Bảng câu hỏi là phƣơng pháp mà ngƣời nghiên cứu đã sử dụng các câu hỏi đƣợc viết trƣớc để gửi cho ngƣời trả lời.
Các bƣớc trong phƣơng pháp sử dụng bảng câu hỏi: Bƣớc 1: Soạn thảo nội dung bảng câu hỏi
Bƣớc 2: Gửi bảng câu hỏi cho đội ngũ NVBH qua đƣờng bƣu điện
Bƣớc 3: Nhận kết quả phiếu điều tra khảo sát, tổng hợp và phân tích các thông tin, số liệu thu thập đƣợc.
Đối tƣợng: Phiếu điều tra khảo sát bằng bảng câu hỏi đƣợc gửi đến toàn bộ đội ngũ NVBH khu vực Bắc Miền Trung
Cách thức thu thập: Địa điểm và phong bì đã đƣợc dán tem trƣớc, sau khi có kết quả tổng hợp, tác giả sử dụng hàm Excel để thống kê.
Những yêu cầu mà ngƣời nghiên cứu đã tuân thủ:
- Mục tiêu nghiên cứu đã đƣợc xác định rõ và đã không thay đổi trong suốt quá trình nghiên cứu
- Hầu hết các câu hỏi đều có hƣớng trả lời có trƣớc
- Nội dung các câu hỏi đều có liên quan tới mục tiêu nghiên cứu là công tác tạo động lực làm việc cho đội ngũ NVBH tại công ty SPVB
- Các câu hỏi rất gần gũi với ngƣời lao động, sử dụng từ ngữ thông thƣờng và dễ hiểu
- Tôn trọng quyền trả lời và lôi kéo sự tham gia của ngƣời đƣợc điều tra khảo sát.
Nội dung phiếu điều tra khảo sát với hình thức và nội dung cụ thể đƣợc trình bày trong phần phụ lục 1 của luận văn
Do đặc thù là đơn vị tổ chức phân phối hàng tiêu dùng nên đội ngũ NVBH vừa trực tiếp và gián tiếp chiếm tỷ lệ rất cao trong tổng số lao động tại chi nhánh, số liệu thống kê đến cuối năm 2013 là 82%. Ngƣời nghiên cứu đã tiến hành phƣơng pháp này thông qua 2 hình thức là điều tra khảo sát sơ bộ và điều tra khảo sát chuyên sâu cho cả NVBH trực tiếp và gián tiếp:
- Điều tra khảo sát sơ bộ đƣợc thực hiện thông qua 34 câu hỏi đƣợc thiết kế dƣới dạng câu hỏi trắc nghiệm. Trong mỗi câu hỏi đóng, ngƣời trả lời có thể lựa chọn cho mình đáp án phù hợp nhất đã có sẵn. Đồng thời, để phục vụ cho công tác thống kê và xử lý số liệu sau này của ngƣời nghiên cứu, nội dung phiếu điều tra khảo sát đƣợc thiết kế câu trả lời dƣới dạng cho điểm. Thang điểm đánh giá là từ 1 đến 5 điểm (1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thƣờng; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý).
- Khảo sát chuyên sâu đƣợc thực hiện thông qua 4 câu hỏi tính từ câu 35 đến câu 38 đƣợc thiết kế dƣới dạng câu hỏi lựa chọn, trong đó có 1 câu hỏi mở để ghi nhận ý kiến đóng góp của đội ngũ NVBH với lãnh đạo công ty.
Nội dung của phiếu điều tra khảo sát xoay quanh việc đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên về 5 nhóm yếu tố chính liên quan đến ngƣời lao động gồm: Nhận xét về công việc của bản thân, tiền lƣơng và phúc lợi, môi trƣờng làm việc, chất lƣợng ngƣời quản lý, công tác huấn luyện đào tạo và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp
Với mục tiêu có đƣợc bức tranh tổng thể về các biện pháp tạo động lực làm việc cho đội ngũ NVBH trực tiếp và gián tiếp tại SPVB. Các câu hỏi này đƣợc thiết kế cho việc thu thập thông tin, phân tích và đánh giá chuyên sâu công tác tạo động lực làm việc, đây cũng là cơ sở để nhìn nhận lại thực trạng và đề xuất các giải pháp tạo động lực làm việc cho đội ngũ NVBH trong phần tiếp theo của luận văn.
Những ƣu điểm, hạn chế và ý nghĩa của phƣơng pháp điều tra khảo sát sử dựng bảng câu hỏi
Ưu điểm:
+ Việc điều tra khảo sát đƣợc thực hiện trên quy mô rộng, khả năng thu nhận đƣợc kết quả từ nhiều ngƣời tại cùng một thời điểm
+ Tạo thuận lợi cho việc xử lý kết quả điều tra khảo sát, ngƣời nghiên cứu chỉ cần cập nhật kết quả khảo sát vào máy tính và thực hiện các thao tác để tổng hợp ý kiến đánh giá.
+ Đảm bảo đƣợc tính bí mật của ngƣời tham gia
Hạn chế:
+ Ngƣời nghiên cứu tốn nhiều thời gian trong việc soạn thảo và hoàn chỉnh bảng câu hỏi
đối tƣợng nghiên cứu khác nhau.
Ý nghĩa của phương pháp sử dụng bảng câu hỏi:
+ Ngƣời nghiên cứu có đƣợc kết quả tƣơng đối chính xác về mức độ hài lòng của đội ngũ NVBH trong công tác tạo động lực làm việc hiện nay
+ Tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên đóng góp ý kiến xây dựng
+ Từ việc điều tra khảo sát có thể đánh giá đƣợc tính hợp lý của các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực làm việc, giúp cho ngƣời nghiên cứu có thể tìm ra nguyên nhân và giải pháp thích hợp hơn.