2015
3.2.3.2 ivi khách hàng tim n ng
Khách hàng ti m n ng đ c chia thƠnh 2 nhóm: khách hƠng đang s d ng d ch v c a BIDV TG vƠ khách hƠng ch a s d ng d ch v c a BIDV TG.
i v i khách hƠng đang s d ng d ch v c a BIDV:
a s các khách hàng l n đ u s d ng d ch v c a nhi u ngân hàng. Vì v y, ngay c các khách hƠng đang s d ng d ch v c a BIDV TG c ng có th là khách hàng ti m n ng. Vì v y, chi nhánh c ng c n quan tơm, ch m sóc nhóm khách hàng này. M t s bi n pháp c th nh sau:
Th ng xuyên tìm hi u, c p nh t thông tin c a khách hƠng đ n m b t đ c nhu c u c a khách hàng. Tr c ti p đ n ti p th đ i v i các khách hàng l n đ khách hàng n m đ c các l i ích khi s d ng cùng lúc nhi u s n ph m BIDV TG.
70
Thành l p t ng đƠi tin nh n đ gi i thi u k p th i các s n ph m d ch v m i cùng v i các ch ng trình khuy n mãi m i đ khách hàng d dàng ch n l a.
i v i khách hƠng ch a s d ng d ch v c a BIDV TG:
i v i khách hƠng ch a t ng s d ng d ch v c a BIDV TG thì chi nhánh c n xác đnh rõ khách hàng ti m n ng c a t ng nhóm s n ph m d ch v đ có chính sách ti p th vƠ t v n hi u qu nh t. Ví d , đ i v i s n ph m chuy n, nh n ti n ki u h i thì c n t p trung ti p th nh ng gia đình có thơn nhơn n c ngoài ho c có ng i đi du h c, xu t kh u lao đ ng... i v i s n ph m th tín d ng thì c n ti p th nhóm khách hàng công nhân viên ch c, doanh nhân có thu nh p caoầ Nh ng khách hàng này có th là nhân viên các công ty đang quan h v i BIDV TG, ho c đ i tác, b n hàng c a các công ty đó.
Sau khi xác đ nh đ c khách hàng ti m n ng cho m i nhóm s n ph m thì c n lên k ho ch ti p c n khách hƠng đ gi i thi u s n ph m c ng nh nh ng chính sách u đƣi n u khách hàng s d ng s n ph m d ch v c a BIDV TG. Chi nhánh có th ti p th b ng hình th c g i th ho c g p tr c ti p.
Chính sách dành cho khách hàng ti m n ng: tùy theo m c đ s d ng d ch v c a khách hàng mà phân lo i khách hàng vào ba nhóm khách hàng quan tr ng, khách hàng thân thi t và khách hàng ph thông đ có chính sách phù h p. Ngoài ra, c n có các chính sách đ c bi t dành cho khách hàng m i. Ví d nh mi n, gi m phí phát hành th tín d ng cho các khách hƠng đ ng kỦ phát hƠnh m i theo nhóm.