... c Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ vô hình, chất lượng dịch vụ thể trình tương t ác khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng ngân hàng d Sự hài lòng khách hàng ... đo lường thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng N gân hàng TM CP Sài Gòn Biến nghiên cứu a Biến phụ thuộc: Sự thỏa mãn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng SCB b Biến độc ... cạnh tranh so với ngân hàng có quy mô lớn BIDV, Vietcombank, ACB, STB, Techcombank… Và nhóm chọn đề tài Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng SCB khu vực Thành phố...