Đồ án nghiên cứu cơ sở hành vi cá nhân trong tổ chức

Hành vi tổ chức (Organizational Behavior – thường được viết tắt là OB) là một lĩnh vực nghiên cứu chuyên khảo sát tác động của các cá nhân, các nhóm, và cả cơ cấu đối với hoạt động trong phạm vi tổ chức, với mục đích áp dụng kiến thức này vào việc cải thiện hiệu quá tổ chức. Hành vi tổ chức là một lĩnh vực nghiên cứu, có nghĩa đây là một mảng chuyên môn riêng biệt với một lượng kiến thức thông thường. Đối tượng nghiên cứu của hành vi tổ chức là gì? Hành vi tổ chức nghiên cứu ba yếu tố đóng vai trò xác định hành vi trong tổ chức: cá nhân, các nhóm, và cấu trúc. Ngoài ra, hành vi tổ chức áp dụng kiến thức có được từ các cá nhân, các nhóm cũng như hiệu ứng của cấu trúc đối với hành vi nhằm giúp công ty tổ chức hoạt dộng hiệu quả hơn. Nói tóm lại, hành vi tổ chức là việc nghiên cứu những gì mọi thực thi trong tổ chức và cách thức tác động của hành vi tổ chức đối với hoạt động của tổ chức đó. Và bởi vì hành vi tổ chức có liên quan đặc biệt đến các tình huống gắn với người lao động nên được nhấn mạnh như là yếu tố có liên quan đến những vấn đề đáng quan tâm như nghề nghiệp, công việc, tỉ lệ vắng mặt, tốc độ thay thế nhân viên, năng suất, hiệu suất nhân sự và quản lý. Sau đây, chúng ta sẽ dựa vào các tiêu chí của môn này để nghiên cứu hành vi của một cá nhân cụ thể để làm rõ hơn những yếu tố liên quan đến hành vi của con người.

LỜI MỞ ĐẦU H ành vi tổ chức (Organizational Behavior – thường viết tắt OB) lĩnh vực nghiên cứu chuyên khảo sát tác động cá nhân, nhóm, cấu hoạt động phạm vi tổ chức, với mục đích áp dụng kiến thức vào việc cải thiện hiệu tổ chức Hành vi tổ chức lĩnh vực nghiên cứu, có nghĩa mảng chuyên môn riêng biệt với lượng kiến thức thông thường Đối tượng nghiên cứu hành vi tổ chức gì? Hành vi tổ chức nghiên cứu ba yếu tố đóng vai trò xác định hành vi tổ chức: cá nhân, nhóm, cấu trúc Ngoài ra, hành vi tổ chức áp dụng kiến thức có từ cá nhân, nhóm hiệu ứng cấu trúc hành vi nhằm giúp công ty tổ chức hoạt dộng hiệu Nói tóm lại, hành vi tổ chức việc nghiên cứu thực thi tổ chức cách thức tác động hành vi tổ chức hoạt động tổ chức Và hành vi tổ chức có liên quan đặc biệt đến tình gắn với người lao động nên nhấn mạnh yếu tố có liên quan đến vấn đề đáng quan tâm nghề nghiệp, công việc, tỉ lệ vắng mặt, tốc độ thay nhân viên, suất, hiệu suất nhân quản lý Sau đây, dựa vào tiêu chí môn để nghiên cứu hành vi cá nhân cụ thể để làm rõ yếu tố liên quan đến hành vi người ORGANIZATIONAL BEHAVIOR MỤC LỤC A ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU B PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU C NỘI DUNG Thái độ hài lòng công việc I 1.Thái độ: 2 Sự hài lòng công việc Quan sát để phát thái độ cá nhân nghiên cứu Tìm hiểu mức độ hài lòng yếu tố công việc II Tính cách giá trị: 1.Tính cách: 2.Nghiên cứu tính cách mẹ 3.Giá trị: 12 4.Phân loại giá trị đối tượng theo Rokeac 13 III Nhận thức định cá nhân: 14 1.Nhận thức 14 2.Ra định 15 3.Nghiên cứu đối tượng 15 IV Động lực làm việc 17 1.Động lực gì? 17 2.Nghiên cứu động lực làm việc đối tượng 17 Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR A ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU  Mẹ: Nguyễn Thị Bích Hạnh  Tuổi: 50  Hiện công tác chi nhánh công ty du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu B PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Phương pháp quan sát  Nghiên cứu tương quan (phỏng vấn, đặt câu hỏi…)  Nghiên cứu thực nghiệm C NỘI DUNG I Thái độ hài lòng công việc Thái độ: - Thái độ bày tỏ mang tính đánh giá, tán thành lẫn không tán thành vật, người hay kiện - Thái độ gồm có ba thành phần chính: nhận thức, cảm xúc hành vi Những thành phần có mối quan hệ chặt chẽ đặc biệt nhận thức cảm xúc thành phần tách biệt nhiều phương diện khác Sự hài lòng công việc - Sự thõa mãn - Sự tham gia công việc - Trao quyền làm chủ tâm lý - Cam kết tổ chức - Hỗ trợ từ tổ chức - Sự gắn kết nhân viên Quan sát để phát thái độ cá nhân nghiên cứu - Quan sát thái độ mẹ với công việc tại công ty du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR - Khi hỏi “Mẹ cảm thấy làm công việc 20 năm qua, mẹ yêu chứ? Thì mẹ vui vẻ trả lời: “Mặc dù công việc có cực nhọc đầy thú vị, mẹ vui làm công việc ngày có lẽ mẹ tiếp tục trì tương lai tới” - Ở ta thấy ba thành tố thái độ thể rõ qua câu trả lời mẹ sau:  Thành phần nhận thức thể qua ý “Mặc dù công việc mẹ có cực nhọc đầy thú vị” Chúng ta thấy mẹ nhận thức khó khan, cực nhọc kể điều thú vị công việc  Thành phần cảm xúc thể qua câu nói “Mẹ vui làm công việc ngày”  Thành phần hành vi thể qua cách nói mẹ tiếp tục trì công việc tương lai Những thành tố nhận thức, cảm xúc dẫn tới hành vi ý định gắn bó với công việc mẹ thời gian dài tới Tìm hiểu mức độ hài lòng yếu tố công việc Hoàn Hoàn toàn Nhân tố không đồng ý Không đồng ý toàn Bình Đồng thường ý không đồng ý Lương phù hợp với tính X chất công việc; Yên tâm với mức lương X Tiền Tiền lương tương xứng với mức lương độ đóng góp Các khoản phụ cấp hợp lý X X Chính sách thưởng công thỏa đáng X Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR Công việc thể vị trí xã hội X Công việc cho phép sử dụng tốt X lực cá nhân Công việc phù hợp với học vấn Công việc X trình độ chuyên môn Công việc tạo điều kiện cải thiện X kỹ kiến thức X Áp lực công việc Lãnh đạo có tác phong lịch sự, X hòa nhã Khả lãnh đạo Lãnh đạo X Nhân viên đối xử công X bằng, không phân biệt Lãnh đạo ghi nhận ý X kiến đóng góp nhân viên Sự thân thiện đồng nghiệp Đồng nghiệp X Sự phối hợp nhân viên X đồng nghiệp công việc Sự hỗ trợ giúp đỡ lẫn X đồng nghiệp Chính sách phúc lợi rõ ràng X thực đầy đủ Chính sách phúc lợi thể quan tâm chu đáo đến người lao Phúc lợi X động Chính sách phúc lợi hữu ích hấp dẫn X Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR Nhân viên đào tạo cho công việc phát triển nghề X nghiệp Đào tạo Nhân viên hỗ trợ thời thăng gian chi phí học nâng cao tiến X trình độ Cơ hội thăng tiến nhân viên X Chính sách thăng tiến công X Giờ làm việc hợp lý X Điều kiện Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt làm việc Môi trường làm việc an toàn, X thoải mái, vệ sinh X - Qua bảng điều tra ta rút yếu tố yếu liên quan tới thõa man công việc mẹ sau: LÃNH ĐẠO CÔNG VIỆC ĐỒNG NGHIỆP SỰ THÕA MÃN TRONG CÔNG VIỆC TIỀN LƯƠNG ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC PHÚC LỢI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR II Tính cách giá trị: Tính cách: - Tính cách tổng hợp tất cách thức mà cá nhân sử dụng để phản ứng tương tác với người khác - Các yếu tố ảnh hưởng đến tính cách:  Di truyền: Là yếu tố định lúc thụ thai gồm yếu tố sinh học, sinh lý tâm lý vốn có người Những người ủng hộ thuyết tính cách xác định di truyền cho cách giải thích tối ưu tính cách người nằm cấu trúc phân tử gen nhiễm sắc thể Tuy nhiên tính cách bị tác động yếu tố liên quan môi trường hoàn cảnh  Môi trường: - Những yếu tố bên ảnh hưởng nên tính cách Ví dụ: văn hóa, chuẩn mực gia đình, bạn bè, môi trường học tập…  Hoàn cảnh - Đối với loại hoàn cảnh khác người lại có kiểu tính khác Những tính cách ảnh hưởng đến hành vi tổ chức - Sự ổn định cảm xúc - Tận tâm - Hướng ngoại - Sẵn sang trải nghiệm - Hòa đồng - Tính cách dạng A Nghiên cứu tính cách mẹ - Quan sát hành vi, thói quen sinh hoạt giao tiếp em đánh giá mẹ người hòa đồng, hướng ngoại, mẹ tận tâm làm việc ổn định cảm xúc - Trước trắc nghiệm tính cách cho mẹ, em dự đoán mẹ thuộc nhóm tính cách ISTJ – Người trách nhiệm Dưới trắc nghiệm MBTI mẹ (làm vòng 20 phút) : Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR Phần 1: Chọn câu trả lời hành động nghĩ hành động Khi bạn đến nơi ngày, bạn sẽ: X lên danh sách công việc thời gian thực công việc bạn đến nghĩ đến công việc làm Nếu bạn giáo viên, bạn muốn dạy: X khóa học thực nghiệm (thực tế) khóa học liên quan đến lý thuyết Thường bạn có phải người: X chủ động giao lưu/giao tiếp trầm tính dè dặt Bạn thường xuyên hành động theo: cảm tính, trái tim đưa định X lý trí, suy nghĩ logic đưa định, không để tình cảm xen lẫn vào định Khi làm việc mà nhiều người khác thường hay làm, ý (dưới đây) hấp dẫn bạn hơn: phát triển theo cách riêng bạn, hay X làm theo cách truyền thống (đã công nhận rộng rãi) Trong nhóm bạn bè, bạn người: X nắm bắt tin tức người, hay bạn người cuối biết xảy Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR Ý tưởng việc lập danh sách việc bạn cần hoàn thành vào cuối tuần: X hấp dẫn với bạn bạn cảm thấy lạnh nhạt bạn chán nản với Khi bạn có công việc đặc biệt để làm, bạn muốn: X lên kế hoạch cách cẩn thận trước bắt đầu tìm điều cần thiết suốt trình thực Bạn có xu hướng: X mở rộng tình bạn với nhiều người khác nhau, kết bạn với người, tình bạn sâu sắc 10 Bạn hâm mộ người: X bình thường để không khiến họ bị ý, hay người lập dị, chẳng thèm bận tâm họ có khác người hay ko 11 Bạn có thích: X xếp buổi dã ngoại, bữa tiệc,… thuận lợi nhất, tự làm điều bạn nghĩ vui, tùy vào thời điểm? 12 Bạn thường quan hệ tốt với: X người suy nghĩ thực tế người mơ mộng(tưởng tượng) 13 Khi bạn thành viên nhóm, bạn có thường: X tham gia vào nói chuyện nhóm ngồi tưởng tượng mình? Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 14 Liệu có hay không bạn gọi: người đa cảm X người lý trí 15 Khi đọc để giải trí, bạn có: thích cách viết phá cách, cách viết truyền thống X thích tác giả viết xác họ nghĩ 16 Liệu bạn có thể: dễ dàng nói chuyện thật lâu với hầu hết tất người X nói chuyện với vài người định với điều kiện định 17 Việc tuân thủ/làm theo thời khóa biểu có: X thu hút/hấp dẫn bạn khiến bạn cảm thấy bị gò bó 18 Khi bạn ủy nhiệm để làm điều đó(bắt buộc) vào thời điểm định, bạn cảm thấy: X thật tốt để lập kế hoạch cho phù hợp, chút khó chịu bị ràng buộc? 19 Bạn có thành công khi: X cẩn thận làm theo kế hoach công việc, đối phó với bất ngờ nhanh chóng nhìn thấy nên thực hiện? 20 Bạn có muốn coi là: người thực tế, thực dụng X người khéo léo, mưu trí Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 21 Trong nhóm đông người, bạn thường: X giới thiệu người nhóm với người người khác giới thiệu 22 Khi đánh giá vấn đề (con người, vật,…), bạn có xu hướng: X đặt tình cảm lên lý luận logic đặt lý luận logic lên tình cảm 23 Bạn muốn có người bạn: đưa ý tưởng X luôn thực tế 24 Liệu người bạn gặp nói (chỉ ra) điều bạn thích thú (quan tâm) đến: X sau mà họ thực hiểu bạn 25 Trong công việc hàng ngày bạn, bạn có: X lập kế hoạch cho công việc, bạn làm việc áp lực, thích làm việc tình trạng khẩn cấp, chạy đua với thời gian, ghét phải làm việc áp lực? 26 Bạn thường: thể cảm xúc bạn cách tự do, X kìm nén cảm xúc bên 10 Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR Phần 2: Chọn từ nhóm từ (gần dung) với cách nghĩ hay hành động 27 28 29 30 Lên kế hoạch Các kiện Trầm tĩnh Có sức thuyết phục Không lên kế hoạch Các ý tưởng Nồng nhiệt Làm cảm động 31 32 34 33 Tưởng tượng Lợi ích Có hệ thống Người cư xử hòa giải Thực tế Phước lành (Phù hộ) Tự ý/Linh hoạt Người phán xét/chỉ trích 35 36 37 38 Tuyên bố Kín đáo Phân tích Sáng tạo Quan niệm Thích nói Đồng cảm Làm dựa có sẵn 39 40 41 42 Kiên Hòa nhã Có hệ thống Chắc chắn Hiến cho (nhường cho) Kiên Tự nhiên/ngẫu nhiên Giả thuyết/Giả định 43 44 45 46 Điềm tĩnh Nhân từ Bị lôi Tinh thần cứng cỏi Sống động/Sôi Công bằng/Khách quan Có nhận thức Trái tim ấm áp 47 48 49 50 Cảm nhận Thẳng thắn Nhìn xa trông rộng Cứng rắn Suy luận/Suy nghĩ Gián tiếp/Ẩn dụ Lòng ẩn/Thương hại Mềm mỏng 11 Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR - Kết trắc nghiệm MBTI cho thấy mẹ người thuộc nhóm tính cách ESFJ – Người quan tâm Đặc điểm nhóm tính cách cụ thể sau:  Hướng ngoại (E) (69%) Hướng nội (I) (31%)  Cảm giác (S) (81%) Trực giác (N) (19%)  Tình cảm (F) (50%) Lý trí (T) (50%)  Nguyên tắc (J) (100%) Linh hoạt (P) (0%)  tính cách đặc trưng ESFJ là: Thực tế, vị tha hòa đồng Có khoảng 12% dân số mang tính cách Các ESFJ muốn phục vụ người khác họ nghiêm túc đưa cam kết  Các ESFJ giỏi làm việc nhóm, họ cảm nhận căng thẳng không hòa hợp Họ truyền thống, làm để hỗ trợ bảo vệ quyền pháp luật Những người có loại cá tính có xu hướng tận tâm, cho dù họ đóng vai trò chủ buổi tiệc hay nhân viên xã hội Khá dễ dàng để nhận ESFJ kiện xã hội – họ xếp đủ thời gian để trò truyện với tất người  Phụ nữ ESFJ thường coi nữ tính thường mô tả hình mẫu sống thực phim chương trình truyền hình - So sánh với kết dự đoán tính mẹ trước sai Tuy nhiên tính cách kết tính cách dự đoán có số đặc điểm tương đồng Và so kết tính cách với thực giống đặc điểm nhóm tính cách ESFJ mẹ phù hợp với công việc mẹ làm Công Ty du lịch Bà Rịa Vũng Tàu Giá trị: • Giá trị gì: - Giá trị nhận thức cách ứng xử cụ thể trạng thái kết thúc tồn cá nhân hay xã hội ưa thích so với cách ứng xử hay trạng thái kết thúc ngược lại - Các thuộc tính giá trị  Thuộc tính Nội dung – Việc đạt quan trọng  Thuộc tính Mức độ - Mức độ quan trọng giá trị 12 Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR • Phân loại giá trị: - Gồm có hai loại giá trị:  Giá trị mục đích: Mong muốn đạt suốt đời cá nhân  Giá trị phương tiện: Cách cư xử ưa thích, tiêu chuẩn mong muốn phầm chất phương tiện đạt mục đích Phân loại giá trị đối tượng theo Rokeac - Sẽ có nhóm giá trị với yếu tố , mẹ chọn giá trị, đánh giá điểm xếp yếu tố theo mức độ quan trọng từ cao xuống thấp - Mẹ đọc tham khảo yếu tố mong muốn đạt cách cư xử ưa thích, sau rút kết sau:  Đối với giá trị mục đích: Gia đình bình yên Hạnh phúc Tự trọng Tự Tình yêu  Đối với giá trị phương tiện: Trách nhiệm Trung thực Tương thân tương Độc lập Khả - Chúng ta thấy mẹ người sống có trách nhiệm với gia đình công việc, mẹ muốn người phụ nữ độc lập tự làm thứ với khả quan trọng mẹ trung thực với tất người Ngoài mẹ yêu thương, giúp đỡ người khác hoàn cảnh khó khăn với giá trị tương thân tương mà mẹ chọn Mẹ cảm thấy thân sống với mục đích theo đuổi cách cư xử giá trị mà mẹ đặt cho thân Và mẹ cảm thấy hài lòng thoải mái với giá trị mà mẹ làm 13 Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR III Nhận thức định cá nhân: Nhận thức a Nhận thức gì? - Nhận thức trình theo cá nhân tổ chức, xếp diễn giải ấn tượng giác quan để tạo thành giải thích có ý nghĩa cho môi trường xung quanh b Các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức: - Người nhận thức: • Thái độ • Động thúc đẩy • Quan tâm • Kinh nghiệm • Kỳ vọng - Đối tượng nhận thức: • Tính • Quy mô • Nguồn gốc • Tính đồng dạng • Tính thuận lợi - Tình huống: • Thời gian • Tổ chức công việc • Quan hệ xã hội c Thuyết quy kết: - Thuyết quy kết cố gắng giải thích cách đánh giá người khác tùy thuộc vào ý nghĩa mà quy cho hành vi cụ thể Theo thuyết này, quan sát hành vi cá nhân, thường cố gắng xác định xem hành vi nguyên nhân chủ quan hay khách quan Tuy nhiên, việc phụ thuộc chủ yếu vào ba yếu tố: (1) khác biệt, (2) thống nhất, (3) quán 14 Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR Ra định - Các mô hình định tổ chức: • Mô hình định lý • Sự hợp lý hạn chế • Mô hình định trực giác Nghiên cứu đối tượng a Nghiên cứu nhận thức mẹ thông qua thuyết quy kết - Hiện mẹ làm quản lý công ty nên mẹ người giám sát tiến độ hiệu làm việc người Em đặt cho mẹ câu hỏi sau: “Giả sử có anh nhân viên tháng vừa qua không hoàn thành thời hạn công việc giao Theo mẹ có phải nhân viên lười biếng hay không?” Và mẹ trả lời sau: - Đầu tiên mẹ xem xét lại xem khối lượng công việc mà mẹ giao cho có nặng so với nhân viên khác không? Nếu thực công việc anh có phần nhiều so với nhân viên khác việc nộp trễ hạn chút thông cảm không kỹ chưa đủ để làm thành thạo công việc không hoàn toàn tập trung vào Mẹ tiếp tục hỏi nhân viên xung quanh vấn đề thời hạn để làm hết công việc có gấp rút hay không? Mẹ quan sát xem cách làm việc ngày tập trung hay thờ công việc Nếu hoàn toàn tập trung vào công việc làm khối lượng công việc người khác không hoàn thành kịp thời hạn có lẽ non nghề nghiệp kỹ chưa đủ mẹ xem xét để xếp việc nhẹ cho Tuy nhiên quan sát thấy thờ với công việc người lười biếng có việc khiến tập trung vào công việc Nếu trường hợp xảy mẹ gọi lên nói chuyện rõ rang giải vấn đề cách xác Cuối mẹ xem xét mức độ công việc chưa hoàn thành hay nhiều cố lặp lại lần lần vướng phải cố này? Nếu công việc chưa hoàn thành lần vi phạm lỗi có lẽ nguyên nhân khách quan gây nên Nhưng việc lặp lặp lại nguyên nhân chủ quan Sau xem xét hết tất yếu tố nguyên nhân khác quan mẹ có hình thức nhắc nhở khiển trách nhẹ nhiên giúp đỡ khó khăn mà vương mắc Tuy nhiên nguyên nhân chủ quan phải chịu phạt trừ lương, khiển trách… 15 Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR - Qua cách mẹ đánh giá hành vi phạm lỗi anh nhân viên cho thấy mẹ sử dụng thuyết quy kết qua giai đoạn sau:  Quan sát  Diễn giải  Kết luận nguyên nhân đưa cách giải thích hợp b Hành vi định mẹ dựa mô hình nào? - Mẹ người thuộc nhóm tính ESFJ thường coi kỹ tính có trách nhiệm công việc lẫn gia đình nên đưa định vấn đề mẹ thường suy nghĩ kĩ lưỡng Theo quan sát em cách quản lý công việc ngày mẹ có ví dụ cách định mẹ sau: • Khi mẹ nhận hợp đồng đăng kí tour du lịch khách hàng, mẹ thường không vội đồng ý mà suy nghĩ thật kĩ lưỡng mặt lợi ích ảnh hưởng dự án lần công ty Chẳng hạn :  Hợp đồng lần lớn nên thu lại lợi nhuận cao cho công ty  Nếu làm tốt công ty có thêm nhiều hội nhận hợp đồng lớn khác  Tuy nhiên hợp đồng có ảnh hưởng đến hợp đồng làm không?  Lực lượng công ty bị thiếu hụt giảm suất phải chia làm nhiều hợp đồng lúc Liệu có đáp ứng hài lòng khách hàng?  Rủi ro làm hợp đồng không thành công bị thua lỗ bao nhiêu? Có khả bù lại nhanh không? … • Mẹ đặt nhiều tình lựa chọn cho thân sau mẹ đánh trọng số cho lựa chọn sẵn có Và cuối mẹ chọn cách hỏi ý kiến thành viên lại công ty mẹ nghĩ suy nghĩ hoàn toàn kể mẹ  Ơ ta thấy việc mẹ suy nghĩ kĩ lưỡng vừa có ưu nhược điểm sau: - Ưu điểm : Hạn chế rủi ro gặp phải, gây dựng uy tín cho công ty, đảm bảo hài lòng khách hàng - Nhược điểm: Đôi việc suy nghĩ kĩ làm tụt hội tay bị công ty đối thủ cạnh tranh lấy 16 Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR - Tóm lại, hành vi định mẹ dựa mô hình lý tính giới hạn qua bước sau:  Xác định vấn đề  Xác định tiêu chí định  Xác định trọng số cho tiêu chí  Phát triển phương án  Phân tích phương án đánh giá  Lựa chọn phương án tốt IV Động lực làm việc Động lực gì? - Động lực trình thể cường độ, định hướng mức độ nỗ lực cá nhân nhằm đặt mục tiêu, đặc biệt mục tiêu tổ chức - Ba thành tố động lực: • Cường độ - mô tả mức độ cố gắng người • Định hướng – nỗ lực hướng tới phù hợp với mục tiêu tổ chức • Bền bỉ - đánh giá thời gian mà người trì nỗ lực Nghiên cứu động lực làm việc đối tượng - Bảng câu hỏi lập dựa luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên công ty FPT Đà Nẵng” tác giả Giao Hà Quỳnh Uyên để nghiên cứu động lực làm việc mẹ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Biến quan sát Nguồn thang đo Nơi làm việc bảo đảm an toàn, thoải mái Được trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho công việc Shaemi Barzoki cộng (2012) Teck-hong & Wahees (2011) Hoàn Không Bình toàn đồng thường không ý đồng ý Đồng Hoàn ý toàn đồng ý X X 17 Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR BẢN CHẤT CÔNG VIỆC ĐÀO TẠO THĂNG TIẾN Thời gian làm việc phù hợp Thời gian lại từ nhà đến quan thuận tiện Công việc đòi hỏi nhiều kỹ Nhân viên hiểu rõ công việc làm Công việc có vai trò quan trọng định công ty Được nhận thông tin phản hồi công việc Công việc phù hợp với khả Teck-hong & Wahees (2011) X Teck-hong & Wahees (2011) X Hackman & Oldman (1974) X Công việc thử thách thú vị Tan Teck-Hong Amna Waheed (2011) X Cơ hội thăng tiến công cho nhân viên Drafke Kossen (2002) X X X X Belingham (2004) Thomson, Nhân viên đào tạo Dunleavy & bồi dưỡng Bruce (2002) kỹ cần thiết X X 18 Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR TIỀN LƯƠNG PHÚC LỢI Công ty tạo điều kiện học tập nâng cao kiến thức, kỹ Tiền lương xứng với kết làm việc Tiền lương đủ để đáp ứng nhu cầu sống Tiền lương ngang với doanh nghiệp khác lĩnh vực Trả lương công nhân viên Các khoản phụ cấp đảm bảo hợp lý Các khoản thưởng có tác dụng động viên, khuyến khích Công ty tham gia đóng đầy đủ loại bảo hiểm theo quy định Công ty giải tốt, đầy đủ chế độ ốm đau, bệnh nghề nghiệp Tác giả đề xuất X Netemeyer (1997) X Netemeyer(1997) X Tác giả X Netemeyer (1997) X Netemeyer (1997) X Tác giả X Marko Kukanja (2012) X Tác giả X 19 Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR ĐỒNG NGHIỆP CẤP TRÊN Nhân viên nghỉ phép có nhu cầu Marko Kukanja Hằng năm công ty tổ chức cho nhân viên du lịch, nghĩ dưỡng Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ cần thiết Đồng nghiệp đáng tin cậy Tác giả Đồng nghiệp gần gũi, thân thiện Đồng nghiệp có tận tâm, nhiệt tình với công việc Học hỏi chuyên môn nhiều từ đồng nghiệp Cấp dễ dàng giao tiếp Cấp sẵn sàng giúp đỡ nhân viên Cấp đối xử công X X Hill (2008) X Chami & Fullenkamp (2002) Hill (2008) X X Bellingham (2004) X Tác giả X Ehlers (2003) X Wesley & Muthuswamy (2008) Warren (2008) X X 20 Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR Cấp ghi nhận đóng góp nhân viên Đánh giá thành tích xác, kịp thời đầy đủ Đánh giá công nhân viên ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH Các tiêu chí đánh giá hợp lý, rõ ràng Kết đánh giá sở cho việc tuyên dương, khen thưởng Anh/ chị hài lòng với công việc Anh/ chị SỰ HÀI LÒNG cảm thấy hãnh diện làm việc cho công ty Anh/chị mong muốn gắn bó lâu dài với công ty Warren (2008) X Linder (1998) X Fey et al (2009) X Fey et al (2009) X Tác giả X Abby M Brooks (2007) X Abby M Brooks (2007) Abby M Brooks (2007) X X 21 Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR - Qua bảng câu hỏi rút yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc mẹ sau: - Điều kiện làm việc - Đồng nghiệp - Bản chất công việc - Cấp - Đào tạo thăng tiến - Đánh giá thành tích - Tiền lương - Sự hài lòng công việc - Phúc lợi 22 Tan Nguyen Hoang Oanh – 41K06.1CLC ... ORGANIZATIONAL BEHAVIOR Cấp ghi nhận đóng góp nhân vi n Đánh giá thành tích xác, kịp thời đầy đủ Đánh giá công nhân vi n ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH Các tiêu chí đánh giá hợp lý, rõ ràng Kết đánh giá sở cho vi c tuyên... BEHAVIOR - Qua cách mẹ đánh giá hành vi phạm lỗi anh nhân vi n cho thấy mẹ sử dụng thuyết quy kết qua giai đoạn sau:  Quan sát  Diễn giải  Kết luận nguyên nhân đưa cách giải thích hợp b Hành vi. .. BEHAVIOR ĐỒNG NGHIỆP CẤP TRÊN Nhân vi n nghỉ phép có nhu cầu Marko Kukanja Hằng năm công ty tổ chức cho nhân vi n du lịch, nghĩ dưỡng Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ cần thiết Đồng nghiệp đáng