3.5.1 HoƠnăthi năvƠăphátătri năcácăgóiăs năph mă d chăv ăth aă mƣnă t ngălo iă
khách hàng
Vìăđ nhăh ngăc aăChiănhánhălƠăt pătrungăvƠoăcácăkháchăhƠngăl n,ăs ăd ngă nhi uăs năs năph măd chăv ănênăvi cănghiênăc uăđ ăcungăc păcác góiăs năph măd chă
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 84
v ăc nhătranh,ăphùăh păv iăt ngăđ iăt ngăkháchăhƠngălƠăh tăs căquanătr ng.ăC năl yă kháchăhƠngălƠătr ngătơm,ăph iăđ măb oăhƠiăhòaăl iăíchăgi aăngơnăhƠngăvƠăkháchăhƠng.
ă th aă mƣnă nhuă c uă ngƠyă cƠngă caoă c aă kháchă hƠng đ că bi tă đ iă v iă cácă kháchăhƠngăs ăd ngănhi uăd chăv ăngơnăhƠng,ăc nănơngăcaoăkh ăn ngăc nhătranhăc aă NgơnăhƠng,ăphátătri năcácăs năph măd chăv ăm tăcáchăđ ngăb đ măb oăthu năti n,ăană toƠnăvƠăch tăl ngăd chăv ă ăm căcaoănh t.
C iăti năquyătrìnhăvƠăbi uăm uănh măgi măthi uăth iăgianăc aăm iăgiaoăd chă đ ngăth iăt oăchoăkháchăhƠngăc măgiácăthu năti n,ănhanhăchóng.ă ơyălƠăm tătrongă nh ngăgi iăpháp c năth căhi năngayăkhiămƠăcácăs năph măc aăcácăngơnăhƠngăhi nănayă kháăt ngăđ ngăv iănhau.ăNhanh chóng,ăti năl iălƠăm tătrongănh ngăl iăth ăr tăl nă đ iăv iăm iăngơnăhƠng.
Phátătri năm ngăd chăv ăthanhătoánăqu căt ,ăđ căbi tălƠăm ngăt ăv năd chăv ă xu tănh păkh u.ăKh ăn ngăcungă ngăvƠăt ăv năcácăd chăv ăthanhătoánăQu căt ăs ăt oă taăs ăkhácăbi tăv ăch t l ngăd chăv ăc aăcácăngơnăhƠng,ăt ăđóăs ăthuy tăph căđ că nh ngădoanhănghi păl nătr ăthƠnhăkháchăhƠngăthơnăthi tăc aăngơnăhƠng.ăVi căthuăhútă cácăkháchăhƠngăxu tănh păkh uăcó Ủăngh aăr tăl năđ ăthuăhútăngo iăt .ăCácăngơnăhƠngă cóăkh ăn ngăđápă ngăđ yăđ ănhuăc uăngo iăt ăc aăkháchăhƠngăs ăt ngăkh ăn ngăc nhă tranhăc aămìnhăsoăv iăcácăngơnăhƠngăkhác.ăNghiênăc uăápăd ngăgi iăphápăth ngăm iă đi năt ăvƠoăthanhătoánăqu căt nh măt oăti năíchăgiaăt ngăchoăcácăkháchăhƠngăs ăd ngă d chăv .
Phát tri n các d ch v hi nđ i, tiên ti nđ t tiêu chu n qu ct : trongă xuă th ă m ăc aăhòaănh păv iăc ngăđ ngăqu căt ,ăn uăs năph măd chăv ăc aăNgơnăhƠngăkhôngă c nhătranhăv iăcácătiêuăchu năk ăthu tăhi năđ i,ătiênăti năthìăkhóălòngăđ ngăv ngăvƠă phátătri n.ăVìăv y,ăc năđ uăt ăphátătri năcácăs năph măngơnăhƠngăcóăhƠmăl ngăcôngă ngh ăcaoăv iătiêuăchu năqu căt .
aăd ngăhóaăs năph mătrênăn năt ngăcôngăngh ăhi năđ i.ăCácăs năph măd chă v ăđaăd ngăhóaăđápă ngăđ cănhuăc uăc aăm iăđ iăt ngăkháchăhƠng.ăS năph măph iă đ căthi tăk ăphùăh păv iănhuăc u,ăđ căđi măc aăt ngănhómăkháchăhƠngăthìăkháchă hƠngăm iăd ădƠngăch pănh năvƠăs ăd ng.ăNh ăv yăthìăhi uăqu ăc aăs năph măm iă đ căkh ngăđ nh.
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 85