Nhằm tạo động lực thi đua và có cơ sở để khen thƣởng xứng đáng cho từng cá nhân, công ty xác định công việc đánh giá thành tích là một nội dung quan trọng hàng năm.
3.3.5.1. Xây dựng chỉ tiêu cho từng nhân viên
Ngay tại thời điểm đầu năm, mỗi nhân viên phải xây dựng cho mình những chỉ tiêu cần thực hiện trong năm. Các chỉ tiêu này dựa trên định hƣớng tăng trƣởng về kinh doanh và định hƣớng phát triển về con ngƣời của tổ chức. Hiện nay công ty đã thống nhất thang điểm đánh về kết quả con ngƣời ngang bằng với thang điểm đánh giá về kết quả kinh doanh, đây là một sự thay đổi chiến lƣợc quan trọng nhằm vào định hƣớng phát triển bền vững của tổ chức. Điều này đã tạo nên những suy nghĩ tích cực và tạo động lực làm việc cho đội ngũ NVBH, bởi kết quả kinh doanh của họ thƣờng chịu ảnh hƣởng của rất nhiều yếu tố nhƣ: tình hình kinh tế xã hội, mức độ đầu tƣ của công ty và đối thủ, yếu tố thời tiết …
3.3.5.2. Phương pháp đánh giá thành tích cá nhân
Để việc đánh giá đảm bảo tính khách quan và chính xác, tất cả các mục tiêu đƣợc thiết lập từ đầu năm cũng nhƣ kết quả thực hiện đến cuối năm đƣợc gửi đến ngƣời quản lý trực tiếp và bộ phận nhân sự phải rõ ràng, đo đếm đƣợc và đảm bảo tính trung thực của từng nhân viên.
- Hàng quý, ngƣời quản lý ngồi lại với từng nhân viên để xem xét tiến độ thực hiện từng mục tiêu, xác định những nội dung tồn đọng và cùng nhau tìm giải pháp hỗ trợ.
- Đến giữa năm là thời điểm mỗi cá nhân phải cập nhật kết quả làm đƣợc cùng với những nhận xét và hƣớng ƣu tiên cho thời gian tới gửi bộ phận nhân sự. - Cuối năm là thời điểm đánh giá toàn bộ các mục tiêu của từng nhân viên, mỗi mục tiêu sẽ đƣợc xem xét ở 1 trong 3 mức độ: vƣợt, đạt hay không
đạt. Bên cạnh điểm thành tích có đƣợc làm cơ sở tăng lƣơng là những định hƣớng cho năm tiếp theo từ những mục tiêu làm đƣợc và chƣa làm đƣợc.
Bảng 3.8 Bảng đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu cá nhân
Tiếng Việt English Ý nghĩa
Đạt Met Mục tiêu đạt 100% theo mong đợi/KPI đã xác định từ đầu năm (đúng thời gian, chất lƣợng, số lƣợng)
Vƣợt Exceeded
Mục tiêu đƣợc hoàn thành vƣợt quá mong đợi/KPI đã xác định từ đầu năm (vƣợt về thời gian, số lƣợng, chất lƣợng…)
Không đạt Not Met Mục tiêu không hoàn thành do lý do khách quan hoặc chủ quan, cần ghi chú nguyên nhân cụ thể
Hủy Cancelled
Mục tiêu đƣợc hủy bỏ, không thực hiện trong năm do nguyên nhân chủ quan hoặc khách quan, cần ghi chú nguyên nhân cụ thể
(Nguồn: Phòng nhân sự SPVB năm 2013)
Việc áp dụng phƣơng pháp đánh giá thành tích cá nhân đã đem lại tác động tích cực cho toàn bộ cán bộ nhân viên tại chi nhánh. Họ xác định đƣợc mục tiêu, nhiệm vụ và cả những cơ hội, họ nhìn thấy đƣợc sự đối xử công bằng với kết quả mình làm đƣợc và đã thôi thúc họ có sự nỗ lực đóng góp nhiều hơn trong những năm qua.
3.3.5.3. Công tác khen thưởng
Ban giám đốc công ty đã xây dựng chƣơng trình khen thƣởng cho 2 đội ngũ NVBH trực tiếp và gián tiếp. Các chƣơng trình thi đua luôn có ảnh hƣởng đan xen nhau theo kết quả làm việc của tháng, quý và năm. Chính vì vậy mà phong trào thi đua luôn diễn ra sôi nổi ở mọi cấp.
Công tác khen thƣởng NVBH trực tiếp:
Nội dung khen thƣởng Hình thức khen thƣởng
Khen thƣởng quý (ITS) Giấy khen của GĐCN + hiện vật Chƣơng trình thi đua bán hàng Giấy khen GĐCN + hiện vật Nhân viên xuất sắc năm tại chi nhánh Giấy khen của TGĐ + hiện vật
- Hàng quý, bộ phận huấn luyện đào tạọ và nhân sự phối hợp tổ chức đánh giá thực trạng phát triển kỹ năng chuyên môn của từng cá nhân, việc tuân thủ các nội quy làm việc, chất lƣợng và thời gian hoàn thành các báo cáo.
- Các chƣơng trình thi đua bán hàng đƣợc công ty xây dựng theo từng giai đoạn gắn với một mục tiêu nào đó nhƣ chƣơng trình tái tung hay phát triển sản phẩm mới…
- Cuối năm là thời điểm bình chọn NVBH xuất sắc của các khu vực tại các tỉnh thành, ban giám đốc sẽ phối hợp với các phòng ban chuyên môn để lựa chọn ra một nhân viên xuất sắc nhất của chi nhánh trong năm.
Công tác khen thƣởng NVBH gián tiếp:
Nội dung khen thƣởng Hình thức khen thƣởng
Nhân viên xuất sắc tháng (EOM) Giấy khen của GĐCN + hiện vật Nhân viên xuất sắc năm tại chi nhánh Giấy khen GĐCN + hiện vật Nhân viên xuất sắc năm toàn quốc Giấy khen của TGĐ + hiện vật
Đối với nhóm NVBH gián tiếp là các giám sát và quản lý bán hàng sẽ đƣợc bình chọn giải thƣởng nhân viên xuất sắc hàng tháng và nhân viên xuất sắc năm tại chi nhánh Miền Trung. Nhân viên này sẽ đƣợc đề cử cho vị trí nhân viên xuất sắc năm toàn quốc. Ngƣời đạt giải thƣởng này sẽ có vinh dự đƣợc tổng giám đốc khen thƣởng cho cá nhân và ngƣời thân cùng với một chuyến du lịch nƣớc ngoài.