Hệ thống thông tin quản lý là hệ thống cung cấp thông tin cho công tác quản lý của tổ chức.1 Hệ thống bao gồm con người, thiết bị và quy trình thu thập, phân tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, kịp thời, chính xác cho những người soạn thảo các quyết định trong tổ chức. Đây cũng là tên gọi của một chuyên ngành khoa học. Ngành khoa học này thường được xem là một phân ngành của khoa học quản lý và quản trị kinh doanh. Ngoài ra, do ngày nay việc xử lý dữ liệu thành thông tin và quản lý thông tin liên quan đến công nghệ thông tin, nó cũng được coi là một phân ngành trong toán học, nghiên cứu việc tích hợp hệ thống máy tính vào mục đích tổ chức. Thông tin quản lý là những dữ liệu được xử lý và sẵn sàng phục vụ công tác quản lý của tổ chức. Có ba loại thông tin quản lý trong một tổ chức, đó là thông tin chiến lược, thông tin chiến thuật, và thông tin điều hành. Thông tin chiến lược: là thông tin sử dụng cho chính sách dài hạn của tổ chức, chủ yếu phục vụ cho các nhà quản lý cao cấp khi dự đoán tương lai. Loại thông tin này đòi hỏi tính khái quát, tổng hợp cao. Dữ liệu để xử lý ra loại thông tin này thường là từ bên ngoài tổ chức. Đây là loại thông tin được cung cấp trong những trường hợp đặc biệt. Thông tin chiến thuật: là thông tin sử dụng cho chính sách ngắn hạn, chủ yếu phục vụ cho các nhà quản lý phòng ban trong tổ chức. Loại thông tin này trong khi cần mang tính tổng hợp vẫn đòi hỏi phải có mức độ chi tiết nhất định dạng thống kê. Đây là loại thông tin cần được cung cấp định kỳ. Thông tin điều hành: (thông tin tác nghiệp) sử dụng cho công tác điều hành tổ chức hàng ngày và chủ yếu phục vụ cho người giám sát hoạt động tác nghiệp của tổ chức. Loại thông tin này cần chi tiết, được rút ra từ quá trình xử lý các dữ liệu trong tổ chức. Đây là loại thông tin cần được cung cấp thường xuyên.
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM Bài báo cáo tổng kế t HỆ THỐNG HỖ TRỢ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CỦA VUNGTAUTOURIST NHÓM 4/19/2017 ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẦ NẴNG Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t MỤC LỤC TIẾN ĐỘ TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN A CHỦ ĐỀ: HỆ THỐNG QUẢN LÝ TOUR DU LỊCH B MÔ TẢ VỀ DOANH NGHIỆP NGHIÊN CỨU: C VẤN ĐỀ GIẢI QUYẾT D THÀNH VIÊN NHÓM: TIẾN ĐỘ 2: TÌM HIỂU DOANH NGHIỆP A Quy trình kinh doanh doanh nghiệp: B Danh sách phòng ban công ty C Phân tích tổ chức dựa mô hình lực lượng cạnh tranh Porter: Đối thủ tiềm năng: Nhà cung ứng: Khách hàng: Sản phẩm, dịch vụ thay thế: Đối thủ cạnh tranh ngành: 10 D Mô hình chuỗi giá trị VungTau Tourist 10 TIẾN ĐỘ 13 PHÂN TÍ CH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ 13 TRUYỀN THÔNG 13 A CÁC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG MÀ DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG 13 I II Công nghê ̣thông tin 13 Phương tiện truyền thông (ICTs) 16 B CÁCH DOANH NGHIỆP THU THẬP, XỬ LÝ, LƯU TRỮ DỮ LIỆU VÀ THÔNG TIN 17 I Lập kế hoạch lên Tour: 17 II Thông tin khách hàng (thông qua giấy tờ quan trọng cần thiết) 17 III Quản lý nhân viên: 18 Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t C MÔ TẢ CHI PHÍ VÀ LỢI ÍCH (HỮU HÌNH VÀ VÔ HÌNH) CỦA CÁC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG ĐƯỢC SỬ DỤNG 19 I II Chi phí hữu hin ̀ h 19 Chi phí vô hình: 21 D VẤN ĐỀ VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP 22 TIẾN ĐỘ 24 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 24 A GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 24 B MÔ TẢ GIẢI PHÁP 25 C ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI 26 I Tính khả thi kinh tế: 26 II Tính khả thi kỹ thuật: 35 III Tính khả thi tổ chức: 35 D CÁC TIÊU CHÍ VÀ SO SÁNH 36 Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t TIẾN ĐỘ TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN A CHỦ ĐỀ: HỆ THỐNG QUẢN LÝ TOUR DU LỊCH B MÔ TẢ VỀ DOANH NGHIỆP NGHIÊN CỨU: Tên: Công ty cổ phần Du Lịch Bà Rịa – Vũng Tàu, Chi nhánh Đà Nẵng Công ty Du lịch Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu (Vungtau Tourist) doanh nghiệp Nhà nước thành lập theo Quyết định UBND Tỉnh BR-VT số 236/QĐ-UB ngày 10/4/1996 sở đổi tên Công ty Du lịch Phát triển Kinh tế Dịch vụ Vũng Tàu kết hợp giải tồn đọng giải thể Công ty Du lịch Đặc khu Vũng Tàu – Côn Đảo năm 1991; tiếp sau ngày 26/6/1996 UBND Tỉnh BR-VT có Quyết định số 360/QĐ.UB sáp nhập Công ty Du lịch Long Hải vào Công ty Du lịch Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Ngay từ buổi đầu thành lập, Vungtau Tourist tiếp nhận kế thừa tồn từ nhiều Công ty làm ăn thua lỗ kéo dài bị giải thể, Vungtau Tourist phải gánh vác nhiệm vụ khó khăn Trong đó, vấn đề giải tồn đọng tài chính, công nợ phải thu, phải trả giải nhanh chóng Vào ngày 29/6/2006, Vungtau Tourist số doanh nghiệp nhà nước cổ phần hoá thành công, thu hút nhiều nhà đầu tư có thương hiệu mạnh tham gia như: Công ty Du lịch Chợ Lớn, Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Á, Công ty Cổ phần tin học Lạc Hồng, Công ty Quản lý quỹ đầu tư VinaCapital (Anh quốc) Công ty Cổ Phần Du lịch Tỉnh Bà RịaVũng tàu (Vungtau Tourist) thức vào hoạt động từ ngày 5/1/2007 có chi nhánh toàn quốc Địa chỉ: 101 Nguyễn Du, quận Hải Châu, Đà Nẵng Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói nước Các dịch cho thuê xe, vé máy bay, tàu hỏa nước Dịch vụ đặt phòng Việt Nam đảm bảo thuận tiện chi phí cạnh tranh cho khách hàng Loại hình tổ chức: Công ty Cổ Phần Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t C VẤN ĐỀ GIẢI QUYẾT - Công ty sử dụng Internet để quảng cáo gói tour du lịch nội địa cho khách hàng Tuy nhiên khách hàng theo dõi, cập nhật thông tin chi tiết, mức giá gói du lịch đặt tour online mà phải tới văn phòng để mua trực tiếp Điều gây bất tiện cho khách hàng xa khách hàng bị bỏ lỡ gói tour du lịch hấp dẫn Hướng giải quyết: Sử dụng hệ thống quản lý tour du lịch Cho phép khách hàng đặt tour, theo dõi lịch trình đưa yêu cầu thông qua hệ thống quản lý công ty Giúp công ty quản lý chi tiết thông tin, nhu cầu thu thập xu hướng du lịch khách hàng Đồng thời quản lý lịch trình xe, hướng dẫn, đặt phòng khách sạn… Hỗ trợ khách hàng toán qua Internet Banking, SMS Banking… ứng dụng ví điện tử MoMo, Paypal D THÀNH VIÊN NHÓM: Tán Nguyễn Hoàng Oanh - Vai trò: Nhóm trưởng - Công việc: Tổ chức họp nhóm, phân công công việc, triển khai trình làm việc, giám sát tiến độ làm việc nhóm, xem xét chọn lọc ý tưởng thành viên, báo cáo dự án - Khả năng: Kỹ làm việc nhóm tốt, giao tiếp tốt, có khả tổ chức Nguyễn Thị Thanh Đào - Vai trò: Thành viên - Công việc: Thu thâp thông tin từ công ty, nghĩ ý tưởng cho dự án - Khả năng: Giao tiếp tốt, thu thập thông tin nhanh chóng Hoàng Thị Thu Thủy - Vai trò: Thành viên - Công việc: Tổng hợp lại ý tưởng, thông tin thành viên, ghi sau buổi họp thảo luận, nghĩ ý tưởng cho dự án - Khả năng: Tổng hợp thông tin, số liệu xác, cẩn thận Nguyễn Trường Sơn Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t - Vai trò: Thành viên - Công việc: Thăm dò nhu cầu công ty, khảo sát mức độ yêu thích dự án nhóm công ty, nghĩ ý tưởng cho dự án nhóm - Khả năng: Giao tiếp tốt, khả thu thập thông tin nhanh chóng TIẾN ĐỘ 2: TÌM HIỂU DOANH NGHIỆP A Quy trình kinh doanh doanh nghiệp: Các quy trình kinh doanh Vungtau Tourist - Quy trình bán hàng toán - Quy trình Marketing - Quy trình nghiên cứu lên kế hoạch cho Tour - Quy trình tổ chức thực chương trình Tour - Quy trình tuyển dụng nhân viên Các quy trình kinh doanh Doanh nghiệp mà dự án ảnh hưởng đến - Quy trình kinh doanh đưa vào dự án: Truyền tải, cung cấp thông tin, đưa chi tiết cụ thể cho khách hàng theo Tour – chăm sóc khách hàng, tư vấn rõ ràng, đáp ứng nhu cầu khách hàng – Khách hàng đặt vé – Khách hàng toán BẰNG CÁC THANH CÔNG CỤ TRÊN WEBSITE CHÍNH CỦA CÔNG TY - Các quy trình kinh doanh mà dự án ảnh hưởng: Quy trình bán hàng Nhận đơn đặt hàng kiểm tra qua Internet Thanh toán kiểm tra đơn hàng qua Internet Quy trình Marketing Truyền tải thông tin, quảng bá thông qua trang mạng xã hội, báo điện tử Quy trình chăm sóc khách hàng Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t Cụ thể : Quy trình bán hàng toán: Khách hàng đặt vé qua : điện thoại, cửa hàng, phần lớn KH thường thích đặt mạng XH Vì tiện lợi, thoải mái, có thời gian lựa chọn không làm phiền KH Sau chi tiết Tour có công cụ ĐẶT VÉ - Cuối toán, KH toán qua: MasterCard, Visa, ( nhanh ) kiểm tra Qua ngân hàng : đặt vé, nhân viên đưa mã toán cho KH Khi đó, hệ thống tránh sai sót hay nhầm lẫn trường hợp nhiều đơn đặt hàng Ví dụ bạn muốn Vũng Tàu ngày 29.11.2016 – mã toán VT291116 Qua Ví điện tử : ứng dụng chưa biết rộng rãi kho chuyển tiền nhanh chóng Ngoài ra, có ngân hàng lớn Vietcombank có ứng dụng chuyển khoản điện thoại hay InternetBanking thuận lợi Tuy nhiên, ngân hàng lớn ViettinBank, AgriBank, chưa có ứng dụng Quy trình Marketing: Khi công cụ áp dụng vào việc mua – bán – toán giúp khách hàng tìm hiểu kỹ việc định Vì quy trình Marketing : - Chọn lọc kỹ, tìm hiểu kỹ, thu thập thông tin ( địa điểm – đến, thời gian cụ thể, phương tiện vận chuyển, nơi ở,… ) Những thông tin giới thiệu cụ thể thông qua chi tiết Tour để khách hang lựa chọn - Quảng cáo nhiều trang mạng XH ( khách hàng tiềm thường thông qua Internet nhiều ) – thu hút khách hàng, cạnh tranh với đối thủ Quy trình chăm sóc khách hàng: Mỗi khách hàng trò chuyện 1:1 với nhân viên CSKH thông qua công cụ CHAT lên trang web qua hotline công ty Thông qua đó, khách hàng tư vấn kỹ việc lựa chọn Tour Và hệ thống tiếp nhận nhiều nhu cầu khách hang Tạo không gian thoải mái cho khách hàng Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t B Danh sách phòng ban công ty Chức Chức vụ Giám đốc Nhiệm vụ - Quản lý điều phối - Quản lý, kí nhận hợp đồng - Ra định - Xem xét đưa định cuối Phó giám đốc - Quản lý điều hành hoạt động du - Điều hành hoạt động lịch tour du lịch - Quản lý danh sách khách, hướng dẫn, lái xe Kế Toán - Quản lý sổ sách - Ghi chép, kiểm kê nghiệp vụ kinh tế, sổ sách - Theo dõi tình hình tài công ty Nhân viên - Theo dõi quản lý thị trường - Quản lý thị trường Marketing - Truyền thông - Quản lý trang web, truyền thông, quảng cáo Nhân viên - Bán hàng - Bán tour, vé - Làm việc trực tiếp với Marketing khách hàng Nhân viên - Quản lý chung toàn sở vật chất - Quản lý tiền quỹ, thành thủ kho công ty phẩm công ty Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC NHÂN VIÊN MARKETIN G KẾ TOÁN NHÂN VIÊN MARKETIN G NHÂN VIÊN THỦ KHO C Phân tích tổ chức dựa mô hình lực lượng cạnh tranh Porter: Đối thủ tiềm năng: - Nguyên nhân công ty phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh là: Tỉ suất lợi nhuận biên ngành cao Nguồn cung ngành không đủ Không có nhiều rào cản thâm nhập Tiềm phát triển tương lai cao Khả tạo lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch tồn - Theo số liệu thống kê, năm 2004 Đà Nẵng có 67 đơn vị hoạt động kinh doanh lữ hành, đó, 42 đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế, tới hết quý I-2013, có tới 134 đơn vị hoạt động kinh doanh lữ hành, đó, 81 đơn vị hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Như thấy rằng, rào cản gia nhập ngành du lịch Đà Nẵng không lớn Do công ty có nhiều đối thủ tiềm Nhà cung ứng: Đời sống người ngày nâng cao, nhu cầu xã hội không ngừng tăng chất lượng Đòi hỏi công ty cần phải hợp tác mở rộng quy mô hoạt động đến lĩnh vực liên quan đến du lịch để phục vụ ngày tốt cho nhu cầu khách du lịch như: Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t Ngân hàng: công ty chủ yếu hợp tác với Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV), ngân hàng Thương mại cổ phần Á châu (ACB), ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất nhập (EXIMBANK) Khách sạn,Nhà hàng: Khu Du lịch Kỳ Vân, Khu Du lịch Suối khoáng nóng Bình Châu, Khách sạn Sammy, chương trình đua chó Greyhound giải trí có thưởng, Khách sạn Thùy Vân, Khu Điều dưỡng Du lịch Vũng Tàu, Khu phức hợp Khách sạn Hòang Đế Vũng Tàu Đặc biệt, ngày 22/02/2009 Vungtau Tourist Công ty cổ phần Lạc Việt (The Imperial Group) ký kết hợp đồng đầu tư xây dựng khai thác, kinh doanh khu dịch vụ du lịch biển theo tiêu chuẩn The Imperial Beach Club Các phòng vé máy bay Jetstar, VietNamAirline Nhà cung cấp nước uống đóng chai Công ty Yến Sào Khánh Hòa Ngoài ra, để tạo sản phẩm hoàn chỉnh, công ty cần đến đơn vị kinh doanh vận chuyển Khách hàng: - Khách hàng áp lực cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp khách hàng tạo áp lực giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ theo doanh nghiệp - Các doanh nghiệp, tổ chức, xí nghiệp sử dụng dịp lễ, tết để thưởng cho nhân viên - Các cá nhân, hộ gia đình - Khách hàng công ty đa dạng, độ tuổi, giới tính khác Họ nước Nhu cầu người khác nhau, công ty đáp ứng cách tốt cho toàn du khách Đây áp lực cạnh tranh lớn đồi với công ty Sản phẩm, dịch vụ thay thế: - Với tiềm du lịch Việt Nam tăng lên giá thành hướng tới tour du lịch trở ngại với nhiều người, người có thu nhập thấp lựa chọn hình thức khác việc du lịch với chi phí thấp Thay du lịch theo tour, du khách chuyển sang du lịch tự túc vì: Không bị giới hạn lịch trình thời gian Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t o Quy trình cụ thể sau: Với giải pháp hệ thống toán kết hợp với phần mềm đặt tour, Sau đặt tour khách hàng lựa chọn cách toán chuyển khoản trực tiếp hệ thống gởi cho khách hàng mã giao dịch riêng biệt Doanh nghiệp cần liên kết với ngân hàng để sử dụng Ebanking với khách hàng hệ thống Và khách hàng phải đăng ký sử dụng E-banking ngân hàng phát hành thẻ Khi thực chuyển khoản khách hàng cần điền đầy đủ Họ Tên, mã giao dịch cấp trước tiếp tục chuyển khoản đến thông tin tài khoản Tuy nhiên phương pháp khách hàng phải xử lý thủ công nhiều, khó tạo niềm tin cho khách hàng sử dụng hệ thống toán chuyển khoản trực tiếp nên công ti có khả khách hàng tiêm Thanh toán qua trung gian 123Pay Hệ thống máy chủ để quản lý thông tin khách hàng o Quy trình cụ thể sau: Đầu tiên khách hàng chọn tour muốn đặt sau chọn phương thức toán trực tuyến qua 123Pay mà doanh nghiệp hỗ trợ Khách hàng khai báo thông tin cá nhân hệ thống tự kết nối với cổng toán 123pay.vn Khi khách hàng thực toán 123pay sau điền thông tin số thẻ, chủ thẻ, ngày hết hạn, ngày phát hành… Sau hoàn thành hết thủ tục nhấn nút toán hệ thống yêu cầu xác thực chủ thẻ OTP nhận cho khách hàng qua số điện thoại di độg đăng ký Cuối hoàn tất hết tất giao dịch hệ thống báo trạng thái giao dịch tới email khách hàng hệ thống quản lý doanh nghiệp VUNGTAUTOURIST Với phương thức toán qua trung gian 123Pay giúp khách hàng toán nhanh chóng với loại thẻ, nhiên phải tốn phí giao dịch trung gian C ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI I Tính khả thi kinh tế: Giải pháp 1: Thanh toán trực tiếp qua hình thức chuyển khoản a Chi phí: a.1 Chi phí hữu hình: Chi phí mua phần cứng: Để thực việc toán qua hình thức chuyển khoản, công ty cần đầu tư thêm máy chủ để đảm bảo việc xác nhận việc chuyển khoản khách hàng, đồng thời tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng trang web đăng kí chuyển khoản 26 Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t Chi phí thiết kế website: Khi thực toán trực tiếp qua hình thức chuyển khoản, công ty cần phải thiết lập trang web, đường link đăng kí (liên kết với ngân hàng) để khách hàng lựa chọn thực toán Để có trang web, chi phí công ty phải trả bao gồm loại phí: tên miền, hosting, thiết kế o Tên miền: Công ty cần trả loại phí để đơn vị chủ quản khởi tạo đăng ký tên miền cho công ty.Với tên miền com, net gọi tên miền quốc tế Giá tên miền quốc tế 240k Với tên miền đắt khoảng gần 700k o Hosting: Chi phí hosting khoảng triệu Dùng để lưu trữ web, lưu trữ viết, hình ảnh, video có tốc độ xử lý nhanh nhiều lần so với máy tính thông thường Nó bật 24/24 thường gọi với tên máy chủ o Thiết kế: Thiết kế đơn vị sử dụng ngôn ngữ lập trình để xử lý chức website Đây vấn đề quan trọng thiết kế website; chi phí cao Thường chi phí thiết kế website mức đến triệu Tóm lại chi phí làm web ban đầu bạn khoảng 10 triệu 10 triệu = phí tên miền + phí hosting + phí code web Ngoài ra, thiết kế website, công ty phải tốn phí cho quản trị web phí trì tên miền hosting Chi phí đào tạo nguồn nhân lực: o Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tư vấn, hướng dẫn kịp thời bước, cách thực việc toán chuyển khoản cho khách hàng Đồng thời kiểm tra, giám sát khách hàng thực toán chuyển khoản, công ty phải tiến hành đào tạo đội ngũ nhân viên mình,và tuyển thêm nhân viên o Chi phí đào tạo tầm khoảng 5-10triệu/nhân viên/khóa học khóa thường từ 1,5-3 tháng Chi phí bảo trì nâng cấp: o Các chi phí hệ thống bao gồm chi phí nâng cấp bảo trì phần cứng như: máy chủ, máy móc, thiết bị cần thiết,… o Ngoài ra, có chi phí nâng cấp hệ thống mạng Internet, chi phí kiểm tra, sửa chữa thay đường dây mạng cần thiết Tuy nhiên, mức chi phí không cao trước đây, năm công ty phải bắt buộc chi chi phí cho hệ thống cũ sử dụng Chi phí truyền thông: o Để áp dụng hệ thống toán qua hình thức chuyển khoản, công ty cần số tiền lớn cho việc truyền thông, quảng cáo hệ thống đến với khách hàng thông qua website quảng cáo trước công ty thiết kế, hay poster, tờ rơi,… o Về chi phí này, hệ thống kế thừa từ hệ thống trước phí thấp, tiết kiệm cho công ty số tiền lớn 27 Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t o Thường để thiết kế website quảng cáo khoảng 10 triệu đồng, chi phí cho in poster, tờ rơi lớn Chi phí liên kết ngân hàng: o Để thực việc toán qua hình thức chuyển khoản, công ty phải liên kết với ngân hàng o Phí liên kết ngân hàng khoảng triệu VNĐ bao gồm phí thường niên, phí nhận thông báo phát sinh giao dịch qua SMS, chi phí khác(sửa đổi, hủy dịch vụ, cấp mật khẩu),… a.2 Chi phí vô hình: Khi sử dụng hệ thống, công ty cần phải đảm bảo việc bảo mật thông thông tin cho khách hàng, tránh trương hợp bị lộ, hay đánh cắp thông tin, làm giảm mức độ tin tưởng cảu khách hàng với công ty từ công ty khách hàng Công ty cần phải liên kết với ngân hàng để thực việc toán qua chuyển khoản (bằng thẻ) gặp vấn đề trục trặc thẻ hay đường dây liên kết chuyển tiền Hệ thống sử dụng có mạng Internet, gây khó khăn khách hàng có nhu cầu sử dụng hệ thống mạng có không tốt b Lợi ích: b.1 Lợi ích hữu hình: Tiết kiệm nguồn lực: Việc sử dụng hệ thống toán qua chuyển khoản giúp thu thập thông tin khách hàng, chi tiết tour du lịch mức chi phí xác hơn, đồng thời cắt giảm khoản phí in hóa đơn, biên lai Ngoài ra, giảm lượng nhân viên cần thiết để tư vấn, ghi hóa đơn, nhập sổ,… Tiết kiệm chi phí phần cứng: Khi áp dụng hệ thống toán này, kế thừa phần từ phần cứng, phần mềm có sẵn từ hệ thống trước, công ty cắt giảm khoản chi phí lớn Hệ thống toán qua hình thức chuyển khoản, giúp liệu thu thập, xử lý nhanh xác hơn, tránh sai sót gây thiệt hại cho công ty Ngoài hệ thống giúp việc tương tác với khách hàng trở nên nhanh chóng hơn, đặc biệt khoản thời gian giao dịch với nhiều khách hàng lúc Điều giúp công ty tiết kiệm chi phí trả lương cho nhân viên b.2 Lợi ích vô hình: Tiết kiệm thời gian giao dịch 28 Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t Khách hàng tương tác với nhân viên công ty để đặt vé nơi đâu Chỉ cần mạng Internet máy tính để bàn hay máy tính xách tay,máy tính bảng, điện thoại di động, khách hàng đặt cho vé du lịch cách nhanh chóng Vì toán cách chuyển khoản, khách hàng cảm thấy an toàn hơn, tránh trường hợp bị trộm cắp, từ họ hài lòng với dịch vụ công ty Phân tích dòng tiền công ty du lịch Vungtau tourist áp dụng hình thức toán trực tiếp qua chuyển khoản: Hình 1: Bảng phân tích dòng tiền giải pháp toán trực tiếp qua hình thức chuyển khoản Theo bảng phân tích, thấy dòng tiền đầu tư ban đầu công ty bao gồm tiền để thiết kế website, đào tạo nguồn nhân lực công ty có thuê nhân viên để có đủ lực thực giải pháp toán Ngoài có chi phí cho truyền thông, quảng cáo hình thức toán đến với khách hàng, chi phí thuê máy chủ chi phí liên kết với ngân hàng để thực chuyển khoản Tổng chi phí khoảng 457.600.000 đồng Đây số tiền mà năm đầu tư, công ty phải chấp nhận đầu tư, bỏ hoàn toàn Khi áp dụng hình thức toán trực tiếp qua hình thức chuyển khoản, năm, công ty tiết kiệm chi phí in hóa đơn Với tờ hóa đơn khoản 1000 đồng năm công ty ước tính tiết kiệm khoảng từ 1-2 triệu đồng Bên cạnh đó, tiết kiệm khoản chi phí lớn từ việc cắt giảm nhân công, tổng chi phí 96.000.000 đồng Vào năm đầu tiên, công ty thu dòng tiền 156.320.000 đồng, sau 20 năm công ty thu lại số tiền với điều kiện doanh thu, lãi suất, yếu tố khác không đổi,…Và sau năm 11 tháng công ty hoàn lại vốn Chú thích: 29 Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t Giải pháp 2: Thanh toán qua trung gian 123Pay a Chi phí: a.1 Chi phí hữu hình: Chi phí mua phần cứng: o Để thực việc toán qua trung gian, công ty cần đầu tư thêm máy chủ để đảm bảo việc xác nhận việc chuyển khoản khách hàng, đồng thời tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống Chi phí thiết kế website: Khi thực toán qua trung gian, công ty cần phải thiết lập trang web liên kết với trung gian để giám sát, kiểm tra trình toán khách hàng Cũng giống giải pháp 1,để có trang web, chi phí công ty phải trả bao gồm loại phí: tên miền, hosting, thiết kế o Tên miền: Công ty cần trả loại phí để đơn vị chủ quản khởi tạo đăng ký tên miền cho công ty.Với tên miền com, net gọi tên miền quốc tế Giá tên miền quốc tế 240k Với tên miền đắt khoảng gần 700k o Hosting: Chi phí hosting khoảng triệu Dùng để lưu trữ web, lưu trữ viết, hình ảnh, video có tốc độ xử lý nhanh nhiều lần so với máy tính thông thường Nó bật 24/24 thường gọi với tên máy chủ o Thiết kế: Thiết kế đơn vị sử dụng ngôn ngữ lập trình để xử lý chức website Đây vấn đề quan trọng thiết kế website; chi phí cao Thường chi phí thiết kế website mức đến triệu Tóm lại chi phí làm web ban đầu bạn khoảng 10 triệu 10 triệu = phí tên miền + phí hosting + phí code web Ngoài ra, thiết kế website, công ty phải tốn phí cho quản trị web phí trì tên miền hosting Chi phí đào tạo nguồn nhân lực: o Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tư vấn, hướng dẫn kịp thời bước, cách thực việc toán chuyển khoản cho khách hàng Đồng thời kiểm tra, giám sát khách hàng thực toán chuyển khoản, công ty phải tiến hành đào tạo đội ngũ nhân viên mình,và tuyển thêm nhân viên o Chi phí đào tạo tầm khoảng 2-4 triệu/nhân viên/khóa học khóa thường từ 1,5-3 tháng 30 Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t Chi phí bảo trì nâng cấp: o Các chi phí hệ thống bao gồm chi phí nâng cấp bảo trì phần cứng như: máy chủ, máy móc, thiết bị cần thiết,… o Ngoài ra, có chi phí nâng cấp hệ thống mạng Internet, chi phí kiểm tra, sửa chữa thay đường dây mạng cần thiết Tuy nhiên, mức chi phí không cao trước đây, năm công ty phải bắt buộc chi chi phí cho hệ thống cũ sử dụng Chi phí truyền thông: Để áp dụng hệ thống toán qua trung gian, công ty cần số tiền lớn cho việc truyền thông, quảng cáo hệ thống đến với khách hàng thông qua website quảng cáo trước công ty thiết kế, hay poster, tờ rơi,… Về chi phí này, hệ thống kế thừa từ hệ thống trước phí thấp, tiết kiệm cho công ty số tiền lớn Thường để thiết kế website quảng cáo khoảng 10 triệu đồng, chi phí cho in poster, tờ rơi lớn Về bản, áp dụng giải pháp toán qua trung gian phải chịu chi phí hữu áp dụng hệ thống toán trực tiếp qua chuyển khoản Tuy nhiên, sử dụng hệ thống toán qua trung gian (123Pay), công ty khoản tiền cho trung gian bao gồm: Chi phí cài đặt ban đầu: Đây phí thu lần nhất, giảm đến mức tối đa nhờ tối ưu quy trình 123Pay lớn mạnh cộng đồng đối tác Thông thường, khoảng triệu VNĐ/ lần Phí dịch vụ hàng tháng: Đối tác 123Pay phải trả khoản phí nhỏ nhằm trì dịch vụ toán trực tiếp mà 123Pay cung cấp Phí tính thu hàng tháng, với phí xử lý giao dịch Mỗi tháng, doanh nghiệp đóng cho 123Pay khoảng triệu VNĐ Phí toán ATM nội địa: Phí khách hàng trả theo tỷ lệ % giao dịch diễn thành công điều kiện giao dịch liên quan đến việc toán thông qua ATM nội địa Theo Thông tư 35/2012/TT-NHNN ngày 28/12/2012 Ngân hàng Nhà nước phí dịch vụ thẻ nội địa, từ ngày 01/03/2013, tổ chức phát hành thẻ thu phí dịch vụ thẻ chủ thẻ theo loại phí, mức phí Giám đốc tổ chức quy định phải bảo đảm nằm khuôn khổ lộ trình loại phí theo quy định Thông tư (chưa bao gồm thuế VAT) Cụ thể: Phí phát hành thẻ từ - 100.000 đồng/thẻ; phí thường niên từ - 60.000 đồng/thẻ/năm; phí vấn tin tài khoản ngoại mạng từ - 500 đồng/giao dịch; phí in kê tài khoản chứng từ vấn tin tài khoản nội mạng từ 100 - 500 đồng/giao dịch, ngoại mạng từ 300 - 800 đồng/giao dịch; phí chuyển khoản từ - 15.000 đồng/giao dịch Riêng phí rút tiền mặt ATM nội mạng thực theo lộ trình: Từ ngày 01/03/2013 đến 31/12/2013, mức phí từ - 1.000 đồng/giao dịch; từ ngày 01/01/2014 đến 31/12/2014, mức phí từ - 2.000 đồng/giao dịch; từ ngày 01/01/2015 trở đi, mức phí từ - 31 Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t 3.000 đồng/giao dịch; phí ngoại mạng thu khung từ - 3.000 đồng/giao dịch Phí toán thẻ quốc tế: Phí khách hàng trả theo tỷ lệ % giao dịch điều kiện giao dịch liên quan đến việc toán thông qua thẻ quốc tế Ví dụ: Khi liên kết với ngân hàng Maritime Bank, phải chịu khoản phí sau: Quản lý tài khoản Số dư tối 10 USD/10 EUR thiểu II Giao dịch tài khoản Phí đóng tài khoản Nộp tiền mặt vào tài khoản Nhận ngoại tệ chuyển khoản vào tài khoản mở Maritime Bank Mệnh giá từ 50 USD trở lên: 0.2%/số tiền (TT: 02 USD) - Nộp USD Mệnh giá 50 USD trở lên: 0.4%/số tiền (TT: 03 USD) 0.06%/số tiền (TT: 03 - Nộp EUR EUR) - Nộp 0.07%/số tiền (TT: 03 ngoại tệ khác USD) Rút tiền mặt từ tài khoản 3.1 Chuyển khoản đến từ nước 02 USD/02 EUR Miễn phí 3.2 Chuyển khoản đến từ nước - Nhận chuyển khoản 0.05%/số tiền giao dịch (TT: 02 USD TĐ: 100 USD) - Nhận tiền mặt 0.2%/số tiền giao dịch (TT: 02 USD) 0.7%/số tiền giao + Ngoại tệ khác dịch (TT: 02 - Trong vòng 0.15%/số tiền (TT: 01 USD) ngày làm việc kể USD) từ ngày gửi Chuyển khoản ngoại tệ từ tài khoản Maritime Bank - Sau ngày làm 4.1 Chuyển khoản việc kể từ ngày Miễn phí hệ thống Miễn phí gửi Maritime Bank 4.2 Chuyển khoản hệ thống 2.2 Đối với tài khoản toán Maritime Bank, nước 0.2%/số tiền (TT: 02 - Cùng Tỉnh/Thành - Loại tiền USD 05 USD/món USD) phố 0.6%/số tiền (TT: 02 0.05%/số tiền - Ngoại tệ khác USD) - Khác Tỉnh/Thành giao dịch phố (TT: 05 USD; - Lấy VNĐ Miễn phí TĐ: 60 USD) (*) Đối với loại ngoại tệ khác, áp dụng theo sách MSB theo thời kỳ 2.1 Đối với tài khoản tiết kiệm USD (bao gồm TK có kỳ hạn TK không kỳ hạn) 32 + Loại tiền USD Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t a.2 Chi phí vô hình: Việc toán qua trung gian 123Pay, công ty kiểm soát công việc 123Pay, từ xảy mát Ví dụ, 123Pay có thể có thêm chi phí luồng lách mà công ty biết Khi áp dụng hệ thống toán này, công ty vừa phải trả phí cho trung gian toán vừa số tiền không nhỏ công ty bao gồm chi phí phần cứng, lương nhân viên,… Vì không trực tiếp thực việc toán mà phải qua trung gian làm giảm độ tin cậy khách hàng công ty b Lợi ích: b.1 Lợi ích hữu hình: Tiết kiệm nguồn lực: Việc sử dụng hệ thống toán qua trung gian giúp thu thập thông tin khách hàng, chi tiết tour du lịch mức chi phí xác hơn, đồng thời cắt giảm khoản phí in hóa đơn, biên lai Ngoài ra, giảm lượng nhân viên cần thiết để tư vấn, ghi hóa đơn, nhập sổ,… Tiết kiệm chi phí phần cứng: Khi áp dụng hệ thống toán này, kế thừa phần từ phần cứng, phần mềm có sẵn từ hệ thống trước, công ty cắt giảm khoản chi phí lớn Hệ thống toán qua trung gian, công ty đảm bảo an toàn có rủi ro xảy Thông thường, trung gian chịu trách nhiệm rủi ro b.2 Lợi ích vô hình: Hiện nay, 123Pay nhiều doanh nghiệp sử dụng Hệ thống biết công cụ toán có tính bảo mật cao an toàn (Bảo mật thông tin tài khoản ngân hàng, toán bạn nhập số thẻ toán quốc tế cung cấp cho 123Pay đăng ký tài khoản) tạo lòng tin cho khách hàng Hỗ trợ toán nhanh chóng, an toàn, tiện lợi khách hàng xa (khách hàng mua vé tour du lịch công ty Vungtau tourist trực tuyến nhanh chóng phút đến hoàn toàn miễn phí) 123Pay có liên kết với nhiều ngân hàng lớn Việt Nam Vietcombank, DongA bank, Vietinbank, Techcombank, Agribank, BIDV,…có khắp nơi, nên khách hàng lựa chọn toán dễ dàng với ngân hàng gần 33 Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t Phân tích dòng tiền áp dụng toán qua trung gian 123Pay: Hình 2: Bảng phân tích dòng tiền công ty Vungtau Tourist áp dụng toán qua trung gian 123Pay Theo bảng phân tích, giải pháp 1: toán qua hình thức chuyển khoản, ban đầu công ty phải bỏ số tiền lớn để thiết kế website, đào tạo nguồn nhân lực công ty có thuê nhân viên để có đủ lực thực giải pháp toán này, chi phí cho truyền thông, quảng cáo hình thức toán đến với khách hàng, chi phí thuê máy chủ chi phí liên kết với ngân hàng để thực chuyển khoản Bên cạnh đó, áp dụng hình thức toán qua trung gian ban đầu công ty phải chịu khoản phí cài đặt, phải đầu tư thêm máy tính,… Tổng chi phí ước tính khoảng 440.000.000 (VNĐ) Cũng giải pháp 1: toán trực tiếp qua hình thức chuyển khoản áp dụng giải pháp 2: toán qua trung gian 123Pay tiết kiệm khoảng 97.000.000 (VNĐ) bao gồm tiền giảm nhân công tiền hóa đơn Vào năm đầu tiên, công ty thu dòng tiền 149.600.000 đồng, sau 20 năm công ty thu lại số tiền với điều kiện doanh thu, lãi suất, yếu tố khác không đổi,…Và sau năm 12 tháng công ty hoàn lại vốn c So sánh hai giải pháp: 34 Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t Với chi phí, lợi ích hai giải pháp nêu trên, thấy tính khả thi kinh tế giải pháp thứ 1: Thanh toán qua hình thức chuyển khoản tốt giải pháp 2: toán qua trung gian 123Pay NPV giải pháp lớn giải pháp 2.Và với thời gian sử dụng ước tính 20 năm, giải pháp toán trực tiếp qua chuyển khoản có thời gian thu hồi vốn nhanh Đồng thời, áp dụng giải pháp toán chuyển khoản trực tiếp, công ty trả khoản phí cho 123Pay như: phí cài đặt, phí dịch vụ hàng tháng, Các chi phí lớn.Tuy nhiên, sử dụng 123Pay, công ty phải chịu thêm khoản phí trả cho trung gian toán đổi lại công ty giảm chi phí thiết kế website, link đăng ký chuyển khoản cho khách hàng, thay vào trung gian thiết kế website Ngoài ra, thực toán qua trung gian, xảy rủi ro toán, trung gian chịu hoàn toàn trách nhiệm theo hợp đồng, công ty đảm bảo an toàn II Tính khả thi kỹ thuật: Giải pháp 1: Thanh toán trực tiếp qua hình thức chuyển khoản: Khi sử dụng hệ thống toán trực tiếp qua hình thức chuyển khoản, công ty cần phải hợp tác, liên kết với hệ thống ngân hàng, mạng thuê bao, nhà cung cấp mạng Internet, để đảm bảo đem đến trình toán tốt cho khách hàng Việc chia sẻ bảo mật thông tin khách hàng đối tác cần cam kết bảo đảm giám sát thường xuyên Ngoài ra, sử dụng hệ thống toán qua chuyển khoản, nhân viên công ty cần phải đảm bảo việc thu thập, xử lý thông tin cách xác chi tiết tour du lịch, thời gian, địa điểm, dịch vụ nghỉ ngơi, ăn uống,… Vì phải đảm bảo đường truyền thông tin ổn định, tránh thông tin, gây sai sót làm lòng tin khách hàng Để áp dụng hệ thống toán qua chuyển khoản, thiết kế website, đường link đăng ký, công ty phải đảm bảo web hoạt động tốt, có đường link thay để việc lựa chọn toán khách hàng không bị gián đoạn Giải pháp 2: Thanh toán qua trung gian 123Pay Công ty phải đảm bảo lựa chọn kênh trung gian toán tốt Vì việc toán không quản lý trực tiếp công ty, nên xảy sai sót, bất cập trình toán, công ty cần thiết để lập phần mềm giám sát hoạt động từ trung gian 123Pay với khách hàng thực toán III Tính khả thi tổ chức: Giải pháp 1:Thanh toán trực tiếp qua hình thức chuyển khoản: Khi chuyển từ hình thức toán tiền mặt sang toán chuyển khoản, bản, không cần có thay đổi lớn việc đào tạo nhân viên công ty, giải pháp đòi hỏi phải thu thập, xử lý thông tin hình thức 35 Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t toán tiền mặt Tuy nhiên, hình thức chuyển khoản trực tuyến Internet banking, nên chủ yếu làm việc với máy tính, dó công ty cần phải đào tạo tin học cho đội ngũ nhân viên Vì sử dụng toán qua hình thức chuyển khoản, khách hàng không trực tiếp đến công ty mà đặt vé nơi Do đó, thay trước sử dụng toán tiền mặt công ty, đòi hỏi với khách hàng đến phải có nhân viên công ty chịu trách nhiệm tư vấn,hướng dẫn khách hàng lựa chọn gói tour du lịch, sau có nhân viên khác ghi hóa đơn, ghi sổ, đáp ứng nhu cầu toán tiền mặt khách hàng, sử dụng hệ thống toán qua hình thức chuyển khoản, cần nhân viên vừa tư vấn, thu thập,xử lý thông tin kiểm tra việc toán khách hàng Như vậy, công ty phải thay đổi cấu tổ chức với việc cắt giảm bớt nhân viên đào tạo nhân viên đê chuyển sang phận khác Giải pháp 2: Thanh toán qua trung gian 123Pay Khi sử dụng hình thức toán qua trung gian, công ty cần phải lập phần mềm trang web để giám sát hoạt động từ trung gian 123Pay với khách hàng, công ty cần phải đào tạo nhân viên cũ tuyển thêm nhân viên để đảm nhiệm chức Vì phải trả phí cho trung gian 123Pay đảm bảo doanh thu, công ty cắt giảm lương nhân viên, điều dẫn đến phản đối nhân viên, đặc biệt ảnh hưởng đến thái độ suất làm việc Mặc dù, sử dụng phần mềm giám sát, kiểm tra hoạt động toán 123Pay với khách hàng, công ty không kiểm soát toàn hoạt động 123Pay, xẽ xảy mát gây tranh cãi nội công ty áp dụng hình thức toán D CÁC TIÊU CHÍ VÀ SO SÁNH 1/ Tiêu chí Chi phí phát triể n Lơ ̣i ích dài ̣n Chi phí phát triển Mức hỗ trơ ̣ kỹ thuâ ̣t Chiều dài phát triển thời gian Sự hài lòng khách hàng Tác động nguồn lực nội Bảo mật thông tin 36 Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t 2/ Bảng tiêu chí: Các tiêu chuẩ n yêu cầ u chung Mức ảnh hưởng (5=high,1=low) Giải pháp Raw Giải pháp Extended = Weight * Raw Raw Extended (5=high,1=low) Chi phí phát triển Lơ ̣i ích dài ̣n Mức hỗ trơ ̣ kỹ thuâ ̣t 5 12 20 20 3 12 20 Sư ̣ hài lòng của KH Bảo mâ ̣t Chiề u dài phát triể n thời gian Tác động đối với nguồ n lưc̣ nội bô ̣ 4 20 16 15 16 12 Total 109 90 Chi phí phát triển: Chi phí không cao đố i với giải pháp,chỉ tố n lầ n đầ u tiên cho sự thay đổ i ̣ thố ng toán ( công cu ̣, trang web, ) Sự hài lòng khách hàng: o Giải pháp 1: Lơ ̣i ích: Tiê ̣n lợi nhanh chóng toán Tour du lịch mà không cầ n đế n tâ ̣n văn phòng để đă ̣t Internet Banking mô ̣t dich ̣ vu ̣ toán phổ biế n và thông du ̣ng nhấ t => tạo cho khách hàng sự thoải mái và gầ n gũi, không phức ta ̣p thực hiê ̣n giao dich ̣ Không mấ t phí lien kế t với ngân hàng qua Internet Hiện có thể giao dich ̣ điê ̣n thoa ̣i thông minh mà không cầ n máy tính hay laptop => tiê ̣n lơ ̣i cho khách hàng Bấ t lơ ̣i: Còn ̣n chế vài ngân hàng hiê ̣n giao dịch qua Internet chỉ có mô ̣t vài ngân hàng lớn như: Vietcombank, Agribank, Sacombank,… 37 Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t Bất lợi mạng Internet, có thể bi ̣ chậm hoă ̣c ngheñ ma ̣ng làm ảnh hưởng tới quá triǹ h giao dich ̣ o Giải pháp 2: Lơ ̣i ích: Tiê ̣n lơ ̣i và dễ dàng sử du ̣ng điê ̣n thoa ̣i Hiện Pay123 cổng toán khá là phổ biế n toàn quố c nên dễ dàng giao dich ̣ Bấ t lơ ̣i: Có tính phí giao dịch Quá triǹ h đăng ký – giao dich ̣ lằ ng nhằ ng, bởi chỉ là công ty du lich ̣ VT, còn ̣n chế lượt của mỗi khách hàng Bảo mật o Giải pháp 1: Mo ̣i thông tin khách hàng đươ ̣c bảo mâ ̣t ky.̃ Sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bits mã hóa toàn thông tin khách hàng trình sử dụng Internet Banking o Giải pháp 2: Mo ̣i thông tin khách hàng sẽ bảo mâ ̣t thông qua ZION Bảo mật nâng cấ p có mã OTP Khi thông tin khách hàng bị lộ ngoài, khách hàng sẽ xác nhâ ̣n la ̣i thông báo thông qua Email hoă ̣c số điê ̣n thoa ̣i Trong quá trình xác nhâ ̣n toàn bô ̣ tài khoản của khách hàng sẽ đươ ̣c đóng bang Kế t luâ ̣n: Thông qua tiêu chí so sánh, bảng tiêu chí và dựa nhiề u lơ ̣i ích, bảo mâ ̣t, thoải mái của khách hàng, đinh ̣ cho ̣n giải pháp 38 Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t REFERENCES: www.vungtautourist.com http://123doc.org/document/1531291 Ban nghiên cứu hành động sách (2007), Sổ tay thực hành phân tích chuỗi giá trị hiệu cho người nghèo, Trung tâm thông tin ADB, Hà Nội) https://123pay.vn/info/tich-hop/chi-phi-77.html https://www.sacombank.com.vn/doanhnghiep/documents/bieu_phi_spdv_khdn_vi_2014.pdf https://www.google.com.vn/search?q=th%C3%B4ng+t%C6%B0+35%2F2012%2Fttnhnn+v%E1%BB%81+ph%C3%AD+th%E1%BA%BB+ATM+n%E1%BB%99i+%C4%91% E1%BB%8Ba&oq=th%C3%B4ng+t%C6%B0+35%2F2012%2Fttnhnn+v%E1%BB%81+ph%C3%AD+th%E1%BA%BB+ATM+n%E1%BB%99i+%C4%91% E1%BB%8Ba&aqs=chrome 69i57.61098j0j9&sourceid=chrome&es_sm=93&ie=UTF-8 https://www.msb.com.vn/Bieu-phi-va-Lai-suat/1159/3/Bieu-phi 39 Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Bài báo cáo tổ ng kế t 40 ... Thanh toán qua trung gian 123Pay B MÔ TẢ GIẢI PHÁP Thanh toán trực tiếp qua chuyển khoản E-banking: Kết hợp với hệ thống quản lý tour sẵn có Hệ thống toán trực tuyến Máy chủ quản lý thông. .. CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG A CÁC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG MÀ DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG I CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Phần mềm Quản lý Nhân Nhân Quản lý thông tin nhân hồ sơ, lý lịch,... quyền quản lý chung, lập kế hoạch quản lý, tuân thủ luật pháp, tài chính, kế toán, quản lý chất lượng, quản lý sở vật chất, Phòng kế toán – hành có chức kế toán (tham mưu giúp giám đốc việc quản lý