3.1.2.1. Nguồn nhân lực (2010 – 2013)
Các chính sách nhân sự của SPVB về cơ bản đƣợc thống nhất chung trên toàn quốc. Cơ sở để xem xét tăng hay giảm nhân sự phụ thuộc phần lớn vào sự tăng trƣởng của tình hình kinh doanh. Vào thời điểm quý 4 hàng năm, từng phòng ban, bộ phận, khu vực đệ trình kế hoạch về con ngƣời cho năm tiếp theo để ban giám đốc công ty xem xét và chuẩn bị chiến lƣợc.
Bảng 3.1 Cơ cấu nhân sự của chi nhánh giai đoạn 2010 - 2013
Đơn vị tính: người
Năm 2010 2011 2012 2013
Quản lý bán hàng 62 64 68 75
Nhân viên bán hàng trực tiếp 217 247 272 312
Nhân viên các phòng ban CN 39 43 46 50
Tổng số lao động tại CN 318 354 386 437
Tình hình nhân sự tại chi nhánh SPVB Miền Trung có sự tăng trƣởng đáng kể hàng năm. Trong đó, năm 2013 có sự tăng trƣởng mạnh với 51 ngƣời chiếm 13% tổng số lao động của chi nhánh. Trƣớc đó, năm 2012 tăng 32 ngƣời chiếm 9% và năm 2011 tăng 36 ngƣời chiếm 11% tổng số lao động của chi nhánh.
Biểu đồ 3.1 Sự tăng trưởng NVBH của SPVB MT (2010-2013)
- Xét về cơ cấu nhân sự: đội ngũ NVBH trực tiếp và gián tiếp chiếm tỷ trọng cao, năm 2013 lực lƣợng này chiếm 89%, đây cũng là đội ngũ có tốc độ tăng trƣởng nhanh hơn các phòng ban khác tại chi nhánh. Số thống kê cho thấy, trong năm 2011 đội ngũ NVBH tăng 20% thì nhân viên các phòng ban khác chỉ tăng 10%, đến năm 2012 đội ngũ NVBH tăng 9% thì nhân viên các phòng ban khác chỉ tăng 7%, tƣơng tự năm 2013 đội ngũ NVBH tăng 14% thì nhân viên các phòng ban khác chỉ tăng 9%.
Trong kế hoạch năm 2014, chi nhánh đƣợc bổ sung thêm lực lƣợng hỗ trợ cho đội ngũ NVBH nhƣ: bộ phận ứng dụng công nghệ thông tin trong bán hàng, nhân viên phân tích thị trƣờng, phát triển kênh phân phối ….Điều này là
hoàn toàn phù hợp với xu thế phát triển kinh tế và sự thay đổi cách tiếp cận cũng nhƣ mua bán sản phẩm hàng hóa trong tƣơng lai.
Biểu đồ 3.2 Tỷ trọng nhóm NVBH của SPVB MT năm 2013
- Xét theo giới tính: Số nhân viên nữ trong đội ngũ NVBH chiếm tỷ trọng rất thấp, đến cuối năm 2013 là 3% so với tổng số NVBH và 8% so với toàn bộ lao động tại chi nhánh công ty.
Do đặc thù là ngành hàng tiêu dùng nhanh, hoạt động bán hàng diễn ra hầu nhƣ trực tiếp trên thị trƣờng nên đòi hỏi đội ngũ NVBH phải có sức khỏe tốt và dẻo dai. Đồng thời, việc thƣờng xuyên phải đi công tác dài ngày cũng là yếu tố làm cho lực lƣợng lao động nam chiếm ƣu thế hơn so với nữ giới. Ngoài ra, do tính chất công việc có sự cạnh tranh cao trên thị trƣờng lao động nên nhiều lao động nữ ngại sẽ gặp khó khăn trong giai đoạn lập gia đình và có con nhỏ.
- Xét theo độ tuổi: Tính trong nhóm đội ngũ NVBH trực tiếp và gián tiếp, số nhân viên có độ tuổi từ 22 – 30 chiếm 22%, số nhân viên có độ tuổi từ 31 – 40 chiếm 59%, số nhân viên có độ tuổi từ 41 – 50 chiếm 16%, số nhân viên có độ tuổi từ 50 trở lên chỉ chiếm 3%. Nhìn vào cơ cấu độ tuổi chúng ta
nhận thấy sự khác biệt so với các công ty trong ngành hàng tiêu dùng nhanh, lực lƣợng NVBH trong độ tuổi từ 31 – 40 chiếm tỷ trọng gần 60%, trong khi đó nhóm nhân viên có độ tuổi dƣới 30 lại thấp. Đáng chú nhất là nhóm nhân viên có độ tuổi trên 50 lại rất hạn chế, điều này cũng dễ hiểu vì khả năng đáp ứng cho công việc bán hàng ở lứa tuổi cao là rất khó.
Biểu đồ 3.3 Cơ cấu lao động theo tuổi của SPVB MT năm 2013
Với thực trạng trên, công ty cần nhiều hơn nguồn nhân lực trẻ có khả năng tiếp nhận thông tin và xử lý công nghệ bán hàng hiện đại, tiếp thu những kiến thức mới cũng nhƣ những cải cách trong quản lý. Đội ngũ này nếu đƣợc tuyển dụng và đào tạo đúng phƣơng pháp sẽ phát huy hiệu quả công việc. Đây cũng là lực lƣợng lao động có xu hƣớng thay đổi, tìm kiếm cơ hội làm việc tốt hơn ở nhiều nơi, họ mong muốn đƣợc học hỏi nhiều hơn, đƣợc đóng góp nhiều hơn và mong đƣợc thƣởng xứng đáng đối với công sức của họ bỏ ra.
- Xét về trình độ chuyên môn ở 2 nhóm NVBH gián tiếp và trực tiếp có sự khác biệt cách xa nhau. Nhóm NVBH gián tiếp bao gồm các vị trí quản lý và giám sát bán hàng có trình độ đại học trở lên là 95%, trình độ cao đẳng là 5%. Trong khi đó, nhóm NVBH trực tiếp là lực lƣợng đông đảo nhất chiếm đến 71% tổng số lao động của chi nhánh lại có trình độ phổ thông là chủ yếu.
Tính đến hết năm 2013, chi nhánh mới chỉ có 15% số NVBH trực tiếp có trình độ cao đẳng trở lên.
Nhìn lại cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn ta thấy cần nhiều hơn số lao động đƣợc đào tạo ở các trƣờng trung học chuyên nghiệp và dạy nghề cho vị trí NVBH trực tiếp. Trong xu thế phát triển cùng với việc ứng dụng ngày một nhiều hơn các công nghệ và thiết bị hỗ trợ bán hàng thì việc tuyển dụng đội ngũ nhân viên có chuyên đã qua đào tạo là một lợi thế cho doanh nghiệp.
3.1.2.2. Nguồn lực cơ sở vật chất
- Chi nhánh có 1 văn phòng chính tại Đà Nẵng và 7 văn phòng khu vực đóng tại các tỉnh thành của Miền Trung và Tây Nguyên. Tất cả các văn phòng này đều là nhà cho thuê có chất lƣợng cao với thời hạn hợp đồng từ 1 đến 5 năm, công ty chỉ cần đầu tƣ về máy móc và trang thiết bị làm việc cho nhân viên.
- Công ty đầu tƣ 2 xe 24 chỗ để đƣa đón nhân viên khối văn phòng tại trụ sở chính. Xe ô tô riêng chỉ có cho vị trí giám đốc chi nhánh và trƣởng vùng 1, vùng 2. Ngoài ra, chi nhánh còn có 11 xe tải loại 2.5 tấn bán hàng trực tiếp từ công ty cho nhóm khách hàng trọng điểm không thông qua nhà phân phối.
Qua đây cho ta thấy, công ty SPVB cũng nhƣ nhiều tập đoàn đa quốc gia khác tại Việt Nam đã xây dựng hệ thống cở vật chất phục vụ cho hoạt động bán hàng thật sự đơn giản mà hiệu quả. Công ty không phải bỏ một số tiền lớn vào việc xây dựng cơ bản, không phải lo việc bảo trì bảo dƣỡng, khấu hao. Việc thuê mƣớn trụ sở văn phòng, nhà kho, mặt bằng còn là một vấn đề liên quan nhiều đến chiến lƣợc đầu tƣ và phát triển của công ty trong từng giai đoạn cụ thể.
3.1.2.3. Nguồn lực tài chính
Chi nhánh Miền Trung là một đơn vị trực thuộc trong tập đoàn SPVB, mặt khác chức năng chính của chi nhánh là phân phối sản phẩm nên luôn đƣợc công ty đầu tƣ tối đa về nguồn lực tài chính.