NGHIÊN cứu về sự hài LÒNG của SINH VIÊN KHOA QTKD – đh DUY tân đối với ỨNG DỤNG dạy học TRỰC TUYẾN ZOOM MEETING

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TÂPP̣ NHÓM MÔN PBL 396 LỚP: MGT 396 J NHÓÓ́M: 12 ĐỀ TÀÀ̀I NGHIÊN CỨU: NGHIÊN CỨÓ́U VỀ SỰ HÀÀ̀I LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA QTKD – ĐH DUY TÂN ĐỐI VỚI ỨÓ́NG DỤNG DẠY HỌC TRỰC TUYẾN ZOOM MEETING TT HỌ VÀÀ̀ TÊN Lê Thuỳ Bảo Trâm (nhóm trưởng) 24202115625 Phạm Lê Huyền Trâm 24202114037 Ngô Thị Thanh Trang 24202101675 Phạm Thị Minh Trang 24202102509 Huỳnh Thị Trang 24202113881 Văn Thị Thu Trang 24202707129 Ngô Thị Trinh 24202101538 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨÓ́U 1.1.Lí chọn đề tài 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.3.Đối tượng nghiên cứu 1.3.1.Đối tượng nghiên cứu 1.3.2.Phạm vi nghiên cứu 1.4.Phương pháp nghiên cứu 1.4.1.Phương pháp định tính 1.4.2.Phương pháp định lượng 1.5.Câu hỏi nghiên cứu 1.6.Tổng quan tài liệu nguyên cứu 1.7.Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀÀ̀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨĨ́U 2.1.Cơ sở lý thuyết 2.1.1.Khái niệm tầm quan trọng hài lòng 2.1.2.Sự hài lòng khách hàng 2.1.3.Sự hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo 2.1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên 2.2 Mơ hình nghiên cứu lý t 2.2.1.Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 2.2.1.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết .14 2.2.1.2 Mơ hình nghiên cứu hài lịng dịch vụ Parasuraman 16 2.2.1.3 Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng ( 1990)…… 17 2.2.1.4 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ trực tuyến Han Baek ( 2004 ) ………… 19 2.2.2.Mơ hình nghiên cứu thực tiễn .21 2.2.2.1 Nghiên cứu triển khai thử nghiệm E – learning trường ĐH Thủ đô Hà Nội 21 2.2.2.2.Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên hoạt động giảng dạy E-learing trường ĐH công nghệ Đồng Nai 23 2.2.2.3 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ý định tiếp tục sử dụng hệ thống quản lí học tập Facebook 25 2.2.2.4 Nghiên cứu hài lòng sinh viên Trường Cao đẳng Y tế Chitwan Nepal việc học trực tuyến qua đối diện với Covid – 19 27 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨÓ́U 32 3.1 Thiết kế nghiên cứu 32 3.1.1Mơ hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu 32 3.1.2Thiết kế nghiên cứu 33 3.1.2.1 Phương pháp nghiên cứu .33 3.1.2.2 Nghiên cứu sơ .34 3.1.2.3 Nghiên cứu thứ .34 3.1.2.4 3.2 Kĩ thuật phân tích số liệu 35 Xây dựng thang đo nghiên cứu .39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨÓ́U .41 4.1 Phân tích thống kê mơ tả 41 4.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha .47 2.1 Phân tích biến độc lập 47 4.2.1.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm CLKT .47 4.2.1.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm CLĐT .48 4.2.1.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm PPGD 49 4.2.1.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm STT 50 4.2.1.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm TPH 51 4.2.1.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm TĐN 52 4.2.1.7 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm CN 54 4.2.2 Phân tích biến phụ thuộc .55 4.3 PHÂN TÍCH EFA 56 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 56 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 72 4.4 Phân tích tương quan: 75 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính: .77 4.6 Phân tích ANOVA 84 4.6.1 Kiểm định có khác biệt hay khơng “Giới tính” việc định hài lòng sinh viên ứng dụng Zoom .85 4.6.2 Kiểm định có khác biệt hay khơng “Khóa” việc định hài lịng sinh viên ứng dụng Zoom 86 4.6.3 Kiểm định có khác biệt hay không “Chuyên ngành” việc định hài lòng sinh viên ứng dụng Zoom 87 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀÀ̀ KIẾN NGHỊ 89 5.1 Kết luận: 89 5.2 Kiến nghị: .90 5.2.1 Kiến nghị với nhà trường: .90 5.2 Kiến nghị nhà cung cấp quyền Zoom: 91 5.2.3 Kiến nghị sinh viên: 91 5.2.4 Kiến nghị với giảng viên: .92 BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀÀ̀I LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA QTKD – ĐH DUY TÂN ĐỐI VỚI ỨÓ́NG DỤNG 93 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨĨ́U 1.1 Lí chọn đề tài Thời gian qua, dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, bậc học địa bàn toàn quốc điều chỉnh phương thức giảng dạy từ trực tiếp sang trực tuyến.Khoa QTKD - Đại học Duy Tân áp dụng phương thức để khắc phục tình trạng khơng đến trường học tập trung COVID Học trực tuyến phương pháp thay thế, vô quan trọng, đặc biệt với trường Đại học Cho nên, việc giảng dạy học tập trực tuyến sinh viên giảng viên với quan trọng Đặc biệt, tình hình dịch Covid - 19 diễn biến phức tạp việc áp dụng mơ hình học trực tuyến lựa chọn hàng đầu cho tất trường Đại học Mơ hình giúp giảng viên sử dụng hình ảnh, âm video để truyền đạt nội dung học tập đến người học thêm hấp dẫn sinh động Các trường Đại học áp phần mềm tiện ích như: Zoom, Google Meeting, Hangouts Meet, Google classroom, Skype, … nhằm giúp giảng viên sinh viên trao đổi với cách dễ dàng nhất, nội dung kiến thức giảng viên chia sẻ giải đáp thắc mắc cách tốt Khi có yêu cầu người học cần dùng điện thoại di động laptop có kết nối internet học Tuy nhiên, việc học trực tuyến dẫn đến nhiều bất cập với sinh viên nhiều hội học hỏi, trao đổi thơng tin với bạn bè Song môi trường học nhà giám sát nên khơng tránh khỏi việc nhãng tiếp thu giảng Để giải khó khăn khoa QTKD – Đại học Duy Tân giúp sinh viên trang bị kiến thức tảng quản trị doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh, quản trị học đồng thời bạn sinh viên tích lũy thêm nghiệp vụ kinh doanh thơng qua kỹ phân tích, dự đốn, lập chiến lược quản lý nhân lẫn tài chính, điều giảng dạy trực tuyến qua ứng dụng Zoom Meeting Chính khó khăn từ đại dịch mà có yếu tố học tập hay giảng dạy, kiến thức bị bỏ qua việc giảng dạy trao dồi kiến thức chuyển từ hình thức tập trung sang hình thức trực tuyến, hình thành lên hành vi tốt Vì vậy, nhóm chúng em định chọn đề tài “Nghiên cứu hài lòng sinh viên Khoa QTKD – Đại học Duy Tân ứng dụng trực tuyến Zoom Meeting” để triển khai nghiên cứu khảo sát nhằm giúp nhà trường hiểu rõ nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên việc học trực tuyến Từ tìm ưu điểm khuyết điểm mơ hình học trực tuyến để khắc phục hạn chế nhằm nâng cao hài lịng sinh viên trường Đại học Duy Tân nói chung khoa QTKD nói riêng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Tiếp cận mặt lý thuyết hài lòng để hiểu rõ hài lòng sinh viên khoa QTKD – Đại học Duy Tân Bài nghiên cứu làm rõ thực trạng hài lòng sinh viên qua ứng dụng Zoom Meeting Từ đó, xác định yếu tố liên quan đến hài lòng sinh viên sử dụng ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting Thơng qua đưa giải pháp để nâng cao 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Sự hài lòng sinh viên phần mềm trực tuyến Zoom khoa QTKD – Trường ĐH Duy Tân Đối tượng khảo sát: sinh viên khoa QTKD ĐH Duy Tân học phần mềm Zoom Meeting 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: nghiên cứu thực khoa QTKD – ĐH Duy Tân Phạm vi thời gian: nghiên cứu thực từ tháng 5/2021 đến tháng 7/2021 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp định tính Được sử dụng nghiên cứu sơ thơng qua kĩ thuật vấn sâu khách hàng, đối tượng sinh viên khoa QTKD – ĐH Duy Tân sử dụng ứng dụng Zoom Meeting để học trực tuyến Mục đích nhằm khám phá điều chỉnh, bổ sung nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sử dụng ứng dụng Zoom Meeting, đồng thời phát triển thang đo nhân tố 1.4.2 Phương pháp định lượng Được sử dụng giai đoạn nghiên cứu liệu thức Dữ liệu sau thu thập xử lí phần mềm IBM SPSS Statistics version 20.0 Sau sử dụng phương pháp thống kê miêu tả để so sánh khác biệt mức độ hài lòng chất lượng Zoom Meeting sinh viên 1.5 Câu hỏi nghiên cứu - Tại lại chọn Zoom Meeting để học tập trực truyến thay chọn kênh khác? - Những yếu tố liên quan đến định hài lòng sinh viên sử dụng ứng dụng Zoom Meeting để học online? - Những giải pháp giúp nâng cao hài lòng sinh viên khoa QTKD việc học trực tuyển trương Đại học Duy Tân? 1.6 Tổng quan tài liệu nguyên cứu Đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên hoạt động giảng dạy E-learning trường ĐH Công nghệ Đồng Nai” Phạm Thị Mộng Hằng nghiên cứu xuất vào tháng 4/2020 Dựa vào kết phân tích hồi quy đề tài cho thấy có 05 nhân tố tác động đến hài lịng sinh viên: sinh viên, cá nhân hóa, giảng viên, công nghệ, nội dung Số liệu thống kê mô tả đánh giá thấp sinh viên điểm yếu, điều mà nhà trường chưa đáp ứng mong đợi sinh viên hoạt động giảng dạy ELearning Do đó, cần phải hạn chế khắc phục thời gian tới Đề tài “Nghiên cứu triển khai thử nghiệm E-learnign trường ĐH Thủ đô Hà Nội” TS Đỗ Hồng Cường nghiên cứu xuất vào tháng 6/2019 với mục tiêu nhằm nghiên cứu thử nghiệm E – learing trường ĐH Thủ đô Hà Nội qua hai tiêu chuẩn xã hội kinh tế thấy mối liên hệ chặt chẽ online offline để người học buộc phải tham gia đầy đủ lĩnh hội kiến thức đầy đủ, sâu sắc Trên sở đó, xây dựng hệ thống học liệu có chất lượng tốt, theo quan điểm chúng tôi, thành cơng khố học phục thuộc lớn vào chất lượng học liệu Cuối cùng, yếu tố quan trọng đầu tư vào người Bên cạnh sở vật chất việc bồi dưỡng, nâng cao lực đội ngũ giảng viên, chuyên viên, kĩ thuật đáp ứng yêu cầu dạy học online yếu tố then chốt Tác giả Nguyễn Thị Minh Nghĩa thực nghiên cứu “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ý định tiếp tục sử dụng hệ thống quản lí học tập Facebook” vào năm 2017 nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sử dụng hệ thống ý định tiếp sinh viên tục sử dụng Facebook Group Từ đề xuất giải pháp cho việc xây dựng phát triển hệ thống quản lý học tập nâng cao hài lòng sinh viên Bài nghiên cứu “Nghiên cứu hài lòng sinh viên Trường Cao đằng Y tế Chitwan Nepal việc học trực tuyến đối diện với Covid – 19” Kalpana Sharma thực ( 2020) trường Cao đẳng Y tế Chitwan Nepal Nghiên cứu khảo sát dựa trang web thực qua sinh viên đại học từ chương trình khác tham gia vào lớp học trực tuyến bắt đầu đại dịch COVID-19 Bảng câu hỏi có cấu trúc gồm 31 mục, bao gồm bốn mức độ hài lịng sinh viên lĩnh vực khác phân phối cho sinh vIên 1.7 Kết cấu đề tài Nội dung đề tài gồm có chương: Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2:Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Trình bày kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận kiến nghị Tóm tắt chương : Chương I tóm tắt vấn đề trình nghiên cứu bao gồm lý nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa nghiên cứu.Tổng quan khái quát đối tượng nghiên cứu hài lòng sinh viên ứng dụng ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting Khoa QTKD - ĐH Duy Tân Nêu phạm vi nghiên cứu để tài không gian, thời gian nội dung, sau đưa phương pháp nghiên cứu phương pháp định tính phương pháp định lượng 75 Charts Từ biểu đồ ta thấy được, đường cong phân phối chuẩn đặt chồng lên biểu đồ tần số Đường cong có dạng hình chng, phù hợp với dạng đồ thị phân phối chuẩn Giá trị trung bình Mean gần 0, độ lệch chuẩn 0.987 gần 1, nói, phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn Do đó, kết luận rằng: Giả thiết phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm 76 Với P-P Plot, điểm phân vị phân phối phần dư tập trung thành đường chéo phần dư có phân phối chuẩn, chấm tròn tập trung thành dạng đường chéo khơng vi phạm giả định hồi quy phân phối chuẩn phần dư Cụ thể với liệu sử dụng, điểm phân vị phân phối phần dư tập trung thành đường chéo, vậy, giả định phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm 77 Nếu giả định quan hệ tuyến tính thỏa mãn phần dư dao dộng xung quanh đường tung độ không phân tán xa Theo đồ thị ta nhận thấy phần dư chuẩn hóa phân bổ tập trung xunh quanh đường tung độ 0, giả định quan hệ tuyến tính khơng bị vi phạm 4.6 Phân tích ANOVA Thơng qua kiểm định phân tích phương sai ANOVA xác định biến độc lập định tính có ảnh hưởng đến việc định hài lòng sinh viên ứng dụng Zoom hay khơng, gồm có nhân tố độc lập là: “Giới tính”, “Khóa”, “Chun ngành” Kết kiểm định gồm phần: - Levene Test: giả thiết H0: “phương sai nhau” + Sig < 0.05: bác bỏ H0 tiến hành kiểm định Welch 78 + Sig > = 0.05: chấp nhận H0, đủ điều kiện để phân tích tiếp Anova - Anova Test: giả thiết H0: “trung bình nhau” + Sig >= 0.05: chấp nhận H0, chưa đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt + Sig < 0.05: bác bỏ H0, đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt 4.6.1 Kiểm định có khác biệt hay khơng “Giới tính” việc định hài lòng sinh viên ứng dụng Zoom Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.734 Vì Sig = 0.189 > 0.05, chấp nhận H0 cho thấy nhóm biến có phương sai đồng nhất, đủ điều kiện phân tích tiếp ANOVA ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Vì Sig = 0.474 > 0.05 nên chấp nhận H0 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt Giới tính việc định hài lòng sinh viên ứng dụng Zoom 79 4.6.2 Kiểm định có khác biệt hay khơng “Khóa” việc định hài lịng sinh viên ứng dụng Zoom Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 238 Vì Sig = 0.870 > 0.05, chấp nhận H0 cho thấy nhóm biến có phương sai đồng nhất, đủ điều kiện phân tích tiếp ANOVA ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Vì Sig = 0.038 > 0.05 nên bác bỏ H0 Đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt có ý nghĩa thống kê việc định hài lòng sinh viên ứng dụng Zoom nhóm khóa khác 4.6.3 Kiểm định có khác biệt hay không “Chuyên ngành” việc định hài lòng sinh viên ứng dụng Zoom Test of Homogeneity of Variances HL 80 Levene Statistic 869 Vì Sig = 0.532 > 0.05, chấp nhận H0 cho thấy nhóm biến có phương sai đồng nhất, đủ điều kiện phân tích tiếp ANOVA ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Vì Sig = 0.181 > 0.05 nên chấp nhận H0 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt Chuyên ngành việc định hài lòng sinh viên ứng dụng Zoom Kết luận: Có nhân tố “Khóa” có khác biệt có ý nghĩa thống kê việc định hài lòng sinh viên Khoa QTKD Đại học Duy Tân ứng dụng Zoom 81 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀÀ̀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận: Dựa vào kết phân tích, ta nhận thấy nhân tố “ Tính đáp ứng” ” nhân tố có tác động lớn đến hài lòng sinh viên khoa QTKD trường Đại học Duy Tân ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting Trong bối cảnh dịch Covid diễn biến phức tạp nay, phương thức giảng dạy học trực tuyến qua ứng dụng Zoom vô cần thiết sinh viên Với hệ thống giảng dạy trực tuyến giúp nâng cao chất lượng giáo dục, giúp sinh viên tiếp cận nhiều kiến thức kĩ đại sinh viên chủ động việc điều tiết thời gian học tập cho phù hợp Ứng dụng Zoom Meeting đáp ứng cho giảng viên quản lý lớp học cách hiệu quả, cịn bảo mật thơng tin cá nhân tốt cho sinh 82 viên Ngoài sinh viên cần hướng dẫn nâng cao tính tự giác trách nhiệm thân môn học Tiếp đến nhân tố “Dịch vụ đào tạo” dạy học lúc nơi tiết kiệm thời gian nhiều so với dạy học truyền thống Nội dung dạy học ghi lại cách đầy đủ sinh viên khơng tham gia học theo dõi học tập cách nhanh chóng Có thể giám sát q trình tổ chức đào tạo, có hệ thống thi kiểm tra đánh giá trực tuyến đảm bảo tính trung thực, khách quan theo yêu cầu chuẩn đầu học phần, lưu hồ sơ quản lý học tập sinh viên… để đánh giá học phần, công nhận kết học tập sinh viên tích lũy theo quy định, đảm bảo chất lượng chương trình đào tạo Nhân tố “Chi phí cảm nhận” số nhân tố có ảnh hưởng đến việc định sử dụng phần mềm vào việc giảng dạy Chi phí để sử dụng phần mềm Zoom Meeting không đắt đỏ muốn dùng nhiều tính phải trả thêm chi phí Đây thực cơng cụ hỗ trợ cho muốn trao đổi thông tin, làm việc học tập từ xa Tuy nhiên, giống phần mềm trực tuyến khác, Zoom phải đối diện với số vấn đề quyền riêng tư Cuối nhân tố “ Phương pháp giảng dạy” có tác động khơng nhỏ đến hài lịng sinh viên Vì để nâng cao hài lòng sinh viên, cần đặc biệt ý đến việc nâng cao phương pháp giảng dạy Phương pháp giảng dạy phải phù hợp với yêu cầu sinh viên, nội dung môn học giảng viên cập nhập thường xuyên Để sinh viên nắm bắt kiến thức mơn học từ tích lũy kiến thức, kỹ môn học đáp ứng nhu cầu sinh viên Kết khảo sát rõ có nhân tố có ảnh hưởng đến hài lịng nhân tố “Tính đáp ứng”, “Dịch vụ đào tạo”, “Chi phí cảm nhận” “Phương pháp giảng dạy”.Nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên khoa QTKD Đại học Duy Tân quan trọng “Tính đáp ứng” Trong nghiên cứu kiểm định mơ hình hồi quy, thành phần đề xuất phù hợp có ý nghĩa thống kê, mơ hình hồi quy phù hợp với liệu thu thập Trong thành phần xác định mơ hình nghiên cứu, mức độ tác động thành phần khác hài lòng sinh viên khoa QTKD Đại học Duy Tân Bên cạnh đó, nhân tố ảnh hưởng sinh viên hài 83 lòng vào nhiều yếu tố khác Phần đề xuất số kiến nghị để góp phần việc gia tăng hài lòng sinh viên khoa QTKD Đại học Duy Tân ứng dụng Zoom công tác dạy học nhà trường 5.2 Kiến nghị: 5.2.1 Kiến nghị với nhà trường: Khi dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, SV học tập trực tiếp trường hình thức dạy học trực tuyến trở thành giải pháp hữu hiệu để trì việc dạy học nhà trường nói chung ĐH Duy Tân nói riêng Việc triển khai cấp tốc triển khai đồng loạt diện rộng cho thấy hàng loạt vấn đề khó khăn vướng mắc đặt cần phải giải để phục vụ cho công tác giảng dạy trường hiệu hơn: - Nhà trường cần xây dựng hệ thống thông tin học trực tuyến cho sinh viên sử dụng dễ dàng hơn; đồng thời mối liên hệ giúp trường nắm nhu cầu sử dụng công cụ hỗ trợ học trực tuyến để từ thiết kế chương trình học sát với u cầu - Thường xuyên cập nhật, đổi chương trình cho phù hợp với nhu cầu sinh viên đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu - Ngày nâng cấp công cụ hỗ trợ cập nhật nhiều tính ứng dụng Zoom cho phù hợp với môn học để đáp ứng nhu cầu sinh viên nhằm tăng khả tiếp thu giảng giảng dạy Bên cạnh đó, giảng viên cần tạo môi trường học tập trực tuyến thoải mái, vui vẻ, tương tác trao đổi giảng giảng viên sinh viên 5.2 Kiến nghị nhà cung cấp quyền Zoom: - Cong nghẹ thong tin la mọt cong cu quan đáp ứng nhiều việc học tập, làm việc người trở nên vơ quan trọng dịch Covid -19 hoành hành giới Thế số phận sinh viên chưa hài lòng với phiên ứng dụng Zoom Meeting - Đinh huơng cho hoat đọng la: 84 (1) Cai thiẹn kha nang phuc vu cua ứng dụng để đáp ứng yêu cầu người dùng (2) Phat triên cac ưng dung cong nghẹ thong tin phần mềm Zoom Meeting (3) Nêu rõ thong tin mang tinh canh bao vê viẹc hoc tạp cua sinh vien (4) Thong tin vê lơi ich ma sinh vien co thê đuơc thu huơng sử dụng ứng dụng 5.2.3 Kiến nghị sinh viên: Sinh viên phải chuẩn bị đầy đủ sách vở, tài liệu, dụng cụ, máy tính, internet,… để hồn thành tốt buổi học trực tuyến qua Zoom meeting gia đoạn khó khăn đại dịch Covid19 Sinh viên cần phải chủ động học tập, tích cực trao đổi, thảo luận với giảng viên bạn bè, chủ động tìm hiểu quy chế quy định, quyền lợi trách nhiệm học sinh Tích cực phản hồi tương tác với thầy cô, đội ngũ quản lý 5.2.4 Kiến nghị với giảng viên: “Phương pháp dạy” truyền trống phù hợp tình hình dịch bệnh tai thay vào phương pháp dạy phù hợp tảng dạy học trực tuyến thông qua Zoom Meeting: - Giảng viên cần khuyến khích việc trao đổi, thảo luận, thường xuyên điều chỉnh nội dung để gia tăng hứng thú cho học viên - Đổi cách thức giảng dạy: Khi chuyển sang hình thức học trực tuyến, việc trao đổi thảo luận trực tiếp cần gia tăng để đảm bảo học sinh nắm kiến thức tập trung học tập Ngoài ra, tùy theo đặc thù môn học, giảng viên điều chỉnh cách thức giao bài, ơn tập để dễ dàng theo dõi sinh viên - Lưu trữ lại giảng: để đảm bảo học sinh lỗi kỹ thuật, khơng thể tham gia trực tiếp khơng bị lỡ học 85 - Ngồi video dạy học trực tuyến, giáo viên nên gửi kèm tài liệu hỗ trợ thiết yếu slide giảng, tài liệu nội dung tham khảo BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀÀ̀I LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA QTKD – ĐH DUY TÂN ĐỐI VỚI ỨÓ́NG DỤNG DẠY HỌC TRỰC TUYẾN ZOOM MEETING PHẦN 1: CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁ NHÂN Giới tính anh/chị là: Nam Anh/chị sinh viên khóa: Khóa K23 Khóa K25 QTKD tổng hợp Anh/chị sinh viên chuyên ngành : 86 QT Tài DN Thương mại QT nguồn nhân lực PHẦN 2: CÁC CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ MỨĨ́C ĐỘ Bảng khảo sát nhóm sử dụng thang đo Likert mức độ Đánh giá theo thang đo quan tâm đưa hài lòng ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting Hồn tồn khơng đồng ý CLKT CLKT2 CLKT3 CLKT4 CLĐT1 CLĐT2 CLĐT3 CLĐT4 PPGD1 PPGD2 PPGD3 PPGD4 STT1 STT2 STT3 STT4 TPH1 TPH2 TPH3 TPH4 TĐN1 TĐN2 TĐN3 TĐN4 CN1 CN2 CN3 CN4 HL1 HL2 HL3 HL4 Cuối cùng, nhóm chúng tơi xin chân thành cảm ơn anh/ chị bỏ chút thời gian làm bảng khảo sát Chúc anh/chị ngày làm việc học tập vui vẻ 89 DANH MỤC TÀÀ̀I LIỆU THAM KHẢO https://xemtailieu.net/tai-lieu/nghien-cuu-su-hai-long-cua-sinh-vien-doi-voi- dich-vu-dao-tao-truc-tuyen-tai-truong-dai-hoc-duy-tan-1267874.html https://www.slideshare.net/ThanhThanh26/cc-yu-t-tc-ng-n-s-hi-lng-ca-sinhvin-khi-hc-tp-rn-luyn-ti-trng-h-tin-gi https://elearning.tdmu.edu.vn/elearning-ebook/Nghi%C3%AAn%20c %E1%BB%A9u%20Khoa%20h%E1%BB%8Dc/NCKH%20Gi%E1%BA %A3ng%20Vi%C3%AAn/T%E1%BB%95ng%20h%E1%BB%A3p%20file %20%C4%91%E1%BB%81%20t%C3%A0i%20gi%E1%BA%A3ng%20vi %C3%AAn/36.%20Le%20Cong%20Bang/Bao%20cao%20tong%20thuat %20tai%20lieu%20de%20tai%20Thu%20Dau%20Mot.pdf ... 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Sự hài lòng sinh viên phần mềm trực tuyến Zoom khoa QTKD – Trường ĐH Duy Tân Đối tượng khảo sát: sinh viên khoa QTKD ĐH Duy Tân học phần mềm Zoom. .. phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa nghiên cứu. Tổng quan khái quát đối tượng nghiên cứu hài lòng sinh viên ứng dụng ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting Khoa QTKD - ĐH Duy Tân. .. xét: Với tổng số 280 phiếu khảo sát hài lòng sinh sau sử dụng ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting, nhóm tơi nhận phản hồi tích cực từ bạn sinh viên khoa QTKD- ĐH Duy Tân sử dụng ứng dụng Zoom