3.2.2.1. Đánh giá về Luật thuế GTGT
Câu hỏi qui định về đối tƣợng không chịu thuế có 58 ý kiến đánh giá
rất tốt chiếm 29%, 90 ý kiến đánh giá tốt chiếm 45%, không có ý kiến đánh giá rất không tốt. Tuy vậy vẫn còn 4 ý kiến chiếm 2% đánh giá không tốt và 48 ý kiến chiếm 24% đánh giá ở mức trung bình. Nhƣ vậy về đối tƣợng chịu thuế và không chịu thuế GTGT cũng cần phải xem xét cho phù hợp hơn . Qui định về hóa đơn chứng từ có 29 ý kiến chiếm 14,5% đánh giá rất tốt, 81 ý kiến chiếm 40,5% đánh giá tốt, không có ý kiến nào đánh giá rất không tốt. Mặc dù vậy, ý kiến đánh giá không tốt vẫn còn 5 ý kiến chiếm 2,5%, 85 ý kiến chiếm 42,5% đánh giá ở mức trung bình.
Về cách tính thuế GTGT hiện nay có 38 ý kiến chiếm 19% đánh giá rất tốt, 87 ý kiến chiếm 43,5% đánh giá tốt, không có ý kiến nào đánh giá rất không tốt, trong lúc đó có 5 ý kiến chiếm 2,5% đánh giá không tốt, 70 ý kiến chiếm 35% đánh giá ở mức trung bình.
Qui định về thuế suất thuế GTGT có 37 ý kiến chiếm 17,5% đánh giá rất tốt, 78 ý kiến chiếm 39% đánh giá tốt, không có ý kiến nào đánh giá rất không tốt. Có 5 ý kiến chiếm 2,5% đánh giá không tốt, 80 ý kiến chiếm 40% đánh giá ở mức trung bình. Nhƣ vậy về thuế suất thuế GTGT cần phải xây dựng với mức thuế thống nhất, không nên quy định nhiều mức khác nhau. Qui định về điều kiện hoàn thuế GTGT có 50 ý kiến chiếm 25% đánh giá rất tốt, 81 ý kiến chiếm 40,5% đánh giá tốt, không có ý kiến đánh giá rất không tốt. Có 6 ý kiến chiếm 3% đánh giá không tốt, 63 ý kiến chiếm 31,5% đánh giá ở mức trung bình. Nhƣ vậy, mặc dù vẫn còn có một số ý kiến đánh
giá việc qui định điều kiện hoàn thuế còn ở mức trung bình và không tốt, nhƣng đa số ý kiến đánh giá về vấn đề này vẫn tập trung ở mức độ tốt trở lên.
3.2.2.2. Đánh giá về qui định thủ tục đăng ký, kê khai, nộp thuế
Qui định về thủ tục đăng ký, kê khai thuế có 28 ý kiến chiếm tỷ lệ 14% đánh giá rất tốt, 112 ý kiến chiếm tỷ lệ 56% đánh giá tốt, không có ý kiến đánh giá rất không tốt. Có 3 ý kiến chiếm 1,5% đánh giá không tốt, 57 ý kiến chiếm 28,5% đánh giá ở mức trung bình.
Qui định về thời gian nộp tờ khai thuế có 36 ý kiến chiếm tỷ lệ 18% đánh giá rất tốt, 118 ý kiến chiếm 59% đánh giá tốt, không có ý kiến đánh giá rất không tốt. Có 4 ý kiến chiếm 2% đánh giá không tốt, 42 ý kiến chiếm 21% đánh giá ở mức trung bình.
Nhƣ vậy,vẫn còn có ý kiến đánh giá không tốt hoặc ở mức trung bình nhƣng ở 2 câu hỏi này ý kiến của cán bộ thuế và doanh nghiệp vẫn đánh giá tập trung từ mức độ tốt trở lên vẫn là cơ bản.
Qui định về thời gian nộp thuế có 34 ý kiến chiếm 17% đánh giá rất tốt, 97 ý kiến chiếm 48,5% đánh giá tốt, không có ý kiến đánh giá rất không tốt. Có 15 ý kiến chiếm 7,5% đánh giá không tốt, 54 ý kiến chiếm 27% đánh giá ở mức độ bình thƣờng. Nhƣ vậy ở câu hỏi này số ý kiến đánh giá không tốt cao hơn rất nhiều so với 2 câu hỏi trên. Vấn đề này có thể do tâm lý của một số NNT muốn kéo dài thời gian nộp thuế để tranh thủ vốn kinh doanh.
3.2.2.3. Đánh giá về công tác Tuyên truyền và hộ trợ người nộp thuế
Câu hỏi về nội dung tập huấn so với yêu cầu đặt ra có 6 ý kiến đánh giá rất tốt chiếm 3%, 110 ý kiến đánh giá tốt chiếm 55%. Tuy vậy, vẫn còn 5 ý kiến đánh giá không tốt chiếm 2,5%, 79 ý kiến đánh giá ở mức độ trung bình chiếm 39,5%. Nhƣ vậy về nội dung tập huấn cho doanh nghiệp ngành thuế cũng cần xem xét lại nhằm đảm bảo thiết thực hơn.
100 ý kiến đánh giá tốt chiếm 50%. Số ý kiến đánh giá ở mức độ trung bình 83 ý kiến chiếm 41,5% và không tốt vẫn còn nhiều (10 ý kiến) chiếm 5% . Điều này chứng tỏ nhiều doanh nghiệp đang còn xem nhẹ việc tập huấn, hệ lụy của nó sẽ dẫn đến tính tuân thủ pháp luật của những doanh nghiệp sẽ không cao.
Nội dung câu hỏi về đối tƣơng tham gia tập huấn có 32 ý kiến đánh giá rất tốt chiếm 16%, 111 ý kiến đánh giá tốt chiếm 55,5%. Nhƣ vậy, tuy vẫn còn 57 ý kiến đánh giá ở mức độ trung bình và không tốt chiếm tỷ lệ 28,5%, nhƣng ở nội dung này về cơ bản doanh nghiệp và cán bộ thuế đều đánh giá cao.
Về việc cung cấp văn bản pháp luật về thuế có 18 ý kiến đánh giá rất tốt chiếm 9%, 102 ý kiến đánh giá tốt chiếm 51%. Có 6 ý kiến đánh giá không tốt chiếm 3%, 74 ý kiến đánh giá ở mức độ trung bình chiếm 37%. Nội dung này đánh giá chƣa đƣợc tập trung, nguyên nhân là do tâm lý của doanh nghiệp thì kỳ vọng cao ở cơ quan thuế, trong lúc đó cơ quan thuế thì mang tính chủ quan cho rằng việc cung cấp tài liệu nhƣ thế là tƣơng đối kịp thời và đầy đủ.
Đánh giá về thái độ phục vụ của cán bộ thuế tại bộ phận “Một cửa” có 102 ý kiến đánh giá ở mức độ tốt và rất tốt chiếm tỷ lệ 51%, trong lúc đó cũng có 98 ý kiến đánh giá ở mức độ trung bình và không tốt. Kết quả điều tra cho thấy cơ quan thuế nên xem xét lại công tác phục vụ NNT.
Về kỹ năng giải quyết của cán bộ thuế tại bộ phận một cửa đƣợc các doanh nghiệp và cán bộ thuế đánh giá không cao. Có 107 ý kiến đánh giá từ ở mức độ trung bình và không tốt chiếm 58,5%. Số ý kiến đánh giá ở mức độ rất tốt và tốt chỉ có 93 ý kiến chiếm 41,5%. Điều này chứng tỏ rằng các cán bộ thuế ở bộ phận “Một cửa” trình độ năng lực còn nhiều hạn chế. Đây là vấn đề cấp bách đặt ra đòi hỏi Chi cục Thuế cần có giải pháp khắc phục càng sớm càng tốt.
chiếm 7,5%, 120 ý kiến đánh giá tốt chiếm 60%. Tuy nhiên, số ý kiến đánh giá ở mức độ trung bình và không tốt vẫn còn 65 ý kiến chiếm 32,5% không phải là ít. Điều này ngành thuế cần phải cải thiện nhiều để đáp ứng nhu cầu của cán bộ thuế và doanh nghiệp.
3.2.2.4. Đánh giá về công tác kê khai, nộp thuế, hoàn thuế
Đánh giá về hồ sơ hoàn thuế, việc giải quyết hoàn thuế và việc nộp tờ khai, báo cáo thuế so với thời gian qui định vẫn còn một số ít ý kiến đánh giá ở mức trung bình và không tốt. Tuy vậy, về cơ bản 3 nội dung này đều đƣợc cán bộ thuế và doanh nghiệp đánh giá cao ở mức độ tốt và rất tốt chiếm tỷ lệ trên 70%.
Đánh giá về việc nộp tiền thuế so với thời gian qui định chỉ ở mức trung bình. Có 25 ý kiến cho rằng rất tốt chiếm 12,5%, 84 ý kiến đánh giá tốt chiếm tỷ lệ 42%. Trong khi đó có 66 ý kiến đánh giá ở mức độ trung bình chiếm 33,3%, 20 ý kiến đánh giá không tốt chiếm 10%, đặc biệt có 5 ý kiến đánh giá rất không tốt chiếm 2,5%. Nhƣ vậy về nội dung này nó phản ánh đƣợc việc nộp chậm tiền thuế đang phổ biến. Đánh giá thấp nội dung này có sự khác biệt giữa cán bộ thuế và doanh nghiệp, cán bộ thuế đánh giá mức độ thấp do quá trình quản lý đã đƣợc chứng minh qua số liệu tồn đọng thuế, về phía doanh nghiệp do tâm lý muốn nộp chậm tiền thuế để tranh thủ đồng vốn kinh doanh nên việc đánh giá thƣờng cao hơn cán bộ thuế.
3.2.2.5. Đánh giá về công tác kiểm tra thuế tại doanh nghiệp
Về nội dung kiểm tra so với quyết định có 9 ý kiến đánh giá không tốt chiếm 4,5%, 52 ý kiến đánh giá ở mức độ trung bình chiếm 26%. Có 61 ý kiến đánh giá rất tốt chiếm 30,5%, 78 ý kiến đánh giá tốt chiếm 39%. Nhƣ vậy về câu hỏi này cơ bản doanh nghiệp và cán bộ thuế đánh giá việc kiểm tra của cán bộ thuế tại trụ sở nộp thuế đúng nhƣ nội dung quyết định.
Có 53 ý kiến đánh giá rất tốt chiếm 26,5%, 75 ý kiến đánh giá tốt chiếm 37,5%. Trong lúc đó ý kiến đánh giá không tốt và ở mức độ trung bình vẫn còn 73 ý kiến chiếm 36,5% không phải là ít. Rõ ràng rằng về tâm lý của NNT là đối tƣợng bị kiểm tra không muốn thời gian kiểm tra dài nên việc đánh giá thấp hơn. Về phía cơ quan thuế thì tâm lý muốn thời gian 5 ngày hoặc dài hơn để có điều kiện hoàn thiện một cuộc kiểm tra chất lƣợng tốt. Đây là sự khác biệt do tâm lý chủ quan của doanh nghiệp và cán bộ thuế.
Về kỷ năng kiểm tra của cán bộ thuế đƣợc cán bộ thuế và doanh nghiệp đánh giá chƣa cao. Có 25 ý kiến đánh giá rất tốt chiếm 12,5%, 75 ý kiến đánh giá tốt chiếm 36,5%, nhƣng lại có đến 100 ý kiến đánh giá ở mức trung bình và không tốt chiếm 50%. Điều này chứng tỏ rằng trình độ năng lực của cán bộ kiểm tra thuế cần phải đƣợc xem xét lại.
Về tinh thần hợp tác của doanh nghiệp có 20 ý kiến đánh giá không tốt chiếm 10%, 60 ý kiến đánh giá ở mức độ trung bình chiếm 30%. Có 50 ý kiến đánh giá rất tốt chiếm 25%, 70 ý kiến đánh giá tốt chiếm 35%. Nhƣ vậy, có thể nói về câu hỏi này việc đánh giá của cán bộ thuế và doanh nghiệp mức độ tập trung chƣa cao, xuất phát từ tâm lý chủ quan của doanh nghiêp cho rằng thái độ hợp tác đối với cán bộ thuế đã đƣợc quan tâm, trong lúc đó kỳ vọng của cán bộ thuế lại muốn sự hợp tác của doanh nghiệp cần phải đƣợc cải thiện hơn.
3.2.2.6. Đánh giá về việc xử lý vi phạm về thuế và cưỡng chế nợ thuế
Về xử lý vi phạm về đăng ký, kê khai thuế, nộp chậm tiền thuế, việc
xử lý của cơ quan thuế sau khi kiểm tra đƣợc cán bộ thuế và doanh nghiệp đánh giá khá nghiêm túc. Có 45 ý kiến đánh giá rất tốt chiếm 22,5%, 112 ý kiến đánh giá tốt chiếm 56%, trong khi đó chỉ có 43 ý kiến đánh giá ở mức trung bình và không tốt chiếm 21,5%. Đây là vấn đề mà Chi cục Thuế cần phải phát huy trong thời gian tới.
đánh giá rất thấp. Có 4 ý kiến đánh giá rất không tốt chiếm tỷ lệ 2%, 36 ý kiến đánh giá không tốt chiếm 18%, đánh giá ở mức độ trung bình có 100 ý kiến chiếm tỷ lệ 50%. Chỉ có 60 ý kiến đánh giá ở mức độ tốt và rất tốt chiếm 30%. Đây là một thực trạng hiện hữu đã đƣợc phân tích ở phần trƣớc trong chƣơng 2 đã đƣợc cán bộ thuế và doanh nghiêp phản ánh tƣơng đối sát thông qua phiếu điều tra.
Ngoài ra phiếu điều tra đã đƣa ra câu hỏi phụ:“ loại hình doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực nào thƣờng gian lận thuế nhiều nhất?” trong số 78 ngƣời đƣợc hỏi, có 5 ngƣời cho rằng ngành sản xuất chiếm 6,4%, có 48 ngƣời cho rằng ngành thƣơng mại chiếm 61,5%, 25 ngƣời cho rằng ngành dịch vụ chiếm 32,1%. Đây là dấu hiệu mà ngành thuế cần phải quan tâm để có sự quản lý chặt chẽ trong quá trình quản lý thu thuế.