Quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam

... quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chương 3: Định hướng giải pháp quản lý hiệu ... công tác quản lý chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ BIDV nào? Thành công hạn chế BIDV? Hướng để quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ BIDV? 2.Các kết nghiên cứu dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam Trong ... để hướng tới quản lý hiệu dịch vụ bán lẻ BIDV Xuất phát từ ý nghĩa lý luận thực tế nêu nên tác giả chọn đề tài Quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam làm đề tài...

phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam

... trờng ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN bùi thị tú phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng đầu t phát triển việt nam Chuyên ngành : Kinh tế Tài Ngân hàng Tóm tắt LUậN VăN THạC Sỹ Hà Nội - 2010 i M U ... nghiờn cu trờng ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN bùi thị tú phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng đầu t phát triển việt nam Chuyên ngành : Kinh tế Tài Ngân hàng LUậN VăN THạC Sỹ kinh tế Ngời hớng dẫn khoa ... BN L TI NGN HNG U T V PHT TRIN VIT NAM 2.1 Khỏi quỏt v Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam 2.1.1 C cu t chc ca Ngõn hng T&PT Vit Nam Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam c thnh lp theo ngh nh s 177/TTg...

Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kiên giang

... ài lòng khách hàng với dịch vụ tín dụng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang 6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân ... lòng khách hàng dịch vụ tín dụng Ngân hàng Câu hỏi nghiên cứu Chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang sao? Nhân tố có ảnh hưởng định đến hài lòng khách ... đề xuất 73 3.5 Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng BIDV – Chi nhánh Kiên Giang 77 3.5.1 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng BIDV – Chi nhánh Kiên...

136
2,219
40

Phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ ở Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nam Hà Nội

... Thực trạng dịch vụ bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Nam Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Nam Hà Nội Hứa ... PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 3.1 Đinh hướng phát triển Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Hà Nội 3.1.1 Tiềm phát ... Chi nhánh Nam Hà Nội Chi nhánh Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Hà Nội trước chi nhánh cấp Ngân hàng đầu tư phát triển huyện Thanh Trì trực thuộc chi nhánh cấp Ngân hàng Đầu tư...

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh cầu giấy

... động dịch vụ bán lẻ chất lượng dịch vụ bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Ngân ... LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY 2.1 Khái quát Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ... hoạch kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam Vì vậy, chọn đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy làm chuyên...

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh cầu giấy

... Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Cầu Giấy Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Cầu Giấy (BIDV Cầu ... dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam nói chung Chi nhánh Cầu Giấy nói riêng từ xây dựng giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ Chi nhánh Ngân hàng Đầu ... động Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cầu Giấy .71 3.3 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ Chi nhánh ngân hàng Đầu tư Phát triển Cầu Giấy 72 3.3.1 Dịch...

100
1,523
6

Đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Khánh Hòa

... CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH KHÁNH HÒA 3.1 KHÁI QUÁT NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT ... VIỆT NAM CHI NHÁNH KHÁNH HÒA VÀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH 3.1.1 Khái quát Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Khánh Hòa: Tên đầy đủ: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh ... cứu chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ ngân hàng Đầu tư & Phát triển chi nhánh Khánh Hòa 1.3.3 Chất lượng dịch vụ ngân hàng: Để đo lường chất lượng dịch vụ Ngân hàng, cần phải hiểu chất lượng dịch...

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội

... dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Tây Hà Nội Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng DVNHBL Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Chi nhánh - Chi nhánh Tây Hà Nội ... doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam Với lý Tôi chọn đề tài Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội làm đề tài ... Ngân hàng Thương mại dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Tây Hà nội Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ...

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

... tiễn hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng hệ thống Ngân hàng thương mại Chương 2: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng Đầu tư Phát triển – Chi nhánh Hà Tĩnh ... nhiệm với khách hàng đa số khách hàng hài lòng Điều thể 38 khách hàng đánh giá mức độ hài lòng chi m 31,7%, 26 khách hàng đánh giá “rất hài lòng chi m 21,7 % 42 khách hàng đánh giá mức “bình ... hàng đánh giá mức độ “rất hài lòng chi m 22,5% 28 khách hàng đánh giá mức hài lòng chi m 23,3% Bên cạnh có 16 khách hàng đánh giá “không hài lòng chi m 13,3% khách hàng đánh giá “rất không hài...

61
2,510
9

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam

... quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại - Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ... phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam nay”, Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam, Nxb Phương Đông 14 Phương My (2007), Phát triển dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng thương mại Việt Nam ... đặc điểm lợi ích dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Dịch vụ ngân hàng bán lẻ dịch vụ ngân hàng cung ứng tới cá nhân riêng lẻ, doanh nghiệp...

21
1,584
11

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

... cao mức độ hài lòng khách hang dịch vụ tín dụng Ngân hàng Đầu tư Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ Phạm vi nghiên cứu 3.1 Phạm vi không gian • Đề tài thực Ngân hàng Đầu tư Phát triển - Chi nhánh Cần ... nhận sử dụng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ Đối với mục tiêu 3: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam, chi nhánh Cần Thơ Áp dụng phương ... phẩm tín dụng Ngân hàng Đầu tư Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu  Số liệu sơ cấp: vấn khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV chi nhánh Cần...

6
1,331
29

luận văn tốt nghiệp nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thừa thiên huế

... Khóa Luận Tốt Nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa đề lí luận khách hàng, nhu cầu khách hàng dịch vụ bán lẻ ngân hàng • Nghiên cứu, phân tích nhu cầu khách hàng dịch vụ tín dụng bán lẻ ... Đối tư ̣ng nghiên cứu: Khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế, người chưa sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế + Phạm vi nội dung: Nghiên cứu ... triệu/tháng chi m 9% (tức người) 2.2.2 Tìm hiểu nhu cầu khách hàng dịch vụ tín dụng bán lẻ BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.2.2.1 Mức độ nhận biết khách hàng dịch vụ tín dụng bán lẻ BIDV chi nhánh Thừa Thiên...

80
2,045
17

Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam

... trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV 52 Chương Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 69 3.1.Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán ... lợi ích dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại 1.2.1.Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.2.Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10 1.2.3.Lợi ích phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 12 1.3.Các ... quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại - Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ...

phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh hải phòng

... phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi ... triển ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng BIDV Hải Phòng đưa số định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ sau: Thứ nhất: Phát triển BIDV Hải Phòng ... HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 2.1 Tổng quan ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển...

Xem thêm