Quản trị mối quan hệ khách hàng tại viettel telecom

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC

... PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public được chia ... yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng 2.1. Sơ đồ ngữ cảnhHình 13: Sơ đồ ngữ cảnh hệ quản trị quan hệ khách hàng 2.2. Sơ ... Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng, nhận thấy tầm quan trọng của CRM đối với hoạt động của ngân hàng em đã chọn đề tài Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân...

93
1,163
5

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng (2).doc

... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP TECHCOMBANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG1. Những căn cứ xây dựng đề xuất về CRM tại Ngân hàng Techcombank Đà Nẵng 1.1. Tình hình kinh tế - chính trị Trong ... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Khái quát về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về khách hàng Khách hàng của một tổ ... phần khách hàng có giá trị nhất và một hoặc hai phần khách hàng ít có giá trị nhất nhằm thực hiện chi n lược quản trị quan hệ khách hàng. Một số khái niệm về giá trị khách hàng: - Giá trị khách...

82
1,086
17

Tài liệu Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) doc

... những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng là đối tác Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management ... hiện tự động nhờ hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM). Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày ... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng...

42 luan van bao cao THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ mối QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại văn PHÒNG KHU vực MIỀN bắc TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

... việc quan hệ với khách hàng và quản trị mối quan hệ với khách hàng. 12 CHƯƠNG 3THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNGTẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN BẮC – TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 3.1 ... xét các quan niệm về quản trị mối quan hệ khách hàng các luận văn đã đưa ra được nhận định về quản trị mối quan hệ khách hàng. - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng đang được tiếp cận ... thiệu Văn phòng khu vực miền Bắc -Tổng Công ty Hàng không Việt Nam 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của TCT Tổng Công ty Hàng không Việt Nam hình thành từ tháng 1/1956, khi Cục Hàng không...

Tài liệu CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng ppt

... động nhờ hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) . CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management (quản trị quan hệ khách hàng) . Ðây ... CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng Customer Relationship Management là gì? Các chức năng của một hệ thống CRM? Làm thế nào có chương trình CRM thực sự hiệu ... ty cần có một hệ thống quản lý sao cho vừa tạo điều kiện cho các nhân viên thực thi tốt mối quan hệ với khách hàng, vừa giúp cho việc quản lý khách hàng được hiệu quả hơn. Và CRM đã ra đời từ...

Thực trạng quản trị khoản phải thu khách hàng tại công ty cổ phần thiết bị phụ tùng chi nhánh miền trung tại đà nẵng

... tại Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Phụ Tùng Chi Nhánh Đà Nẵng, nhóm chúng em chọn đề tài báo cáo  Công ty cổ phần Thiết bị Phụ tùng chi nhánh Miền Trung- Đà nẵng Page ... việc quản trị khoản phải thu khách hàng về nhiều khíacạnh khác nhau. Vòng quay khoản phải thu: Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009Vòng quay khoản phải thu 23,6 20,1 Công ty cổ phần Thiết bị Phụ tùng chi ... Hà Nội, chi nhánh miền Trung tại Đà Nẵng và tp Hồ Chí Minh. Công ty còn có 02 công ty thành viên trực thu c là Công ty Khoáng kim MACHINCO Metals và Công ty cổ phần thiết bị xe máyMACHINCO Motors.(:TH"5,P/V#&y'5L...

41
1,594
15

quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank

... ngân hàng và khách hàng. D07 Quản trị Marketing Page 23 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank MỤC LỤCI. Khách hàng của Techcombank- Họ là ai? 31.1 .Khách hàng ... duy trì quan hệ và gia tăng giá trị cho khách hàng và ngân hàng bằng chính năng lực của chính họ.D07 Quản trị Marketing Page 20 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank 4.2.4.3.Xây ... ngân hàng là phải làm thế D07 Quản trị Marketing Page 6 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank Nhìn vào sơ đồ thể hiện được điểm nhấn mạnh vào quản trị khách hàng. ...

27
2,585
15

Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecom

... triển hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại Công tyviễn thông Viettel (Viettel Telecom) ”Trên cơ sở phân tích thực trạng hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại Viettel Telecom ... về quản trị quản hệ khách hàng Chương 2: Công ty viễn thông Viettel ( Viettel Telecom) và cơ sở thực hiệnhoạt động quản trị quan hệ khách hàng Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ ... quan hệ khách hàng tại Viettel Telecom 2 |Nguyễn Thị Minh Trang GVHD: Dương Thu Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecom hàng, dựa trên những thông tin cóđược về khách hàng, ...

78
5,026
87

Quản trị mối quan hệ khách hàng tại viettel telecom

... Telecom ã Phỏt trin h thng qun lý mối quan hệ khách hàng CRM tại Công ty viễn thông Viettel Viettel Telecom VHD: Dương Thu Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecom LỜI MỞ ĐẦU Khi ... Viettel Telecom CHƯƠNG ICƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNG1. Khái quát chung về quản trị quan hệ khách hàng 1. 1. Những khái niệm cơ bản1.1.1. Khách hàng và vai trò của khách ... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecom giao dịch, hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng, hoạt động xúc tiến thương mại, uy tín thương hiệu.3.2. Nền tảng xây dựng mối quan hệ...

32
1,173
8

hoàn thiện công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại cảng đà nẵng

... Nhiều khi sự khách hàng biệt giữa các doanh nghiệp chỉ được nhìn nhận ở góc độ mối quan hệ với khách hàng. Việc áp dụng triết lý này trong công tác quản trị mối quan hệ khách hàng được gói ... taíi biãønnhững mối quan hệ giữa khách hàng và công ty hoặc nhãn hiệu. Những mạng Web này và những mối quan hệ này được gọi là quan hệ công chúng. Mục đích là sẽ giữ một mối liên hệ giữa sản phẩm ... khách hàng - Những chương trình dự thưởng- Xây dựng quan hệ công chúng1.3.5.1 Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng Vì khách hàng có nhiều lựa chọn và khách hàng mục tiêu là người đưa lại các giá trị...

hoàn thiện quản trị mối quan hệ khách hàng(crm) của vietnam airlines tại thị trường miền bắc

... mối quan hệ với đối tác chiến lược thì em chọn đề tài “HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA VIETNAM AIRLINES TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC ”Do vấn đề liên quan tới Quản trị mối quan ... biến họ thành khách hàng thường xuyên, quan trọng của doanh nghiệpNhư thế với đề tài “ Hoàn thiện quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) của Vietnam Airlines tại thị trường miền Bắc là không ... nghiệp quản trị mối quan hệ khách hàng. Hiện nay trên thế giới cũng như tại Việt Nam khi nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng thường tác giả viết nhiều tới vấn đề hệ thống quản trị quan hệ khách...

124
2,204
15

Một số giải pháp nhằm triển khai hiệu quả quản trị mối quan hệ khách hàng trong lĩnh vực CNTT tại Công ty Cổ phần Tập đoàn HIPT

... hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng trong lĩnh vực CNTT Chương 3: Giải pháp triển khai hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng trong lĩnh vực CNTT tại Công ty Cổ phần Tập đoàn HIPT Tôi xin ... 48CHƯƠNG 3 50GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC CNTT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HIPT 503.1.PHƯƠNG HƯỚNG CỦA CÔNG TY VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG THỜI ... tập tại Công ty Cổ phần Tập đoàn HIPT, tôi đã lựa chọn và viết chuyên đề thực tập với đề tài: Một số giải pháp nhằm triển khai hiệu quả quản trị mối quan hệ khách hàng trong lĩnh vực CNTT tại...

Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân

... giúp công ty nâng cao hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng. Chuyên đề gồm 03 chương:Chương I : Giới thiệu về công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân và vai trò của nâng cao hiệu quả quản ... chọn vấn đề về: Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân làm đề tài nghiên cứu cho mình. Với hi vọng đâysẽ là một giải pháp hiệu quả ... Quản trị chất lượng 505Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TƯ VẤN QUẢNTRỊ DOANH NGHIỆP TINH VÂN VÀ VAI TRÒ CỦA NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN...

Xem thêm