2015
3.2.7 imi công ngh
74
a d ng hóa các kênh s n ph m d ch v , cung c p cho khách hàng các d ch v ngơn hƠng hƠng đ u nh dch v ngơn hƠng đi n t tiêu chu n, chuyên nghi p v i đ tin c y, d ki m soát vƠ đ c b o m t cao. Các s n ph m d ch v đ c c p nh t liên t c linh ho t các nhu c u c a khách hàng.
C i thi n ch t l ng s n ph m, d ch v , xây d ng các quy trình s n ph m thân thi n v i khách hƠng theo h ng gi m thi u th t c và rút g n th i gian giao d ch c a khách hàng.
Nâng cao vi c khai thác, s d ng h th ng công ngh thông tin v qu n lý quan h khách hƠng đ ph c v t t h n các nhu c u hi n có và khai thác ph c v nhu c u m i c a khách hàng. Tr thành c u n i gi a ngân hàng v i khách hàng, h tr vi c qu ng bá các d ch v c a BIDV TG. Chi nhánh nên l p t ng đƠi tin nh n đ t o đi u ki n thu n l i trong vi c qu ng bá s n ph m d ch v , thông tin t giá k p th i đ n khách hàng b ng tin nh n. Vì v y, b c đ u tiên b ph n QHKH và GDKH c n c p nh t đ y đ thông tin khách hƠng, đ c bi t là s đi n tho i. Sau đó, t đi n toán có trách nhi n l p đ t thi t b ph n c ng và ph n m m đ tri n khai d ch v này.
Phòng k ho ch t ng h p và t đi n toán c n ph i h p xây d ng ch ng trình qu n lý khách hàng c a chi nhánh đ có th t ng h p thông tin c a khách hàng m t cách nhanh chóng khi c n thi t. Bên c nh đó có th bi t đ c khách hàng nào đang s d ng d ch v gì c a chi nhánh nh m có bi n pháp ti p th đúng nhu c u c a khách hàng.