Bài giảng cơ sở của hành vi cá nhân

Bài giảng cơ sở của hành vi cá nhân

W W W P R E N H A L L C O M / R O B B I N S

PHẦN II: CẤP ĐỘ CÁ NHÂN

Chương II: CƠ SỞ CỦA HÀNH VI CÁ NHÂN

Kết thúc chương này, chúng ta cĩ thể

1 Nhận biết những đặc tính tiểu sử quan trọng

2 Xác định hai dạng khả năng của cá nhân

3 Aûnh hưởng của tính cách đến công việc

Đặc tính tiểu sử

Những đặc điểm cá nhân như

tuổi, giới tính, và tình trạng gia

đình- các thông tin này dễ dàng

thu thập từ hồ sơ nhân viên

Đặc tính tiểu sử (tt)

Tuổi càng lớn, người lao động càng khơng

muốn thuyên chuyển

Nhân viên càng lớn tuổi tỉ lệ vắng mặt có thể tránh tránh được thấp nhưng tỉ lệ vắng mặt khơng thể tránh được lại cao

Tuổi tác và hài lịng với cơng việc tỉ lệ thuận

Tuổi tác

Còn năng suất?

Đặc tính tiểu sử (tt)

Có rất ít sự khác biệt quan trọng giữa nam và

nữ với kết quả thực hiện công việc

Phụ nữ có tỉ lệ vắng mặt cao hơn nam giới

Giới tính

Đặc tính tiểu sử (tt)

Nhân viên đã lập gia đình ít vắng mặt hơn,

Tình trạng hơn nhân

Nhân viên đã lập gia đình có mức độ

thuyên chuyển ít hơn

Nhân viên đã lập gia đình hài lòng với công

việc của mình hơn so với các đồng nghiệp

chưa lập gia đình

Khả năng

Một người có thể thực hiện

những nhiệm vụ khác nhau của

công việc thì được coi là có khả

năng

T duy ư duy

Khả năng thực hiện các

hoạt động trí óc

Th l c ể lực ực Khả năng này giúp con người có thể thực hiện được những công việc đòi hỏi thể lực, khéo léo, sức mạnh và những đặc

• Tính toán

• Đọc hiểu

• Tốc độ nhận thức

• Suy luận quy nạp

• Suy luận suy diễn

• Khả năng hình dung

• Tính toán

• Đọc hiểu

• Tốc độ nhận thức

• Suy luận quy nạp

• Suy luận suy diễn

• Khả năng hình dung

Các dạng khả năng tư duy

Các yếu tố khác

• Phối hợp cơ thể

• Cân bằng

Các yếu tố khác

• Phối hợp cơ thể

• Cân bằng

• Sức chịu đựng

Chín khả năng hành động

Yếu tố sức mạnh

• Linh hoạt mở rộng

• Linh động

Yếu tố linh hoạt

• Linh hoạt mở rộng

• Linh động

Phù hợp khả năng- công việc

Phù hợp giữa khả năng-công việc

Khả năng của

nhân viên Yêu cầu về KN của công việc

Tính cách là gì?

Tính cách là tổng hợp

những cách thức mà

một cá nhân phản

ứng và tương tác với

những người khác

Đặc điểm tính cách

Các định tố tính cách

Là những đặc tính mô tả

hành vi của một cá nhân

Chỉ số Myers-Briggs

Các dạng tính cách

• Hướng ngoại hoặc hướng nội (E or I)

• Giác quan hoặc trực giác (S or N)

• Suy nghĩ hoặc cảm nhận (T or F)

• Phán xét hoặc lĩnh hội (P or J)

Các dạng tính cách

• Hướng ngoại hoặc hướng nội (E or I)

• Giác quan hoặc trực giác (S or N)

• Suy nghĩ hoặc cảm nhận (T or F)

• Phán xét hoặc lĩnh hội (P or J)

Myers-Briggs Type

Indicator (MBTI)

Bài kiểm tra tính cách và

phân ra làm 4 phạm trù

tính cách cơ bản

Chæ soá Myers-Briggs (tt)

 Một số ví dụ về tính cách dựa trên chỉ số Briggs

lập, thường cứng đầu, quả quyết và chỉ trích)

phân tích, quyết đoán và có cái đầu của nhà kinh

doanh hoặc nhà khoa học)

nghĩa cá nhân, tháo vát, dễ bị hấp dẫn bởi những ý

tưởng doanh nghiệp)

Mô hình 5 tính cách cơ bản

Tính hướng ngoại

Sống tập thể, năng

nổ, dễ gần gũi

Tính hoà đồng

Tinh thần hợp tác cao,

sôi nổi, nhiệt tình

Tính cởi mở

Sáng tạo, tò mò và có

văn hóa

Mô hình 5 tính cách cơ bản

Tính hướng ngoại

Thích hợp với công việc

quản lý và bán hàng

Những tính cách chủ yếu ảnh hưởng đến OB

 Tính tự chủ

 Tính thực dụng

 Khả năng tự điều chỉnh

 Chấp nhận rủi ro

 Tính cách dạng A

Tự chủ

Thể hiện mức độ qua đó cá

nhân tin rằng họ làm chủ

số phận của mình

Tự chủ cao

Cá nhân tin rằng họ kiểm

soát được những gì xảy ra với

mình

Tự chủ thấp

Trắc nghiệp tính tự chủ

Trắc nghiệp tính tự chủ

1 Làm ra nhiều tiền thì sẽ không có

thời gian nghỉ ngơi 1 Thăng chức là kết quả của làm việc chăm chỉ và kiên trì

2 Học chăm thì điểm cao 2 Nhiều lúc, những phản ứng của

thấy cô tôi thấy dường như rất lung tung.

3 Ly dị phản ánh các gia đình đã

không cố gắng để duy trì hôn nhân

của mình

3 Hôn nhân là một trò chơi

4 Thật ngu ngốc khi cho rằng chúng

ta có thể thay đổi thái độ của người

Trắc nghiệp tính tự chủ (tt)

6 Nếu một người biết cách cư xử với

những người khác, họ rất dễ bị dẫn dắt 6 Tôi rất khó ảnh hưởng đến hành vi của người khác.

7 Điểm học của tôi là kết quả của sự

cố gắng, may mắn đóng vai trò rất ít

hoặc hầu như không có.

7 Đôi khi, tôi cảm thấy điểm trên lớp không hoàn toàn do tôi quyết định.

8 Chúng ta có thể thay đổi nhiều điều

của thế giới nếu chúng ta biết lắng

nghe chính mình.

8 Con người có thể ảnh hưởng đến những điều trong xã hội chúng ta chỉ là điều mong ước

9 Rất nhiều điều đến với tôi do tình cờ 9 Tôi là ông chủ của số phận mình.

Kết quả

Cho một điểm vào các câu sau:

1B, 2A, 3A, 4B, 5B, 6A,7A, 8A, 9B, 10A

Kết quả nghiên cứu

 Người tự chủ thấp ít hài lòng với công việc, tỉ lệ vắng mặt cao, ít toàn tâm toàn ý vào công việc Tuy nhiên chịu tuân thủ và nghe theo sự chỉ đạo Thích hợp với những công

việc có tính thường nhật.

 Người tự chủ cao thích hợp với các vị trí quản lý hoặc chuyên gia, những công việc đòi hỏi sự sáng tạo và độc lập Tỉ lệ vắng mặt thấp Dễ từ bỏ công việc nếu thấy không

phù hợp.

Chủ nghĩa thực dụng (Machiavellianism)

Các điều kiện để đạt tính thực dụng cao

• Tương tác trực tiếp

• Các quy định tối thiểu

• Ít chú trọng đến cảm xúc

Các điều kiện để đạt tính thực dụng cao

• Tương tác trực tiếp

• Các quy định tối thiểu

• Ít chú trọng đến cảm xúc

Mức độ qua đó một cá nhân

thực tế, giữ khoảng cách tình

cảm và tin rằng mọi việc đều có

thể chứng minh

Kết quả nghiên cứu

 Người có tính thực dụng cao thích hợp với

những công việc đàm phán

 Làm việc có năng suất trong điều kiện để đạt

được tính thực dụng cao

Tự trọng

Tự tr ng ọng

Mức độ cá nhân thích hoặc không

thích chính bản thân mình

Ng i có lòng tự trọng cao thường thích tin ười có lòng tự trọng cao thường thích tin

vào khả năng của mình để thành công trong

công việc Họ chấp nhận rủi ro cao khi lựa

chọn công việc

Tự trọng thấp thích làm hài lòng người khác

Tự trọng cao hài lòng với công việc hơn

Tự điều chỉnh

Tự điều chỉnh

Đặc điểm cá nhân giúp đánh giá khả

năng của mình để điều chỉnh hành vi

trước các yếu tố tình huống và bên

ngoài

Chấp nhận rủi ro

 Người quản lý chấp nhận rủi ro cao

– Đưa ra quyết định nhanh chóng.

– Sử dụng ít thông tin để ra quyết định

– Hoạt động trong các tổ chức nhỏ và chủ yếu là kinh

doanh

 Người quản lý chấp nhận rủi ro thấp

– Ra quyết định chậm hơn

– Cần nhiều thông tin trước khi ra quyết định.

– Làm việc trong các tổ chức lớn với môi trường ổn định.

 Người quản lý có thiên hướng chấp nhận rủi ro

– Người quản lý này đưa vào các vị trí thiết kế yêu cầu

công việc sẽ có lợi cho tổ chức

Dạng tính cách

Tính cách dạng A

Không ngại đấu tranh

để đạt được càng

nhiều càng tốt với

càng ít thời gian càng

tốt, nếu cần thiết, họ

có thể chống lại

những cố gắng của

những người khác

Dạng tính cách

Dạng A

1 Luôn chuyển động, đi và ăn nhanh

2 Thiếu kiên nhẫn

3 Cố gắng suy nghĩ hoặc làm nhiều việc cùng lúc

4 Không thể thích nghi với thời gian giải trí

5 Bị ám ảnh bởi những con số, đánh giá thành công

theo nghĩa họ đạt được bao nhiêu điều

Dạng người quan tâm nhiều đến số lượng và tốc độ, hành vi của họ dễ dự đoán

Dạng tính cách

Dạng B

1 Không chịu nổi sự khẩn cấp về thời gian và sự thiếu

kiên nhẫn

2 Cảm thấy không cần phải phô trương hoặc tranh

luận về những thành quả đạt được trừ khi được yêu cầu

3 Thích vui chơi, giải trí

4 Có thể nghỉ ngơi mà không cảm thấy có lỗi

Sự phù hợp giữa tính cách và công việc

Lý thuyết tính cách phù

hợp với công việc

Nhận biết 6 dạng tính

cách và đề nghị sự phù

hợp giữa tính cách và

môi trường làm việc, xác

định mức độ hài lòng và

thuyên chuyển

1.Thực tế, nhút nhát, chân thật, bền

bỉ, tuân phục, ổn định,

2 Oùc phân tích, tò mò, độc lập và lập

dị

3 Xã hội, thân thiện, hợp tác, hiểu

biết

4 Theo quy định, hiệu suất, thực tế,

không giàu trí tưởng tượng, ít linh

hoạt

5 Mạnh dạn, tự tin, tham vọng, đầy

nghị lực và độc đoán

Cơ khí, điều hành khoan ép, công nhân dây chuyền lắp ráp, chủ trang trại

Sinh học, kinh tế , toán, phóng viên

Công nhân xã hội, thầy giáo, tư vấn viên, nhà tâm lý học

Kế toán , trưởng ban đoàn thể (liên hiệp), thu ngân, văn thư

Luật sư, đại lý bất động sản,

chuyên gia về quan hệ công chúng ,

giám đốc doanh nghiệp nhỏ

Câu hỏi thảo luận Một ngày sếp của bạn bước vào văn phòng với tâm trạng lo lắng, hay cáu kỉnh, luôn bắt bẻ Một ngày sếp lại hiền hòa và vui vẻ Hành vi của sếp cho thấy đặc điểm tính cách là thay đổi theo mỗi i

ngày? Bạn có đồng ý hay không? Giải thích.

Ảnh hưởng đến

phát triển tính

cách

Những khác biệt về tính

cách

Liên quan đến cơng việc

Hướng nội/

hướng

THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI

Học tập

Học tập

• Bao hàm thay đổi

• Diễn ra thường xuyên

• Có được nhờ kinh nghiệm

Học tập

• Bao hàm thay đổi

• Diễn ra thường xuyên

• Có được nhờ kinh nghiệm

Học tập là bất cứ sự thay đổi thường

xuyên tương đối trong hành vi, sự

thay đổi này diễn ra nhờ vào kinh

nghiệm

Lý thuyết học tập

Các khái niệm quan trọng

• Kích thích không điều kiện

• Phản xạ không điều kiện

Các khái niệm quan trọng

• Kích thích không điều kiện

• Phản xạ không điều kiện

Thuyết điều kiện cổ điển

Một dạng điều kiện trong đó cá nhân

phản ứng với những kích thích Kích thích

này tạo ra những phản ứng không giống

những phản ứng thông thường

Lý thuyết học tập (tiếp theo)

Các khái niệm quan trọng

• Hành vi phản ứng (không được học)

• Hành vi điều kiện (được học)

• Sự củng cố

Các khái niệm quan trọng

• Hành vi phản ứng (không được học)

• Hành vi điều kiện (được học)

• Sự củng cố

Thuyết điều kiện hoạt động

Một dạng điều kiện trong đó hành vi

mong muốn tự nguyện giúp cá nhân

được khen thường và tránh các hình

phạt

Lý thuyết học tập (tiếp theo)

Khái niệm quan trọng

• Quá trình chú ý

• Quá trình tái hiện

• Quá trình thực tập

Khái niệm quan trọng

• Quá trình chú ý

• Quá trình tái hiện

• Quá trình thực tập

Lý thuyết học tập xã hội

Con người có thể học tập thông qua

quan sát hoặc bằng kinh nghiệm

trực tiếp

Lý thuyết học tập (tiếp theo)

Khái niệm quan trọng

• Cần có củng cố để thay đổi hành vi

• Phần thưởng hiệu quả hơn các hình thức

khác

• Thời hạn để củng cố ảnh hưởng đến tốc độ

Khái niệm quan trọng

• Cần có củng cố để thay đổi hành vi

• Phần thưởng hiệu quả hơn các hình thức

khác

• Thời hạn để củng cố ảnh hưởng đến tốc độ

Định dạng hành vi

Củng cố có hệ thống từng bước theo thứ

tự giúp đưa cá nhân đến gần hơn với phản

ứng như mong muốn

Chương trình củng cố

Củng cố liên tục

Hành vi mong muốn được

củng cố mỗi lần khi hành

vi được thể hiện

Củng cố không liên tục

Hành vi mong muốn được

củng cố thường xuyên đủ để

hành vi được lập lại đúng giá

Chương trình củng cố (tiếp theo)

Chương trình khoảng thời gian cố định

Khen thưởng được thực hiện trong

khoảng thời gian đồng nhất

Chương trình khoảng

thời gian thay đổi

Khen thưởng được bắt

đầu sau dựa trên số

lượng không đổi của các

phản ứng

Kế hoạch củng cố không liên tục

Kế hoạch củng cố không liên tục (tt)

Chương trình củng cố

Chương trình

củng cố

Bản chất của củng cố Aûnh hưởng đến hành vi

Liên tục Khen thưởng sau mỗi

hành vi mong muốn

Học nhanh một hành vi mới nhưng cũng nhanh quên Thời gian cố

định

Khen thưởng trong khoảng thời gian nhất định

Kết quả thực hiện công việc trung bình và không đều lại nhanh quên

Ứng dụng thay đổi hành vi tổ chức

 Trả lương không vắng mặt và trả lương khi ốm

người có mặt.

 Kỷ luật nhân viên

 Phát triển các chương trình đào tạo

thiện hiệu quả đào tạo.

 Tự quản lý

Năm 2006, Việt Nam hy vọng đón 5 triệu khách

quốc tế và tăng mạnh con số này trong các năm tới Tuy nhiên, một điều gây quan ngại cho các

nhà làm du lịch là số khách quay trở lại Việt Nam không nhiều do du lịch Việt Nam còn gặp nhiều

rào cản, đặc biệt về chất lượng dịch vụ và nhân

lực Một trong những điểm yếu của chúng ta là

thiếu vắng nụ cười trong du lịch

Tiến sỹ Đinh Trung Kiên từ Đại học Quốc gia nói:

“khách nước ngoài nhiều lần than phiền với ông là bước chân xuống sân bay, họ mong được một nụ

Nếu là nhà quản lý của sân bay Tân Sơn Nhất, bạn sẽ làm gì để nhân viên bạn có thói quen mỉm cười khi phục vụ khách?

Xử lý tình huống

nghiệp Gần đây, công ty thuê Enerteam nghiên cứu

thiếu được Người nấu bếp của Galaxy không có thói quen đậy nắp nồi canh ngay từ đầu khi nấu để tiện theo dõi

đầu khi nấu cho đến khi nước sôi có thể tiết kiệm năng lượng gas cho Galaxy tương đương với 50 triệu đồng/năm

HEÁT CHÖÔNG II