quản trị quan hệ khách hàng tại Unishipping

... sở liệu khách hàng khách hàng cá nhân gồm: - Họ tên: Tên khách hàng Số điện thoại Địa email Facebook (nếu có) Nhóm mặt hàng khách muốn mua Nhóm Lớp QTHKH Page Quản trị quan hệ khách hàng - GV ... hợp kênh tương tác cho nhóm khách hàng phân biệt Nhóm khách hàng Khách hàng có giá Khách hàng có khả Khách hàng cần dịch Khách hàng có giá trị tăng trưởng chuyển trị âm cao Kênh tương tác cần ... QTHKH Page 18 Quản trị quan hệ khách hàng GV Trương Thị Vân Anh * Facebook Nhóm Lớp QTHKH Page 19 Quản trị quan hệ khách hàng GV Trương Thị Vân Anh Hiện nói Facebook số công cụ cần thiết quan trọng...

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC

... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Xác định yêu cầu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng ngân hàng liên doanh VID Public chia làm loại chính: khách hàng cá ... QUAN VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Định nghĩa hệ quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Trong hoạt động kinh doanh quản lý hành chính, công ty có mối quan hệ với khách hàng, với đối tác kinh doanh ... Các yêu cầu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới khách hàng - Phân loại loại khách hàng - Cơ sở liệu khách hàng sản phẩm cung cấp cho khách hàng phải quản lý tập...

93
1,163
5

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng (2).doc

... TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Phần III: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG SVTH: ... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG Mục tiêu sách quản trị quan hệ khách hàng thời gian qua Các sách quản trị quan hệ khách hàng lập thời gian qua ngân hàng ... II THỰC TRẠNG VIỆC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG A TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG SVTH: Trần Văn...

82
1,086
17

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắk.doc

... đến khách hàng trở thành chi n lược quan trọng hàng đầu ngân hàng Chính việc xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nhằm tạo trì mối quan hệ bền vững với nhóm khách hàng có nhóm khách hàng ... nhóm khách hàng từ gia tăng giá trị cho khách hàng đồng thời gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng Xuất phát từ thực tế tác giả chọn đề tài: Quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt ... nghiệp 1.4.4 Ngân sách Chương THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI BIDV ĐẮK LẮK 2.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.1 Giới thiệu chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Và Phát triển Đắk Lắk 2.1.1.1...

25
1,221
22

Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc

... Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm dịch vụ Viễn thông khu vực III: A Dịch vụ khách hàng lĩnh vực điện thoại di động: Xác định khách hàng: Khách hàng dịch vụ điện thoại di ... công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM): Như phần 1.3 giới thiệu định quản trị quan hệ khách hàng, mô hình IDIC CRM Thì công việc quản trị quan hệ khách hàng là: - Nhận dạng khách hàng - Phân ... nhiều dịch vụ tiện ích như: Dịch vụ truyền liệu DATA - Dịch vụ WAP999 - Dịch vụ GPRS, MMS Dịch vụ chuyển vùng nước - Dịch vụ Ringtunes - Dịch vụ đồng hóa - Dịch vụ thông báo gọi nhỡ - Dịch vụ Info360...

85
1,934
33

Luận văn tốt nghiệp “ Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng”

... TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Phần III: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG SVTH: ... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG Mục tiêu sách quản trị quan hệ khách hàng thời gian qua Các sách quản trị quan hệ khách hàng lập thời gian qua ngân hàng ... TRẠNG VIỆC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG A TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG SVTH: Trần Văn Tám_Lớp...

82
4,356
34

Xây dựng chiến lược Quản tri quan hệ khách hàng tại công ty Hồng Môn.doc

... cho Công ty Thí dụ Công ty gửi tặng tách trà cho khách hàng công ty có phòng tiếp khách, khách hàng công ty dễ dàng biết đến  Gợi ý, khuyến khích khách hàng giới thiệu Công ty cách chi hoa hồng ... tưởng Xây dựng ma trận tiêu chuẩn: Thời gian Chi phí Nhân Lợi nhuận Chiến lược A Chiến lược B Chiến lược C Chiến lược D Chiến lược E Chiến lược F Chiến lược G Qua bảng ma trận tiêu chuẩn ta thấy chiến ... THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài tập nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cán hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quản trị kinh doanh...

15
1,298
2

quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank - chi nhánh Đà Nẵng

... quan trọng giúp Ngân hàng Techcombank nói chung Ngân hàng Techcombank chi nhánh Đà Nẵng nói riêng Techcombank có khách hàng trung thành 3.4 Các sách quan hệ khách hàng Ngân hàng techcombank chi ... dịch vụ ngân hàng gia/ Home banking…) 1.3 Giới thiệu khách hàng Ngân hàng Techcombank chi nhánh Đà Nẵng Trong năm gần techcombank – chi nhánh Đà Nẵng thu hút khách hàng cá nhân khách hàng doanh ... đến Ngân hàng Techcombank nói chung Ngân hàng Techcombank chi nhánh Đà Nẵng nói riêng Techcombank Ngoài việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng, lòng tin khách hàng Ngân hàng Techcombank nói chung Ngân...

28
1,170
6

quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank - chi nhánh Đà Nẵng.doc

... quan trọng giúp Ngân hàng Techcombank nói chung Ngân hàng Techcombank chi nhánh Đà Nẵng nói riêng Techcombank có khách hàng trung thành 3.4 Các sách quan hệ khách hàng Ngân hàng techcombank chi ... tác quan hệ khách hàng, nghiên cứu nhu cầu khách hàng Các dịch vụ khách hàng ngân hàng chi m tỷ trọng thấp tổng doanh số thu ngân hàng Nhìn chung khách hàng định đến với ngân hàng techcombank chi ... đến Ngân hàng Techcombank nói chung Ngân hàng Techcombank chi nhánh Đà Nẵng nói riêng Techcombank Ngoài việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng, lòng tin khách hàng Ngân hàng Techcombank nói chung Ngân...

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình

... CẦU CỦA PHẦN MỀM 1.1 KHẢO SÁT HỆ THỐNG Sau khảo sát hệ thống quản lý khách hàng công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình nhận thấy số lượng khách hàng công ty ngày mở rộng, hồ sơ khách hàng ngày ... Quy trình quản lý khách hàng công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình Phòng kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiến hành tiếp xúc với khách hàng, tư vấn công ty sản phẩm ... khách hàng muốn nêu lên hàng đầu Nếu không am hiểu khách hàng, doanh nghiệp bị khách hàng từ bỏ để tìm đến nhà cung cấp khác Bản thân công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình đặt khách hàng...

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast

... gồm ba phần:  Chương 1: Giới thiệu chung công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST toán quản trị quan hệ khách hàng  Chương 2: Phương pháp luận xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng ... Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast làm đề tài cho chuyên đề thực tập Mục đích đề tài giải toán quản trị quan hệ khách hàng Báo cáo ... 2003 công ty có tên Công ty phần mềm tài kế toán FAST Từ năm 2003 công ty đổi tên thành Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST để phù hợp với giai đoạn phát triển công ty FAST công ty Việt...

105
1,545
9

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại tại Công ty TNHH In và thương mại Sigma

... v Cụng ty TNHH In v thng mi Sigma v bi toỏn qun tr quan h khỏch hng Chng III: Xõy dng phn mm qun tr quan h khỏch hng ti Cụng ty TNHH In v thng mi Sigma Sinh viờn: Bựi Mnh Cng 45b Lp tin CHNG ... xuất xây dựng hợp đồng phần mềm Đưa giải pháp kĩ thuật Soạn thảo hợp đồng phần mềm Theo dõi việc thực hợp đồng phần mềm Thanh toán, lý hợp đồng phần mềm Lập báo cáo tiến trình quản lý hợp đồng phần ... khỏch Sinh viờn: Bựi Mnh Cng 45b Lp tin CHNG 2: TNG QUAN V C S THC TP Lch s hỡnh thnh v phỏt trin 1.1 Gii thiu v cụng ty Tờn cụng ty : Cụng ty TNHH In v thng mi Sigma Tờn giao dch : SIGMA TRADING...

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng

... TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Phần III: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG SVTH: ... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG Mục tiêu sách quản trị quan hệ khách hàng thời gian qua Các sách quản trị quan hệ khách hàng lập thời gian qua ngân hàng ... tiễn Ngân hàng, em chọn đề tài “ Quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng. ” Nội dung đề tài gồm có phần chính: Phần I: C Ơ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG...

Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Tin học Nước Việt

... TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC NƯỚC VIỆT 2.1.Tổng quan trình hình thành phát triển Công ty TNHH Tin học Nước Việt 2.1.1 Tổng quan trình hình thành phát triển Công ... hàng trước Chính ưu điểm CRM tính phù hợp chúng tình hình kinh doanh Công thy TNHH Nước Việt mà tên đề tài chọn là: Biện pháp nâng cao Quản trị quan hệ khách hàng Công ty TNHH Tin học Nước Việt ... khác thành khách hàng mục tiêu công ty tương lai Qua trình tìm hiểu tham khảo ý kiến giải pháp cho vấn đề nêu Công ty TNHH Tin học Nước Việt nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng (Customer...

84
1,039
22

Hoàn thiện quy trình quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Lệ Ninh – Quảng Bình

... KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) .7 1.3 QUY TRÌNH CRM 12 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY LỆ NINH ... trạng quản trị quan hệ khách hàng Công ty phần để đưa định hướng quy trình CRM thích hợp Quy trình dùng để áp dụng cho khách hàng Công ty đề tài em dừng việc xây dựng quy trình CRM cho khách hàng ... người nguồn lực quan trọng tổ chức CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY LỆ NINH - 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY Công ty Lệ Ninh Doanh nghiệp...

68
1,077
15

Xem thêm