Qua các phân tích ăch ngă2, cóăth ăth yăr ng:
- V ă v ă tríă c nhă tranhă trênă th ă tr ng: Vietinbank ậ CN TPHCM thu că nhómă t ngăđ im nhătrênăth ătr ng.
- V ăs ăt ngătr ngăc aăth ătr ng:ăth ătr ngăd chăv ăngơnăhƠngătrongăth iăgiană quaăvƠătrongăgiaiăđo năt iăs ăt ngătr ngăr tănhanh.
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 80
ăv ătríăg căvuôngăth ă1,ăt căcóăth ăápăd ngăcácăchi năl căsau:ăPhátătri năth ă tr ng;ăthơmănh păth ătr ng;ăphátătri năs năph m;ăk tăh păv ăphíaătr c;ăk tă h păv ăphíaăsau;ăk tăh pătheoăchi uăngang;ăvƠăđaăd ngăhoáăt pătrungăđ uăcóăth th căhi năđ c.
3.3.3 Phơnătíchămaătr năSWOT
Quaăphơnătíchăcácăy uăt ăc ăh i,ănguyăc , đi măm nh,ăđi măy uă ăch ngă2, tácăgi ăđ ăxu tăcácăchi năl cămƠăVietinbankăậCNăTPHCMăph iălƠm.
MAăTR NăSWOT
C ăH Iă(O)
1.ăKhuynhăh ngăkhôngă dùngăti năm tăt ng.
2. Môiătr ngăchínhătr ă nă đ nh.
3.ăS ăphátătri năc aăkhoaă h căk ăthu tăvƠăcôngăngh ă thông tin.
4.ăM ăc aăth ătr ngătƠiă chínhăthúcăđ yăngơnăhƠngă t ăđ iăm iămình.
THÁCHăTH C (T)
1.ăT căđ ăl măphátăc aăn nă kinhăt .
2.ăS ăxơmănh păth ătr ngă c aăcácăNgơnăhƠngăn că ngoài.
3.ăS năph măthayăth
4.ăH ăth ngăcácăngơnăhƠngă quáănhi u
5.ăNguyăc ăpháăs năc aă doanhănghi pătrongăquáă trìnhăh iănh p.
6.ăS ăthayăđ iălƣiăsu tătrênă th ătr ng
I MăM NHă(S)
1.ăT ngătƠiăs năcó 2.ăN ăkhóăđòi
3.ă iăng ăqu nălỦăcóătrìnhă đ ăt ăduychi năl c
4.ă iăng ănhơnăviênătr ,ă n ngăđ ng,ătháiăđ ăph căv ă nhi tătình
5.ăChi năl căMarketingă vƠăch măsócăkháchăhƠng 6. Uyătínăth ngăhi u,ăc ă s ăv tăch t,ăv ătríăthu năl i 7.ăS ăth ngănh tăỦăchí,ă hƠnhăđ ngătrongăchiănhánh
K TăH PăSă- O
S1,S4,S5,S6,S7+O3,O4: d aăvƠoăquyămôăv ătƠiăs n,ă đ iăng ănhơnăviênătr ăn ngă đ ngăv iăm tăl ngăkháchă hƠngăl năhi năh uăk tăh pă v iăchi năl căti păth ăphùă h p
=> Chi năl căt ngătr ngă t p trung vào các khách hƠngăl năđ gi măchiăphí,ă nơngăcaoăhi uăqu ăho tă đ ng.
K TăH PăSăậ T
S1,S3,S4,S6,S7+T2,T4: D aăvƠoăquyămôătƠiăs nă l n,ăđ iăng ănhơnăviên,ăuyă tínăth ngăhi u,ăs ăth ngă nh tăỦăchíăhƠnhăđ ngătrongă chiănhánhăđ ăhuyăđ ngăti nă g iăv iălƣiăsu tăth p,ăt ăđóă đi uăch nhăgi mălƣiăsu tă choăvay,ăphíăd chăv
->ăChi năl căd năđ uăchiă phíăth p.
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 81
I MăY Uă(W)
1.Tìnhăhìnhănhơnăs ăcònă thi uăcánăb qu nălỦc pă c ăs
2.M ngăl iăđi măgiaoă d chănhi u,ănh ngăch aă đápă ngănhuăc uăth căt .
K TăH PăWă- O
W1+O1,O3:ăC ăc uăl iăb ă
máyăt ăch căvƠăđƠoăt oă nhơnăviênăcóătrìnhăđ ătácă nghi păcaođ ăphùăh păv iă yêuăc uănghi păv ăvƠăcôngă ngh ăm i
->ăChi năl căc ăc uăl iă b ămáyăt ăch c,ăphátătri nă ngu nănhơnăl c.
K TăH PăWăậ T
W1,W2+T2,T3,T4:ăchuy nă đ iăđ aăđi măPGD, quy mô PGD đ ăho tăđ ngăcóăhi uă qu ăh nănh măkhu chă tr ngăm ngăl iăđ ăc nhă tranh v iăcácăngơnăhƠngă khác.
->ăChi năl căphátătri nă th ngăhi uăvƠăm ngăl iă phơnăph i.
3.3.4 Xácăđ nhăchi năl căkinhădoanhăcóăkh ăn ngăthayăth
Quaăphơnătíchămaătr năSWOT,ătaăcóăth ăs ăd ngăm tătrongănh ngăchi năl că choăho tăđ ngăkinhădoanhăc aăNgơnăhƠngăđ ăđápă ngăcácăm cătiêuătrênănh ăsau:
*ăNhómăchi năl căSO:
- Chi n l căt ngătr ng (S1, S4, S5, S6, S7+O3, O4) t pătrungăvƠoăcácăkháchă hƠngăl năđ ăgi măchiăphí,ănơngăcaoăhi uăqu ăho tăđ ng.
*ăNhómăchi năl căST:
- Chi nă l că d nă đ uă th ă tr ngă v iă chiă phíă th p (S3, S4, S6, S7+T2, T4): Vietinbank ậ CN TPHCM s ă d ngă đi mă m nhă v ă đ iă ng ă qu nă lỦ,ă đ iă ng ă nhơnăviênăvƠăuyătínăth ngăhi uăđ ăkháchăhƠngătínănhi măg iăti tăki mă ăNgơnă hƠngă nhi uă khiă lƣiă su tă huyă đ ngă th pă h nă cácă ngơnă hƠngă th ngă m iăkhác. Ngân hàng có th ăxơyăd ngălƣiăsu t, phí đ uăraăth păth căhi năchi năl căchiă phíăth p. T ăđóăkh căph cănguyăc ăv ăs năph măthayăth ăvƠăs ăc nhătranhăc aă các ngân hàng khác.
*ăNhómăchi năl căWT:
- Chi năl căMarketing (W1,W2+T2,T3,T4): th ătr ngătƠiăchínhă m ăc a,ăcácă
ngân hàng n căngoƠiăcóăc ăh iăxơmănh păvƠoăth ătr ngătrongăn c,ăs năph mă
thayăth ăngƠyăcƠngănhi u,ăh ăth ngăngơnăhƠngăc ngănhi u. Vietinbank ậ CN TPHCMăc năxemăl iăquyămôăvƠăđ aăđi măc aăcácăPGDăc ngănh ănhơnăs ăt iă cácăphòngăđ ăho tăđ ngămarketing khu chătr ngăth ngăhi u,ăm ngăl iăphân ph iănh mănơngăcaoăn ngăl căc nhătranhăv iăcácăngơnăhƠngăkhác.
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 82
- Chi năl căc ăc uăl iăb ămáyăt ăch căvƠăđƠoăt oăngu nănhơnăl c (W1+O2,O4): C ăc uăl iăb ămáyăt ăch căvƠăđƠoăt oănhơnăviênăcóătrìnhăđ ătácănghi păcaoăđ ă phùăh păv iăyêuăc uănghi păv ăvƠăcôngăngh ăm i.
3.4 MAăTR N QSPM
L aăch năchi năl căthôngăquaămaătr năQSPMăchoănhómăchi năl căSO (xem cáchăl pămaătr nă ăph ăl că5):
B ngă7:ăMaătr năQSPM
Cácăy uăt ăquanătr ng Phân lo i
Cácăchi năl căcóăth ăthayăth T ngă tr ngă
t pătrung Chi th p phí
C ă c uă l iă b ă máyă t ă ch c
Phátă tri nă th ngăhi uăvƠă
m ngă l iă
phơnăph i
AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS
Cácăy uăt ăbênătrong
1.ăT ngătƠiăs năcóă 3 4 12 3 9 2 6 3 9
2.ăN ăkhóăđòiă 3 3 9 4 12 1 3 3 9
3.ăT ăduy chi năl căc aăđ iă
ng ăqu nălỦ. 3 3 9 3 9 3 9 2 6
4.ăTháiăđ ăph căv ănhi tătìnhă
c aănhơnăviênă 3 3 9 2 6 3 9 3 9
5.ă Chi nă l că Marketingă vƠă
ch măsócăkháchăhƠng 3 3 9 2 6 1 3 2 6
6.ă Uyă tínă th ngă hi u,ă c ă s ă
v tăch t,ăv ătríăthu năl i 4 4 16 3 12 2 8 3 12
7.ă S ă th ngă nh tă Ủă chíă vƠă
hƠnhăđ ngătrongăchiănhánh 3 3 9 2 6 3 9 3 9
8.ăTìnhăhìnhănhơnăs ăqu nălỦă
c păc ăs 2 2 4 2 4 2 4 1 2
9.ă M ngă l iă đi mă giaoă d chă t ngăđ iănhi u,ănh ngăch aă
đápă ngănhuăc uăth căt 2 2 4 2 4 3 6 3 6
Cácăy uăt ăbênăngoƠi
1. Khuynhăh ngăkhôngădùngă
ti năm tăt ng. 1 2 2 1 1 1 1 3 3
2.ă Môiă tr ngă chínhă tr ă nă
đ nh. 1 4 4 2 2 1 1 1 1
3.ăS ăphátătri năc aăkhoaăh că k ă thu tă vƠă côngă ngh ă thôngă
tin
4 3 12 3 12 4 16 2 8
4.ăM ăc aăth ătr ngătƠiăchínhă thúcă đ yă ngơnă hƠngă t ă đ iă m iămình.
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 83
Cácăy uăt ăquanătr ng Phân lo i
Cácăchi năl căcóăth ăthayăth T ngă tr ngă
t pătrung Chi th p phí
C ă c uă l iă b ă máyă t ă ch c
Phátă tri nă th ngăhi uăvƠă
m ngă l iă
phơnăph i
AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS
5.ă T că đ ă l mă phátă c aă n nă
kinhăt ă 4 3 12 2 8 1 4 2 8
6.ă S ă xơmă nh pă th ă tr ngă c aă cácă Ngơnă hƠngă n că
ngòai.
3 4 12 2 6 2 6 3 9
7.ăS năph măthayăth 1 2 2 2 2 1 1 1 1
8.ă H ă th ngă cácă ngơnă hƠngă
quáănhi u 3 2 6 3 9 1 3 3 9
9. Nguyăc ăpháăs năc aădoanhă
nghi pă trongă quáă trìnhă h iă
nh p. 3 3 9 3 9 1 3 3 9
10.ă S ă thayă đ iă lƣiă su tă trênă
th ătr ng. 4 3 12 3 12 2 8 3 12
T ngăc ngăs ăđi măh păd n 158 135 109 134
Ngu năl căVietinbank ậ CN TPHCM lƠăcóăh n,ădoăđóăc năt năd ngănh ngăth ă m nhănh ăđ iăngh ănhơnăviênănhi tătìnhăn ngăđ ng,ăquyămôăl n,ăuyătínăth ngăhi uă vƠăv ătríăthu năl iăk tăh păv iănh ngăc ăh iănh ăs ăphátătri năkhoaăh căcôngăngh ,ă môiătr ngăchínhătr ă năđinh;ăChiănhánh c n ch năchi năl căt ngătr ngăt p trung vào cácăkháchăhƠngăl năphùăh păv iăquyămôăvƠăuyătínăth ngăhi uăđ gi măchiăphí,ă nơngăcaoăhi uăqu ăho tăđ ngăcho nhómăchi nălu căSO,ăvìămôăhìnhăQSPMăch ăraăr ngă y uăt ăTAS choăchi năl cănƠyălƠ 158 lƠăcaoănh t. N iădungăc aăchi năl cănƠyăch ă y uăt pătrungăvƠo:
- iăt ngăkháchăhƠngăc năt pătrungălƠănh ngăkháchăhƠngădoanhănghi păcóăquyă môăl n,ăđi uănghiênănh ngănhuăc uăc aăkháchăhƠngănƠyăđ ă uătiênăphátătri nă nh ngăs năph m/d chăv ăho căgóiăs năph măd chăv ăphùăh p.
- C năcóăchínhăsáchăti păth ăvƠăch măsócăkháchăhƠngăphùăh păv iăt ngăđ iăt ngă khách hàng.
3.5 CÁCăGI IăPHÁPăTH CăHI NăCHI NăL C
3.5.1 HoƠnăthi năvƠăphátătri năcácăgóiăs năph mă d chăv ăth aă mƣnă t ngălo iă
khách hàng
Vìăđ nhăh ngăc aăChiănhánhălƠăt pătrungăvƠoăcácăkháchăhƠngăl n,ăs ăd ngă nhi uăs năs năph măd chăv ănênăvi cănghiênăc uăđ ăcungăc păcác góiăs năph măd chă
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 84
v ăc nhătranh,ăphùăh păv iăt ngăđ iăt ngăkháchăhƠngălƠăh tăs căquanătr ng.ăC năl yă kháchăhƠngălƠătr ngătơm,ăph iăđ măb oăhƠiăhòaăl iăíchăgi aăngơnăhƠngăvƠăkháchăhƠng.
ă th aă mƣnă nhuă c uă ngƠyă cƠngă caoă c aă kháchă hƠng đ că bi tă đ iă v iă cácă kháchăhƠngăs ăd ngănhi uăd chăv ăngơnăhƠng,ăc nănơngăcaoăkh ăn ngăc nhătranhăc aă NgơnăhƠng,ăphátătri năcácăs năph măd chăv ăm tăcáchăđ ngăb đ măb oăthu năti n,ăană toƠnăvƠăch tăl ngăd chăv ă ăm căcaoănh t.
C iăti năquyătrìnhăvƠăbi uăm uănh măgi măthi uăth iăgianăc aăm iăgiaoăd chă đ ngăth iăt oăchoăkháchăhƠngăc măgiácăthu năti n,ănhanhăchóng.ă ơyălƠăm tătrongă nh ngăgi iăpháp c năth căhi năngayăkhiămƠăcácăs năph măc aăcácăngơnăhƠngăhi nănayă kháăt ngăđ ngăv iănhau.ăNhanh chóng,ăti năl iălƠăm tătrongănh ngăl iăth ăr tăl nă đ iăv iăm iăngơnăhƠng.
Phátătri năm ngăd chăv ăthanhătoánăqu căt ,ăđ căbi tălƠăm ngăt ăv năd chăv ă xu tănh păkh u.ăKh ăn ngăcungă ngăvƠăt ăv năcácăd chăv ăthanhătoánăQu căt ăs ăt oă taăs ăkhácăbi tăv ăch t l ngăd chăv ăc aăcácăngơnăhƠng,ăt ăđóăs ăthuy tăph căđ că nh ngădoanhănghi păl nătr ăthƠnhăkháchăhƠngăthơnăthi tăc aăngơnăhƠng.ăVi căthuăhútă cácăkháchăhƠngăxu tănh păkh uăcó Ủăngh aăr tăl năđ ăthuăhútăngo iăt .ăCácăngơnăhƠngă cóăkh ăn ngăđápă ngăđ yăđ ănhuăc uăngo iăt ăc aăkháchăhƠngăs ăt ngăkh ăn ngăc nhă tranhăc aămìnhăsoăv iăcácăngơnăhƠngăkhác.ăNghiênăc uăápăd ngăgi iăphápăth ngăm iă đi năt ăvƠoăthanhătoánăqu căt nh măt oăti năíchăgiaăt ngăchoăcácăkháchăhƠngăs ăd ngă d chăv .
Phát tri n các d ch v hi nđ i, tiên ti nđ t tiêu chu n qu ct : trongă xuă th ă m ăc aăhòaănh păv iăc ngăđ ngăqu căt ,ăn uăs năph măd chăv ăc aăNgơnăhƠngăkhôngă c nhătranhăv iăcácătiêuăchu năk ăthu tăhi năđ i,ătiênăti năthìăkhóălòngăđ ngăv ngăvƠă phátătri n.ăVìăv y,ăc năđ uăt ăphátătri năcácăs năph măngơnăhƠngăcóăhƠmăl ngăcôngă ngh ăcaoăv iătiêuăchu năqu căt .
aăd ngăhóaăs năph mătrênăn năt ngăcôngăngh ăhi năđ i.ăCácăs năph măd chă v ăđaăd ngăhóaăđápă ngăđ cănhuăc uăc aăm iăđ iăt ngăkháchăhƠng.ăS năph măph iă đ căthi tăk ăphùăh păv iănhuăc u,ăđ căđi măc aăt ngănhómăkháchăhƠngăthìăkháchă hƠngăm iăd ădƠngăch pănh năvƠăs ăd ng.ăNh ăv yăthìăhi uăqu ăc aăs năph măm iă đ căkh ngăđ nh.
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 85
3.5.2 Gi iăphápăphátătri năngu nănhơnăl c
iăv iăngƠnhăd chăv ,ănhơnăl căcóăv ătríăđ căbi tăquanătr ng,ălƠăy uăt ăs ngă cònă ă đ iă v iă cácă doanhă nghi p.ă iă v iă ngƠnhă Ngơnă hƠng,ă m iă nhơnă viênă đ uă lƠă ng iăđ iădi năchoăNgơnăhƠngăđó.ăM iănhơnăviênălƠăb ăm tăc aăNgơnăhƠng.ăDoăđó,ă vi cătuy năd ng,ăđƠoăt oăđ iăng ănhơnăviênăchuyênănghi păluônălƠăkimăch ănamăxuyênă su tătrongăquáătrìnhăho tăđ ngăc aăm iăNgơnăhƠng.ăMu năcóăm tăđ iăng ănhơnăviênă chuyênănghi p, Vietinbank ậ CN TPHCM c n:
3.5.2.1 Quy trình tuy n d ng và thu hút ngu n nhân l c
ă đ mă b oă đ ă ngu nă nhơnă l că cóă ch tă l ngă ph că v ă choă k ă ho chă t ngă tr ng,ăVietinbank ậ CN TPHCM c năđ iăm iăcáchăth cătuy năd ng.ăTr căđơyăkhiă c nătuy năd ng,ăCN TPHCM s ăd ngăhìnhăth cătuy năd ngătruy năth ngălƠănh năh ă s ,ăt ăch căthiăvi tăvƠăph ngăv n.ăHìnhăth cănƠyăcònăn ngăn ăv ăm tălỦăthuy t,ăb ăquaă cácă k ă n ngă lƠmă vi că nhóm,ă kh ă n ngă ngă x , kh ă n ngă gi iă quy tă tìnhă hu ng…ă Chínhă vìă v yă th ngă nh ngă sinhă viênă m iă raă tr ngă cóă k tă qu ă thiă vi tă caoă h nă nh ngă ngăviênăcóăkinhănghi măth căt ,ăt ăđóălƠmăv tăm tănh ngă ngăviênăcóăti mă n ng.ă ăc ngăc ăvƠăphátătri năngu nănhơnăl c,ăVietinbank ậ CN TPHCM c năthayă đ iăcáchăth cătuy năd ng:
- Xơyăd ngăquyătrìnhătuy năd ngăch tăch ăkhoaăh căngayăt ăkhơuănh năh ăs ăđ ă đ măb oătuy năch năcácă ngăviênăcóătrìnhăđ ăki năth căvƠăk ăn ng.
- Công khai thông tin tuy năd ng,ăhìnhăth căthi,ăn iădungăthiămƠăcácă ngăviênă
ph iăth căhi n.
- Khiătuy năd ngăph iăd aăvƠoăb ngămôăt ăcôngăvi căchoăt ngăv ătríătuy năd ngă mƠăđ aăraăcácămônăthiăthíchăh p.ăVíăd ăđ iăv iănhơnăviênăgiaoăd ch,ăbênăc nhă hìnhăth căthiăvi tănênăb ăsungăthêmăph năthiăkh ăn ngăgiaoăti p…
- Tri tăđ ăxoáăb ătìnhătr ngătuy năd ngătheoăquenăbi t,ăg iăg măb tăch pătrìnhăđ ,ă ph mă ch t.ă Tìnhă tr ngă nƠyă v nă x yă raă th ngă xuyênă ăVietinbank ậ CN TPHCM.
ngă th iăVietinbank ậ CN TPHCM c nă ph iă th că hi nă gi iă phápă thuă hútă ngu nănhơnăl c.ă iăv iăsinhăviênăth căt pătr căk ăt tănghi p,ăngơnăhƠngăcóăchínhă sáchăti pănh năcácăsinhăviênăcóăđi măh căk ăcaoă(đi mătrungăbìnhă7,5ătr ălên)ăkỦăh pă
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 86
đ ngăth ăvi căvƠătr ăl ngătrongăth iăk ăth căt p.ăVìătrongăsu tăquáătrìnhăth căt p,ătaă th yăđ căph nănƠoăkh ăn ng,ăk ăn ngăc ngănh ăph măch tăđ oăđ căc aăsinhăviênăđó.ă Xơyăd ngăm iăquanăh ăv iăcácătr ngăđ iăh căcóăuyătínăđ ătuy năsinhăviênăgi i.
3.5.2.2 ào t o và đào t o l i nhân viên
- Kh oăsátăvƠăphơnălo iăl căl ngălaoăđ ngăhi nănayătheoă2ănhóm:ănhómăđ ătiêuă chu n,ănhómăch aăđ ătiêuăchu n.ăT ăđóăđ aăraăk ăho chăđƠoăt oăl iăchoănhómă2ă vƠăquyăđ nhărõăth iăgianăt ăhoƠnăthi năcácăk ăn ngălƠmăvi c.
- Xơyăd ngăk ăho chăđƠoăt oăngu nănhơnăl căchúătr ngăcôngătácăđƠoăt oăt iăch ,ă cóăk ăho chăluơnăchuy nănhơnăs ,ăđ măb oăm iănhơnăviênăkhôngăch ăgi iănghi pă v chuyênămônămƠăcònănơngăcaoăs ăhi uăbi tăt ngăquátăv ăngơnăhƠng.
- Th ngăxuyênăm ăcácăl păt păhu năng năh năchoăcácănhơnăviênăv ăcông n ngă s năph m,ăd chăv ăhi năcó. Vìăn ngăl căchuyênămônăc aănhơnăviênăth ăhi nă ăs ă tinhăthôngăcácănghi păv ăngơnăhƠng.
- Th c hi năth ngăxuyênăcôngătácăđánhăgiá,ăquiăho ch,ăphơnălo iăcánăb ,ăphơnă côngăcôngăvi căphùăh păv iăn ngăl cătrìnhăđ ăcánăb ătheoăquyăđ nhăt ăđóăcóă thamăm uăchínhăsáchăcánăb ănh măphátăhuyăt tănh tăn ngăl căc aăt ngăcánăb ;ă thuăhútăvƠăgi ăđ căngu nănhơnăl căt t.ă
- T ngăc ngăcôngătácăđƠo t oăcánăb ;ăápăd ngăhìnhăth căđƠoăt oăcánăb ăg năv iă phátătri năt ngăl nhăv cănghi păv ,ăđƠoăt oăcánăb ăqu nălỦ,ăth ngăxuyênăh că t pătri năkhaiăcácăv năb năquyăđ nhăcácăs năph m,ănghi păv ăm i,ăngo iăng ,ătină h c,ăki năth c th ătr ng...ănh măxơyăd ngăđ căđ iăng ăcánăb ăcóăph măch tă chínhătr ,ăđ oăđ căngh ănghi păvƠătinhăth nătráchănhi măcao,ăcóăđ ăb năl nhăvƠă n ngăl căchuyênămônăđ ăhoƠnăt tănhi măv .
- yăm nhăcôngătácăh căt p,ăt ăh căt pănh mănơngăcaoătrìnhăđ ăCBNVăvƠăđ tă k tăqu ăt tătrongăcácăk ăthiăki mătraănghi păv . ngăth iăphátăhi năraănh ngă nhơnăviênăgi iăđ ăquyăho chăthƠnhăcánăb ăqu nălỦ,ătránhăb ăđ ngăkhiăm ăthêmă phòngăgiaoăd chăhayăcánăb ăhi nănayăngh ăho căchuy năcôngătácăsangăn iăkhác.
3.5.2.3 Chính sách qu n lý nhân s , l ng, đãi ng
- Xơyăd ngăb ngămôăt ăcôngăvi căvƠătiêuăchu năcôngăvi căchoăt ngăv ătríăcôngătácă trongăngơnăhƠngăđ ănhơnăviênăbi tămìnhăph iălƠmăgì,ăbi tăph iăc ngăhi n,ăph nă
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 87
đ uăvƠăh căt păđ tătrìnhăđ ănƠoăthìăđ căđ mătráchăch căv ăcaoăh n.ă ngăth i,ă quaăđóăngơnăhƠngăcóăth ătheoădõi,ăđánhăgiáăcôngătácăc aăt ngăng iăchínhăxác,ă b ănhi măk păth i,ătránhădòngăch tăxámăch yăquaăcácăngơnăhƠngăkhác.
- Ti păt căquánătri tăth căhi năv năhóaădoanhănghi p, quyăch ăn iăquyălaoăđ ngă VietinBank.ă iăv iăCBNVăm iătuy n d ngăph iăđ căđƠoăt oăv ăỦăth cătráchă nhi m,ăquyăt că ngăx ătrongăt ngăv ătríăcôngăvi c.
- Th căhi năchính sáchă ti năl ngătheoăquyăđ nhăc aăNHă TMCPăCôngăth ngă Vi tăNam
3.5.2.4 Chính sách đ b t, b trí ngu n nhân l c
- Cùngăv iăvi căđƠoăt oăvƠăđƠoăt oăl i,ăvi căđ ăb tăvƠăb ătríănhơn l căs ăgiúpăphát huyăh tăkh ăn ngăc aăt ngănhơnăviênăvƠăđemăl iăhi uăqu ăkinhădoanhăcaoăchoă
Vietinbank ậ CN TPHCM.ăLƣnhăđ oăc năph iăn măđ cătrìnhăđ ăvƠăn ngăl că
c aănhơnăviênăđ ăcóăs ăphơnăcôngălaoăđ ngăh pălỦăgi aăcácăb ăph n.ăTh ng xuyênăki mătraăđánhăgiáăăho tăđ ngăc aăt ngăb ăph n.ăT ăđóăcóăth ăb ătríăl iă ho căluơnăchuy nănhơnăviênăđ năv ătríăthíchăh păh n,ăt oăđi uăki năchoănhơnă viênăphátăhuyătinhăth năsángăt oăvƠăt ăch uătráchănhi măv quy tăđ nhăc aămình,ă quaăđóăcóăth ăđánhăgiáăn ngăl căc aănhơnăviênăvƠăb ătríăcôngăvi căchoăphùăh p. - Th căhi n cóăhi uăqu ăcôngătácăquyă ho ch,ăphátătri năcánăb ă m tăcáchăcôngă
khaiădơnăch ăđ ăt oăcánăb ăngu n,ăt ngăc ngăb iăd ngăph măch tăchínhătr ăđiă đôiăv iăvi căquyăho chăcánăb ălƣnhăđ o,ăđ nhăh ngăph năđ uăđ iăv iăđ iăt ngă quyăho ch.ă
3.5.3 Gi iăphápăMarketing 3.5.3.1 Nghiên c u th tr ng 3.5.3.1 Nghiên c u th tr ng
iăv iănghiênăc uăth ătr ngăVietinbank - CN TPHCM c năt pătrungăvƠoă2ă v năđ ăsau:
- Nghiênăc uăv ăđ iăth ăc nhătranhăd aătrênăc ăs ăsoăsánhăs năph m,ălƣiăsu t,ăcácă ho tăđ ngăqu ng cáo,ăm ngăl i…m tăcáchăth ngăxuyên. óălƠănh ngăngân
hàng: Vietcombank, BIDV, Agribank, Sacombank, Eximbank,ăACB…trên cùng
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 88
v iăVietinbank - CN TPHCM.ăTrênăc ăs ăk tăqu nghiênăc u,ăch ăđ ngăxơyă
d ngăvƠăth căhi năchi năl căc nhătranhăn ngăđ ngăvƠăcóăhi uăqu .ăChiănhánhă c năch ăđ ngăn măb tăth ătr ngăt iăđ aăbƠnă(ho tăđ ngăxu tănh păkh u,ăđ uăt ă n căngoƠi,ăki uăh i…)ăđ ăphátătri năd chăv ăt ngă ng.ă
- Nghiênăc u vƠăphơnălo iăcácăphơnăkhúcăkháchăhƠng,ăđ aăraădánhăsáchăkháchă hƠngăm cătiêuăđ ăđ aăraăcácăs năph măphùăh păv iăcácănhuăc uăc aăcácăkháchă hƠngă m că tiêuă nƠy.ă iă v iă cácă kháchă hƠngă m că tiêuă nƠy,ă ph iă thôngă quaă ph ngă phápă ti pă th ă tr că ti pă đ ă th ă hi nă s ă c uă th ă c aă Ngơnă hƠngă đ iă v iă kháchăhƠng,ăs ngăsƠngăl ngăngheăvƠăđápă ngăcácănhuăc uăc aăkháchăhƠng.
3.5.3.2 Chính sách khách hàng
- HoƠnăthi năchínhăsáchăkháchăhƠng.ăTi păt căđ aăraăcácăs năph măd chăv ăriêngă choăt ngănhómăđ iăt ngăkháchăhƠngăc ăth ăv ăchínhăsáchălƣiăsu t,ă uăđƣiăd chă v ăvƠăh ătr ăkháchăhƠng.
- Th ngăxuyênănghiênăc uăc iăti năth ăt căg iăti n,ărútăti n,ăcácăgiaoăd chăv iă ngơnăhƠngătheoăh ngăđ năgi n,ăth căhi nănhanhăchóngăvƠăchínhăxác.ăXơyăd ngă phongăcáchăgiaoăti pă v nă minh,ăl chăs ănh măt oă năt ngăt tă đ iăv iăkháchă hàng.
- T ăch căth mădòăỦăki năkháchăhƠngăđ nhăk ăv ăs năph măd chăv ,ăch tăl ngă ph căv ăc aăt ngăđi măgiaoăd ch,ăv ătháiăđ ăph căv ăvƠătinhăth nălƠmăvi căc aă t ngăgiaoăd chăviên.
- Nghiênăc uăcácăchínhăsáchăkháchăhƠngăc aăcácăngơnăhƠngăc nhătranhăđ ănh nă bi tă u,ă nh că đi mă c aă h ă nh mă đánhă giá,ă rútă kinhă nghi m,ă vƠă xơyă d ngă nh ngăchínhăsáchăkháchăhƠngăh păd năh n.
3.5.3.3 Th c hi n Marketing Mix
Các chính sách Marketing xoay quanh:ăs năph m/d chăv ,ăgiáăc ,ăphơnăph iă
(thôngăquaăPhòngăgiaoăd chăvà internetbanking) vƠăchiêuăth .
iăv iăs năph m
Chiănhánhăc năn măb tăk păth iăcácăch ăđ o,ăh ngăd năc aăVietinbank trong vi căphátătri n,ăm ăr ngăvƠănơngăcaoăch tăl ngăs năph măd chăv ,ăđ căbi tăs năph mă m iăcóătínhăch tăth iăc ,ăth iăđi măđ ăch ăđ ng cóăk ăho chătri năkhai.ăTrongăgiaiă
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 89
đo nănƠyăbênăc nhăvi căt pătrungăkhaiăthácăcácăs năph măd chăv ăcóăth ăm nhămangă l iăngu năthuăl nănh :ăthanhătoán,ăb oălƣnh,ăkinhădoanhăngo iăt ,ăchiănhánhăc năchúă tr ngăđ năcácăs năp măd chăv ăbánăl ănh ăthanhătoánăl ng, thanh toán vé tàu, và các s năph măm iătri năkhaiănh ăv nătin,ăchuy năkho nătrênăInternet,ăthanhătoánăhoáăđ nă quaăATMăvƠăt iăqu y,ăthuăngơnăsáchănhƠăn c…
Th căhi năm tăchínhăsáchăđaăd ngăhóaălo iăhìnhăs năph măd chăv ăngơnăhƠngă theoăđúngăđ nhăh ngăphátătri năc aăm tăngơnăhƠngăh năh p.ă măb oăcungăc păd chă v ăkhépăkínăđ iăv iăcácăkháchăhƠngăthu căChiănhánhăvƠătrongăh ăth ngăVietinbank, kèmăchínhăsáchăbánăchéoăs năph măd chăv ăgi aăd chăv ăngơnăhƠngăvƠăcácăs năph mă d chăv ăkhácăc aăcácăCôngătyănh ăCông tyăB oăhi măCôngătyăCh ngăkhoán Công th ng…
iăv igiáăc
Hi nănay,ăVietinbank ậ CN TPHCM đ nhăgiáăcácăs năph măd chăv ăd a vào giáă c aăVietinbank quyă đ nhă vƠă thamă kh oă cácă ngơnă hƠngă khác.ă Vietinbankă ă hi nă đangăcó lƣiăsu tăchoăvay vƠăphíăd chăv t ngăđ iăth pătrênăth ătr ng nh ng v ălƣiă su tă ti nă g iă thìă ch aă đ ă s că c nhă tranhă v iă cácă ngơnă hƠngă khác nh tă lƠă cácă
NHTMCP, nên CN TPHCM c năcóăchínhăsáchăv ăgiá,ăc ăth ălƠ: iăv iăkháchăhƠngă
chi năl căthìăchiăthêmălƣiăti năg iăngoài m călƣiăđangăápăd ng,ănh ngăn mătrongă biênăđ ădaoăđ ngăchoăphépăvƠătuy tăđ iăkhôngăv tăm cătr nălƣiăsu tătheoăquyăđ nhă c aăNHNNăho căt ngăphi uămuaăhƠng,ăt ngăqu ănhơnăd păl ăt t…
iăv iăcôngătácăchiêuăth
Thôngăquaăchínhăcánăb ănhơnăviênăc aăVietinbank ậ CN TPHCM v năđ ngă kháchăhƠngăphápănhơn,ăcáănhơnăcóăquanăh ăti năg i,ăti năvayăs ăd ngăcácăd chăv ăc aă