Đang tải... (xem toàn văn)
Đứng trước xu hướng khu vực hoá và toàn cầu hoá đang diễn ra mạnh mẽ trong khu vực và trên toàn thế giới, Việt Nam đang nỗ lực để có thể tham gia vào tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Tiến trình hội nhập này đã và đang mở ra rất nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong nước nhưng đồng thời cũng cho thấy những khó khăn và thách thức mà họ sẽ phải đối mặt. Một trong những thách thức ấy là làm thế nào để tồn tại và phát triển trong một nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Trong bối cảnh đó, yêu cầu cấp thiết đối với các doanh nghiệp là phải đổi mới hệ thống công cụ quản lý, đổi mới công nghệ và các phương thức tổ chức sản xuất kinh doanh. Sử dụng có hiệu quả các nguồn lực nhằm tạo ra một sức cạnh tranh mới mẻ, có thể hoà nhập được với môi trường cạnh tranh rộng lớn và đa dạng trong lĩnh vực kinh doanh của mình. Có như vậy các doanh nghiệp mới có thể tồn tại và phát triển được trong xu thế mới.Đối với các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thì một trong những vấn đề có ảnh hưởng đến lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt được là do hoạt động tiêu thụ sản phẩm, hàng hoá của quá trình sản xuất hay kinh doanh dịch vụ. Thực hiện tốt khâu tiêu thụ thì doanh nghiệp sẽ trang trải được mọi chi phí phát sinh trong hoạt động sản xuất kinh doanh, thu được doanh lợi cho doanh nghiệp tạo điều kiện cho doanh nghiệp tái sản xuất, mở rộng quy mô kinh doanh, mở rộng thị trường tiêu thụ. Như vậy, chính hoạt động bán hàng đã thực hiện chức năng gắn kết sản phẩm của doanh nghiệp với thị trường và kết quả mang lại từ những hoạt động đó thể hiện lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt được. Chính vì tầm quan trọng và ảnh hưởng lớn như vậy nên việc tổ chức công tác tiêu thụ thế nào mang lại hiệu quả cao nhất luôn là vấn đề được các nhà quản trị quan tâm thực hiện.Với vai trò là một bộ phận không thể thiếu trong hệ thống các công cụ quản lý của doanh nghiệp, công tác bán hàng, tiêu thụ và xác định kết quả kinh doanh cũng giữ một vai trò hết sức quan trọng mang tính chất sống còn của mỗi doanh nghiệp. Việc tổ chức các phương thức bán hàng, luân chuyển hàng hóa giúp cho việc tiêu thụ sản phẩm được nhanh chóng hơn. Phản ánh số liệu vào sổ kế toán, số lượng hàng hóa tiêu thụ chính xác, kịp thời sẽ giúp cho các nhà quản lý có đủ cơ sở để có những nhận định chính xác về tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó đề ra các chính sách, chiến lược kịp thời, đúng đắn cho những kỳ hoạt động tiếp theo đạt hiệu quả cao hơn.Đối với công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang trong những năm gần đây nền kinh tế đang dần chuyển sang cơ chế thị trường, quá trình kinh doanh ngày càng mở rộng và sự cạnh tranh gay gắt đòi hỏi công ty phải ngày càng năng động sáng tạo trong quá trình sản xuất, không ngừng đầu tư mở rộng quy mô sản xuất và thị trường tiêu thụ. Trong những năm qua doanh số của công ty đã tăng lên rõ rệt, tổ chức được một mạng lưới tiêu thụ rộng rãi trên thị trường.Kết quả đạt được như ngày hôm nay là sự nỗ lực không ngừng của tập thể cán bộ công nhân viên trong toàn công ty. Trong đó không thể không kể đến vai trò của những người làm kế toán, sản xuất ra sản phẩm, trong toàn bộ hoạt động mà trước hết là hoạt động của những người bán hàng, tiêu thụ sản phẩm, phản ánh kết quả cuối cùng đến ban lãnh đạo, đồng thời thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của công ty với ngân sách nhà nước.Xuất phát từ những vấn đề nêu trên, với mục tiêu kết hợp lý luận và thực tiễn, vận dụng những kiến thức đã học vào tìm hiểu thực tế, tiếp cận và nắm bắt thực tế tôi đã chọn công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang làm đơn vị thực tập và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang”
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Quang Bách MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN CÔNG NGHIỆP ĐIỆN NHẬT QUANG Tổng quan công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang 1.1 Khái quát chung công ty 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơ cấu tổ chức máy quản lý 1.3 Mơ hình tổ chức Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang 1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận 10 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công Ty TNHH Thiết Bị Điện Công Nghiệp Nhật Quang 12 1.5 Đặc điểm thị trường .12 1.6 Đặc điểm sản phẩm 13 Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm Cơng Ty TNHH Thiết Bị Điện Công Nghiệp Nhật Quang 13 Bảng 1.2 Danh mục máy móc thiết bị phận lắp đặt hệ thống điện 13 Bảng 1.3 Danh mục trang thiết bị phận hành văn phịng cơng ty 14 1.7 Đặc điểm tài 14 Bảng 1.4 Bảng cấu tình hình tài cơng ty TNHH thiết bị điện cơng nghiệp Nhật Quang 14 1.8 Đặc điểm nhân 15 Bảng 1.5 Bảng cấu lao lao động .15 Bảng 1.6 Cơ cấu lao động công ty thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang phân chia theo tiêu thức: 16 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công Ty TNHH Thiết Bị Điện Công Nghiệp Nhật Quang giai đoạn (2017 - 2019) 18 Bảng 1.7 Kết sản xuất kinh doanh theo tiêu giá trị năm 2017 -2019 18 PHẦN : THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN CÔNG NGHIỆP NHẬT QUANG 20 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang 20 2.1.1 Hoạch định kế hoạch bán hàng .20 Bảng 2.1: Tình hình kết tiêu thụ sản phẩm cơng ty theo nhóm hàng 2017 - 2019 21 Đơn vị: tỷ đồng 21 Xây dựng mục tiêu công việc quan trọng quản trị viên bán hàng là: mụ tiêu doanh số hay sản lượng, mục tiêu bao phủ thị trường, mục tiêu phát triển thị trường mới, mục tiêu thị phần, mục tiêu lợi nhuận 22 Bảng 2.2 Kết thực kế hoạch tồng doanh thu từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ công ty năm 2017 -2019 24 Tổ chức hoạt động bán hàng .25 Bảng 2.3 Lực lượng bán hàng nhà máy sản xuất, tiêu thụ công ty 26 SVTH: Phan Văn Hiếu Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Quang Bách Lãnh đạo công tác bán hàng .31 Lãnh đạo người thực việc hoạch định lãnh đạo, đánh giá nhân viên có giúp đỡ nhân viên bán hàng Sự thành cơng lãnh đạo bán hàng cịn phụ thuộc vào nhân viên bán hàng nhân viên bán hàng thực công việc bán hàng thành công Những hoạt động bán hàng lãnh đạo nhân viên bán hàng định thành công nhóm .31 Tại công ty TNHH thiết bị điện Nhật Quang lãnh đạo bán hàng trưởng phịng KD ln chịu trách nhiệm phịng kinh doanh doanh thu bán hàng công ty Bao gồm nhiệm vụ quản lý phòng kinh doanh, khu vực bán hàng báo cáo xử lý, lưu trữ hồ sơ bán hàng doanh thu để báo cáo lại với cấp Lãnh đạo bán hàng thường nắm giữ mối quan hệ với khách hàng quan trọng, đại lý chuyên phân phối sản phẩm cho công ty Ngồi trưởng phịng kinh doanh bán hàng bang việc trực tiếp qua điện thoại 32 Trưởng phong kinh doanh có trách nhiệm quan tâm đến chi phí nhân viên bán hàng (về đào tạo, cơng tác phí,) tồn kho cơng nợ khách hàng, ngồi cịn phải phân tích dự báo doanh số tồn cơng ty, khoản nợ chi phí liên quan Lãnh đạo phịng kinh doanh cần thiết lập, trì mối quan hệ ngồi doanh nghiệp, cần có phối hợp phịng ban kế tốn tài chính, sản xuất, để điều hành kinh doanh, bán hàng hiệu Bên cạnh tạo mối quan hệ tốt đẹp nhà phân phối giúp cho nhà lãnh đạo có thêm thơng tin thị trường, sở để đưa sách kinh doanh có hiệu 32 Kiểm tra đánh giá công tác bán hàng 32 Việc kiểm tra, giám sát bán hàng phải thực liên tục qua trình triển khai bán hàng.Trưởng phòng kế hoạch, kinh doanh cần phải phân công trách nhiệm(doanh số, thị phần)và cung cấp nguồn lực cho nhân viên nhằm đáp ứng tiêu, doanh thu đề thông qua bảng biểu hay số lượng sản phẩm bán ra.Qua đánh giá hiệu công tác bán hàng thơng qua việc hồn thành tiêu kế hoạch cần đạt bảng mô tả, phân công công việc.Nhằm phân tích đánh giá hoạt động bán hàng cá nhân doanh số, số lượng sản phẩm khu vực, thị trường.Đánh giá mục tiêu theo kế hoạch so với đánh giá chất lượng, đánh giá hoạt động bán hàng số lượng đánh giá doanh thu bán hàng theo phương pháp sau: 32 Thứ nhất, phân tích doanh số cách sử dụng cơng thức tính tỷ lệ hoàn thành tiêu bán sau: 32 C 32 = 32 Tổng doanh số bán thực 32 × 32 100% 32 Tổng doanh số kế hoạch 32 Đây tiêu quan trọng giúp cho công tác hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp nhà quản trị thường áp dụng tiêu để lập kế hoạch cho doanh nghiệp 32 Thứ hai, phân tích theo chi phí lợi nhuận, phân tích tài phân tích chi phí đơn Phân tích chi phí đơn việc phân tích chi phí nhân viên bán hàng khu vực, chi phí doanh số .32 Và kết kinh doanh sỏ cho viêc hoạch định, thiết lập kế hoạch 33 SVTH: Phan Văn Hiếu Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Quang Bách Hàng tháng phòng kinh doanh lập báo cáo thu thập thông tin sản phẩm, doanh thu sản phẩm bán gửi lên giám đốc xem xét Căn vào giám đốc đưa định xét duyệt có phù hợp với mục tiêu đề hay không 33 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị bán hàng 34 Các nhân tố bên 34 7.2 Đánh giá công tác quản trị bán hàng công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang 37 Hạn chế 38 Nguyên nhân .39 10 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng Công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp điện Nhật Quang 40 11 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty thời gian tới 40 Bảng 2.5: Dự kiến tiêu kế hoạch giai đoạn 2020- 2024 41 11.1.1 Giải pháp nâng cao hiệu công tác bán hàng 41 KẾT LUẬN .47 TÀI LIỆU THAM KHẢO .48 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký tự viết tắt Tên viết tắt TNHH DN Doanh nghiệp LĐ Lao động NV Nguồn vốn UBND Uy ban nhân dân TSDH Tài sản dài hạn TSNH Tài sản ngắn hạn KH Kế hoạch TH Thực SVTH: Phan Văn Hiếu Trách nhiệm hữu hạn Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths: Trần Quang Bách DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU SỬ DỤNG TRONG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang Error: Reference source not found Sơ đồ 2.1: Công tác tổ chức lực lượng bán hàng tại Công ty TNHH thiết bị điện Nhật Quang Error: Reference source not found BẢNG Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm Công Ty TNHH Thiết Bị Điện Công Nghiệp Nhật Quang Error: Reference source not found Bảng 1.2 Danh mục máy móc thiết bị phận lắp đặt hệ thống điện .Error: Reference source not found Bảng 1.3 Danh mục trang thiết bị phận hành văn phịng công ty Error: Reference source not found Bảng 1.4 Bảng cấu tình hình tài cơng ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang Error: Reference source not found Bảng 1.5 Bảng cấu lao lao động Error: Reference source not found Bảng 1.6 Cơ cấu lao động công ty thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang phân chia theo tiêu thức: Error: Reference source not found Bảng 1.7 Kết sản xuất kinh doanh theo tiêu giá trị năm 2017 -2019 Error: Reference source not found Bảng 2.1: Tình hình kết tiêu thụ sản phẩm cơng ty theo nhóm hàng 2017 2019 Error: Reference source not found Bảng 2.2 Kết thực kế hoạch tồng doanh thu từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ công ty năm 2017 -2019 .Error: Reference source not found Bảng 2.3 Lực lượng bán hàng nhà máy sản xuất, tiêu thụ công ty Error: Reference source not found Bảng 2.4: Bảng báo cáo bán hàng theo nhân viên / khách hàng Error: Reference source not found Bảng 2.5: Dự kiến tiêu kế hoạch giai đoạn 2020- 2024 Error: Reference source not found SVTH: Phan Văn Hiếu Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths: Trần Quang Bách MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đứng trước xu hướng khu vực hố tồn cầu hố diễn mạnh mẽ khu vực toàn giới, Việt Nam nỗ lực để tham gia vào tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Tiến trình hội nhập mở nhiều hội cho doanh nghiệp nước đồng thời cho thấy khó khăn thách thức mà họ phải đối mặt Một thách thức làm để tồn phát triển kinh tế thị trường với cạnh tranh ngày gay gắt Trong bối cảnh đó, yêu cầu cấp thiết doanh nghiệp phải đổi hệ thống công cụ quản lý, đổi công nghệ phương thức tổ chức sản xuất kinh doanh Sử dụng có hiệu nguồn lực nhằm tạo sức cạnh tranh mẻ, hồ nhập với mơi trường cạnh tranh rộng lớn đa dạng lĩnh vực kinh doanh Có doanh nghiệp tồn phát triển xu Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh vấn đề có ảnh hưởng đến lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt hoạt động tiêu thụ sản phẩm, hàng hoá trình sản xuất hay kinh doanh dịch vụ Thực tốt khâu tiêu thụ doanh nghiệp trang trải chi phí phát sinh hoạt động sản xuất kinh doanh, thu doanh lợi cho doanh nghiệp tạo điều kiện cho doanh nghiệp tái sản xuất, mở rộng quy mô kinh doanh, mở rộng thị trường tiêu thụ Như vậy, hoạt động bán hàng thực chức gắn kết sản phẩm doanh nghiệp với thị trường kết mang lại từ hoạt động thể lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt Chính tầm quan trọng ảnh hưởng lớn nên việc tổ chức công tác tiêu thụ mang lại hiệu cao vấn đề nhà quản trị quan tâm thực Với vai trò phận thiếu hệ thống công cụ quản lý doanh nghiệp, công tác bán hàng, tiêu thụ xác định kết kinh doanh giữ vai trị quan trọng mang tính chất sống doanh nghiệp Việc tổ chức phương thức bán hàng, luân chuyển hàng hóa giúp cho việc tiêu thụ sản phẩm nhanh chóng Phản ánh số liệu vào sổ kế tốn, số lượng hàng hóa tiêu thụ xác, kịp thời giúp cho nhà quản lý có đủ sở để có nhận định xác tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, từ đề sách, chiến lược kịp thời, đắn cho kỳ hoạt động đạt hiệu cao SVTH: Phan Văn Hiếu Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths: Trần Quang Bách Đối với công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang năm gần kinh tế dần chuyển sang chế thị trường, trình kinh doanh ngày mở rộng cạnh tranh gay gắt địi hỏi cơng ty phải ngày động sáng tạo q trình sản xuất, khơng ngừng đầu tư mở rộng quy mô sản xuất thị trường tiêu thụ Trong năm qua doanh số công ty tăng lên rõ rệt, tổ chức mạng lưới tiêu thụ rộng rãi thị trường Kết đạt ngày hôm nỗ lực không ngừng tập thể cán công nhân viên tồn cơng ty Trong khơng thể khơng kể đến vai trị người làm kế tốn, sản xuất sản phẩm, toàn hoạt động mà trước hết hoạt động người bán hàng, tiêu thụ sản phẩm, phản ánh kết cuối đến ban lãnh đạo, đồng thời thực đầy đủ nghĩa vụ công ty với ngân sách nhà nước Xuất phát từ vấn đề nêu trên, với mục tiêu kết hợp lý luận thực tiễn, vận dụng kiến thức học vào tìm hiểu thực tế, tiếp cận nắm bắt thực tế chọn công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang làm đơn vị thực tập hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng công ty TNHH thiết bị điện cơng nghiệp Nhật Quang” Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài nghiên cứu tập trung vào tổng quan công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang Thông qua kết số liệu có phân tích thực trạng hoạt động quản trị bán hàng cơng ty Từ đánh giá đưa giải pháp hoàn thiện công tác quản trị bán hàng công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiện cứu: Thực trạng công tác quản trị bán hàng công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang b Phạm vi nghiên cứu Thời gian: Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị bán hàng công ty thời gian 2017-2019 Không gian: công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thống kê: Qua số liệu, báo cáo công ty kết kinh doanh, doanh thu công ty - Phương pháp phân tích tổng hợp: Từ thơng tin, tài liệu thu thập tiến hành xử lý phân tích Kết cấu đề tài Ngoài mở đầu, phụ lục tài liệu tham khảo báo cáo gồm có phần: - Phần thứ Tổng quan công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang SVTH: Phan Văn Hiếu Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp - GVHD: Ths: Trần Quang Bách Phần thứ hai: Thực trạng giải pháp nâng cao công tác quản trị bán hàng công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN CÔNG NGHIỆP ĐIỆN NHẬT QUANG Tổng quan công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang 1.1 Khái quát chung công ty Công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang công ty chuyên cung cấp sản phẩm, thiết bị điện Công nghiệp gia cơng khí, thành lập bắt đầu hoạt động từ 12/01/2010 Với cấu tổ chức quản lý phù hợp, đội ngũ nhân nhiệt tình, có lực, với thành công việc xây dựng mối quan hệ hợp tác chiến lược lâu dài Cơng ty có nhiều hội việc phát triển hoạt động kinh doanh mình, từ khơng ngừng gia tăng chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN CƠNG NGHIỆP NHẬT QUANG • Mã số ĐTNT: 2901333505 • Nơi đăng ký quản lý: Chi cục thuế thành phố Vinh • Địa chỉ: số 305 Nguyễn Trãi, Phường Quán Bàu, Thành Phố Vinh, Nghệ An • Nơi đăng ký nạp thuế: Chi cục thuế thành phố Vinh • GPKD/ Ngày cấp: 2901333505 / 10-01-2011 • Giám đốc: Bùi Trọng Thanh • Ngành nghê kinh doanh: Bn bán máy móc, phụ tùng thiết bị điện cơng nghiệp, lắp đặt hệ thống điện, vận tải hàng hóa… 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Lịch sử hình thành Công Ty TNHH Thiết Bị Điện Công Nghiệp Nhật Quang thành lập vào ngày 12/01/2010 cấp giấy phép kinh doanh từ ngày 10/01/2011 Với vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng Là công ty đầu lĩnh vực sản xuất phân phối thiết bị điện, máy móc cơng nghiệp địa bàn Tỉnh Nghệ An Tiền thân đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ lắp ráp hệ thống điện nhỏ với số lượng nhân viên chưa đến 30 người suốt trình phát triển với dẫn dắt ban giám đốc cơng ty với chun nghiệp, nhiệt tình tồn thể cán nhân viên đưa công ty TNHH Thiết bị điện Nhật Quang trở thành doanh nghiệp lớn mạnh có uy tín thị trường Các giai đoạn phát triển Giai đoạn 1: Từ 2011- 2015 SVTH: Phan Văn Hiếu Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths: Trần Quang Bách Đây giai đoạn vơ khó khăn công ty mà công ty vào hoạt động chưa lâu, kinh tế thị trường có nhiều biến động giai đoạn cản trở không nhỏ đến phát triển doanh nghiệp Ban quản lý cơng ty cịn thiếu kinh nghiệm quản lý nên hiệu thu chưa cao Thiếu nhân lực lành nghề chưa thể tạo dựng uy tín thị trường Trải qua gần năm xây dựng phát triển với nỗ lực không ngừng ban giám đốc công ty tồn cán cơng nhân viên cơng ty công ty TNHH Thiết bị điện Nhật Quang dần vào ổn định Khách hàng dần biết đến với thương hiệu công ty, đội ngũ lao động đào tạo chuyên môn công ty có chuyển biến tích cực Doanh thu tăng dần, đem lại công ăn việc làm cho nhiều lao động Giai đoạn 2: Từ 2015 đến Năm 2015 đánh dấu thay đổi vượt bậc công ty TNHH Thiết bị điện Nhật Quang Từ đơn vị chun nhận lắp đặt thi cơng cơng trình hệ thống điện công ty chuyển sang lĩnh vực thương mại, ký kết số nhà phân phối khác để nhập thiết bị điện công nghiệp để phân phối bán lẻ đem lại nguồn lợi nhuận vô to lớn Công ty bắt đầu nhận cung cấp thi cơng trọn gói hệ thống điện cơng nghiệp cho cơng trình lớn với giá cạnh tranh cơng ty liên tiếp ký hợp đồng lớn Việc có nguồn lợi nhuận công ty không ngừng mở rộng hoạt động kinh doanh Năm 2017 cơng ty mở chi nhánh TP Hà Tĩnh, Tỉnh Hà Tĩnh chủ yếu kinh doanh thiết bị điện cơng nghiệp Đặc biệt công ty TNHH Thiết bị điện Nhật Quang ứng dụng thành công ứng dụng công nghệ thông tin việc quản lý đại lý phân phối, quản lý kinh doanh, quản lý nhân Những yếu tố giúp công ty TNHH Thiết bị điện Nhật Quang trở thành thương hiệu có lực cung cấp, phân phối đa dạng Nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường lấy niềm tin khách hàng Đến năm 2019 công ty tiếp tục mở thêm chi nhánh huyện Diễn Châu bắt đầu hoạt động ổn định đem lại nguồn lợi nhuận cho công ty 1.1.3 Chức nhiệm vụ công ty Chức Chức công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang tổ chức cung cấp cho thị trường sản phẩm máy móc, thiết bị điện công nghiệp cung cấp dịch vụ thi công lắp đặt hệ thống điện đảm bảo yêu cầu tiêu chuẩn nhà nước, pháp luật Tư vấn dịch vụ sản phẩm cho khách hàng, giám sát chất lượng thi cơng cơng trình hệ thống điện công nghiệp, điện dân dụng theo yêu cầu khách hàng Nhiệm vụ Nhiệm vụ của công ty TNHH thiết bị điện cơng nghiệp Nhật Quang đóng góp vào phát triển kinh tế xã hội Mở rộng phát triển thị SVTH: Phan Văn Hiếu Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths: Trần Quang Bách trường Tạo công ăn việc làm cho người lao động Thực nghĩa vụ nhà nước pháp luật Đóng thuế đầy đủ theo quy định vào ngân sách nhà nước Thực chế độ người lao động tạo môi trường làm việc lành mạnh đem lại nguồn thu nhập cho người lao động Nhiệm vụ chủ yếu công ty cung cấp thị trường sản phẩm máy móc thiết bị điện công nghiệp, tư vấn lăp đặt hệ thống điện dân dụng, công nghiệp đảm bảo tiêu chuẩn an toàn, chất lượng kỹ thuật Cơ cấu tổ chức máy quản lý 1.3 Mơ hình tổ chức Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty TNHH thiết bị điện cơng nghiệp Nhật Quang Nguồn: Phịng tổ chức hành SVTH: Phan Văn Hiếu Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths: Trần Quang Bách 1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận Ban giám đốc − Ban Giám đốc tổ chức, điều hành toàn hoạt động kinh doanh Cơng ty, chịu trách nhiệm tồn kết hoạt động kinh doanh, đại diện cho toàn thể cán công nhân viên thay mặt Công ty quan hệ pháp lý với đơn vị, tổ chức bên − Nắm quyền hành cao Công ty, trực tiếp chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh, việc bảo đảm thực thi đầy đủ chủ trương đường lối sách Đảng Nhà nước Giám đốc công ty Do hội đồng quản trị xem xét bổ, miễn nhiệm xem xét bổ nhiệm, miễn nhiệm Chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc, trước HĐQT trước pháp luật điều hành quản lý hoạt động kinh doanh chi nhánh Trực tiếp điều hành, quản lý giám sát tình hình hoạt động cơng ty Có quyền ủy quyền cho phận thay mặt thực số công việc cụ thể chịu trách nhiệm ủy quyền Phó giám đốc Thực nhiệm vụ phó giám đốc, thay mặt giám đốc điều hành công việc công ty giám đốc vắng giám đốc ủy quyền Trực tiếp phụ trách lĩnh vực Phó giám đốc làm cơng việc giúp việc cho Giám đốc quản lý điều hành hoạt động công ty theo phân cơng Giám đốc Chủ động tích cực triển khai, thực nhiệm vụ phân công chịu trách nhiệm trước Giám đốc hiệu hoạt động Phó giám đốc người giúp giám đốc mặt công tác giám đốc phân công chịu trách nhiệm trước giám đốc định Phó giám đốc quyền thay giám đốc giải công việc theo giấy uỷ quyền giám đốc phải báo cáo lại công việc giải với giám đốc Phòng Tổ chức Hành nhân Có nhiệm vụ giải công việc công ty, tổ chức thực cơng tác văn phịng, quản lý cơng văn giấy tờ có liên quan đến tổ chức hành Giúp giám đốc cơng tác tổ chức nhân sự, hành công ty Xây dựng tổ chức máy hoạt động công ty, lập kế hoạch xây dựng phát triển đội ngũ cán bộ, công nhân xếp , tiếp nhận điều động nhân viên , công nhân tới vị trí phù hợp với chức năng.Làm đầu mối việc xây dựng văn quy định chức năng, nhiệm vụ phòng ban Thực chế độ, sách cho nhân viên, công nhân chuyển công tác, nâng lương, chấm dứt hợp đồng, chế độ sách, bảo hiểm Thực cơng tác hành chính, tổng hợp văn thư, lưu trữ, quản lý sử dụng dấu Soạn thảo, ban hành văn thuộc lĩnh vực tổ chức, nhân sự, hành SVTH: Phan Văn Hiếu 10 Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp … GVHD: Ths: Trần Quang Bách …………… …………… ……… …… Tổng cộng … … … ……… (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị bán hàng Các nhân tố bên ngồi 7.1.1.1 Mơi trường văn hố xã hội Một cách đơn giản hiểu: Thị trường hàng hố túi tiền khách hàng Như vậy, việc cần thiết phải nghiên cứu khách hàng túi tiền họ để đưa cách xác sản phẩm cách thức phục vụ khách hàng Ở bao gồm nhân tố dân số, xu hướng vận động dân số, thu nhập, phân bổ thu nhập, độ tuổi, giới tính, văn hóa tiêu dùng v.v… Từ xem tác động ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Khi biết ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng xúc tiến bán hàng cần đưa giải pháp để xử lí nhân tố ảnh hưởng tới cơng tác bán hàng Từ điều chỉnh theo mơi trường văn hóa xã hội để công tác quản trị bán hàng trở nên hiệu cho doanh nghiệp 7.1.1.2 Môi trường trị pháp luật Sự ổn định trị, đường lối ngoại giao, cân sách nhà nước, vai trò chiến lược phát triển kinh tế Đảng Chính phủ, điều tiết khuynh hướng can thiệp Chính phủ vào đời sống kinh tế xã hội, định bảo vệ người tiêu dùng, hệ thống pháp luật, hoàn thiện thực thi hành chúng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp Hiện phủ có pháp lệnh chất lượng hóa, luật quyền nhãn mác đặc biệt mặt hàng thiết bị điện cơng nghiệp Tuy nhiên q trình thực cịn nhiều bất cập đẫn đến tình trạng hàng giả, hàng chất lượng có gắn nhãn mác sản phẩm công ty nhập mua từ tổ chức nước xuất có chiều hướng gia tăng qua ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh công ty đặc biệt công tác bán hàng tiêu thụ sản phẩm Không cịn ảnh hưởng trực tiếp tới cơng tác bán hàng ảnh hưởng tới uy tín doanh nghiệp 7.1.1.3 Mơi trường kinh tế Mơi trường kinh tế có ảnh hưởng lớn đến hoạt động bán hàng Kinh tế phát triển ổn định làm nhu cầu tăng lên, lạm phát ảnh hưởng lớn khả quan hệ ngoại thương với nước ngồi bn bán với nước ngồi, khả cạnh tranh với hàng nhập ngoại Trong năm gần tăng trưởng kinh tế nước ta tương đối ổn định trung bình 10%/năm Mức sống người dân tăng cao nhu cầu sản phẩm lại đòi hỏi cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp mẫu SVTH: Phan Văn Hiếu 34 Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths: Trần Quang Bách mã phong phú an tồn Vì cơng ty cần phải tăng cường hình thức nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng qua thu hút khách hàng Tăng doanh số bán hàng cho công ty 7.1.1.4 Cung cầu hàng hoá thị trường Đây yếu tố ảnh hưởng đến giá hàng hoá, cung hàng hoá thị trường tiêu thụ tăng ảnh hưởng tiêu cực ngược lại cung hàng hố giảm kích thích khả tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp Mặt khác, cầu hàng hoá tăng quy mơ thị trường doanh nghiệp tăng lên ngược lại ngây ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp Sự điều tiết cung cầu thị trường vô quan trọng tới chiến lược kinh doanh công tác bán hàng công ty 7.1.1.5 Đối thủ cạnh tranh Đó đối thủ cạnh tranh có mặt hàng giống mặt hàng doanh nghiệp mặt hàng thay người ta phân chia đối thủ cạnh tranh sau: Các doanh nghiệp đưa sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng mức giá tương tự (đối thủ sản phẩm); doanh nghiệp kinh doanh hay số sản phẩm (đối thủ chủng loại sản phẩm); doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực đó; doanh nghiệp cạnh tranh để kiếm lời nhóm hàng định Sản phẩm công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang chủ yếu sản phẩm nhập từ đơn vi nước ngồi thường có giá thành cao so với công ty chuyên cung cấp sản phẩm thiết bị điện nước Điện Quang, Rạng đơng, Vinakip…Vì có ảnh hưởng nhiều đến cơng tác bán hàng công ty 7.1.2 Các nhân tố bên 7.1.2.1 Tiềm lực tài doanh nghiệp Nguồn vốn sức mạnh doanh doanh nghiệp Do việc doanh nghiệp huy động nguồn vốn vào kinh doanh, khả phân phối, khả quản lý có hiệu nguồn vốn kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Một doanh nghiệp muốn mở rộng kinh doanh, tăng khả bán hàng phải có tiền để đầu tư vào khâu, công việc mà doanh nghiệp lựa chọn cho chiến lược phát triển Gần 10 năm hoạt động lĩnh vực cung cấp thiết bị điện công nghiệp thi công lắp đặt hệ thống điện Đã tạo dựng uy tín thương hiệu thị trường với nguồn tài mãnh mẽ cơng ty chủ động đầu tư trang thiết bị tiên tiến, mở rộng hoạt động kinh doanh qua có tác động lớn đến hiệu bán hàng công ty Dẫn đến việc doanh thu công ty không ngừng tăng lên năm qua 7.1.2.2 Yếu tố người Chính người với lực thật họ lựa chọn hội sử dụng sức mạnh khác mà họ có: vốn, tài sản, kỹ thuật công nghệ SVTH: Phan Văn Hiếu 35 Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths: Trần Quang Bách cách có hiệu để khai thác vượt qua hội kinh doanh Tiềm người gồm lực lượng lao động, có suất, có khả phân tích sáng tạo đáp ứng yêu cầu hoạt động bán hàng Chiến lược người phát triển nguồn nhân lực chủ động phát triển sức mạnh người doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu tăng trưởng đổi thường xuyên, cạnh tranh thích nghi với điều kiện thị trường Công ty TNHH thiết bị điện Nhật Quang có đỗi ngũ nhân viên chuyên nghiệp với nguồn nhân lực dồi đảm bảo thực tốt cơng việc bán hàng Tuy nhiên đội ngũ nhân viên bán hàng cơng ty cịn nhiều khuyết điểm cần khắc phục Để đảm bảo tốt cho trình hoạt động bán hàng hiệu cơng ty cần có sách đào tạo nhân viên bán hàng 7.1.2.3 Yếu tố sản phẩm Mỗi loại sản phẩm có đặc điểm riêng mẫu mã, cơng dụng, chất lượng phù hợp với người tiêu dùng, mức thu nhập, vùng Do vậy, việc tung thị trường loại sản phẩm khác có ý nghĩa tương đối quan trọng việc nâng cao khả bán hàng doanh nghiệp Mọi sản phẩm có chất lượng vừa đủ phù hợp với túi tiền khách hàng thu hút khách hàng đến mua hàng doanh nghiệp Và ngược lại chất lượng giá khơng hợp lý khách hàng đến với đối thủ cạnh tranh Giá sản phẩm doanh nghiệp ảnh hưởng đến khả bán hàng doanh nghiệp Nếu chất lượng mà giá dịch vụ cung cấp doanh nghiệp cho khách hàng khơng đối thủ khách hàng họ đến với đối thủ cạnh tranh Thiết bị điện công nghiệp sản phẩm cồng kềnh điều kiện bảo không khắt khe Tuy nhiên lại cần đảm bảo chất lượng, độ an toàn cao Nên khách hàng ln quan trọng vấn đề sản phẩm độ an tồn, độ bền, mẫu mã yếu tố cơng ty cần phải nắm bắt để nhập sản phẩm phù hợp 7.1.2.4 Ảnh hưởng phương thức toán Phương thức tốn nhanh gọn đảm bảo an tồn chắn thu hút nhiều khách hàng Ngược lại quy định toán rườm rà, qua nhiều khâu trung gian gây ức chế mặt tâm lý cho khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp phải áp dụng phương thức toán thuận tiện để thu hút nhiều khách hàng Chẳng hạn hình thức tốn tiện dụng ngày : Thanh toán tiền mặt quầy thu ngân mua hàng, sử dụng thẻ tín dụng, sử dụng loại ví điện tử để tốn Đối với khách hàng oder giao tận nhà áp dụng hình thức toán nhận hàng kiểm tra hàng để tiện lợi cho khách hàng khơng có thời gian tới trực tiếp đại lý phân phối để mua hàng 7.1.2.5 Ảnh hưởng công tác xúc tiến bán hàng Theo quan điểm trước đây, xúc tiến có số vai trị quan trọng như: kích thích hiệu lực lượng bán hàng, kích thích hàng hóa cách giảm giá SVTH: Phan Văn Hiếu 36 Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths: Trần Quang Bách sản phẩm Ở Việt Nam, từ năm 1990 trở lại đây, xúc tiến bán hàng hoạt quan trọng thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhờ có hoạt động xúc tiến bán hàng, doanh nghiệp có thơng tin tốt khách hàng đối thủ cạnh tranh Qua đó, doanh nghiệp có hướng đổi kinh doanh, đầu tư công nghệ vào hoạt động kinh doanh Hoạt động xúc tiến bán hàng cầu nối khách hàng doanh nghiệp Thông qua hoạt động xúc tiến doanh nghiệp có điều kiện để nhìn nhận ưu nhược điểm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Từ doanh nghiệp có cở sở để định kịp thời, phù hợp Xúc tiến làm cho bán hàng trở nên dễ dàng động hơn, đưa hàng vào kênh phân phối cách hợp lý, kích thích hiệu lực lượng bán hàng Xúc tiến bán hàng cộng cụ hữu hiệu giúp cho cung cầu gặp nhau, đặc biệt nhờ nghệ thuật xúc tiến thương mại, hoạt động kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh Thông qua hoạt động xúc tiến, nhà kinh doanh không bán nhiều hàng hóa mà cịn góp phần thay đổi cấu tiêu dùng, hướng dẫn thị hiếu khách hàng Giúp cho doanh nghiệp thương mại muốn đạt mục tiêu kinh doanh đặt vấn đề khơng thể thiếu phải tổ chức hoạt động xúc tiến thương mại 7.2 Đánh giá công tác quản trị bán hàng công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang Qua q trình phân tích, tìm hiểu quy trình thực quản trị bán hàng cơng ty phân tích ý kiến đánh giá khách hàng nhân viên bán hàng, sau số ý kiến nhận xét đánh giá hiệu hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH thiết bị điện Nhật Quang 7.2.1 Kết đạt Những thành tựu hiệu hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH thiết bị điện Nhật Quang Bước đầu xây dựng vận hành quy trình quản trị bán hàng với mục tiêu, sách bán hàng góp phần quan trọng giúp cơng ty tìm kiếm mở rộng thị trường Đây tiền đề quan trọng cho công ty tạo tảng cho hoàn thiện nâng cao hiệu bán hàng mở rộng phát triển thị trường sau Giữ vững ổn định thị trường đặc biệt thị trường Tp Vinh trước cạnh tranh từ đối thủ Quản trị bán hàng giúp tạo lập lịng tin, trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ chiếm 80% doanh thu công ty đồng thời không ngừng nỗ lực tìm kiếm khách hàng với mức tăng trưởng cao Thị trường công ty không ngừng mở rộng tỉnh bên như: Diễn Châu, TP Hà Tĩnh, Quynh Lưu…cùng với doanh thu khơng ngừng tăng cao đặc biệt nỗ lực bán công ty năm 2019 với doanh thu 96.9 tỷ đồng Hoạt động quản trị bán hàng góp phần quan trọng việc quảng bá phát triển thương hiệu Thông qua động nhân viên bán hàng việc tìm SVTH: Phan Văn Hiếu 37 Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths: Trần Quang Bách hiểu nhu cầu khách hàng chào hàng làm cho thương hiệu sản phẩm công ty khách hàng biết đến thực tế cho thấy phần lớn khách hàng biết tới công ty chào hàng từ nhân viên bán hàng công ty Đội ngũ nhân viên bán hàng công ty hiệu hạt nhân hoạt động quản trị bán hàng công ty Nhân viên bán hàng công ty động không làm nhiệm vụ bán hàng mà thực nhiều chức như: quản lý địa bàn, tìm hiểu nhu cầu, chào hàng, tư vấn khách hàng Hoạt động quản trị bán hàng đặc biệt quản trị nhân viên bán hàng giúp cơng ty quản lý lượng khách hàng lớn với 1000 khách hàng nhân viên bán hàng khoảng 10 nhân viên Những thành tựu kết đạt hoạt động quản trị bán hàng công ty góp phần quan trọng vào thành cơng chung doanh nghiệp Hạn chế Thứ nhất: Công ty bước đầu xây dựng thực quản trị bán hàng song hoạt động phải thực mức độ liên kết không cao Hoạt động quản trị bán hàng cơng ty cịn hạn chế sơ sài thiếu cải tiến, đột phá, chưa tiếp cận với tiến khoa học kỹ thuật phương pháp quản trị bán hàng đại Hoạt động dự báo bán hàng, nghiên cứu thị trường, xây dựng hạn ngạch, lập ngân sách bán hàng cơng ty khơng trọng chí khơng thực nội dung quan trọng quản trị bán hàng góp phần quan trọng tạo điều kiện thuận lợi triển khai kế hoạch bán hàng Thứ hai: Cơ cấu quản trị bán hàng chưa tách khỏi cấu quản trị công ty mà giám đốc công ty đồng thời nhà quản trị bán hàng Bên cạnh việc phân cấp phòng bán hàng theo nguyên tắc ngang cấp người quản lý địa bàn làm hạn chế khả phối hợp trao đổi kinh nghiệm hỗ trợ nhân viên trình bán hàng Thứ ba: hoạt động bán hàng chủ yếu dựa vào nỗ lực phận bán hàng việc tìm kiếm khách hàng quảng bá thương hiệu chưa có hỗ trợ vai trị hoạt động marketing như: quảng cáo, chiêu thị, khuyến mại… Thứ tư: Uy tín phổ biến thương hiệu công ty không cao không hỗ trợ nhiều cho hoạt động quản trị bán hàng đặc biệt việc tiếp xúc khách hàng chào hàng Điều làm cho việc chào hàng công ty khó khăn khách hàng khơng biết cơng ty, sản phẩm, chất lượng chí cịn khơng quan tâm tới đơn chào hàng gặp mặt nhân viên bán hàng Thứ năm: Nhân viên bán hàng công ty thực nhiều chức như: tìm kiếm khách hàng, chào hàng, quản lý địa bàn, bán hàng, nhận đơn hàng chí thu nợ khách hàng Việc thực nhiều công việc hạn chế thời SVTH: Phan Văn Hiếu 38 Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths: Trần Quang Bách gian công sức nhân viên dành cho nhiệm vụ làm trở ngại việc hồn thành tiêu bán hàng Thứ sáu: Lực lượng bán hàng công ty lực lượng bán hàng khoảng 10 người với nhiều chức nhiệm vụ khác hoạt động hiệu song lại tải ngày thiếu so với nhu cầu phát triển thị trường Khách hàng công ty 1000 khách hàng không ngừng tăng mặt gây khó khăn cho nhân viên việc quản lý hạn chế hội mở rộng thị trường Thứ bảy: Nhìn chung chất lượng sản phẩm công ty chưa cao chưa thực tạo ưu cạnh tranh động lực làm tăng hiệu hoạt động bán hàng Hiệu quản trị bán hàng không nỗ lực phận bán hàng mà cần đến hỗ trợ gián tiếp từ nguồn lực công ty như: hợp tác phòng ban, thương hiệu, chất lượng sản phẩm…Vì yếu tố chất lượng sản phẩm góp phần khơng nhỏ việc nâng cao hiệu quản trị bán hàng Thứ tám: Ngày bán hàng qua mạng quản trị bán hàng phần mềm chuyên nghiệp phát triển nhanh Nhiều công ty thành cơng phát triển thương hiệu nhờ bán hàng qua mạng Mặc dù việc áp dụng khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng cơng ty cịn hạn chế như: cơng ty khơng có trang web thức cơng cụ hữu hiệu khơng quảng bá thương hiệu mà cịn cách thu hút khách hàng bán hàng Bên cạnh phần lớn hoạt động báo cáo, giám sát thực thủ cơng máy tính dùng để nhập in tài liệu mà khơng có phần mềm quản trị bán hàng hiệu Nguyên nhân 9.1.1.1 Nguyên nhân chủ quan Lực lượng bán hàng cơng ty có trình độ học vấn cịn chưa cao, khơng đồng Trình độ quản lý lao động phận quản lý hạn chế đẫn đến chưa phát huy hết khả năng, lực thật nhân viên bán hàng Công tác tạo động lực cho nhân viên bán hàng thấp Nhân viên phịng kinh doanh vừa đảm nhận cơng tác bán hàng vừa làm số cơng việc khác đem lại hiệu nhiều hạn chế Nguồn kinh phí đầu tư cho quản trị bán hàng hoạt động xúc tiến bán hàng hạn chế việc cơng ty chưa có phận marketing riêng biệt kết bán hàng chưa kì vọng Trong cơng tác tổ chức lực lượng bán hàng chưa thực chặt chẽ, liên kết nhóm phận với cịn chưa thống nhất, cơng tác tuyển dụng nhân viên cịn nhiều yếu điểm nên lực lượng tuyển vào có chất lược chưa thực tốt ảnh hưởng nhiều đến hiệu bán hàng Bộ phận marketing chưa có phối hợp đồng nên ảnh hưởng khơng nhỏ đến kết thực tế Việc ứng dụng khoa học, công nghệ vào công tác quản lý điều hành công ty chưa thực tốt, máy móc phục vụ cho q trình làm việc cũ công ty SVTH: Phan Văn Hiếu 39 Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths: Trần Quang Bách chưa đáp ứng 9.1.1.2 Nguyên nhân khách quan Công ty chưa vận hàng khai thác hết khả tác động hoạt động xúc tiến bán hàng Bên cạnh xu hội nhập quốc tế với xuất nhiều doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước tạo cạnh tranh vơ lớn qua ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu bán hàng công ty Thị trường kinh tế ln có nhiều biến động công ty chưa tiếp cận đầy đủ phương thức làm việc ứng dụng khoa học công nghệ qua tác động khơng nhỏ tới hoạt động bán hàng Sự xuất hàng nhái, hàng giả thị trường ảnh hưởng không nhỏ tới kết quả, uy tín cơng ty 10 Giải pháp hồn thiện công tác quản trị bán hàng Công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp điện Nhật Quang 11 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty thời gian tới Lập kế hoạch kinh doanh công việc quan trọng dẫn tới thành công cơng ty nào, đặc biệt quan trọng doanh nghiệp, khơng có kế hoạch kinh doanh bản, cơng ty trở nên rối trí khơng biết phải tập trung vào gì, phát triển đến giai đoạn Mục tiêu rõ ràng, giúp cơng ty tập trung hướng nỗ lực vào đó, kết dễ dàng đạt Để lập mục tiêu ngắn hạn trước tiên cân nhắc mục tiêu dài hạn Ví dụ cơng ty năm tới cơng muốn "Tăng doanh số bán hàng" “Mở rộng mạng lưới” mục tiêu tốt, mơ hồ khơng cung cấp phương thức để đánh giá mức độ thành công Sau xác định mục tiêu, công ty phải xếp mục tiêu theo thứ tự quan trọng Như xây dựng đánh giá lựa chọn chiến lược kinh doanh, công ty ưu tiên thỏa mãn mục tiêu có tính chất quan trọng trước Thông qua kế hoạch sản xuất kinh doanh thực trạng hoạt động công ty cấu tổ chức, đặc điểm sản phẩm, lao động… kết hợp với hội thách thức, khó khăn thuận lợi, phát triển không ngừng kinh tế thị trường Công ty đưa dự kiến phương hướng phát triển năm từ 2020-2024 sau: Duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh ổn định phát triển; Thường xuyên đổi mới, thay thế, bảo dưỡng số trang thiết bị, máy móc Quản lý tập trung sử dụng nguồn vốn cách có hiệu Thường xuyên tra, kiểm kê tài sản - nguồn vốn để tránh tình trạng vốn bị chiếm dụng nhiều cá nhân, tập thể, tìm nguyên nhân việc sử dụng vốn khơng mục đích; Thực cơng tác tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo phát triển, thực chế độ đãi ngộ sở đánh giá kết thực công việc, tạo môi trường phát SVTH: Phan Văn Hiếu 40 Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths: Trần Quang Bách triển nghề nghiệp lâu dài Xây dựng phát triển nguồn nhân lực số lượng chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng thị trường năm tới; Thực sách, chế độ ngày tốt người lao động theo quy định pháp luật đứng phía có lợi cho người lao động Bảng 2.5: Dự kiến tiêu kế hoạch giai đoạn 2020- 2024 Năm Chỉ tiêu Đơn vị 2020 2021 2022 2023 2024 Doanh thu Tỷ đồng 105.3 108.1 111.7 114.3 120.4 Tăng lương BQ Trđ / 0,291 0,339 0,424 0,478 0,588 (tháng) người (Nguồn: phịng tài kế tốn) 11.1.1 Giải pháp nâng cao hiệu cơng tác bán hàng 11.1.1.1 Hồn thiện quy trình bán hàng Hồn thiện quy trình yếu tố quan trọng nhằm xây dựng quy trình quản trị bán hàng cách đầy đủ hiệu nhằm phối hợp hoạt động việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng công ty Để hồn thiện quy trình quản trị bán hàng cần xây dựng hoàn thiện vấn đề sau: Xây dựng mục tiêu bán hàng bên cạnh mục tiêu doanh số công ty cần xây dựng mục tiêu khác như: mục tiêu lợi nhuận, thị phần, mức tăng trưởng Việc xây dựng mục tiêu tổng hợp giúp cơng ty kiểm sốt chi phí với mục tiêu lợi nhuận, phối hợp nguồn lực nhằm đạt mức tăng trưởng với mục tiêu tăng trưởng Công ty nên xây dựng mục tiêu cho khu vực địa lý nhằm khai thác hiệu tiềm khách hàng Ngồi cơng ty cần xây dựng đặt mục tiêu dài hạn nhằm định hướng phát triển cho công ty thấy quy mô thành công mà công ty muốn đạt tương lai Sử dụng chiến lược bán hàng tư vấn bên cạnh chiến lược bán hàng cá nhân làm tăng hiệu bán hàng chăm sóc khách hàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tối ưu hài lòng Phối hợp chương trình marketing như: thu thập thong tin thị trường, quảng cáo, khuyến mại, tham gia triển lãm hội trợ… chương marketing góp phần quan trọng hỗ trợ nhiều cho hoạt động bán hàng Quản trị thông tin hiệu tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên bán hàng dễ dàng việc tiếp cận thông tin chiến lược bán hàng sách Bên cạnh nhà quản trị cần tích cực hỗ trợ nhân viên bán hàng hoàn thành kế hoạch tiêu bán hàng Tổ chức công tác dự báo bán hàng, nghiên cứu thị trường làm để xây dựng hạn ngạch bán hàng lập ngân sách bán hàng Dự báo bán hàng giúp nhà quản trị phân phối tiêu bán hàng, phân công lực lượng bán hàng cách hiệu Một số phương pháp dự báo hiệu như: dự báo bình quân di SVTH: Phan Văn Hiếu 41 Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths: Trần Quang Bách động hay dự báo san số mũ cho kết dự báo sách Bên cạnh công ty cần lập ngân sách bán hàng nhằm giúp cho hoạt động như: chào hàng, khuyến mại, tặng quà khách hàng thuận lợi nhanh chóng đồng thời ghi nhận vào chi phí bán hàng thay chi phí quản lý Nhờ cơng ty dễ dàng đánh giá hiệu bán hàng so với chi phí bỏ kiểm sốt chi phí cách hiệu Tổ chức nhân viên có nhiệm vụ quản lý thu hồi công nợ Những nhân viên thu hồi công nợ mặt làm giảm áp lực thu hồi nợ cho nhân viên bán hàng giúp nhân viên bán hàng tập trung vào nhiệm vụ mặt quản lý, tập trung thu hồi khoản nợ thay nhân viên bán hàng thu khoản nợ Tổ chức hoạt động kiểm tra, giám sát thường xuyên thông qua họp (tuần, tháng, quý, năm) theo dõi chặt chẽ trình triển khai bán hàng Bên cạnh kết thúc chu kỳ bán hàng nhà trị cần yêu cầu nhân viên nộp báo cáo kết đạt được, tình hình khách hàng, thuận lợi khó khăn thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh Như nhà quản trị theo sát tồn q trình triển khai bán hàng mà cịn nắm thông tin từ thị trường làm sở đưa định sách cho giai đoạn triển khai kế hoạch bán hàng Xây dựng hồn thiện sách bán hàng đặc biệt sách như: bán chịu, thời hạn thu hồi nợ, việc giao hàng Việc xây dựng sách giúp cơng ty chủ động hoạt động chào hàng, giao hàng thu nợ, khách hàng biết sách cơng ty tạo điều kiện thuận lợi cho hai bên thực giao dịch Về việc chăm sóc khách hàng cơng ty cần thường xuyên gọi điện trao đổi với khách hàng đặc biệt khách hàng lớn nhằm tạo liên kết, xây dựng mối quan hệ làm ăn tốt đẹp tạo thuận lợi dễ dàng giải khiếu nại phát sinh đồng thời ngăn cản đối thủ tiếp cận khách hàng cơng ty 11.1.1.2 Duy trì phát triển nguồn nhân lực Việc trì phát triển nguồn nhân lực có vai trị quan trọng then chốt hoàn thành mục tiêu phát doanh nghiệp Hiện công ty có lực lượng bán hàng động hiệu song lại thiếu so với phát triển thị trường Vì cơng ty cần chủ động việc trì phát triển nguồn nhân lực bán hàng trọng việc sau: Duy trì nguồn nhân lực có lực lượng bán hàng nòng cốt hiệu doanh nghiệp Đảm bảo nguồn nhân lực giúp cơng ty ln trì mức sản xuất kinh doanh tránh biến động thiếu hụt nguồn nhân lực Việc trì nhân viên bán hàng không tăng lương, thưởng mà xây dựng bầu khơng khí thân thiện, làm việc hăng say, quan tâm đời sống, động viên tinh thần xây dựng tình đồn kết tồn cơng ty Việc tuyển dụng nhân viên bán hàng có lực, trình độ phù hợp với yêu cầu công việc giữ vai trò quan trọng phải thực cách hiệu nhằm tìm kiếm SVTH: Phan Văn Hiếu 42 Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths: Trần Quang Bách lực chọn nhân viên bán hàng bổ sung cho lực lượng bán hàng Do để đảm bảo nguồn nhân lực nhà quản trị bán hàng cần xây dựng quy trình tuyển dụng với đầy đủ tiêu chuẩn từ nhận dạng nhu cầu, đánh giá, tuyển dụng, bố trí cách hợp lý nhằm tạo nguồn nhân lực có chất lượng đảm bảo u cầu hồn thành tốt nhiệm vụ giao Tổ chức chương trình đào tạo, huyến luyện kỹ phương thức bán hàng đại nhân viên mới, sản phẩm mới, hay chiến lược kinh doanh Đào tạo nhân viên công việc quan trọng Do cơng ty cần phải có kế hoạch chi tiết thực tiễn chương trình nhằm phát huy hiệu chương trình đào tạo Ngồi cơng ty cần xây dựng sách khen thưởng hợp lý nhằm phát huy tinh thần làm việc nhân viên cách để ghi nhận cố gắng nhân viên việc bán hàng Theo nhân viên bán hàng hồn thành tiêu đề thưởng lương nhân viên Những nhân viên hoàn thành vượt tiêu với mức định vừa thưởng theo lương đồng thời thưởng theo doanh số vượt theo quy định Tuy nhiên việc thưởng theo doanh số không vượt mức lương nhân viên khơng thấp mức thưởng theo lương Có khơng mức thưởng cho nhân viên không cao với tỷ lệ hợp lý mà cịn khuyến khích nhân viên hồn thành tiêu bán hàng mà nỗ lực vượt tiêu bán hàng 11.1.1.3 Tổ chức cấu quản trị bán hàng Như phân tích phần trước cấu quản trị bán hàng cơng ty chưa tách khỏi cấu quản trị chung cơng ty mà giám đốc cơng ty nhà quản trị bán hàng Điều làm giảm tính hiệu quản trị bán hàng giám đốc phải thực nhiều công việc chung cho tồn cơng ty nên khơng thể nắm bắt rõ ràng giải vấn đề phát sinh hoạt động bán hàng Do để hoạt động quản trị bán hàng hiệu phù hợp với tình hình cơng ty việc hồn thiện cấu quản trị cần thiết Theo phận bán hàng nên tổ chức theo cấu có tổ trưởng, tổ phó thay tổ chức theo nhân với chức vụ nhiệm vụ Tổ trưởng, tổ phó thực chức nhân viên bán hàng trước lại có nhiệm vụ trưởng phịng, phó phịng như: tiến hành họp phịng định kỳ, giám sát tình hình chung phận, phối hợp hoạt động tăng cường hỗ trợ nhân viên, tổng hợp số liệu tình hình khách hàng, thị trường, giải số vấn đề phát sinh trình bán hàng báo cáo lại cho giám đốc Ngoài lương, thưởng cho tổ trưởng, tổ phó nhỉnh so với nhân viên khác phải thực nhiều công việc trách nhiệm cao công việc Hoạt động tổ trưởng, tổ phó giúp ích cho giám đốc nhiều việc quản lý, giám sát điều hành giúp cho giám đốc việc xây dựng chiến lược, mục tiêu bán hàng hiệu SVTH: Phan Văn Hiếu 43 Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths: Trần Quang Bách 11.1.1.4 Xây dựng phát triển thương hiệu Xây dựng phát triển thương hiệu trở thành động lực quan trọng nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp việc thu hút khách hàng lợi cạnh tranh Một thương hiệu mạnh, uy tín nhiều người biết đến góp phần quan trọng hoạt động bán hàng cơng ty Do địi hỏi cơng ty cần có chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu khơng góp phần nâng cào hiệu bán hàng mà tạo chỗ đứng vững cho doanh nghiệp thị trường Chiến lược xây dựng thương hiệu phải nằm chiến lược marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, kết hợp với chiến lược phát triển sản phẩm, quảng bá, sách giá cả, phân phối hợp lý, nhằm tạo cho doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ họ hình ảnh riêng tâm trí nhận thức khách hàng tương quan với đối thủ cạnh tranh Trước tiên việc xây dựng thương hiệu công ty cần trọng vào yếu tố sau: Cấu trúc móng thương hiệu “vịi sen ba ngơi sao”: cấu trúc móng thương hiệu bao gồm yếu tố như: chất lượng, logo, biểu tượng, hình ảnh tất làm nên thương hiệu Nhật Quang Định vị thương hiệu: đâu hình ảnh bật thương hiệu vịi sen ba ngơi nhằm khắc họa chiếm vị trí quan trọng tâm trí khách hàng Xây dựng giữ gìn mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo gắn bó thương hiệu khách hàng Doanh nghiệp cần phải vào chiều sâu, tạo đặc biệt so với đối thủ cạnh tranh Không ngừng đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Không ngừng quảng bá thương hiệu: việc xây dựng thương hiệu phải đôi với quảng bá thương hiệu số công cụ hỗ trợ cho việc quảng bá thương hiệu như: quảng cáo, tham gia hội chợ, triển lãm, quảng bá thông qua trang web… Xây dựng thương hiệu tiền đề cho phát triển thương hiệu Trong chiến lược phát triển thương hiệu cơng ty nên phát triển thượng theo chiến lược “thương hiệu theo nhóm” Bởi sản phẩm cơng ty có thuộc tính, chức năng, khác mẫu mã quy cách sản phẩm Việc thực tốt cam kết tới khách hàng giúp sản phẩm dễ dàng khách hàng đón nhận, trung thành với sản phẩm góp phần nâng cao giá trị thương hiệu tâm trí khách hàng 11.1.1.5 Nâng cao chất lượng sản phẩm Ngày chất lượng sản phẩm tiêu chí hàng đầu việc lựa chọn sản phẩm khách hàng đặc biệt khách hàng công nghiệp Nhìn chung chất lượng sản phẩm cơng ty cịn nhiều hạn chế khơng đánh giá cao so với mặt hàng ngoại nhập Do để giữ vững phát triển thị trường hạn SVTH: Phan Văn Hiếu 44 Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths: Trần Quang Bách chế cạnh tranh từ đối thủ cơng ty cần hồn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cần trọng vào số vấn đề sau: Nhiều khách hàng phàn nàn keo dính Thiết bị vệ sinh như: thiếu keo, keo phủ không đều, có tượng chảy keo trời nóng hay độ dính khơng cao Do q trình sản xuất cần tập trung kiểm tra điều chỉnh máy móc tạo ổn định nhằm phân phối keo cách đầy đủ phân phối khắp mặt giấy Bên cạnh q trình sản xuất cơng ty cần sử dụng loại keo có chất lượng cao đảm bảo tiêu chuẩn trình sản xuất Cải thiện độ bóng mặt Thiết bị vệ sinh, tăng khả chịu ướt giữ độ bóng thời gian dài Bên cạnh số mặt hàng giấy chịu cảm nhiệt cần đảm bảo khả chịu hấp thụ nhiệt Một khâu quan trọng phải thực kiểm tra chặt chẽ chất lượng sản phẩm trước giao cho khách hàng Trong hoạt động sản xuất cần thực theo nguyên tắc “làm từ đầu” đảm bảo khâu nguyên liệu giao hàng thực cách sách nhằm tạo sản phẩm có chất lượng tốt nhằm hạn chế khiếu nại từ khách hàng tránh lãng phí nguồn lực Bên cạnh cơng ty cần khơng ngừng hồn thiện dịng sản pẩm cũ phát triển sản phẩm đặc biệt sản phẩm mà thị trường chưa đáp ứng đối thủ chưa có 11.1.1.6 Ứng dụng khoa học kỹ thuật quản trị bán bán hàng Sự phát triển khoa học kỹ thuật đặc biệt máy tính cơng nghệ thơng tin tạo nhiều phương thức quản lý bán hàng hiệu Do để nâng cao hiệu quản trị bán hàng lực bán hàng việc tiếp cận khoa học kỹ thuật cần thiết Trước tiên công ty cần xây dựng trang web thức nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm, thương hiệu công ty tới khách hàng tiềm cách nhanh chóng hiệu Bên cạnh trang web cịn nơi nhận đặt hàng bán hàng cho khách hàng mà không cần phải tiếp xúc trực tiếp chào hàng Việc xây dựng trang web phải tạo ấn tượng, lạ làm bật thương hiệu cơng ty Ngồi trang web cần phải liên tục cập nhật đổi nội dung, hình thức, có chiến lược quản lý hiệu Tiếp theo công ty nên sử dụng phần mềm quản trị bán hàng chuyên nhiệp nhằm giúp cho hoạt động giám sát, quản lý khách hàng, doanh thu cơng nợ dễ dàng xác Một số phần mềm quản lý bán hàng hiệu như: SMIS (Sale Management Support Information System) phần mềm hỗ trợ việc quản lý thông tin cho doanh nghiệp kinh doanh hàng hoá, dịch vụ với chức quan trọng như: Quản lý thông tin giao dịch khách hàng, thông tin khách hàng, thông tin đơn đặt hàng, thơng tin số lượng hàng hóa bán ra, quản lý doanh thu, quản lý chi tiết hàng hóa cơng nợ khách hàng theo tiêu thức SVTH: Phan Văn Hiếu 45 Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths: Trần Quang Bách quản trị tùy chọn Việc áp dụng khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng cần thiết góp phần làm tăng hiệu quản trị bán hàng công ty Trên số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động quản trị bán hàng Công ty thiết bị điện cơng nghiệp Nhật Quang Theo để hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng thời gian tới cơng ty cần tiếp tục hồn thiện quy trình quản trị bán hàng đồng thời khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, xây dựng phát triển thương hiệu, tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng Thị trường biến đổi không ngừng với cạnh tranh mạnh mẽ từ doanh nghiệp thay đổi thói quen tiêu dùng khách hàng Sự thành công hiệu quản trị bán hàng nhân tố quan trọng giúp cơng ty khơng hồn thành mục tiêu đề mà cách thức nâng cao khả cạnh tranh khả đáp ứng nhu cầu biến đổi khách hàng SVTH: Phan Văn Hiếu 46 Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths: Trần Quang Bách KẾT LUẬN Hoạt động quản trị bán hàng doanh nghiệp Việt Nam cịn nhiều yếu trình độ công nghệ chưa tạo động lực cạnh tranh hiệu khơng thể cạnh tranh với doanh nghiệp nước với tiềm lực tài phương thức bán hàng tiên tiến quy mô quốc tế thị trường nước Trước cạnh tranh mạnh mẽ từ doanh nghiệp nước mà kinh tế Việt Nam hội nhập ngày sâu vào kinh tế giới đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải đổi phương thức bán hàng hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Qua thời gian thực tập Công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang với việc tập trung nghiên cứu tìm hiểu cơng tác quản trị bán hàng công ty Bài báo cáo đạt hai nội dung quan trọng sau: Tìm hiểu phân tích số nội dung quan trọng hoạt động bán hàng công ty làm sở cho đánh giá nhận xét hiệu hoạt động quản trị bán hàng công ty Đưa số giải pháp nhằm hồn thiện góp phần nâng cao hiệu công tác quản trị bán hàng cơng ty Với đạt báo cáo mong đóng góp phần nhỏ giúp cơng ty hồn thiện nâng cao hiệu quản trị bán hàng Để đạt thành cơng phát triển tương lai công ty cần phải nỗ lực nhiều đặc biệt việc bán hàng Với thực công ty tiền đề để cơng ty tiếp tục hồn thiện hoạt động quản trị bán hàng Để hoàn thiện báo cáo em nhận nhiều giúp đỡ từ thầy cô hướng anh chị công ty Mặc dù nỗ lực cố gắng hồn thiện báo cáo song thời gian, lực lần đầu tiếp cận trực tiếp cơng ty nên báo cáo cịn nhiều hạn chế thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy anh chị cơng ty để làm hồn thiện Xin chân thành cảm ơn SVTH: Phan Văn Hiếu 47 Lớp K57B1 - QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths: Trần Quang Bách TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Thành Độ - TS Nguyễn Ngọc Huyền (2004), Giáo trình quản trị kinh doanh, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân (Tái lần thứ 6) Tôn Thất Hải Hà Thị Thùy Dương (2009), Quản trị bán hàng, tài liệu giảng dạy, lưu hành nội Đại Học Mở Tp HCM Phạm Thị Thu Phương (1995), Nghiệp vụ quản trị bán hàng, NXB Thống kê Công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang (2019), Báo cáo kết kinh doanh từ 2017 -2019 GS.TS Ngơ Kim Thành, Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân (tái lần thứ ba) Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống Kê James M Comer (1995) Quản trị bán hàng, Lê Thị Hiệp Thương Nguyễn Việt Quyên biên dịch, NXB Tp Hồ Chí Minh SVTH: Phan Văn Hiếu 48 Lớp K57B1 - QTKD ... công tác quản trị bán hàng công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN CÔNG NGHIỆP ĐIỆN NHẬT QUANG Tổng quan công ty TNHH thiết bị điện công. .. Trần Quang Bách PHẦN : THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN CÔNG NGHIỆP NHẬT QUANG Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng công ty TNHH thiết. .. tế chọn công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp Nhật Quang làm đơn vị thực tập hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng công ty TNHH thiết bị điện công nghiệp