Bài giảng hành vi tổ chức chương 5 vương thị hồng

CHƯƠNG V CƠ SỞ CỦA HÀNH VI NHÓM I KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI NHÓM II CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CÁ NHÂN TRONG NHÓM III QUYẾT ĐỊNH NHÓM 1 I KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI NHÓM 1 Nhóm và phân loại nhóm Nhóm là một mô hình tổ chức bao gồm hai hay nhiều cá nhân, tương tác và phụ thuộc lẫn nhau nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể Nhóm chỉ huy Nhóm chính Nhóm nhiệm vụ Nhó thức m Nhóm không Nhóm lợi ích chính thức Nhóm bạn bè 2 2 Lý do hình thành nhóm Lý do Lợi ích Bằng cách tham gia một nhóm nào đó, các cá nhân An có thể giảm được tình trạng mất an toàn của tình toàn trạng đơn lẻ Mọi người cảm thấy mạnh mẽ và tự tin hơn khi họ thuộc vào một nhóm nào đó Hội Các nhóm có thể đáp ứng các nhu cầu xã hội Mọi nhập người có thể phát triển mối quan hệ khi là thành viên nhóm, những mối quan hệ trong công việc này thoả mãn nhu cầu hội nhập của họ Điều mà một cá nhân riêng lẻ không thể đạt được Sức lại thường có thể đạt được thông qua hành động mạnh nhóm Trong nhiều trường hợp nhóm có lợi thế hơn 3 cá nhân vì nó hội tụ được nhiều tài năng, kiến thức 3 II CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CÁ NHÂN TRONG NHÓM 1 Vai trò của cá nhân trong nhóm Vai trò ảnh hưởng đến hành vi cá nhân Mỗi người đều có một số vai trò nhất định, và hành vi của người đó thay đổi theo vai trò của họ trong nhóm nguyên tắc Trong CV: Cô A trưởng phòng đòi hỏi cao đối với nhân viên trong GĐ: người vợ, người mẹ Dịu dàng, vị tha trong đội bóng vui vẻ, dễ gầ4 n chuyền: thành và hài hước viên 4 Một số kết luận: - Mỗi người thường có nhiều vai trò - Hành vi của con người thay đổi theo vai trò của họ trong nhóm - Mỗi người thường có khả năng chuyển đổi vai trò một cách nhanh chóng khi họ nhận thấy rằng tình huống và các nhu cầu đòi hỏi phải có những thay đổi - Mỗi người thường phải trải qua sự xung đột về vai trò khi việc tuân thủ một yêu cầu về vai trò này lại xung đột với một yêu cầu của vai5 trò khác 2 Chuẩn mực nhóm Chuẩn mực nhóm là các tiêu chuẩn hành vi trong khuôn khổ một nhóm mà các thành viên phải tuân thủ - Mỗi nhóm sẽ thiết lập một tập hợp các chuẩn mực riêng của nhóm - Tuy nhiên, chuẩn mực mà các nhà quản lý quan tâm nhất là các chuẩn mực liên quan đến công việc Khi được nhóm nhất trí và chấp nhận, các chuẩn mực có ảnh hưởng lớn đến hành vi của các thành viên trong nhóm 6 - Các nhóm thường gây áp lực đối với các thành viên để đưa hành vi của họ vào khuôn khổ những hành vi chuẩn mực của nhóm - Nếu như một người nào đó trong nhóm vi phạm các chuẩn mực, các thành viên nhóm sẽ hành động để điều chỉnh hoặc thậm chí là trừng phạt sự vi phạm này 7 Các nghiên cứu Hawthorne Thử nghiệm đầu tiên bằng việc xác định mối quan hệ giữa môi trường vật chất (độ chiếu sáng, những điều kiện làm việc khác) và năng suất lao động  Cường độ ánh sáng chỉ là một nhân tố ảnh hưởng thứ yếu trong số nhiều nhân tố tác động đến năng suất của nhân viên 8 Các nghiên cứu Hawthorne và Solomon Asch Thử nghiệm thứ h(atiiếptr)ong một phòng kiểm nghiệm lắp ráp rơle tại Western Electric Người ta cách ly một nhóm phụ nữ, cho họ làm việc trong một căn phòng được bố trí tương tự như phòng làm việc trước đây Sự khác biệt duy nhất ở đây là có thêm một người đóng vai trò như một quan sát viên  Năng suất lao động của nhóm này tăng liên tục do nhóm này chịu ảnh hưởng đáng kể bởi ý nghĩ về địa vị “đặc biệt” của họ 9 Các nghiên cứu Hawthorne và Solomon Asch Nghiên cứu thứ ba đ(tưiợếcp)tiến hành đối với các nhân viên làm việc tại một ngân hàng Giả thuyết được đặt ra là các nhân viên sẽ tối đa hoá năng suất của mình khi họ thấy rằng năng suất lao động trực tiếp liên quan đến các phần thưởng kinh tế  Kết quả là một số người trong nhóm này đang hoạt động dưới khả năng của bản thân mình nhằm bảo vệ quyền lợi chung của nhóm 10 3 Tính liên kết nhóm Tính liên kết nhóm là mức độ mà các thành viên gắn kết với nhau Mối quan hệ giữa tính liên kết và năng suất Cao Tính liên kết nhóm Cao Thấp Tăng mạnh về Tăng năng suất Mục tiêu năng suất vừa phải kết quả CV của Giảm về năng Không có tác nhóm suất động đáng kể Thấp đến năng suất 13 Các biện pháp để phát triển tính liên kết nhóm mà các nhà quản lý - Giảm quy môcnóhótmhể; sử dụng - Khuyến khích các thành viên đồng tình ủng hộ các mục tiêu nhóm; - Tăng lượng thời gian mà các thành viên nhóm ở bên nhau (trong công việc cũng như trong cuộc sống); - Tăng địa vị của nhóm và tầm quan trọng được là thành viên trong nhóm; - Thúc đẩy cạnh tranh với các nhóm khác; - Trao phần thưởng cho nhóm chứ không ph1ả4 i cho các thành viên -4.TrQênuythmựcô tnếhcóámc nhóm nhỏ thường hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn so với các nhóm lớn Tuy nhiên, nếu nhóm tham gia vào việc giải quyết vấn đề, các nhóm lớn thường đạt điểm cao hơn so với các nhóm nhỏ - Khi tiến hành các nghiên cứu về các nhóm, người ta thường đưa ra giả thuyết ban đầu là tinh thần đồng đội thường kích thích nỗ lực cá nhân và nâng cao năng suất tổng thể của nhóm Kết quả nghiên cứu đã phủ nhận ý 15 tưởng này Quy mô nhóm là nguyên nhân 5 Thành phần nhóm Mặc dù có thể xảy ra trường hợp là các nhóm không đồng nhất này có nhiều khả năng xung đột hơn, và khi các cá nhân có lập trường khác nhau thì khả năng thích nghi sẽ hạn chế, nhưng thực tế đã chỉ ra rằng, các nhóm không đồng nhất thường hoạt động hữu hiệu hơn so với các nhóm đồng nhất 16 6 Địa vị cá nhân trong nhóm Địa vị là sự phân bậc trong phạm vi một nhóm Địa vị - ThCônhgínhthtưhờứncg mọi Kvhiệôcngsẽchsuínôhnthsẻứchơn nếu như người có địa vị cao hơn giao việc cho người có địa vị thấp hơn Khi những người có địa vị thấp hơn giao việc cho những người có địa vị cao hơn đã nảy sinh sự xung đột giữa hệ thống địa vị - Điều quan trọng là phải làm cho các thà17nh viên nhóm tin rằng thứ bậc địa vị là công III QUYẾT ĐỊNH NHÓM 1 Quyết định cá nhân và quyết định nhóm b Ưu thế của quyết định a Ưu thế của quyết nhóm định cá nhân - Tạo ra những thông tin và - Tốc độ kiến thức toàn diện hơn - Trách nhiệm rõ ràng -Quyết định có chất lượng cao - Thường chuyển tải được hơn các giá trị nhất quán - Các nhóm thường đi đến sự chấp nhận mạnh mẽ hơn đối Tính với một giải pháp hiệu lực Tính < hiệu lực hiệu quả Tính > Tính 18 hiệu quả 2 Tư duy nhóm và việc ra quyết định - Tư duy nhóm là hiện tượng xảy ra khi các thành viên nhóm quá say mê tìm kiếm sự tán thành đến nỗi mà chuẩn mực về sự đồng thuận trở nên quan trọng đối với việc đánh giá thực tiễn và ra quyết định về đường lối hành động - Tư duy nhóm gây áp lực đối với các quan điểm thiểu số và không phổ biến 19 Các nhóm có biểu hiện của tư duy nhóm thường có những đặc (1)Các thành viênđnihểómm :hợp lý hoá bất kỳ sự phản kháng nào đối với những giả thuyết mà họ đã đưa ra; (2)Các thành viên gây áp lực, buộc mọi người phải ủng hộ cho sự lựa chọn mà đa số đã đưa ra; (3)Để tạo diện mạo về sự đồng thuận nhóm, những người có ý kiến đối lập với đa số thường giữ yên lặng và sự yên lặng này được hiểu là “đồng ý” 20