Hiện nay, phương thức cạnh tranh hiện đại giữa các NHTM là cạnh tranh bằng loại hình và chất lượng dịch vụ, đây chính là một trong những yếu tố tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến khả năng gia tăng thị phần huy động vốn của NHTM. Đối với Vietinbank Đà Nẵng để có thể hỗ trợ tốt cho hoạt động huy động vốn, cần thiết phải thực hiện việc mở rộng dịch vụ theo các hướng sau:
Một là, tăng cường chất và lượng của dịch vụ thanh toán. Dịch vụ thanh toán không chỉ đáp ứng nhu cầu khách hàng mà còn giúp cho ngân hàng có thêm nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi để phục vụ hoạt động kinh doanh. Thời gian qua, các dịch vụ thanh toán của Vietinbank Đà Nẵng đã phần nào đáp ứng được nhu cầu của khách hàng như: thanh toán chuyển tiền điện tử qua mạng của NHNN và mạng nội bộ, thanh toán nhờ thu, thanh toán chuyển tiền, tín dụng chứng từ, … . Trong thời gian tới, Vietinbank Đà Nẵng cần phải đẩy mạnh các dịch vụ thanh toán cả về chất và lượng để hấp dẫn khách hàng. Cải tiến quy trình thanh toán nội bộ trong hệ thống, đảm bảo cân đối hài hòa giữa nhu cầu tài khoản có quy mô đủ lớn cho các loại hình thanh toán và tính năng thanh toán trong tương lai và nhu cầu tài khoản có quy mô nhỏ để đảm bảo các lệnh thanh toán được xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
Hai là, triển khai các dịch vụ mới hỗ trợ cho huy động vốn. Ngày nay, trong các hình thức giao dịch giữa khách hàng với ngân hàng, hệ thống máy rút tiền tự động (ATM) đứng số 1, đây là một trong những kênh hiệu quả nhất khi thể hiện hình ảnh của NHTM. Do vậy, Vietinbank Đà Nẵng cần tập trung đầu tư và nhanh chóng triển khai việc phát hành thẻ ATM ra công chúng. theo kế hoạch thẻ ATM của Vietinbank Đà Nẵng cho phép khách hàng thấu chi trên tài khoản thẻ theo nhiều hạn mức nên sẽ hấp dẫn và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng.
Vietinbank Đà Nẵng cũng cần nhanh chóng lập kế hoạch phát huy thế mạnh của hệ thống công nghệ thông tin hiện có và chuẩn bị đầu tư mới để phân phối nhiều sản phẩm tới khách hàng hơn qua các kênh phân phối không truyền thống và hệ thống giao dịch trực tuyến như: Home-banking, E-banking, Internet-banking,…, tích cực bán chéo các sản phẩm và dịch vụ để phục vụ nhu cầu ngày càng tăng và đa dạng của khách hàng.
Ba là, nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng gửi tiền vào ngân hàng. Song song với việc phát triển đa dạng hoá các dịch vụ, Vietinbank Đà Nẵng phải nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng, tiếp tục mở rộng và phát triển các ứng dụng ngân hàng tiên tiến, tăng cường khả năng quản lý qua việc cập nhật, cung cấp những thông tin trực tuyến về thương mại và tín dụng; quản lý các thông tin khách hàng, quản lý hạn mức, v.v... một cách hữu hiệu. Vietinbank Đà Nẵng cũng cần cải tiến quy trình thủ tục đối với khách hàng gửi tiền theo sự tiện lợi của của khách hàng nhằm rút ngắn thời gian giao dịch và tăng cảm nhận của khách hàng về chất lượng phục vụ của ngân hàng.
Bốn là, phát triển các dịch vụ kèm theo các sản phẩm huy động vốn như: Mặc dù NHCT VN đã có những sản phẩm về phát triển các dịch vụ kèm theo các sản phẩm huy động vốn như dịch vụ cho thuê két sắt, gửi giữ tài sản, dịch vụ thu chi tại nhà,… nhưng hiện tại Vietinbank Đà Nẵng vẫn chưa phát
triển được những sản phẩm dịch vụ này … Những dịch vụ này mang tính bổ trợ làm tăng thêm giá trị sản phẩm dịch vụ cơ bản của ngân hàng và tạo ra sự khác biệt giữa Vietinbank Đà Nẵng với các ngân hàng khác, đây là nhân tố không thể thiếu và phải không ngừng cải tiến để hoàn hảo hơn trong điều kiện cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng tăng. Tuy không trực tiếp sinh lợi nhưng chính những dịch vụ này lại gây tác động kích thích sự chú ý của khách hàng, tăng giá trị cung ứng thoả mãn nhu cầu của khách hàng và tạo lập quan hệ gắn bó lâu dài giữa ngân hàng với khách hàng.