- HoƠnăthi năchínhăsáchăkháchăhƠng.ăTi păt căđ aăraăcácăs năph măd chăv ăriêngă choăt ngănhómăđ iăt ngăkháchăhƠngăc ăth ăv ăchínhăsáchălƣiăsu t,ă uăđƣiăd chă v ăvƠăh ătr ăkháchăhƠng.
- Th ngăxuyênănghiênăc uăc iăti năth ăt căg iăti n,ărútăti n,ăcácăgiaoăd chăv iă ngơnăhƠngătheoăh ngăđ năgi n,ăth căhi nănhanhăchóngăvƠăchínhăxác.ăXơyăd ngă phongăcáchăgiaoăti pă v nă minh,ăl chăs ănh măt oă năt ngăt tă đ iăv iăkháchă hàng.
- T ăch căth mădòăỦăki năkháchăhƠngăđ nhăk ăv ăs năph măd chăv ,ăch tăl ngă ph căv ăc aăt ngăđi măgiaoăd ch,ăv ătháiăđ ăph căv ăvƠătinhăth nălƠmăvi căc aă t ngăgiaoăd chăviên.
- Nghiênăc uăcácăchínhăsáchăkháchăhƠngăc aăcácăngơnăhƠngăc nhătranhăđ ănh nă bi tă u,ă nh că đi mă c aă h ă nh mă đánhă giá,ă rútă kinhă nghi m,ă vƠă xơyă d ngă nh ngăchínhăsáchăkháchăhƠngăh păd năh n.
3.5.3.3 Th c hi n Marketing Mix
Các chính sách Marketing xoay quanh:ăs năph m/d chăv ,ăgiáăc ,ăphơnăph iă
(thôngăquaăPhòngăgiaoăd chăvà internetbanking) vƠăchiêuăth .
iăv iăs năph m
Chiănhánhăc năn măb tăk păth iăcácăch ăđ o,ăh ngăd năc aăVietinbank trong vi căphátătri n,ăm ăr ngăvƠănơngăcaoăch tăl ngăs năph măd chăv ,ăđ căbi tăs năph mă m iăcóătínhăch tăth iăc ,ăth iăđi măđ ăch ăđ ng cóăk ăho chătri năkhai.ăTrongăgiaiă
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 89
đo nănƠyăbênăc nhăvi căt pătrungăkhaiăthácăcácăs năph măd chăv ăcóăth ăm nhămangă l iăngu năthuăl nănh :ăthanhătoán,ăb oălƣnh,ăkinhădoanhăngo iăt ,ăchiănhánhăc năchúă tr ngăđ năcácăs năp măd chăv ăbánăl ănh ăthanhătoánăl ng, thanh toán vé tàu, và các s năph măm iătri năkhaiănh ăv nătin,ăchuy năkho nătrênăInternet,ăthanhătoánăhoáăđ nă quaăATMăvƠăt iăqu y,ăthuăngơnăsáchănhƠăn c…
Th căhi năm tăchínhăsáchăđaăd ngăhóaălo iăhìnhăs năph măd chăv ăngơnăhƠngă theoăđúngăđ nhăh ngăphátătri năc aăm tăngơnăhƠngăh năh p.ă măb oăcungăc păd chă v ăkhépăkínăđ iăv iăcácăkháchăhƠngăthu căChiănhánhăvƠătrongăh ăth ngăVietinbank, kèmăchínhăsáchăbánăchéoăs năph măd chăv ăgi aăd chăv ăngơnăhƠngăvƠăcácăs năph mă d chăv ăkhácăc aăcácăCôngătyănh ăCông tyăB oăhi măCôngătyăCh ngăkhoán Công th ng…
iăv igiáăc
Hi nănay,ăVietinbank ậ CN TPHCM đ nhăgiáăcácăs năph măd chăv ăd a vào giáă c aăVietinbank quyă đ nhă vƠă thamă kh oă cácă ngơnă hƠngă khác.ă Vietinbankă ă hi nă đangăcó lƣiăsu tăchoăvay vƠăphíăd chăv t ngăđ iăth pătrênăth ătr ng nh ng v ălƣiă su tă ti nă g iă thìă ch aă đ ă s că c nhă tranhă v iă cácă ngơnă hƠngă khác nh tă lƠă cácă
NHTMCP, nên CN TPHCM c năcóăchínhăsáchăv ăgiá,ăc ăth ălƠ: iăv iăkháchăhƠngă
chi năl căthìăchiăthêmălƣiăti năg iăngoài m călƣiăđangăápăd ng,ănh ngăn mătrongă biênăđ ădaoăđ ngăchoăphépăvƠătuy tăđ iăkhôngăv tăm cătr nălƣiăsu tătheoăquyăđ nhă c aăNHNNăho căt ngăphi uămuaăhƠng,ăt ngăqu ănhơnăd păl ăt t…
iăv iăcôngătácăchiêuăth
Thôngăquaăchínhăcánăb ănhơnăviênăc aăVietinbank ậ CN TPHCM v năđ ngă kháchăhƠngăphápănhơn,ăcáănhơnăcóăquanăh ăti năg i,ăti năvayăs ăd ngăcácăd chăv ăc aă NgơnăhƠng.ăCácănhơnăviênălƠăng iăhi uătínhăch t,ăđ căđi măc aăs năph măd chăv ă c a ngơnăhƠngămìnhăvƠăc ngălƠăng iătr căti păgiaoăd chăv iăkháchăhƠngăchoănênăcóă th ăthƠnhăcôngătrongăvi cătruy năđ t,ăh ngăd n,ăthuy tăph căkháchăhƠngăh năb tăc ă hìnhăth căqu ngăcáoănƠoăkhác.
iăv iăcácăkháchăhƠngăl n,ăti măn ngăc nătraoăđ iătr căti păthôngăquaăcácăl nă ti păxúc lƠmăvi căgi aăcácăcánăb ăc păcaoăđ ătìmăhi uănhuăc uăkháchăhƠngăvƠăđ aăraă cácăgi iăphápăđ ăth aămƣnăcácănhuăc uăđó.
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 90
nhăk ănênăt ăch căh iăngh ăkháchăhàng, t ăch căh iăthaoăgiaoăl uăv iăcácă kháchăhƠngăVIPăđ ăt ngătìnhăđoƠnăk tăh pătác.ăThông qua cáchăti păxúcătr căti pănƠy,ă
Vietinbank ậ CN TPHCM cóăth ătìmăhi uăthêmăv ănhuăc uăc aăkháchăhƠngc ngănh ă
nh nă đ că nh ngă đánhă giáă v ă cungă cáchăph că v ,ă ch tă l ngă s nă ph mă mƠă Ngân hƠngăcungăc p.ăT ăđóăđ aăraăgi iăphápăkh căph cănh măph căv ăkháchăhƠngăt tăh n vƠănơngăcaoăth ngăhi uăVietinbank ậ CN TPHCM.
M ng l i phòng giao d ch
Phátătri năm ngăl iăgiaoăd chăcóăt măquanătr ngăr tăl nătrongăquáătrìnhăphátă tri năc aăVietinbankăậ CNăTPHCM,ănóăkhôngănh ngăt oăđi uăki năchoăVietinbankă nhanhăchóngăm ăr ngăquyămôăho tăđ ngămƠăcònăh ătr ăchoăvi căphátătri năcácăd chă v ăngơnăhƠng,ăt ngăc ngăcácăho tăđ ngăbánăl ,ăgiúpăVietinbankăti păc năv iăkháchă hƠng.ăNgoƠiăraăvi căphátătri năm ngăl iăho tăđ ngăc ngăgópăph năqu ngăbáăth ngă hi u,ăhìnhă nhăc aăVietinbankănơngăcaoăv ăth ăc aăVietinbankătrongăh ăth ngăngơnă hàng.
Phátătri năvƠăm ăr ngăm ngăl iăph iăphùăh păv iăchi năl căphátătri năc aă
Vietinbank ậCNăTPHCMăvƠăph iăđ măb oăkh ăn ngăqu nălỦ,ăngu nănhơnăl căvƠăđ că
bi tălƠăph iăhi uăqu ătheoăh ng:
- uătiênătìmănh ngăđ aăđi m,ăm tăb ngă ănh ngăqu nătrungătơm,ăg năkhuădơnăc ă đôngăđúcăho cănh ngăkhuăt pătrungănhi uăcôngăty,ădoanhănghi păđ ăphátătri nă m ngăl iăphòngăgiaoăd ch
- M ăcácăđi măgiaoăd ch,ăqu yăgiaoăd chă(Kioskăbank)ăt iăcácăsiêuăth ,ătrungătơmă th ngăm i,ătr ngăđ iăh c,ăb nhăvi n,ăsơnăbay…ăv iăb ămáyădi nătíchăg nănh ,ă ho tăđ ngăhi uăqu .
- Ti nă hƠnhă sápă nh pă ho că ng ngă ho tă đ ngă cácă phòngă giaoă d chă ho tă đ ngă khôngă hi uă qu ă đ ă ti nă hƠnhă tìmă đ aă đi mă m iă hi uă qu ă h nă tránhă lƣngă phíă ngu năl c,ăti tăki măchiăphí theo tiêuăchíăc aăchi năl căd năđ uăchiăphíăth p. Hi năPGDăLêăthánhăTônăvƠăPGDNguy năHu ăđangăti năhƠnhăđ ăánăsápănh pădoă 2ăPGDănƠyă ăv ătríăkháăg nănhau,ăho tăđ ngăc aăPGDăNguy năHu ăl iăkhôngă hi uăqu ădoăgiáăthuêăm tăb ngăcaoăl iăn mătrongăkhuăv căítăng iăquaăl i.
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 91
PGDăB năThƠnh,ăPGDăNguy năTr ngăTuy năho tăđ ngăr tăhi uăqu ănh ngădi nă tíchănh ăh p,ăm tăti năPGDăB năThƠnhăl iăkhôngăđ căchúătr ng.
- Tìnhăhìnhănhơnăs ăc aăPGDăc ngăc năđ căchúătr ng.ăPGDălƠăm tămôăhìnhăthuă nh ,ălƠăb ăm tăc aăVietinbankăậ CN TPHCMănênăc năcóăm tăđ iăng ăcánăb ăcóă đ yăđ ăchuyênămônănghi păv ăvƠăph iăcóăítănh tă3ăn măkinhănghi mălƠmă ăv ătríă t ngăt ătrongăchiănhánh.ăDoăđóăvi cărƠăsoát,ăluơnăchuy năl iăcánăb ănghi păv ă c aăPGDăc ngăgópăph nănơngăcaoăhi uăqu ,ăch tăl ngăph căv ăđ năkháchăhƠngă nh măkh ngăđ nhăth ngăhi uăvƠăv ăth ăc aăVietinbankăậ CN TPHCM
3.5.4 Gi iăphápăv ăcôngăngh
Vi că ngăd ngăr ngărƣiăcôngăngh ăthôngătinălƠăy uăt ăcóăỦăngh aăchi năl c,ă gópăph năt ngăn ngăsu t,ăhi uăsu tălaoăđ ng,ăđápă ngăyêuăc uăc aăkháchăhƠngăv ăth iă gianăvƠăkhôngăgian.ăH ăth ngăcôngăngh ăthôngătinăhi năđ iăvƠăcácăch ngătrìnhă ngă d ngăphùăh păv iănhuăc uăqu nălỦ,ăgiaoăd ch,ăt ngăh păvƠăphơnătíchăd ăli uăs ăt oă đi uăki năchoăs ăho tăđ ngăhi uăqu ăc aăngơnăhƠng, gópăph năth căhi năt tăchi nă l căphátătri năth ătr ngăchoăVietinbankăậ CN TPHCM. Gi iăphápăchoăv năđ ăcôngă ngh ănh sau:
- Th ngăxuyênă nơngăc păh ăth ngă máyă mócăthi tăb ătinăh că đápă ngăcácătiêuă chu n:ăhi năđ i,ăt căđ ăx ălỦănhanh,ăphùăh păv iăđ nhăh ngăhi năđ iăhóaăcôngă ngh ăngơnăhƠng.T tăc ăcácămáyătínhăt ătr ăs ăđ năcácăphòngăgiaoăd chăđ uăph iă đ ngă b ă v iă nhauă v ă c uă hình,ă tránhă tr ngă h pă máyă tínhă trangă b ă choă cácă phòngăgiaoăd chăcóăc uăhìnhăth p,ăkhôngăđ ăm nhăđ ăch yăcácăch ngătrìnhă ngă d ngăhi năđ i.
- Kh ăn ngăho tăđ ngăhi năh uăc aăh ăth ngăcôngăngh ăvƠăvi căđ aăraăcácăs nă ph mă m iă ph ă thu cănhi uă vƠoă đ iă ng nhơnă viênă IT.ă Doă đóă ngơnă hƠng c nă tuy n ch nă vƠă đƣiă ng ă h pă lỦă cánă b ă chuyênă mônă trongă l nhă v că IT.ă Cóă k ă ho chăxơyăd ng,ăt ăch căđƠoăt o,ătuy năd ngăm tăđ iăng ăcánăb ătinăh căgi iăv ă k ăthu tăph năc ng,ăph năm mă ngăd ng,ăqu nătr ăm ngăđápă ngăyêuăc uăphátă tri năc aăngơnăhƠngđ ngăth iăh ngăd n,ăđƠoăt oăđ iăng ănhơnăviênătácănghi pă s ăd ngăthƠnhăth oăcácăph năm mă ngăd ng,ămáyămócăvƠăthi tăb ăchuyênădùng. - aăd ngăhóaăcôngăngh ăthôngătin,ăápăd ngăcôngăngh ăm iăvƠoăt tăc ăcácăl nhă
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 92
v căcôngătác,ăt năd ngăt iăđaăn ngăl căc aămáyămócăthi tăb ,ăkhôngăng ngănơngă caoăt ătr ngăcôngăvi căx ălỦăb ngămáyămóc.ăT oăđi uăki năchoăCBNVătheoăh că cácăkhóaătinăh căc năthi tăchoăcông vi căc ngănh ăđi uăki năti păc năcôngăngh ă thôngătinăl nhăv cătƠiăchínhăngơnăhƠng.
3.5.5 Xơyăd ngăv năhoáăt ăch c
V năhóaăc aăt ăch căđ căxemălƠăm tănh năth căch ăt năt iătrongăm tăt ăch că ch ăkhôngăph iătrongăm tăcáănhơn.ăVìăv y,ăcácăcáănhơnăcóănh ngăn năt ngăv năhóa,ă l iăs ng,ănh năth căkhácănhau,ă ănh ngăv ătríălƠmăvi căkhácănhauătrongăm tăt ăch c,ă cóăkhuynhăh ngăhi năth ăv năhóaăt ăch căđóătheoăcùngăm tăcáchăho căítănh tăcóăm tă m uăs ăchung.
V năhóaăc aăt ăch căcóăliênăquanăđ năcáchănh năth căvƠăl iăhƠnhăx ăc aăcácă thƠnhăviênăđ iăv iăbênătrongăvƠăbênăngoƠiăt ăch căđó.
ngăth i,ăv năhóaăc aăt ăch căchínhălƠăs ăhi nădi năsinhăđ ngăvƠăc ăth ănh tă c aăt ăch căđóămƠăm iăng iăcóăth ăd ădƠngănh năra.ăHìnhă nhăđóăcóăth ădoănhi uă y uăt ăc uăthƠnhănên.ăVìăth ,ăch ăc năm tăy uăt ăcóăs ăthayăđ i,ăthìăv ălỦăthuy t,ăhìnhă nhăv ăt ăch căđóăs ăb ăkhácăđi.ăDoăđó,ătrênăph ngădi nălỦăthuy t,ăs ăkhôngăcóăt ă ch cănƠyăcóăv năhóaăgi ngăt ăch căkia,ădùăh ăcóăth ăgi ngănhauănhi uăđi m.
Mu năxơyăd ngăv năhoáăt ăch c,ăVietinbank ậ CN TPHCM c n ph iăth că hi n:
- L yă kháchă hƠngă lƠmă trungă tơm trongă m iă ho tă đ ngă c aăVietinbank ậ CN
TPHCM, ho tăđ ngăchuyênănghi p,ăx ălỦăcôngăvi cănhanhăchóng,ăcóăhi uăqu ă
đ ăđápă ngăt tănh tăt ngănhuăc uăc aăkháchăhƠng.
- măb oătínhăth ngănh tăv ăv năhoáălƠmăvi căc aăVietinbank ậ CN TPHCM ă t ngăc păvƠătoƠnăchiănhánh.
- T ngă b că t oă l pă v nă hoáă ngơnă hƠngă thơnă thi n,ă phongă cáchă lƠmă vi că n ngă đ ng,ăcóăs ăph iăh pănh pănhƠngăgi aăcácăb ăph năv iănhau,ăt oăraămôiătr ngă lƠmăvi căthơnăthi n,ăm iănhơnăviênăđ uăphátăhuyăh tăkh ăn ngăc aămình.
- Minhăb chăvƠăcôngăkhaiăt tăc ăcácăchínhăsáchăho tăđ ngăc aămìnhăt ăgiaiăđo nă tuy năd ngăchoăđ năkhenăth ngătrongăquáătrìnhăcôngătác.
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 93
bi t,ăt oăs ăc nhătranhălƠnhăm nhătrongăn iăb ăt ăch c,ăđóăc ngăchínhălƠăđ ngă l căthúcăđ yăt ăch căngƠyăcƠngăphátătri năm nhăm ăh n.
- Bênăc nhătrangăb ăchoănhơnăviênăc aămìnhăki năth căchuyênămôn,ăk ăn ngăngh ă nghi pă ph iă luônă đ că c pă nh t.ăVietinbank ậ CN TPHCM cònă ph iă h ngă
nhân viênăc aămìnhăcóăỦăth căk ălu tăvƠăđ oăđ căngh ănghi p.
- Songăsongăv iăvi căxácăđ nhărõănhi măv ăvƠătráchănhi măc aănhơnăviênăc năph iă t oăđi uăki năchoăh ăhoƠnăthƠnhăt tăcôngăvi căđ căgiaoăvƠăph iăxơyăd ngăchínhă sáchăl ngăth ng,ăh ăth ngăđánhăgiáăcôngăvi cărõărƠng,ăcôngănh năthƠnhătíchă c aăcácănhơnăviênănh măđ ngăviênăkhuy năkhíchăđ ăh ăt ăgiácăth căhi năcôngă vi căm tăcáchăyêuăthíchăvƠăh tălòngăc ngăhi năchoăs ăphátătri năc aăt ăch c.
- Vietinbank ậ CN TPHCM c năh ngănhơnăviênăc aămìnhănh năth căr ngăđ ng
nghi păc aămìnhălƠăkháchăhƠngăn iăb ,ăxemăđ ngănghi păth căhi năgiaiăđo nă ti pătheoăc aăcôngăvi călƠăkháchăhƠngăc aămình,ăcóănh ăth ăm iăcóăth ăt oăraă môiătr ngălƠnhăm nh,ăthơnăthi n.
- Xơyăd ngăm iăquanăh ăgi aănhƠălƣnhăđ oăv iănhơnăviênălƠăm iăquanăh ăh p tác vìăm cătiêuăho tăđ ngăc aăngơnăhƠngăch ăkhôngăph iăch ăth căhi nănhi măv ă choăxongăđ ăkh iăb ăkhi nătrách,ăc ăth ălƠ:
+ Chiaăs ăv iănhơnăviênăv ăm cătiêuălƠmăvi căđ ăhi uăvƠăcóăbi năphápăgiúpă choăh ăth căhi năm cătiêu.
+ Chiaă s ă v iă nhơnă viênă ki nă th că vƠă k ă n ngă giúpă nơngă caoă n ngă l că c aă nhơnăviênăvƠăc ngăt oăni mătin,ăs ăt nătu ăc aănhơnăviênăv iăc păqu n lý.
+ KhôngăxemănhơnăviênălƠăng iăt măth ng,ăd aăvƠoăỦăki năc aănhơnăviênă trongăvi căraăquy tăđ nh.
Nh ăv y, bƠiălu năv nănƠyđƣăphơnătíchăvƠăk t h pcácăy uăt :ăc ăh i,ănguyăc ,ă đi măm nh,ăđi măy utrongăm iăt ngăquanăsoăsánhăl căl ngăgi aăVietinbank ậ CN
TPHCM và cácăđ iăth ăc nhătranhătrongăngƠnhăđ xơyăd ngăcácăchi nălu căcóăkh ă
n ng thayăth ăvà đ aăraănh ngăchi năl căkinhădoanh phùăh păchoăVietinbank ậ CN TPHCMătrongăgiaiăđo năhi nănay. Nh ngăgi iăphápă đƣăđ că đ aăraăc nă ph iăth că hi năđ ngăb ăngayăt ăth iăđi mănƠyăđ ăVietinbank ậ CN TPHCM xácăl p cho mình m tăv ăth ănh tđ nhătrongăt ngălai.
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 94
KI NăNGH
iăv iăNgơnăhƠngăNhƠăn căVi tăNam
Ngân hƠngăNhƠăn căc năxemăxétăk ăđi uăki năc năvƠăđ ăđ ăđ căc păphépă
thƠnhăl păngơnăhƠngăth ngăm iăm i.ăB iăvìăn năkinhăt ăVi tăNamăhi nănayăkhôngă thi uăngơnăhƠngămƠăthi uăch tăl ngăd chăv ,ăthi uăv năhoáăph căv ,ăthi uăconăng iă cóăn ngăl cătrongăqu nătr ăvƠăđi uăhƠnhăho tăđ ngăngơnăhƠng,ăthi uăcácăd chăv ăăngơnă hƠngăhi năđ i…KhiăngơnăhƠngăm iăthƠnhăl păs ăx yăraăhi năt ngăgiƠnhăgi tănhơnă l c,ăth ăph năgơyăxáoătr năchi năl căkinhădoanhăc aăcácăngơnăhƠngăc ,ă“mi ngăbánh”ă th ăph năv aăb ăc tăv n,ăv aăph iănuôiăm tăt ngăs ăcácă“c ămáy”ăngơnăhƠngănhi uă h năs ăd năđ nătìnhătr ngăh nălo n,ăkhóăki măsoátăđ căr iăro.ăNh tălƠăvi căcácăt pă đoƠnăkinhăt ăcôngănghi păthamăgiaăthƠnhăl păngơnăhƠngăd ăchoăvayăchéoăgi aăcácăt pă đoƠnăđ ngăs ăh uăngơnăhƠng,ălƠmăchoăr iăroătínăd ngăluônătrongătìnhătr ngănguyăc ă cao.
Ngoài raătheoăth ngăkêăhi nănayăchoăth yăcóănhi uăliênăminhăth :ăLiênăminh
th Vietcombank, liên minh th ă Ngơnă hƠngă ôngă Á,ăliên minh th ă BIDV…ă c nhă
tranhăvƠăkhôngăk tăn iăv iănhau,ăđi uănƠyăch aăthu năl iănhi uăchoăcôngătácăh năch ă thanhătoánăb ngăti nă m tătrongăn c.ăTheoăkinhănghi măt ăcácă n cătrênăth ăgi iă nh :ă Nh t,ă Trungă Qu c,ă Philipine…choă th yă m iă qu că giaă cóă m tă h ă th ngă thanhă
toán th ngănh tăvƠăcóăbaăh ngăsáp nh p:ăCáchăm t,ăNHNNăđ ngăraăđ uăt ăm tăh ă
th ngă côngă ngh ă duyă nh tă vƠă b tă bu că cácă ngơnă hƠngă ph iă hoƠă nh p.ă Cáchă hai,ă NHNNăs ăch năm ngăt tănh tătrongăcácăm ngăthanhătoánăhi năhƠnhăvƠăcácăm ngăkhácă ph iăhoƠănh p.ăCáchăba,ăNHNNăch năm tăm ngăcóăs nătrênăth ăgi iăđ ăcácăngơnăhƠngă hoƠănh pă(nh ătr ng h păPhilipineăch năm ngăMasterăCard).ăNh ăv yămu năch nă đ căm ngăth ngănh tăthìăNHNNăph iălƠăc ăquanăđ ngăraălƠmăđ uăm iăth căhi n.ă N uălƠmăđ căvi cănƠy,ătìnhăhìnhăthanhătoánăti năm tăs ăgi mătheoăxuăh ngăth iăđ i,ă vi căchoăvay,ăki măsoátăc aăNgơnăhƠng s ăthu năl iăh n,ăchiăphíăgiaoăd chăvƠăđ uăt ă th păh n,ătránhălƣnhăphíăđ uăt ăcôngăngh ăđ iătrƠănh ăhi nănay.
Tómăl i,ăv năđ ăc ăc uăl iănghi păv ,ăhi năđ iăvƠăh pălỦăhoáăcôngăngh ,ănh tă th ăhoáăm ngăthanhătoánăthƠnhăm ngăthanhătoánăqu căgia,ăcơnăđ iăl iăm ngăl iăchiă nhánhăc aăcácăngơnăhƠngăhi năh u,ăsáp nh păcácăngơnăhƠngănh ăvƠăxúcăti nănhanhă
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 95
vi căc ăph năhoáăcácăNHTMQD,ălƠmăc ăs ăđ ăhìnhăthƠnhăm tăvƠiăt păđoàn tài chính m nhăm iălƠăvi căc nălƠmăngay.
iăv iăHi păh iăngơnăhƠngăVi tăNam
Hi păh iăngơnăhƠngăVi tăNamă(VBA)ăc năphátăhuyăh năn aăvaiătròăliênăk tăcácă ngơnăhƠngătrongăn cănh măt ngăc ngăkh ăn ngăc nhătranhăsoăv iăcácăđ iăth ăn că ngoƠi.ăCácăchínhăsáchălƣiăsu t,ăt ăgiá,ăđ uăt ăcôngăngh ăhi năđ i,ăs năph măm i…ă ph ăthu căvƠoăchi năl căriêngăt ngăngơnăhƠngănênăđ căn mătrongăkhuônăkh ăcácă tho ăthu năchungăc aăVBA,ătránhănh ngăcu căchi năc nhătranhăgiáăkhôngăc năthi tă nh ăcu căchi nălƣiăsu tădi năraătrongăcácăn măg năđơy.
iăv iăCôngătyăb oăhi măti năg iăVi tăNam
Hi nănayătheoăquyăđ nh,ăcácăt ăch căthamăgiaăb oăhi măti năg iăcóăngh aăv ă n pă phíă b oă hi mă ti nă g iă b nă k ă trongă n m,ă đ nhă k ă hƠngă quỦă v iă m că phíă 0,15%/n mătínhătrênătoƠnăb ăs ăd ăbìnhăquơnăđ căb oăhi m.ăCôngătyăB oăhi măti nă g iăVi tăNamă(DIV)ăc năph iăth căhi năchínhăsáchăphíăb oăhi măkhácănhauăd aătrênă đánhăgiáăth cătr ngătƠiăchínhăc aăt ngăngơnăhƠng,ăngơnăhƠngăcóătìnhăhìnhătƠiăchínhăt tă ápăd ngăm căphíăth p,ăngơnăhƠngăcóătìnhăhìnhătƠiăchínhăch aăt tăs ăápăd ngăm căphíă caoăh năđ ăcácăngơnăhƠngăh ngăt iăho tăđ ngăchu năm căh n.
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 96
K TăLU N
Trongăb iăc nhăn năkinhăt ăđangăg păkhóăkh n,ătr căkháănhi uătácăđ ngăb tă l iăt ătrongăvƠăngoƠiăn c,ăl măphátăvƠăb tă năt ăgiáăn iălênănh ălƠă2ătháchăth căl nă nh tăđ iăv iăn năkinhăt ăVi tăNam.ăVƠăn mă2011ăk tăthúcăv iăápăl căph iătáiăc ăc u,ă c iăt m nhăm ăđ căđ tăraăchoătoƠnăh ăth ngăngơnăhƠngăVi tăNam.ă i uăđóăd năđ nă nhi uătháchăth căchoăcácăngơnăhƠngăv ăcácăv năđ ănh ăx ălỦăn ăx u,ătìmăki măđ iătácă sápănh păđ ănơngăcaoăn ngăl cătƠiăchính,ăkhóăkh năđ năt ăchínhăsáchăti năt ăch tăch ă vƠăquyămôăt ngătr ngătínăd ngăh năh p.ăTuyănhiên,ătrongănh ngăkhóăkh năthìăv nă cònăr tănhi uăc ăh iădƠnhăchoănh ngăngơnăhƠngăcóăti măl cătƠiăchínhăvƠănh năth cărõă đ căv ăth ăc aămìnhătrongăh ăth ngătƠiăchínhăngơnăhƠngăc ngănh ătrongăn năkinhăt ă trongăđóăcóăVietinbank ậ CNăTPHCM.ăTheoăđó,ăăVietinbankăậ CNăTPHCMăc năcóă nh ngăchínhă sách,ăchi năl c,ăgi iă phápăđi uăch nhăk păth iăđ ăs căđ ngăv ngăvƠă phátă tri nă trongă vòngă xoáyă c aă ngƠnhă ngơnă hƠng.ă Chínhă vìă v y,ă Vietinbankă ậ CN TPHCMăc năxơyăd ngăm tăth căl căđ ăm nh,ăm tăđ nhăh ngăđúngăđ năđ ăhòaănh pă trongămôiătr ngăchung.
Trênăc ăs ăphơnătíchăđi măm nhă- đi măy u,ăc ăh iă- nguyăc ăc aăVietinbankă ậ CNă TPHCM,ă đ ă tƠiă đƣă đ aă raă 4ă chi nă l că kinhă doanhă choă Vietinbankă ậ CN TPHCM:ăchi năl căt ngătr ngăt pătrung,ăd năđ uăchi phíăth p,ăphátătri năth ngă hi uăvƠăm ngăl iăphơnăph i,ătáiăc uătrúcăb ămáyăt ăch căvƠăphátătri năngu nănhơnă l c.ă Tuyă nhiên,ă doă ngu nă l că c aă Chiă nhánhă lƠă cóă h n,ă doă đóă đ ă tƠiă đ ă ngh ă
Vietinbank ậCNăTP.HCMăth căhi năchi năl căt ngătr ngăt pătrung.ă ăth căhi nă
chi năl cănƠy,ăVietinbankăậCNăTPHCMăc năt pătrungăvƠoăcácănhómăgi iăpháp:ăgi iă phápăphátătri năngu nănhơnăl c,ăv ăMarketing,ăv ăcôngăngh ,ăvƠăxơyăd ngăv năhóaăt ă ch c.ăTuyănhiên,ămôiătr ngăkinhădoanhăluônăcóănh ngăthayăđ i,ăvìăth ăVietinbankăậ CNăTPHCMăc năph iăth ngăxuyênăki mătraăvƠăđánhăgiáăk tăqu ăth căhi năcácăgi iă phápăđ ăcóăs ăđi uăch nhăthíchăh p.ăBênăc nhănh ngăgi iăphápăđ aăra,ăđ ătƠiăc ngăcóă nh ngăki năngh ăđ iăv iăNHNN,ăHi păh iăngơnăhƠngăVi tăNam,ăCôngătyăb oăhi mă ti năg iăVi tăNamăv ăc ăch ,ăchínhăsáchănh măt oăđi uăki năthu năl iăh năn aăchoă ho tăđ ngăc aăngƠnhăngơnăhƠngănóiăchungăvƠăVietinbankă ậ CN TPHCM nói riêng trongăth iăgianăt i.
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 97
TÀIăLI UăTHAMăKH O
Ti ngăVi t
1. Nguy năTh ăLiênăDi păvƠăPh măV năNamă(2006),ăChi năl căvƠăchính sách kinhădoanh,ăNXBăLaoăđ ng- Xƣăh i,ăTP.HCM.
2. Nguy năTr ngăNgh aă(2006),ăB iăd ngăki năth căh iănh păkinhăt ăqu căt ,ă TrungătơmăđƠoăt oăHi păh iăngơnăhƠng,ăHƠăN i.
3. NgơnăhƠngăTMCPăCôngăTh ngăVi tăNam,ăBáo cáo th ng niên c a các n m
2007, 2008, 2009, 2010 và n m 2011.
4. VietcomBank, BIDV, AgriBank, Báo cáo th ng niên c a các n m 2007,
2008, 2009, 2010 và n m 2011.
5. Quy tăđ nhă112/2006/Q -TTgăngƠyă24/05/2006ăc aăTh ăt ngăChínhăph ăv ă vi căphêăduy tăđ ăánăphátătri năngƠnhăngơnăhƠngăVi tăNamăđ năn mă2010ăvƠă đ nhăh ngăđ năn mă2020.
6. Quy tăđ nhăs ă912/NHNN-CLPTăngƠyă19/08/2005ăc aăNgơnăhƠngăNhƠăn că Vi tăNamăv ăChi năl căphátătri năd chăv ăNgơnăhƠngăgiaiăđ ană2006-2010. 7. T păchíăNgơnăhƠngăcácăn mă2008,ă2009,ă2010,ă2011.
8. Fredr.David,ăKháiălu năv ăqu nătr ăchi năl c,ăNXBăTh ngăkê,ăHƠăN i.
Website
1. http://voer.edu.vn 2. http://vi.wikipedia.org
3. Traăc uăthôngătinătrênăcácăWebsiteăNgơnăhƠngăNhƠăn căVi tăNam,ăT ngăc că Th ngăkê,ăWebsiteăcácăngơnăhƠng,ăcácătrangăthôngătinăđi năt ,ă...
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 98
DANHăM CăPH ăL C
PH ăL Că1:ăB NGăCỂUăH IăKH OăSÁT
PH ăL Că2:ăPH NGăPHÁPăTHÀNHăL PăMAăTR NăEFE PH ăL Că3:ăPH NGăPHÁPăTHÀNHăL PăMAăTR NăIFE
PH ăL Că4:ăPH NGăPHÁPăTHÀNHăL PăMAăTR NăHỊNHă NHăC NHă TRANH
PH ăL Că5:ă ÁNHăGIÁăM Că ăH PăD NăC AăCÁCăCHI NăL CăTHÔNGă QUAăMAăTR NăQSPM
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV
PH ăL Că1:ăB NGăCỂUăH IăKH OăSÁT
Kính chào Quý Ông/Bà,
TôiătênăQuáchăHoaăThiênăV ,ăhi năđangălƠăh căviênăcaoăh căngƠnhăQu nătr ă kinh doanh ậ Tr ngă iă h că Kinhă T TPHCM.ă Tôiă đangă th că hi nă đ ă tƠiă nghiênă c uă “Ho chă đ nhă chi nă l că kinhă doanhă c aă Ngơnă hƠngă TMCPă Côngă
th ngăVi tăNamăậ ChiănhánhăTp.H ăChíăMinhăt ănayăđ năn mă2020”.
Phi uăthuăth păd ăli uănƠyălƠăm tăph năquanătr ngăc aăđ ătƠiănghiênăc uă trênă đơyă nh mă xơyă d ngă chi nă l că kinhă doanhă choă Ngơnă hƠng.ă Tôiă r tă mongă Ông/BƠăs ădƠnhăchútăth iăgianăđ ăchiaăs ănh ngăkinhănghi măquỦăbáuăc aămìnhăđ ă h ătr ătôiăhoƠnăthƠnhăđ ătƠiănghiênăc uănƠy.ăNh ngăthôngătinămƠăÔng/BƠăcungăc pă s ăđ căgi ăbíăm tăvƠăch ăđ cădùngăchoăm căđíchănghiênăc uăc aăđ ătƠiănƠy.
Trơnătr ngăc mă năs ăh pătácăc aăÔng/BƠ. QuáchăHoaăThiênăV
i nătho i:ă0989605886 Email: vuqht@vietinbank.vn
Cơuă1:ăỌng/BƠăvuiălòngăchoăbi tăm căđ ă nhăh ngăc aăcácăy uăt ăsauăđ nă n ngă l că c nhătranhă vƠăs ăphátătri nă c aă NgơnăhƠngă trongăgiaiă đo năhi nă
nay.
(H ngăd n:ăđánhăd uăchéoăXăchoăm iăcơuăh iăđ ăth ăhi năs ăl aăch n:ă1:ăhoƠnă
toƠnăkhôngăquanătr ng;ă2:ăítăquanătr ng;ă3:ăquanătr ngătrungăbình;ă4:ăkhá quan
tr ng;ă5:ăr tăquanătr ng).
Cácăy uăt ă nhăh ng M căđ ă nhăh ng1 2 3 4 5
A1.ăKhuynhăh ngăkhôngădùngăti năm tăt ng A2.ăMôiătr ngăchínhătr ă năđ nh
A3.ăS ăphátătri năkhoaăh căcôngăngh
A4.ăM ăc aăth ătr ngătƠiăchínhăthúcăđ yă ngơnăhƠngăt ă đ iăm iămình
A5.ăT căđ ăl măphátăc aăn năkinhăt
A6.ă S ă xơmă nh pă th ă tr ngă c aă cácă Ngơnă hƠngă n că ngoài
A7.ăS năph măthayăth
A8.ăH ăth ngăcácăngơnăhƠngăquáănhi u
A9.ăNguyăc ăpháăs năc aădoanhănghi pătrongăquáătrình
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV
A10.ăS ăthayăđ iălƣiăsu tătrênăth ătr ng B1.ăT ngătƠiăs năcó
B2.ăT ăl ăn ăkhóăđòi
B3.ă iăng ăqu nălỦăcóăkinhănghi măvƠăt ăduyăchi năl c
B4.ă iăng ănhơnăviênă tr ,ăn ngăđ ng,ătháiăđ ăph căv ă
nhi tătình.
B5.ăChi năl căMarketingăvƠăch măsócăkháchăhƠng
B6.ăUyătínăth ngăhi u,ăc ăs ăv tăch t,ăv ătríăthu năl i. B7.ăS ăth ngănh tăỦăchí,ăhƠnhăđ ngătrongăchiănhánh. B8.ăTìnhăhìnhănhơnăs ă
B9.ăM ngăl iăđi măgiaoăd chă C1.ăV năđi uăl
C2.ăCh tăl ngăd chăv
C3.ăS ăn iăti ngăc aăth ngăhi u
C4.ăM căđ ăquanătơmăđ năqu nătr ăchi năl c