Nghiên cứu sự cam kết gắn bó của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần việt á

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT VÕ MỘNG THƯỜNG NGHIÊN CỨU SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 BÌNH DƯƠNG – 2021 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT VÕ MỘNG THƯỜNG NGHIÊN CỨU SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ NGUYỄN NGỌC MAI BÌNH DƯƠNG – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài cơng trình nghiên cứu cá nhân Tất số liệu, kết nêu nghiên cứu Luận văn trung thực chưa công bố công trình thời điểm Tất giúp đỡ cho việc thực Luận văn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc.Trong trình trình bày thực hạn chế số liệu, kinh nghiệm kiến thức nên chắn tránh sai xót Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Võ Mộng Thường i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Mai tận tình hỗ trợ hướng dẫn tơi bước thực để tơi thực hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn đến Ban quản lý, lãnh đạo toàn thể cán nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á tham gia hỗ trợ trả lời ý kiến khảo sát giúp tơi việc cung cấp thu thập số liệu hồn thiện thảo luận bảng câu hỏi Tiếp theo xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln động viên, quan tâm ủng hộ tinh thần vật chất suốt thời gian học tập nghiên cứu Và xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy/ Cô Hội đồng bảo vệ luận văn xây dựng đóng góp ý kiến để tơi hồn thành tốt luận văn Tác giả Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Võ Mộng Thường ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết đầy đủ Viết tắt ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of Variance) CBCNV Cán công nhân viên CHTT Cơ hội đào tạo thăng tiến CSKTCN Chính sách khen thưởng cơng nhận ĐN Đồng nghiệp EFA Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser Meyer Olkin KQKD Kết kinh doanh MTLV Môi trường làm việc NH Ngân hàng NLĐ Người lao động NV Nhân viên QLTT Người quản lý trực tiếp SCKGB Sự cam kết gắn bó SPSS Statistical Package for the Social Sciences TMCP Thương mại Cổ phần TN Thu nhập TNHH Trách nhiệm hữu hạn VAB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á VHDN Văn hoá doanh nghiệp VHTC Văn hoá tổ chức iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thuyết hai nhân tố Herzberg 11 Bảng 2.2: Ảnh hưởng nhân tố trì nhân tố động viên 11 Bảng 2.3: Tổng hợp kết nghiên cứu trước có liên quan 18 Bảng 3.1: Thang đo thành phần 34 Bảng 4.1: Số lượng CBCNV phân bổ theo giới tính 42 Bảng 2: Số lượng CBCNV phân bổ theo độ tuổi 43 Bảng 3: Số lượng CBCNV nghỉ việc 44 Bảng 4: Thông tin mẫu 45 Bảng 5: Thông tin mẫu theo độ tuổi 45 Bảng 6: Thơng tin mẫu theo trình độ học vấn 45 Bảng 4.7: Thông tin mẫu theo thời gian làm việc 46 Bảng 8: Thông tin mẫu theo thu nhập 46 Bảng 9: Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha 47 Bảng 10: Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha 47 Bảng 11: Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha 48 Bảng 12: Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha 48 Bảng 13: Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha 49 Bảng 14: Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha 49 Bảng 15: Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha 50 Bảng 16: Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha 50 Bảng 17: Bảng kết phân tích EFA biến độc lập 52 Bảng 18: Bảng kết phân tích EFA biến phụ thuộc 53 Bảng 19: Kết phân tích tương quan Pearson 55 Bảng 4.20: Bảng tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình 56 Bảng 4.21: Bảng kiểm định độ phù hợp mơ hình 56 Bảng 4.22: Bảng thông số thống kê biến mơ hình hồi quy 57 Bảng 23: Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 59 Bảng 24: Mức độ ảnh hưởng nhân tố 60 iv DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Tháp nhu cầu Maslow 10 Hình 2: Mơ hình nghiên cứu SCKGB nhân viên 29 Hình 1: Quy trình nghiên cứu 31 Hình 1: Số lượng CBCNV theo trình độ học vấn 43 Hình 2: Biểu đồ phần dư chuẩn hóa 58 v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH ẢNH v MỤC LỤC vi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 1.6 CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 SỰ GẮN BĨ CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC 2.1.1 Khái niệm gắn bó với tổ chức 2.1.2 Tầm quan trọng việc trì gắn bó nhân viên 2.1.3 Các thành phần gắn bó tổ chức 2.2 CÁC HỌC THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 2.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 10 2.2.3 Thuyết chất người Douglas (1960) 12 2.2.4 Thuyết công Adams (1963) 12 2.2.5 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 13 vi 2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 13 2.3.1 Các nghiên cứu nước 14 2.3.2 Các nghiên cứu nước 14 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 23 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 23 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 30 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 31 3.3 XÂY DỰNG VÀ MÃ HOÁ THANG ĐO 33 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 36 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu định lượng 36 3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi 36 3.4.3 Phương pháp thu thập liệu 37 3.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 37 3.5.1 Thống kê mô tả 37 3.5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 37 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 3.5.4 Phân tích hồi quy đa biến 39 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á 41 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 41 4.1.2 Cơ cấu nhân 42 4.1.3 Số lượng nhân viên nghỉ việc 44 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu 44 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 46 vii 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.2.4 Phân tích nhân tố thang đo biến phụ thuộc 53 4.2.5 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 54 4.2.6 Phân tích hồi quy 54 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 5.1 KẾT LUẬN 63 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 5.2.1 Thu nhập; Chính sách khen thưởng cơng nhận 63 5.2.2 Môi trường làm việc 65 5.2.3 Đồng nghiệp 65 5.2.4 Người quản lý trực tiếp 66 5.2.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến 66 5.2.6 Văn hóa tổ chức 67 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI CÂU HỎI PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THAM GIA NGHIÊN CÚU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 11 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 15 viii CSKTCN1 0.811 CSKTCN2 0.770 CSKTCN3 0.767 CSKTCN4 0.790 CSKTCN5 0.829 MTLV1 0.815 MTLV2 0.782 MTLV3 0.757 MTLV4 0.788 ĐN1 0.726 ĐN2 0.743 ĐN3 0.740 ĐN4 0.781 ĐN5 0.773 QLTT1 0.789 QLTT2 0.755 QLTT3 0.721 QLTT4 0.795 CHTT1 0.766 CHTT2 0.829 CHTT3 0.755 CHTT4 0.720 CHTT5 0.839 CHTT6 0.811 CHTT7 0.786 VHTC1 0.799 VHTC2 0.778 VHTC3 0.758 VHTC4 0.817 VHTC5 0.770 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0.872 Approx Chi-Square df 582.834 10 Sig 0.000 25 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Extraction Sums of Squared Loadings Total 3.386 % of Variance 67.724 Cumulative % 67.724 0.523 10.468 78.192 0.436 8.728 86.919 0.379 7.572 94.491 0.275 5.509 100.000 Total 3.386 % of Variance 67.724 Cumulative % 67.724 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SCKGB1 SCKGB2 SCKGB3 SCKGB4 SCKGB5 Extraction Method: Principal Component Analysis 0.791 0.827 0.780 0.840 0.874 a components extracted III.4 Phân tích tương quan Pearson Correlations Sự gắn bó nhân viên Pearson Correlation Sig (2tailed) N Thu nhập Pearson Correlation Sig (2tailed) N Chính Pearson sách Correlation Sự gắn bó nhân viên 235 636** Thu nhập 636** Chính sách khen thưởng cơng nhận 352** Môi trường làm việc 601** Đồng nghiệp 500** 000 000 000 000 000 000 005 235 235 276** 235 434** 235 375** 235 251** 235 354** 235 142* 000 000 000 000 000 030 235 235 222** 235 232** 235 262** 235 213** 235 -.149* 000 235 352** 235 276** 26 Người Cơ hội quản lý đào tạo trực tiếp thăng tiến 395** 472** Văn hóa tổ chức 183** khen thưởng công nhận Môi trường làm việc Sig (2tailed) N 000 000 001 000 000 001 023 235 235 235 235 235 235 235 235 Pearson 601** 434** 222** Correlation Sig (2.000 000 001 tailed) N 235 235 235 Đồng Pearson 500** 375** 232** nghiệp Correlation Sig (2.000 000 000 tailed) N 235 235 235 Người Pearson 395** 251** 262** quản lý Correlation trực tiếp Sig (2.000 000 000 tailed) N 235 235 235 Cơ hội Pearson 472** 354** 213** đào tạo Correlation thăng Sig (2.000 000 001 tiến tailed) N 235 235 235 Văn hóa Pearson 183** 142* -.149* tổ chức Correlation Sig (2.005 030 023 tailed) N 235 235 235 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 317** 204** 352** 008 000 002 000 907 235 235 311** 235 373** 235 017 000 000 798 235 235 270** 235 -.067 000 305 235 235 -.006 235 317** 000 235 204** 235 311** 002 000 235 352** 235 373** 235 270** 000 000 000 235 008 235 017 235 -.067 235 -.006 907 798 305 925 235 235 235 235 925 III.5 Phân tích hồi quy Model Summaryb Std Error of the Model R 0.808a R Square Adjusted R Square 0.653 Estimate 0.643 0.55242 Durbin-Watson 2.052 a Predictors: (Constant), Văn hóa tổ chức, Cơ hội đào tạo thăng tiến, Chính sách khen thưởng cơng nhận, Người quản lý trực tiếp, Môi trường làm việc, Đồng nghiệp, Thu nhập b Dependent Variable: Sự cam kết gắn bó nhân viên 27 235 235 ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 130.519 18.646 69.272 227 0.305 199.791 234 F Sig 61.100 000b a Dependent Variable: Sự cam kết gắn bó nhân viên b Predictors: (Constant), Văn hóa tổ chức, Cơ hội đào tạo thăng tiến, Chính sách khen thưởng công nhận, Người quản lý trực tiếp, Môi trường làm việc, Đồng nghiệp, Thu nhập Coefficientsa Unstandardized Coefficients B -0.762 Std Error 0.268 Thu nhập 0.239 0.038 Chính sách khen thưởng công nhận 0.128 Môi trường làm việc Model (Constant) Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -2.842 0.005 0.297 6.277 0.000 0.681 1.469 0.046 0.119 2.793 0.006 0.840 1.190 0.334 0.048 0.317 7.015 0.000 0.748 1.336 Đồng nghiệp 0.180 0.050 0.163 3.608 0.000 0.748 1.337 Người quản lý trực tiếp 0.150 0.043 0.150 3.503 0.001 0.836 1.197 Cơ hội đào tạo thăng tiến 0.129 0.045 0.129 2.889 0.004 0.761 1.315 Văn hóa tổ chức 0.182 0.045 0.164 4.059 0.000 0.936 1.069 a Dependent Variable: Sự cam kết gắn bó nhân viên 28 III.6 Phân tích khác biệt Sự khác biệt theo giới tính Group Statistics Sự cam kết gắn bó nhân viên Giới tính Nam Nữ N 88 Mean 4.0205 Std Deviation 0.88722 Std Error Mean 0.09458 147 3.7986 0.93852 0.07741 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Sự cam kết gắn bó nhân viên Equal variance s assume d Equal variance s not assume d F 0.632 Sig 0.427 t-test for Equality of Means t 1.789 1.815 Mean Sig (2- Differenc Std Error df tailed) e Difference 233 0.075 0.22182 0.12396 191.414 29 0.071 0.22182 0.12222 95% Confidence Interval of the Difference Lower -0.02241 Upper 0.46604 -0.01925 0.46288 Sự khác biệt theo độ tuổi ANOVA Sự cam kết gắn bó nhân viên Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.926 0.963 Within Groups 197.866 232 0.853 Total 199.791 234 Sig 1.129 0.325 Multiple Comparisons Dependent Variable: Sự cam kết gắn bó nhân viên Dunnett t (2-sided)a 95% Confidence Interval Mean Difference (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Dưới 30 Trên 40 -0.09403 0.17352 0.783 -0.4750 0.2870 30 - 40 Trên 40 0.10736 0.16631 0.712 -0.2578 0.4725 (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Sự khác biệt theo trình độ học vấn ANOVA Sự cam kết gắn bó nhân viên Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square 6.541 2.180 193.250 231 0.837 30 F Sig 2.606 0.053 Total 199.791 234 Multiple Comparisons Dependent Variable: Sự cam kết gắn bó nhân viên Dunnett t (2-sided)a 95% Confidence Interval (I) Trình độ học vấn Trung cấp (J) Trình độ học vấn Trên Đại học Mean Difference (I-J) 0.07765 Std Error 0.20784 Sig 0.963 Lower Bound -0.4110 Upper Bound 0.5663 Cao đẳng Trên Đại học -0.36289 0.16932 0.082 -0.7610 0.0352 Đại học Trên Đại học -0.13315 0.17335 0.769 -0.5407 0.2744 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Sự khác biệt theo thời gian làm việc ANOVA Sự cam kết gắn bó nhân viên Between Groups Sum of Squares 3.795 df Mean Square 1.898 0.845 Within Groups 195.996 232 Total 199.791 234 F Sig 0.108 2.246 Multiple Comparisons Dependent Variable: Sự cam kết gắn bó nhân viên Dunnett t (2-sided)a Mean (I) Thời gian (J) Thời gian làm việc làm việc Dưới năm Từ 10 năm 95% Confidence Interval Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -0.27590 0.16140 0.152 -0.6336 0.0818 -0.29545 0.14721 0.081 -0.6217 0.0308 trở lên Từ năm – Từ 10 năm 10 năm trở lên 31 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Sự khác biệt theo thu nhập ANOVA Sự cam kết gắn bó nhân viên Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.624 0.541 Within Groups 198.167 231 0.858 Total 199.791 234 F Sig 0.631 0.596 Multiple Comparisons Dependent Variable: Sự cam kết gắn bó nhân viên Dunnett t (2-sided)a 95% Confidence Interval Mean (I) Thu nhập (J) Thu nhập Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Dưới 10 triệu Trên 20 triệu 0.14782 0.16575 0.719 -0.2465 0.5421 Từ 10 – 15 triệu Trên 20 triệu -0.00677 0.16312 1.000 -0.3948 0.3813 Trên 15 – 20 triệu Trên 20 triệu -0.09905 0.16866 0.896 -0.5003 0.3022 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it 32 Upper Bound CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ooo000ooo NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (Dành cho Phản biện) Tên đề tài: Nghiên cứu cam kết gắn bó nhân viên Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Á Họ tên học viên: Võ Mộng Thường Người viết nhận xét: TS Nguyễn Ngọc Duy Phương Cơ quan công tác trước nghỉ hưu: Đại học Quốc tế - ĐHQG TP.HCM NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn - Giá trị khoa học cơng trình nghiên cứu chỗ: Nghiên cứu tổng hợp sở lý luận cơng trình nghiên cứu trước nước liên quan đến cam kết gắn bó nhân viên qua đề xuất mơ hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh Sự phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo - Tên đề tài luận văn với chủ điểm cam kết gắn bó nhân viên (liên quan đến hành vi nhân viên) tương đối phù hợp với nội dung mã số chuyên ngành 8340101 chưa phát có trùng lắp với nội dung luận văn, luận án, nghiên cứu công bố Việc đặt tên luận văn nội dung nghiên cứu theo tương đối phù hợp Về phương pháp nghiên cứu sử dụng - Phù hợp, sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua giai đoạn nghiên cứu sơ qua vấn chuyên gia nghiên cứu khảo sát khách hàng (người dân) Về cấu trúc, hình thức luận văn - Cấu trúc luận văn: - Luận văn có cấu trúc chương đáp ứng yêu cầu Luận văn Thạc sĩ, LV có 70 trang nội dung, phân bố tỷ lệ phần nội dung luận văn tương đối hợp lý Trang / - Về trình bày: - Luận văn trình bày tương đối qn, chất lượng ngơn ngữ sử dụng luận văn phù hợp - Trích dẫn tài liệu luận văn: thực tương đối đầy đủ Về kết nghiên cứu, đóng góp luận văn Tác giả sử dụng nghiên cứu định lượng có khảo sát liệu sơ cấp qua kiểm định mơ hình đề xuất xác định yếu tố có ý nghĩa thống kê Kết nghiên cứu làm tài liệu tham khảo cho nhà nghiên cứu lĩnh vực quản lý nhà nước tham khảo kết để xây dựng hàm ý sách cho đơn vị nhằm nâng cao quản trị nguồn nhân lực Góp ý thiếu sót cần chỉnh sửa, bổ sung Luận văn tốt làm rõ thêm vấn đề sau đây: 6.1 Về hình thức: - LV cần bảo đảm quy định sở đào tạo hình thức, trình bày - Trang bìa luận văn cần điều chỉnh dính chữ - Cần rà sốt lỗi kỹ thuật, lỗi tả tồn văn - Rà sốt lỗi trích nguồn bảng biểu - Hạn chế sử dụng gạch đầu dòng, bullets Nên thụt đầu dòng theo tiểu mục 6.2 Về nội dung: (1) Lý chọn đề tài cần kết nối bối cảnh đặc thù, sử dụng liệu thứ cấp liên quan ví vụ số liệu liêu quan đến tỷ lệ nghỉ việc ngành, ngân hàng, vấn đề phát sinh liên quan đến trì nhân viên Cần làm rỏ thêm khoảng trống nghiên cứu lý chọn đề tài (2) Bỏ mục tiêu hệ thống lý thuyết câu hỏi liên quan (3) chương 2, cập nhập định nghĩa khái niệm liên quan, niệm cần làm rỏ thêm có đút rút tác giả (4) lý thuyết nhiều lý thuyết không liên quan nhiều đến vấn đề nghiên cứu (5) nghiên cứu trước liên quan cần thống cách mơ tả, bình luận nghiên cứu trước, có nghiên cứu nêu tên nghiên cứu cần lựa chọn nghiên cứu liên quan (6) Bảng 2.3 tổng hợp cần mô tả lại gọn hơn, làm nỗi bậc yếu tố Trang / (7) Giả thuyết nghiên cứu cần xem lại biện luận chặt chẻ hơn, gắn với sở lý thuyết nghiên cứu thực nghiệm (8) Nghiên cứu định tính mơ tả q sơ sài, cần chi tiết tiêu chí lựa chọn chuyên gia, quy trình thực hiện, kết (9) cần biện luận thêm tính mẫu 200 lại khảo sát 250 Cần làm rỏ thêm tổng thể mẫu (9) Thang đo sử dụng nhiều nguồn tác giả Việt Nam, cần bình luận thêm (10) 4.1 giới thiệu tốt, tập trung giới thiệu thực trạng yếu tố đề xuất mơ hình (11) chưa thảo luận đối sánh kết nghiên cứu (12) Các Hàm ý chung chung, chưa kết nối với kết nghiên cứu (13) Kết luận cần gia cố thêm, khơng đưa mơ hình hồi quy (13) Tài liệu tham khảo cần rà soát lại, trình bày theo quy định Kết luận chung Nhìn chung, nghiên cứu tác giả Đạt yêu cầu tiêu chuẩn hành luận văn cao học Tuy nhiên điều cịn hạn chế nêu tác giả cần hồn thiện thêm để việc ứng dụng cơng trình vào thực tế tốt đẹp có hiệu Câu hỏi: Môi trường làm việc? TPHCM, ngày 28 tháng 11 năm 2021 Người nhận xét TS Nguyễn Ngọc Duy Phương Trang / ... có bất kỳ nghiên cứu để đo lường xác định yếu tố tác động mức độ ảnh hưởng Đó lý để tác giả chọn đề tài Nghiên cứu cam kết gắn bó nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á, nhằm xác định yếu... TMCP Việt Á nào? Câu 3: Những hàm ý quản trị nhằm nâng cao gắn bó nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Á? 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: gắn bó nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Á. .. đạo Ngân hàng đưa sách phù hợp 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Câu 1: Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Á? Câu 2: Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến gắn bó nhân viên Ngân hàng