HANH VI CA NHAN INDIVIDUAL BEHAVIOR NHN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO www.themegallery.com ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LOGO HÀNH VI CÁ NHÂN INDIVIDUAL BEHAVIOR TS Phan Quốc Tấn CHƯƠNG NHỮNG KHÁC BIỆT CÁ NHÂN TẠI NƠI LÀM VIỆC Individual Differences at Work Khi học xong chương này, SV sẽ: Nhận biết ảnh hưởng khác biệt cá nhân đến tổ chức Giải thích cách tổ chức tận dụng đa dạng nhân viên Hiểu tính cần thiết phù hợp lực cá nhân yêu cầu công việc Biết rõ thái độ xác định ba thành phần thái độ Nhận dạng loại tính cách biết thành phần trí tuệ cảm xúc www.thmemgallery.com Company Logo 1- Tầm quan trọng khác biệt  Sự khác biệt cá nhân tác động trực tiếp đến hành vi định hình nên hành vi tổ chức  Mỗi cá nhân khác nhiều khía cạnh  Nhà quản lý hiệu cần phải tìm hiểu khác biệt ảnh hưởng đến hành vi kết công việc nhân viên  Sự khác biệt người tổ chức đòi hỏi phải điều chỉnh cá nhân người làm việc chung với họ  Người quản lý mà bỏ qua khác biệt thường làm cản trở việc đạt mục tiêu tổ chức cá nhân www.thmemgallery.com Company Logo 2- Sự khác biệt cá nhân ảnh hưởng đến hành vi làm việc ĐẶC TÍNH TIỂU SỬ Năng suất lao động NĂNG LỰC TÍNH CÁCH THÁI ĐỘ, CẢM XÚC www.thmemgallery.com Sự vắng mặt Sự thuyên chuyển Sự thỏa mãn NLĐ Company Logo 2.1- Những đặc tính tiểu sử (Diversity): Thường có sẵn hồ sơ cá nhân người lao động như:  Nhóm yếu tố ổn định: tuổi tác, dân tộc/vùng miền, thể trạng, giới tính  Nhóm yếu tố thay đổi: trình độ học vấn, tình trạng nhân, số người phải nuôi dưỡng, niềm tin tôn giáo, kinh nghiệm làm việc www.thmemgallery.com Company Logo 2.1- Những đặc tính tiểu sử (tt): Tuổi tác :  Tuổi tác cao, người muốn nghỉ việc  Hệ số vắng mặt có khả tránh người lao động lớn tuổi thấp so với người trẻ, nhiên họ lại có hệ số vắng mặt không tránh cao  Quan hệ tuổi tác với suất phụ thuộc vào nhu cầu công việc cụ thể www.thmemgallery.com Company Logo 2.1- Những đặc tính tiểu sử (tt): Giới tính:  Khơng có khác biệt nam nữ lực nói chung lãnh đạo, hoạt động xã hội, lực học tập suất lao động  Trong năm gần đây, môi trường kinh doanh thay đổi kiểu lãnh đạo với đặc điểm nữ tính lại thành cơng cho nhà lãnh đạo nữ www.thmemgallery.com Company Logo 2.1- Những đặc tính tiểu sử (tt): Khuyến khích tham gia đóng góp ý kiến Kiểu lãnh đạo với đặc điểm nữ tính Chia sẻ quyền lực thơng tin Nâng cao ý thức tự giác người Làm cho người trở nên động www.thmemgallery.com Company Logo 2.1- Những đặc tính tiểu sử (tt): Tình trạng gia đình:  Một số nghiên cứu người có gia đình có hệ số vắng mặt thấp hơn, hệ số thuyên chuyển thấp thỏa mãn với công việc cao www.thmemgallery.com Company Logo 2.1- Những đặc tính tiểu sử (tt): Số người phải ni dưỡng: Có chứng tương quan đồng biến số lượng người phải nuôi dưỡng với hệ số vắng mặt, phụ nữ thỏa mãn công việc www.thmemgallery.com Company Logo 2.1- Những đặc tính tiểu sử (tt): Thâm niên công tác tổ chức:  Việc thực nhiệm vụ khứ có xu hướng liên quan đến kết vị trí cơng tác  Khơng có sở tin người có thâm niên có suất cao người thâm niên  Có tương quan nghịch biến thâm niên vắng mặt  Người có thâm niên cao thường chuyển cơng tác www.thmemgallery.com Company Logo 2.2- Năng lực (Abilities):  Năng lực: Mức độ khả cá nhân để thực nhiệm vụ khác công việc  Năng lực bao gồm khiếu bẩm sinh khả học cần để hồn thành cơng việc  Bao gồm: Năng lực trí tuệ, Năng lực thể chất www.thmemgallery.com Company Logo Năng lực trí tuệ: thể loại Năng lực trí tuệ: Mức độ khả cá nhân để thực hành động thần kinh  Trí tuệ nhận thức: qua trắc nghiệm truyền thống  Trí tuệ xã hội: khả giao tiếp  Trí tuệ tình cảm: khả xác định, hiểu làm chủ tình cảm, cảm xúc  Trí tuệ văn hóa: nhận biết dị biệt văn hóa hành động cho thành cơng mơi trường đa văn hóa www.thmemgallery.com Company Logo Năng lực thể chất: Khả để thực nhiệm vụ đòi hỏi sức chịu đựng, dẻo dai, sức mạnh đặc tính tương tự Sức bật Bền bỉ Chân tay khéo léo Mạnh chân mạnh tay www.thmemgallery.com Company Logo Phù hợp lực công việc (The Ability-Job fit) Năng lực Ability-Job fit nhân viên www.thmemgallery.com Yêu cầu công việc Company Logo 2.3.1Định nghĩa: 2.3- Thái độ (Attitudes): Thái độ thể mang tính …………… kiện, người hay đối tượng ……… ………………………………………………… yếu tố thái độ - Các yếu tố môi trường làm việc: Phong cách lãnh đạo Đồng nghiệp Chính sách lương thưởng Cơ hội nghề nghiệp Cơ sở thái độ: Thái độ người hình thành từ quan sát, học tập bắt chước: • Từ thái độ cách cư xử người thân • Từ đồng nghiệp, cấp trên… • Từ người họ khâm phục, kính trọng Phân loại thái độ liên quan đến công việc: Sự thỏa mãn công việc Sự tận tâm với công việc Sự tận tâm với tổ chức 10 Sự thỏa mãn công việc biến độc lập: Sự thỏa mãn suất Ảnh hưởng thỏa mãn đến việc thực nhiệm vụ người lao động: Sự thỏa mãn vắng mặt Sự thỏa mãn thuyên chuyển 2.4- CẢM XÚC & TRÍ TUỆ CẢM XÚC Emotions & Emotional Intellignce (EI) Cảm xúc tình cảm mãnh liệt hướng hay điều gì, nhiệt tình, hạnh phúc, hy vọng, ngạc nhiên, tự hào, buồn bã, thất vọng, ghen tị… Tâm trạng tình cảm có xu hướng mãnh liệt cảm xúc thường thiếu tác nhân bối cảnh 17 TRÍ TUỆ CẢM XÚC Trí tuệ cảm xúc: khả người phát kiểm sốt tín hiệu thơng tin cảm xúc Người hiểu cảm xúc thân cảm xúc người khác hiệu công việc CÁC THÀNH PHẦN CỦA TRÍ TUỆ CẢM XÚC Các thành phần Kỹ xã hội Thấu cảm Tự nhận thức Tự điều tiết TRÍ TUỆ CẢM XÚC Tự động viên 18 VAI TRỊ TRÍ TUỆ CẢM XÚC 2.5- Tính cách (Personality) www.thmemgallery.com Company Logo 19 2.5.1- Định nghĩa Là thuộc tính tâm lý cá nhân phản ánh nhận thức người giới xung quanh thể qua hành vi bên họ Tính cách mơ tả đặc điểm, khuynh hướng tính khí ổn định cá nhân www.thmemgallery.com Company Logo 2.5.2- Đặc điểm tính cách www.thmemgallery.com Company Logo 20 Sự hình thành tính cách Tác động đến hình thành Mơi trường sống làm việc Bẩm sinh Sự nỗ lực thay đổi TÍNH CÁCH Học tập Kinh nghiệm www.thmemgallery.com Company Logo 16 nhân tố phân tích tính cách Cattell: www.thmemgallery.com Company Logo 21 2.5.3- Các loại tính cách: Theo phẩm chất cá nhân (Hans Eysenck) Không ổn định Ổn định Hướng ngoại Căng thẳng, dễ bị kích động, khơng ổn định, nồng hậu, xã hội, phụ thuộc Điềm đạm, bình tĩnh, tự tin, tin cậy, thích ứng, nồng hậu, xã hội, phụ thuộc Hướng nội Căng thẳng, dễ bị kích động, khơng ổn định, lạnh nhạt, nhút nhát, bẽn lẽn Điềm đạm, bình tĩnh, tự tin, tin cậy, thích ứng, lạnh nhạt, nhút nhát, bẽn lẽn www.thmemgallery.com Company Logo Các loại tính cách: Mức độ tự chủ Người nội thuộc Quan điểm Cho họ kiểm sốt số phận Người ngoại thuộc Cho sống họ bị kiểm soát lực lượng bên Mức độ thỏa mãn cơng việc Nhiều Ít Hệ số vắng mặt Thấp Cao Mức độ tự đề nhiệm vụ Nhiều Ít Mức độ gắn bó với cơng việc Nhiều Ít Chủ động việc tìm kiếm thơng tin Nhận dạng công việc trước định, nỗ lực việc Dễ tuân thủ sẵn lòng phục tùng quy định, dẫn kiểm sốt mơi trường làm việc, động viên cao cho thành tựu Công việc phù hợp Làm việc tốt với việc phức tạp, đòi hỏi học tập xử lý nhiều thông tin phức tạp Rất phù hợp công việc mở đầu cơng việc địi hỏi hành động cách độc lập www.thmemgallery.com Rất phù hợp công việc quy định rõ ràng, nhịp điệu công việc thoải mái, cơng việc địi hỏi tn thủ dẫn cấp Company Logo 22 Chỉ số phân loại tính cách Myers-Briggs (Myers-Briggs Type Indicator - MBTI) MBTI cơng cụ đánh giá tính cách sử dụng phổ biến thề giới Dựa vào câu trả lời, cá nhân phân loại là:  Hướng ngoại (Extraverted – E); hay hướng nội (Introverted – I)  Giác quan (Sensing – S) hay trực giác (Intuitive – N)  Lý tính (Thinking – T) hay cảm tính (Feeling – F)  Nguyên tắc (Judging – J) hay linh hoạt (Perceiving – P) www.thmemgallery.com Company Logo Chỉ số phân loại tính cách Myers-Briggs (tt) (Myers-Briggs Type Indicator - MBTI) Hướng ngoại (Extraverted – E): động người xã hội, quan tâm đến việc xảy xung quanh Hướng nội (Introverted – I): kín đáo cẩn thận, giao tiếp không nhiều nội dung giao tiếp thật sâu sắc Giác quan (Sensing – S): thường ý đến tất việc tiểu tiết xung quanh Trực giác (Intuitive – N): quan tâm đến mối quan hệ việc; người giàu tưởng tượng sáng tạo Lý tính (Thinking – T): định việc khách quan không dựa theo quan điểm cá nhân Cảm tính (Feeling – F): thường dựa tiêu chuẩn cá nhân cảm giác để định việc Nguyên tắc (Judging – J): thích Linh hoạt (Perceiving – P): linh mơi trường làm việc có tổ chức hoạt, ham hiểu biết có chút ngăn nắp tinh thần “nổi loạn” www.thmemgallery.com Company Logo 23 Mơ hình tính cách đặc điểm (The Big Model) Ý tưởng then chốt khía cạnh sở yếu tố khác bao gồm phần lớn đa dạng nhân cách người www.thmemgallery.com Company Logo Mơ hình tính cách đặc điểm (tt) (The Big Model)  Hướng ngoại (Extroversion): thể mức độ thoải mái mối quan hệ  Tính hướng ngoại cao: thích giao du, đốn, có tính xã hội  Tính hướng ngoại thấp: hay dè dặt, kín đáo, nhút nhát, trầm lặng  Hòa đồng (Agreeableness): xu hướng chiều theo ý người khác  Tính hịa đồng cao: hợp tác, nhiệt tình, đáng tin cậy  Tính hịa đồng thấp: lạnh lùng, khơng hịa đồng,đối kháng www.thmemgallery.com Company Logo 24 Mơ hình tính cách đặc điểm (tt) (The Big Model)  Tận tâm (Contentiousness): thước đo độ tin cậy  Tính tận tâm cao: có trách nhiệm, có đầu óc tổ chức, có khả tin cậy kiên định  Tính tận tâm thấp: dễ bị phân tán tư tưởng, thiếu tổ chức không đáng tin cậy  Ổn định cảm xúc (Emotional stability): khả chịu đựng áp lực người  Tính ổn định cao: thường bình tĩnh, tự tin, kiên định  Tính ổn định thấp: hay lo lắng, căng thẳng, trầm cảm, không kiên định  Cởi mở (Openness to experience): thể quan tâm đam mê điều lạ  Tính cởi mở cao: sáng tạo, có tính tị mị, nhạy cảm với nghệ thuật  Tính cởi mở thấp: bảo thủ, thấy thoải mái thực cơng việc quen thuộc www.thmemgallery.com Company Logo Mơ hình tính cách đặc điểm (tt) đặc điểm Tương ứng với Ảnh hưởng đến HVTC Sự hướng ngoại -Kỹ giao tiếp tốt -Chiếm nhiều ưu XH -Diễn đạt cảm xúc nhiều -Kết công việc tốt -Khả lãnh đạo bật -Hài lịng cơng việc sống Tính thỏa hiệp -Được yêu thích -Tuan thủ tốt dễ chiều -Kết cơng việc tốt -Ít có hành vi tội lỗi Tận tâm -Nỗ lực kiên trì -Kết cơng việc tốt -Nhiều lượng kỷ luật -Khả lãnh đạo bật -Có óc tổ chức biết lên kế hoạch -Sống thọ Sự ổn định cảm xúc -Ít suy nghĩ /cảm xúc tiêu cực -Cảnh giác mức - Hài lịng sống cơng việc nhiều - Ít bị áp lực, căng thẳng Độ cởi mở -Học hỏi nhiều -Sáng tạo -Linh hoạt tự chủ -Kết đào tạo -Khả lãnh đạo bật -Thích nghi tốt với thay đổi www.thmemgallery.com Company Logo 25 Các loại tính cách (tt) Định hướng thành tựu: người có nhu cầu thành tựu cao người theo đuổi việc giải cơng việc tốt Họ muốn vượt qua khó khăn, trở ngại Họ muốn cảm thấy thành công hay thất bại họ kết hành động họ Độc đoán: người độc đoán làm tốt việc rõ ràng thành công dựa tuân thủ chặt chẽ luật lệ www.thmemgallery.com Company Logo Các loại tính cách (tt) Thực dụng: người thực dụng người biết vận dụng nhiều, thắng nhiều, bị thuyết phục thuyết phục người khác nhiều bị người khác thuyết phục Chấp nhận rủi ro: người có mức độ chấp nhận rủi ro cao thường hoạt động có hiệu cơng việc mơi giới chứng khốn, buôn bán bất động sản… nơi nhu cầu công việc đòi hỏi phải định nhanh www.thmemgallery.com Company Logo 26 TÍNH KHÍ (TEMPERAMENT) Là thuộc tính tâm lý cá nhân phản ánh tốc độ, cường độ diễn biến tượng tâm lý người thể qua hành vi bên họ 53 Đặc điểm – Ý nghĩa Tính khí xét cho hệ thần kinh người định, …………………………………… Căn vào tính chất hoạt động hệ thần kinh, người có nhiều loại tính khí khác Mỗi tính khí có mặt ưu nhược điểm Vì vậy, thực tế có cơng việc ………… với tính khí ……………… với tính khí khác Cho nên, ……………………… ……………………………………………………… 54 27 Đặc điểm (tt) 55 Các loại tính khí Các loại tính khí Tính chất thần kinh Cường độ hoạt động hệ thần kinh Trạng thái hệ thần kinh Tốc độ chuyển đổi trình hệ thần kinh Linh hoạt Điềm tĩnh Sôi Ưu tư 56 28 Ưu nhược điểm loại tính khí Tính khí Ưu điểm Linh hoạt Dễ tiếp xúc, động, nhiều sáng kiến, có nhiều mưu mẹo Cơng việc phù hợp: đòi hỏi đổi mới, sáng tạo, tự chủ tiếp xúc khách hàng Điềm tĩnh Ít bị kích động, làm việc nguyên tắc, sâu sắc Công việc phù hợp: công tác nhân sự, tổ chức, giải chế độ sách Ít sáng kiến, bảo thủ, chậm, thích nghi Cơng việc khơng phù hợp: địi hỏi chủ động, sáng tạo ngoại giao Mạnh, nhiệt tình, táo bạo Cơng việc phù hợp: thử thách giai đoạn đầu, công việc phong trào Hấp tấp, vội vàng, nóng nảy, dễ cọc Cơng việc khơng phù hợp: làm tổ chức, nhân sự, ngoại giao Có trách nhiệm cơng việc, quan hệ tốt, có kiên trì, nhẹ nhàng Cơng việc phù hợp: địi hỏi kiên trì, ổn định, có đạo thủ quỹ, thủ kho Tác phong rụt rè, tự ti, ngại giao tiếp, khó thích nghi, thụ động Cơng việc khơng phù hợp: nhân sự, mạo hiểm, đòi hỏi sáng tạo, chủ động Sơi Ưu tư Nhược điểm -Tình cảm thay đổi nhanh chóng - Nhận thức v.đề khơng sâu Cơng việc khơng phù hợp: Sự kiên trì, nhẫn nại thủ kho, thủ quỹ 57 ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA CÁC LOẠI KHÍ CHẤT DẤU HIỆU LINH HOẠT ĐIỀM TĨNH 1- Tính cân hành vi 2- Trải nghiệm tình cảm 3- Tâm trạng 4- Lời nói 5- Sức chịu đựng 6- Đặc điểm thích nghi 7- Đặc điểm giao tiếp 8- Tính hăng hành vi 9- Phản ứng bị phê bình 10- Tính động 11- Phản ứng với 12- Quan niệm mạo hiểm 13- Mong ước đạt mục đích 14- Tự đánh giá thân 15- Tính dễ bị thuyết phục 29 ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA CÁC LOẠI KHÍ CHẤT DẤU HIỆU SƠI NỔI ƯU TƯ 1- Tính cân hành vi 2- Trải nghiệm tình cảm 3- Tâm trạng 4- Lời nói 5- Sức chịu đựng 6- Đặc điểm thích nghi 7- Đặc điểm giao tiếp 8- Tính hăng hành vi 9- Phản ứng bị phê bình 10- Tính động 11- Phản ứng với 12- Quan niệm mạo hiểm 13- Mong ước đạt mục đích 14- Tự đánh giá thân 15- Tính dễ bị thuyết phục 1.6- Học tập: Định nghĩa: Học tập tất thay đổi hành vi mà điều xảy kết kinh nghiệm Các thuyết học tập:  Thuyết điều kiện cổ điển  Thuyết điều kiện hoạt động  Thuyết học tập xã hội www.thmemgallery.com Company Logo 30 Các thuyết học tập (tt): Thuyết học tập xã hội: Các trình việc học tập thơng qua quan sát mơ hình  Quá trình ý  Quá trình tái  Quá trình thực tập  Quá trình củng cố www.thmemgallery.com Company Logo Định dạng hành vi công cụ quản lý hữu hiệu: Chúng ta định dạng hành vi việc củng cố cách có hệ thống bước thành công mà bước đưa cá nhân đến gần hành vi mong đợi  Các phương pháp định dạnh hành vi: • Củng cố tích cực • Củng cố tiêu cực • Trừng phạt • Lờ  Chương trình củng cố: có loại • Chương trình liên tục: củng cố hành vi mong đợi vào tất thời điểm hành vi thể • Chương trình gián đoạn www.thmemgallery.com Company Logo 31 ... mơi trường làm vi? ??c, động vi? ?n cao cho thành tựu Công vi? ??c phù hợp Làm vi? ??c tốt với vi? ??c phức tạp, đòi hỏi học tập xử lý nhiều thông tin phức tạp Rất phù hợp công vi? ??c mở đầu cơng vi? ??c địi hỏi... vi? ??c - Tham gia tích cực với cơng vi? ??c - Xem vi? ??c thực cơng vi? ??c quan trọng với thân - Đánh giá tích cực cơng vi? ??c - Cảm thấy đối xử cách công tổ chức Những phản ứng với không thoả mãn cơng vi? ??c... mãn cơng vi? ??c Nhiều Ít Hệ số vắng mặt Thấp Cao Mức độ tự đề nhiệm vụ Nhiều Ít Mức độ gắn bó với cơng vi? ??c Nhiều Ít Chủ động vi? ??c tìm kiếm thơng tin Nhận dạng công vi? ??c trước định, nỗ lực vi? ??c Dễ