ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA
Để có cơ sở nhận xét và đánh giá một cách đầy đủ về thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho đội ngũ NVBH, tác giả đã kết hợp giữa nghiên cứu thực tế các báo cáo của bộ phận nhân sự, tài chính và thực hiện điều tra khảo sát thông qua bảng câu hỏi gửi đến nhân viên. Số ngƣời đƣợc phát phiếu điều tra khảo sát là 144 ngƣời, số phiếu thu về là 144 phiếu, số phiếu hợp lệ là 144 phiếu.
Ngƣời nghiên cứu đã sử dụng phƣơng pháp thống kê để tổng hợp ý kiến đánh giá của nhân viên ở 5 cấp độ (1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thƣờng; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý). Trong từng ý kiến đánh giá đƣợc tính ra % tƣơng ứng để làm cơ sở so sánh và phân tích đánh giá.
Bảng 3.2 Kết quả điều tra khảo sát thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho đội ngũ NVBH tại SPVB khu vực Bắc Miền Trung
(Nhóm NVBH trực tiếp: 120 người)
Nội dung khảo sát (1) (2) (3) (4) (5)
Nhóm yếu tố về công việc của bản thân
0 0 17 85 18
0 0 14.2% 70.8% 15%
Nhóm yếu tố về tiền lƣơng và phúc lợi 54 30 23 13 0 45% 25% 19.2% 10.8% 0 Nhóm yếu tố về môi trƣờng làm việc 12 16 50 36 6 10% 13.3% 41.7% 30% 5% Nhóm yếu tố về chất lƣợng ngƣời quản lý 1 2 22 72 23 0.8% 1.7% 18.3% 60% 19.2% Nhóm yếu tố về công tác đào tạo và
cơ hội thăng tiến nghề nghiệp
19 38 34 19 10
15.8% 31.7% 28.3% 15.8% 8.3%
(Nhóm NVBH gián tiếp: 24 người)
Nội dung khảo sát (1) (2) (3) (4) (5)
Nhóm yếu tố về công việc của bản thân
0 0 3 17 4
0 0 12.5% 70.8% 16.7% Nhóm yếu tố về tiền lƣơng và phúc
lợi
2 2 6 12 2
8.3% 8.3% 25% 50% 8.3%
Nhóm yếu tố về môi trƣờng làm việc 1 2 5 11 5
4.2% 8.3% 20.8% 45.8% 20.8% Nhóm yếu tố về chất lƣợng ngƣời
quản lý
0 1 4 14 5
0 4.2% 16.7% 58.3% 20.8% Nhóm yếu tố về công tác đào tạo và
cơ hội thăng tiến nghề nghiệp
2 3 4 10 5
8.3% 12.5% 16.7% 41.7% 20.8%
Bảng điều tra khảo sát này đã đƣợc thực hiện cho toàn bộ NVBH kể cả trực tiếp và gián tiếp trong một khu vực có các điều kiện giống nhau về địa lý, môi trƣờng, mức độ cạnh tranh, giá cả tiêu dùng cũng nhƣ các chính sách hỗ trợ từ công ty cho hoạt động bán hàng và ngƣời lao động.
Có thể mỗi ngƣời có một cách nhìn nhận và đánh giá riêng, tuy nhiên kết quả này đã thể hiện đƣợc ý kiến của số đông, sự quan tâm của ngƣời lao động đã cho thấy một bức tranh rõ hơn về các nhóm yếu tố ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực làm việc cho đội ngũ NVBH. Kết quả khảo sát cho thấy có sự thay đổi đáng kể về điểm số đánh giá giữa 2 đội ngũ NVBH trực tiếp và gián tiếp tại một số nhóm yếu tố. Trong đó, nổi bật lên là nhóm yếu tố về tiền lƣơng, tiền thƣởng và phúc lợi có tỷ lệ hài lòng ở đội ngũ NVBH gián tiếp là 58.3% trong khi NVBH trực tiếp chỉ có 10.8%, kế tiếp là nhóm yếu tố về công tác đào tạo và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, tỷ lệ hài lòng ở đội ngũ NVBH gián tiếp là 62.5% còn NVBH trực tiếp là 24.2%. Xếp thứ tự từ cao xuông thấp theo mức độ hài lòng về từng nhóm yếu tố nhƣ sau:
- NVBH trực tiếp: Nhận xét về công việc của bản thân (85.8%), chất lƣợng ngƣời quản lý (79.2%), môi trƣờng làm việc (35%), công tác đào tạo và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp (24.2%), tiền lƣơng và phúc lợi (10.8%).
- NVBH gián tiếp: Nhận xét về công việc của bản thân (87.5%), chất lƣợng ngƣời quản lý (79.2%), môi trƣờng làm việc (66.7%), công tác đào tạo và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp (62.5%), tiền lƣơng và phúc lợi (58.3%).
Nhƣ vậy, ngoài sự khác nhau trong điểm số đánh giá về từng nhóm yếu tố ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực làm việc cho đội ngũ NVBH trực tiếp và gián tiếp, chúng ta dễ dàng nhận ra sự hài lòng của đội ngũ NVBH gián tiếp ở các nhóm yếu tố cao hơn nhiều đội ngũ NVBH trực tiếp. Đây cũng chính là một trong những lý do của sự biến động nhiều về nhân sự trong đội ngũ NVBH trực tiếp thời gian qua.