CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI KHÁCH SẠN DUY TÂN HUẾTHỜI GIAN QUA
2.1. Tổng quan vềkhách sạn Duy Tân Huế
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn
2.1.2. Chức năng và lĩnh vực hoạt động của khách sạn
2.1.3. Cơ cấu tổchức và nhiệm vụcủa các phòng ban, bộphận trong khách sạn
Sơ đồ2. Bộmáy quản lý khách sạn Duy Tân Huế
Bảng 2.1. Tình hình laođộng của khách sạn Duy Tân qua 3 năm 2015- 2017
Bảng 2.2. Tình hình cơ sởvật chất của khách sạn Duy Tân qua 3 năm 2015- 2017
Bảng 2.3. Kết quảsản xuất kinh doanh của khách sạn Duy Tân năm 2015- 2017
Bảng 2.4. Chủng loại sản phẩm lưu trú
Bảng 2.5. Các chỉtiêu vềchất lượng phòng Standard
Bảng 2.6. Các chỉtiêu vềchất lượng phòng Superior
Bảng 2.7 Các chỉtiêu vềchất lượng phòng Deluxe
Bảng 2.8 Các chỉtiêu vềchất lượng phòng Suite
2.3. Đánh giá của khách hàng vềthực trạng chính sách dịch vụlưu trú tại khách sạn Duy Tân Huế
Biểu đồ2.1. Phân bốmẫu theo giới tính
Biểu đồ2.2. Phân bốmẫu theo độtuổi
Biểu đồ2.3. Phân bốmẫu theo nghềnghiệp
Biểu đồ2.4. Phân bốmẫu theo sốlần lưu trú
Bảng 2.9. Kết quảthống kê mô tảNguồn thông tin biết đến khách sạn
Bảng 2.10. Kết quảthống kê mô tảLý do chọn khách sạn
Bảng 2.11. Kết quảthống kê mô tảCác dịch vụsửdụng tại khách sạn
Bảng 2.12.Đánh giá độtin cậy của thang đo
Bảng 2.13. Đánh giá độtin cậy thang đo của biến phụthuộc
Kết quảphân tích nhân tố1được thểhiệnởbảng sau:
Bảng 2.14. Kết quảkiểm định KMO và Bartlett’s Test lần 1
Bảng 2.15. Tổng biến động được giải thích
Bảng 2.16. Kết quảphân tích nhân tốkhám phá EFA lần 1
Kết quảphân tích nhân tốlần cuối
Bảng 2.17. Kết quảkiểm định KMO và Barlett’s Test lần cuối
Bảng 2.18. Tổng biến động được giải thích
Bảng 2.19. Kết quảphân tích nhân tốkhám phá EFA lần cuối
Bảng 2.20. Đặt tên nhân tố
Bảng 2.21. Kết quảphân tích tương quan Pearson
Kiểm định độphù hợp của mô hình
Bảng 2.22. Kiểm định phương sai ANOVA về độphù hợp của mô hình hồi quy
Bảng 2.23. Các hệsốxác định mô hình
Ý nghĩa các hệsốhồi quy trong mô hình
Bảng 2.24. Hệsốhồi quy
Bảng 2.25. Kết quảthống kê mô tả đánh giá của khách hàng vềChất lượng
Bảng 2.26. Kết quảthống kê mô tả đánh giá của khách hàng vềThương hiệu
Bảng 2.27. Kết quảthống kê mô tả đánh giá của khách hàng vềSự đa dạng
Bảng 2.28. Kết quảthống kê mô tả đánh giá của khách hàng vềDịch vụhỗtrợ
Bảng 2.29. Kết quảthống kê mô tảvềmức độhài lòng của du khách đối với
CHƯƠNG 3. MỘT SỐGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH DỊCH VỤLƯU TRÚ CỦA KHÁCH SẠN DUY TÂN HUẾ
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤLỤC
PHIẾU KHẢO SÁT
Mã sốphiếu:……..
Phần I. Đánh giá của quý khách vềchính sách sản phẩm, dịch vụlưu trú tại khách sạn Duy Tân.
Phần II. Thông tin chung
Xin cảm ơn sựhợp tác của Quý khách
GIOITINH
DOTUOI
NGHENGHIEP
Sốlần lưu trú tại khách sạn
Nguồn thông tin biết đến khách sạn
Lý do quý khách chọn khách sạn Duy Tân đểlưu trú
Các sản phẩm, dịch vụquý khách đã sửdụng tại khách sạn
Reliability Statistics
Reliability Statistics
Reliability Statistics
Reliability Statistics
Reliability Statistics
KMO and Bartlett’s Test
Total Variance Explained
Rotated Component Matrixa
KMO and Bartlett’s Test
Total Variance Explained
Rotated Component Matrixa
Correlations
Model Summaryb
ANOVAa
Coefficientsa