam hướng đến hồn thiện q trình quản trị sau thực chương trình du lịch