Phát tri n d ch v ngân hàng bán l đ c xem là m t xu h ng t t y u c a các ngơn hƠng th ng m i hi n nay. Trong ti n trình h i nh p c a ngành tài chính ngơn hƠng, các ngơn hƠng n c ngoài có l i th v v n và công ngh s d dàng chi m l nh th ph n tài chính ngân hàng t i Vi t Nam. Vi c phát tri n ngân hàng
20
bán l lƠ xu h ng chung c a các ngân hàng trong khu v c và trên th gi i. B i l , vi c m r ng ph c v nhóm đ i t ng là khách hàng cá nhân và các doanh nghi p v a và nh giúp ngơn hƠng đa d ng hóa s n ph m, m r ng th tr ng, qu n lý r i ro hi u qu h n, đi u nƠy lƠm cho ngơn hƠng đ t hi u qu kinh doanh t i u.
úc k t nh ng bài h c kinh nghi m t các ngơn hƠng n c ngoƠi đƣ mang l i nh ng bài h c kinh nghi m v kinh doanh d ch v ngân hàng bán l cho các ngơn hƠng th ng m i Vi t Nam:
M r ng vƠ đa d ng hóa m ng l i ph c v khách hàng:
M r ng m ng l i ho t đ ng đ nâng cao hi u qu ph c v khách hàng, t ng hi u qu kinh doanh. Vi c phát tri n m ng l i c n ph i đi đôi v i chi n l c phát tri n khách hàng và kh n ng khai thác hi u qu th tr ng, m nh d n c i ti n ho c xóa b nh ng đ n v ho t đ ng y u kém. Tri n khai thí đi m phòng giao d ch bán l t i các khu dơn c , trung tơm th ng m i.
a d ng hóa s n ph m d ch v :
a d ng hóa s n ph m lƠ đi m m nh vƠ m i nh n đ phát tri n d ch v ngân hàng cá nhân, hình thành b ph n nghiên c u chuyên trách phát tri n s n ph m. T p trung phát tri n các s n ph m chuyên bi t cho t ng nhóm khách hàng nh th tín d ng, cho vay tín ch p và các d ch v tài chính cá nhân khác nh m t o s khác bi t trong c nh tranh, t n d ng các kênh phân ph i đ đa d ng hóa s n ph m. ng th i không ng ng c i ti n ch t l ng s n ph m d ch v đ th a mãn t i đa nhu c u c a khách hƠng c ng nh đ m b o th c hi n các cam k t v s n ph m d ch v đƣ cung c p.
T ng c ng ho t đ ng ti p th vƠ ch m sóc khách hƠng:
Ph n l n đ i t ng ph c v c a d ch v ngân hàng bán l là cá nhân, vi c qu ng bá, ti p th các s n ph m d ch v đóng vai trò c c k quan tr ng, có l i cho ngân hàng và khách hàng. T ng c ng chuy n t i thông tin t i công chúng nh m giúp khách hàng có thông tin c p nh t v n ng l c và uy tín c a ngân hàng, hi u bi t c b n v d ch v ngân hàng bán l , n m đ c cách th c s d ng và l i ích c a các s n ph m, d ch v ngân hàng.
21
Th tr ng bán l có nhi u đ i t ng khách hàng khác nhau. M i đ i t ng có nhu c u và kh n ng s d ng d ch v khác nhau. Vì v y, ngân hàng c n phân nhóm khách hƠng đ có nh ng s n ph m d ch v vƠ chính sách ch m sóc phù h p cho t ng đ i t ng khách hàng khác nhau. Bên c nh đó lƠ vi c đƠo t o m t đ i ng nhân viên chuyên nghi p, hi n đ i đ ti p th các s n ph m d ch v ngân hàng bán l nh m t ng t l ti p c n đ n t ng khách hàng.
Nâng cao ng d ng công ngh thông tin:
Ngân hàng c n quan tơm đ n vi c nâng cao ng d ng công ngh thông tin trong vi c phát tri n s n ph m d ch v , nh t là t p trung phát tri n các d ch v ngân hƠng đi n t đ mang l i nhi u ti n ích cho khách hàng và gi m chi phí cho ngân hƠng. T ng c ng các giao d ch t xa qua fax, đi n tho i, internetầ, m r ng kênh phân ph i qua các đ i lỦ nh đ i lý chi tr ki u h i, đ i lý phát hành th .
K T LU NăCH NGă1
Th c t đƣ cho th y, nh ng n m g n đơy các ngơn hƠng th ng m i Vi t Nam đang r t quan tơm đ n th tr ng bán l . Các ngơn hƠng đang ch y đua nhau v công ngh , ch t l ng d ch v , m r ng m ng l i, t o l p c s h t ng c n thi t cho phát tri n d ch v ngân hàng bán l đ đáp ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng, ch đ ng đ i m t v i nh ng thách th c trong quá trình h i nh p qu c t .
Ch ng 1 c a lu n v n đƣ khái quát c s lý lu n v d ch v ngân hàng bán l c ng nh phơn tích nh ng y u t nh h ng đ n phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i các ngơn hƠng th ng m i Vi t Nam. T đó lƠm ti n đ quan tr ng đ đánh giá th c tr ng phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i BIDV Ti n Giang vƠ đ ra gi i pháp đ phát tri n d ch v ngân hàng bán l m t cách hi u qu các ch ng ti p theo.
22
CH NGă2:ăTH C TR NG PHÁT TRI N D CH V BÁN L T I
NGỂNăHẨNGăTMCPă UăT ă&ăPHÁTăTRI N- CN TI N GIANG