Trong những năm gần đây công ty đã có nhiều biện pháp và sự quan tâm để cải thiện môi trƣờng làm việc ngày một tốt hơn, kết quả điều tra khảo sát cho thấy bên cạnh những điểm làm đƣợc vẫn còn tồn tại nhiều điểm hạn chế phần lớn liên quan đến đội ngũ NVBH trực tiếp nhiều hơn.
- Liên quan đến đội ngũ NVBH trực tiếp có tỷ lệ hài lòng thấp: đây là lực lƣợng làm việc trực tiếp trên thị trƣờng và tại các nhà phân phối trực thuộc, kết quả khảo sát chỉ có 5% số nhân viên hoàn toàn đồng ý, 30% số nhân viên đồng ý, 41.7% số nhân viên đánh giá bình thƣờng và số còn lại là không hài lòng với môi trƣờng làm việc hiện nay. Trong những yếu tố liên quan đến môi trƣờng làm việc có ảnh hƣởng nhiều đến công tác tạo động lực làm việc cho đội ngũ NVBH trực tiếp phải kể đến yếu tố về sự hỗ trợ các điều kiện về vật chất cho công việc của mỗi cá nhân. Trong khi đó, chất lƣợng của hệ thống nhà phân phối là không đồng nhất, đặc biệt là hệ thống nhà phân phối ở khu vực tỉnh lẻ có rất nhiều điểm khác biệt về tầm nhìn, khả năng đầu tƣ, khả năng tổ chức quản trị …
- Liên quan đến đội ngũ NVBH gián tiếp có tỷ lệ hài lòng cao: đây là lƣc lƣợng có sự quan tâm nhiều hơn từ công ty mẹ. Những yếu tố liên quan đến môi trƣờng làm việc đƣợc họ quan tâm đến ở mức cao hơn nhƣ: việc đối xử công bằng, đƣợc giao quyền, việc giải quyết các quan ngại, đảm bảo an ninh và an toàn nơi làm viêc … Kết quả khảo sát cho thấy số nhân viên có mức độ hài lòng cao: 20.8% số nhân viên hoàn toàn đồng ý, 45.8% số nhân viên đồng ý và 20.8% số nhân viên đánh giá bình thƣờng.
Biểu đồ 3.9 Đánh giá môi trường làm việc của NVBH gián tiếp
Cơ sở vật chất và trang thiết bị làm việc
Công ty luôn quan tâm đến việc đảm bảo các điều kiện làm việc tốt nhất cho cán bộ nhân viên, hàng năm mục tiêu này đƣợc đƣa vào kế hoạch cần phải cải thiện của từng trƣởng bộ phận. Từng khu vực phải đảm bảo văn phòng làm việc khang trang, đƣợc trang bị đầy đủ các trang thiết bị cần thiết, đảm bảo vệ sinh, ánh sáng, không có tiếng ồn. Riêng đối với đội ngũ NVBH trực tiếp, công ty tiếp tục định hƣớng cho các nhà phân phối trực thuộc có trách nhiệm cải tạo và xây dựng văn phòng làm việc đáp ứng các nhu cầu tối thiểu nhƣ: có phòng họp, tủ lƣu trữ hồ sơ, bảng biểu theo dõi hoạt động bán hàng …
Cùng nhau tuân thủ các chuẩn mực
Chi nhánh SPVB Miền Trung là một thành viên của tổng công ty, việc tuân thủ các chuẩn mực đạo đức đã trở thành một nét văn hóa từ trƣớc đến nay. Hàng năm tất cả các thành viên đều đƣợc tham gia lớp ôn tập các chuẩn mực đạo đức và đƣợc ký bảng cam kết tuân thủ, mọi ngƣời không chỉ xem đó là trách nhiệm, nghĩa vụ mà còn là niềm tự hào chung của thƣơng hiệu Pepsico. Để làm đƣợc điều đó thì tất cả các lãnh đạo công ty từ cấp cao đến cấp quản lý các bộ phận phải là ngƣời đi đầu làm gƣơng cho nhân viên cấp dƣới trong mọi hoạt động.
Các chuẩn giá trị của Pepsico bao gồm 4 nguyên tắc và 7 cam kết [14].
CHÖNG TA CAM KẾT
Đạt được sự tăng trưởng bền vững trong kinh doanh Thông qua đội ngũ nhân viên được giao quyền
Hành động với tinh thần trách nhiệm và luôn xây dựng lòng tin
CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN
Chúng ta phải luôn luôn phấn đấu…
Quan tâm tới khách hàng, người tiêu dùng và môi trường chúng ta đang sống Chỉ bán những sản phẩm mà chúng ta tự hào về nó
Phát biểu một cách trung thực và vô tư
Cân đối giữa thành quả ngắn hạn và chiến lược dài hạn Chiến thắng bằng sự đa dạng và hội nhập
Tôn trọng lẫn nhau và cùng nhau thành công
Các chuẩn giá trị này vẫn tiếp tục đƣợc gìn giữ và phát huy khi liên doanh giữa Suntory và Pepsico đƣợc hình thành từ tháng 4 năm 2013.
Mức độ đảm bảo công việc của từng cá nhân
Công ty luôn xác định việc ổn định nhân sự là một nhiệm vụ hàng đầu trong chiến lƣợc phát triển kinh doanh. Tuy nhiên, trên thực tế hiện nay nội dung này chỉ mới đƣợc kiểm soát tốt đối với đội ngũ NVBH gián tiếp còn đội ngũ NVBH trực tiếp liên quan nhiều đến hệ thống của các nhà phân phối trực thuộc. Những điểm nổi bật của nội dung này bao gồm:
- Tuyển dụng đúng ngƣời và chịu trách nhiệm cải thiện năng lực của nhân viên: khi một nhân viên đƣợc tuyển dụng vào làm việc phải qua nhiều cấp khác nhau, trong đó ngƣời quản lý trực tiếp đóng vai trò quan trọng vì chính họ là ngƣời chịu trách nhiệm quản lý hiệu quả làm việc của nhân viên. Để làm đƣợc điều đó thì ngƣời quản lý phải bắt đầu từ việc tuyển dụng đúng ngƣời, tiếp theo là huấn luyện, kiểm tra, theo dõi thực hiện và hỗ trợ kịp thời để họ vƣợt qua khó khăn.
- Việc xử lý một nhân viên vi phạm các chuẩn mực đạo đức hay kỷ luật làm việc không chỉ đơn thuần là trách nhiệm của ngƣời quản lý trực tiếp. Tùy theo mƣc độ vi phạm của nhân viên, ngƣời quản lý trực tiếp phải báo cáo cho cấp trên của mình và bộ phận nhân sự tham gia xử lý. Việc thay đổi công việc hay cho nhân viên nghỉ việc phải đảm bảo ít nhất 3 lần xác lập biên bản vi phạm mà không có sự cải thiện các mục tiêu.
- Chỉ số % giảm thiểu tình trạng nhân viên nghỉ việc của cả đội ngũ NVBH trực tiếp và gián tiếp đƣợc xác lập ngay từ đầu năm cho mỗi cấp quản lý, nội dung này đƣợc thảo luận và xem xét thực trạng hàng quý và đây chính là cơ sở để công ty đánh giá mức độ hoàn thành các mục tiêu công việc trong năm của từng cá nhân. Vì vậy mà các cấp quản lý đều ý thức đƣợc vai trò và trách nhiệm của mình trong việc xây dựng đội ngũ nhân viên vững mạnh, đảm bảo về chuyên môn nghiệp vụ, đảm bảo về kỷ luật trong thực thi và yếu tố quan trọng là đảm bảo không bị mất ngƣời.