iăv iăngƠnhăd chăv ,ănhơnăl căcóăv ătríăđ căbi tăquanătr ng,ălƠăy uăt ăs ngă cònă ă đ iă v iă cácă doanhă nghi p.ă iă v iă ngƠnhă Ngơnă hƠng,ă m iă nhơnă viênă đ uă lƠă ng iăđ iădi năchoăNgơnăhƠngăđó.ăM iănhơnăviênălƠăb ăm tăc aăNgơnăhƠng.ăDoăđó,ă vi cătuy năd ng,ăđƠoăt oăđ iăng ănhơnăviênăchuyênănghi păluônălƠăkimăch ănamăxuyênă su tătrongăquáătrìnhăho tăđ ngăc aăm iăNgơnăhƠng.ăMu năcóăm tăđ iăng ănhơnăviênă chuyênănghi p, Vietinbank ậ CN TPHCM c n:
3.5.2.1 Quy trình tuy n d ng và thu hút ngu n nhân l c
ă đ mă b oă đ ă ngu nă nhơnă l că cóă ch tă l ngă ph că v ă choă k ă ho chă t ngă tr ng,ăVietinbank ậ CN TPHCM c năđ iăm iăcáchăth cătuy năd ng.ăTr căđơyăkhiă c nătuy năd ng,ăCN TPHCM s ăd ngăhìnhăth cătuy năd ngătruy năth ngălƠănh năh ă s ,ăt ăch căthiăvi tăvƠăph ngăv n.ăHìnhăth cănƠyăcònăn ngăn ăv ăm tălỦăthuy t,ăb ăquaă cácă k ă n ngă lƠmă vi că nhóm,ă kh ă n ngă ngă x , kh ă n ngă gi iă quy tă tìnhă hu ng…ă Chínhă vìă v yă th ngă nh ngă sinhă viênă m iă raă tr ngă cóă k tă qu ă thiă vi tă caoă h nă nh ngă ngăviênăcóăkinhănghi măth căt ,ăt ăđóălƠmăv tăm tănh ngă ngăviênăcóăti mă n ng.ă ăc ngăc ăvƠăphátătri năngu nănhơnăl c,ăVietinbank ậ CN TPHCM c năthayă đ iăcáchăth cătuy năd ng:
- Xơyăd ngăquyătrìnhătuy năd ngăch tăch ăkhoaăh căngayăt ăkhơuănh năh ăs ăđ ă đ măb oătuy năch năcácă ngăviênăcóătrìnhăđ ăki năth căvƠăk ăn ng.
- Công khai thông tin tuy năd ng,ăhìnhăth căthi,ăn iădungăthiămƠăcácă ngăviênă
ph iăth căhi n.
- Khiătuy năd ngăph iăd aăvƠoăb ngămôăt ăcôngăvi căchoăt ngăv ătríătuy năd ngă mƠăđ aăraăcácămônăthiăthíchăh p.ăVíăd ăđ iăv iănhơnăviênăgiaoăd ch,ăbênăc nhă hìnhăth căthiăvi tănênăb ăsungăthêmăph năthiăkh ăn ngăgiaoăti p…
- Tri tăđ ăxoáăb ătìnhătr ngătuy năd ngătheoăquenăbi t,ăg iăg măb tăch pătrìnhăđ ,ă ph mă ch t.ă Tìnhă tr ngă nƠyă v nă x yă raă th ngă xuyênă ăVietinbank ậ CN TPHCM.
ngă th iăVietinbank ậ CN TPHCM c nă ph iă th că hi nă gi iă phápă thuă hútă ngu nănhơnăl c.ă iăv iăsinhăviênăth căt pătr căk ăt tănghi p,ăngơnăhƠngăcóăchínhă sáchăti pănh năcácăsinhăviênăcóăđi măh căk ăcaoă(đi mătrungăbìnhă7,5ătr ălên)ăkỦăh pă
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 86
đ ngăth ăvi căvƠătr ăl ngătrongăth iăk ăth căt p.ăVìătrongăsu tăquáătrìnhăth căt p,ătaă th yăđ căph nănƠoăkh ăn ng,ăk ăn ngăc ngănh ăph măch tăđ oăđ căc aăsinhăviênăđó.ă Xơyăd ngăm iăquanăh ăv iăcácătr ngăđ iăh căcóăuyătínăđ ătuy năsinhăviênăgi i.
3.5.2.2 ào t o và đào t o l i nhân viên
- Kh oăsátăvƠăphơnălo iăl căl ngălaoăđ ngăhi nănayătheoă2ănhóm:ănhómăđ ătiêuă chu n,ănhómăch aăđ ătiêuăchu n.ăT ăđóăđ aăraăk ăho chăđƠoăt oăl iăchoănhómă2ă vƠăquyăđ nhărõăth iăgianăt ăhoƠnăthi năcácăk ăn ngălƠmăvi c.
- Xơyăd ngăk ăho chăđƠoăt oăngu nănhơnăl căchúătr ngăcôngătácăđƠoăt oăt iăch ,ă cóăk ăho chăluơnăchuy nănhơnăs ,ăđ măb oăm iănhơnăviênăkhôngăch ăgi iănghi pă v chuyênămônămƠăcònănơngăcaoăs ăhi uăbi tăt ngăquátăv ăngơnăhƠng.
- Th ngăxuyênăm ăcácăl păt păhu năng năh năchoăcácănhơnăviênăv ăcông n ngă s năph m,ăd chăv ăhi năcó. Vìăn ngăl căchuyênămônăc aănhơnăviênăth ăhi nă ăs ă tinhăthôngăcácănghi păv ăngơnăhƠng.
- Th c hi năth ngăxuyênăcôngătácăđánhăgiá,ăquiăho ch,ăphơnălo iăcánăb ,ăphơnă côngăcôngăvi căphùăh păv iăn ngăl cătrìnhăđ ăcánăb ătheoăquyăđ nhăt ăđóăcóă thamăm uăchínhăsáchăcánăb ănh măphátăhuyăt tănh tăn ngăl căc aăt ngăcánăb ;ă thuăhútăvƠăgi ăđ căngu nănhơnăl căt t.ă
- T ngăc ngăcôngătácăđƠo t oăcánăb ;ăápăd ngăhìnhăth căđƠoăt oăcánăb ăg năv iă phátătri năt ngăl nhăv cănghi păv ,ăđƠoăt oăcánăb ăqu nălỦ,ăth ngăxuyênăh că t pătri năkhaiăcácăv năb năquyăđ nhăcácăs năph m,ănghi păv ăm i,ăngo iăng ,ătină h c,ăki năth c th ătr ng...ănh măxơyăd ngăđ căđ iăng ăcánăb ăcóăph măch tă chínhătr ,ăđ oăđ căngh ănghi păvƠătinhăth nătráchănhi măcao,ăcóăđ ăb năl nhăvƠă n ngăl căchuyênămônăđ ăhoƠnăt tănhi măv .
- yăm nhăcôngătácăh căt p,ăt ăh căt pănh mănơngăcaoătrìnhăđ ăCBNVăvƠăđ tă k tăqu ăt tătrongăcácăk ăthiăki mătraănghi păv . ngăth iăphátăhi năraănh ngă nhơnăviênăgi iăđ ăquyăho chăthƠnhăcánăb ăqu nălỦ,ătránhăb ăđ ngăkhiăm ăthêmă phòngăgiaoăd chăhayăcánăb ăhi nănayăngh ăho căchuy năcôngătácăsangăn iăkhác.
3.5.2.3 Chính sách qu n lý nhân s , l ng, đãi ng
- Xơyăd ngăb ngămôăt ăcôngăvi căvƠătiêuăchu năcôngăvi căchoăt ngăv ătríăcôngătácă trongăngơnăhƠngăđ ănhơnăviênăbi tămìnhăph iălƠmăgì,ăbi tăph iăc ngăhi n,ăph nă
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 87
đ uăvƠăh căt păđ tătrìnhăđ ănƠoăthìăđ căđ mătráchăch căv ăcaoăh n.ă ngăth i,ă quaăđóăngơnăhƠngăcóăth ătheoădõi,ăđánhăgiáăcôngătácăc aăt ngăng iăchínhăxác,ă b ănhi măk păth i,ătránhădòngăch tăxámăch yăquaăcácăngơnăhƠngăkhác.
- Ti păt căquánătri tăth căhi năv năhóaădoanhănghi p, quyăch ăn iăquyălaoăđ ngă VietinBank.ă iăv iăCBNVăm iătuy n d ngăph iăđ căđƠoăt oăv ăỦăth cătráchă nhi m,ăquyăt că ngăx ătrongăt ngăv ătríăcôngăvi c.
- Th căhi năchính sáchă ti năl ngătheoăquyăđ nhăc aăNHă TMCPăCôngăth ngă Vi tăNam
3.5.2.4 Chính sách đ b t, b trí ngu n nhân l c
- Cùngăv iăvi căđƠoăt oăvƠăđƠoăt oăl i,ăvi căđ ăb tăvƠăb ătríănhơn l căs ăgiúpăphát huyăh tăkh ăn ngăc aăt ngănhơnăviênăvƠăđemăl iăhi uăqu ăkinhădoanhăcaoăchoă
Vietinbank ậ CN TPHCM.ăLƣnhăđ oăc năph iăn măđ cătrìnhăđ ăvƠăn ngăl că
c aănhơnăviênăđ ăcóăs ăphơnăcôngălaoăđ ngăh pălỦăgi aăcácăb ăph n.ăTh ng xuyênăki mătraăđánhăgiáăăho tăđ ngăc aăt ngăb ăph n.ăT ăđóăcóăth ăb ătríăl iă ho căluơnăchuy nănhơnăviênăđ năv ătríăthíchăh păh n,ăt oăđi uăki năchoănhơnă viênăphátăhuyătinhăth năsángăt oăvƠăt ăch uătráchănhi măv quy tăđ nhăc aămình,ă quaăđóăcóăth ăđánhăgiáăn ngăl căc aănhơnăviênăvƠăb ătríăcôngăvi căchoăphùăh p. - Th căhi n cóăhi uăqu ăcôngătácăquyă ho ch,ăphátătri năcánăb ă m tăcáchăcôngă
khaiădơnăch ăđ ăt oăcánăb ăngu n,ăt ngăc ngăb iăd ngăph măch tăchínhătr ăđiă đôiăv iăvi căquyăho chăcánăb ălƣnhăđ o,ăđ nhăh ngăph năđ uăđ iăv iăđ iăt ngă quyăho ch.ă
3.5.3 Gi iăphápăMarketing 3.5.3.1 Nghiên c u th tr ng 3.5.3.1 Nghiên c u th tr ng
iăv iănghiênăc uăth ătr ngăVietinbank - CN TPHCM c năt pătrungăvƠoă2ă v năđ ăsau:
- Nghiênăc uăv ăđ iăth ăc nhătranhăd aătrênăc ăs ăsoăsánhăs năph m,ălƣiăsu t,ăcácă ho tăđ ngăqu ng cáo,ăm ngăl i…m tăcáchăth ngăxuyên. óălƠănh ngăngân
hàng: Vietcombank, BIDV, Agribank, Sacombank, Eximbank,ăACB…trên cùng
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 88
v iăVietinbank - CN TPHCM.ăTrênăc ăs ăk tăqu nghiênăc u,ăch ăđ ngăxơyă
d ngăvƠăth căhi năchi năl căc nhătranhăn ngăđ ngăvƠăcóăhi uăqu .ăChiănhánhă c năch ăđ ngăn măb tăth ătr ngăt iăđ aăbƠnă(ho tăđ ngăxu tănh păkh u,ăđ uăt ă n căngoƠi,ăki uăh i…)ăđ ăphátătri năd chăv ăt ngă ng.ă
- Nghiênăc u vƠăphơnălo iăcácăphơnăkhúcăkháchăhƠng,ăđ aăraădánhăsáchăkháchă hƠngăm cătiêuăđ ăđ aăraăcácăs năph măphùăh păv iăcácănhuăc uăc aăcácăkháchă hƠngă m că tiêuă nƠy.ă iă v iă cácă kháchă hƠngă m că tiêuă nƠy,ă ph iă thôngă quaă ph ngă phápă ti pă th ă tr că ti pă đ ă th ă hi nă s ă c uă th ă c aă Ngơnă hƠngă đ iă v iă kháchăhƠng,ăs ngăsƠngăl ngăngheăvƠăđápă ngăcácănhuăc uăc aăkháchăhƠng.
3.5.3.2 Chính sách khách hàng
- HoƠnăthi năchínhăsáchăkháchăhƠng.ăTi păt căđ aăraăcácăs năph măd chăv ăriêngă choăt ngănhómăđ iăt ngăkháchăhƠngăc ăth ăv ăchínhăsáchălƣiăsu t,ă uăđƣiăd chă v ăvƠăh ătr ăkháchăhƠng.
- Th ngăxuyênănghiênăc uăc iăti năth ăt căg iăti n,ărútăti n,ăcácăgiaoăd chăv iă ngơnăhƠngătheoăh ngăđ năgi n,ăth căhi nănhanhăchóngăvƠăchínhăxác.ăXơyăd ngă phongăcáchăgiaoăti pă v nă minh,ăl chăs ănh măt oă năt ngăt tă đ iăv iăkháchă hàng.
- T ăch căth mădòăỦăki năkháchăhƠngăđ nhăk ăv ăs năph măd chăv ,ăch tăl ngă ph căv ăc aăt ngăđi măgiaoăd ch,ăv ătháiăđ ăph căv ăvƠătinhăth nălƠmăvi căc aă t ngăgiaoăd chăviên.
- Nghiênăc uăcácăchínhăsáchăkháchăhƠngăc aăcácăngơnăhƠngăc nhătranhăđ ănh nă bi tă u,ă nh că đi mă c aă h ă nh mă đánhă giá,ă rútă kinhă nghi m,ă vƠă xơyă d ngă nh ngăchínhăsáchăkháchăhƠngăh păd năh n.
3.5.3.3 Th c hi n Marketing Mix
Các chính sách Marketing xoay quanh:ăs năph m/d chăv ,ăgiáăc ,ăphơnăph iă
(thôngăquaăPhòngăgiaoăd chăvà internetbanking) vƠăchiêuăth .
iăv iăs năph m
Chiănhánhăc năn măb tăk păth iăcácăch ăđ o,ăh ngăd năc aăVietinbank trong vi căphátătri n,ăm ăr ngăvƠănơngăcaoăch tăl ngăs năph măd chăv ,ăđ căbi tăs năph mă m iăcóătínhăch tăth iăc ,ăth iăđi măđ ăch ăđ ng cóăk ăho chătri năkhai.ăTrongăgiaiă
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 89
đo nănƠyăbênăc nhăvi căt pătrungăkhaiăthácăcácăs năph măd chăv ăcóăth ăm nhămangă l iăngu năthuăl nănh :ăthanhătoán,ăb oălƣnh,ăkinhădoanhăngo iăt ,ăchiănhánhăc năchúă tr ngăđ năcácăs năp măd chăv ăbánăl ănh ăthanhătoánăl ng, thanh toán vé tàu, và các s năph măm iătri năkhaiănh ăv nătin,ăchuy năkho nătrênăInternet,ăthanhătoánăhoáăđ nă quaăATMăvƠăt iăqu y,ăthuăngơnăsáchănhƠăn c…
Th căhi năm tăchínhăsáchăđaăd ngăhóaălo iăhìnhăs năph măd chăv ăngơnăhƠngă theoăđúngăđ nhăh ngăphátătri năc aăm tăngơnăhƠngăh năh p.ă măb oăcungăc păd chă v ăkhépăkínăđ iăv iăcácăkháchăhƠngăthu căChiănhánhăvƠătrongăh ăth ngăVietinbank, kèmăchínhăsáchăbánăchéoăs năph măd chăv ăgi aăd chăv ăngơnăhƠngăvƠăcácăs năph mă d chăv ăkhácăc aăcácăCôngătyănh ăCông tyăB oăhi măCôngătyăCh ngăkhoán Công th ng…
iăv igiáăc
Hi nănay,ăVietinbank ậ CN TPHCM đ nhăgiáăcácăs năph măd chăv ăd a vào giáă c aăVietinbank quyă đ nhă vƠă thamă kh oă cácă ngơnă hƠngă khác.ă Vietinbankă ă hi nă đangăcó lƣiăsu tăchoăvay vƠăphíăd chăv t ngăđ iăth pătrênăth ătr ng nh ng v ălƣiă su tă ti nă g iă thìă ch aă đ ă s că c nhă tranhă v iă cácă ngơnă hƠngă khác nh tă lƠă cácă
NHTMCP, nên CN TPHCM c năcóăchínhăsáchăv ăgiá,ăc ăth ălƠ: iăv iăkháchăhƠngă
chi năl căthìăchiăthêmălƣiăti năg iăngoài m călƣiăđangăápăd ng,ănh ngăn mătrongă biênăđ ădaoăđ ngăchoăphépăvƠătuy tăđ iăkhôngăv tăm cătr nălƣiăsu tătheoăquyăđ nhă c aăNHNNăho căt ngăphi uămuaăhƠng,ăt ngăqu ănhơnăd păl ăt t…
iăv iăcôngătácăchiêuăth
Thôngăquaăchínhăcánăb ănhơnăviênăc aăVietinbank ậ CN TPHCM v năđ ngă kháchăhƠngăphápănhơn,ăcáănhơnăcóăquanăh ăti năg i,ăti năvayăs ăd ngăcácăd chăv ăc aă NgơnăhƠng.ăCácănhơnăviênălƠăng iăhi uătínhăch t,ăđ căđi măc aăs năph măd chăv ă c a ngơnăhƠngămìnhăvƠăc ngălƠăng iătr căti păgiaoăd chăv iăkháchăhƠngăchoănênăcóă th ăthƠnhăcôngătrongăvi cătruy năđ t,ăh ngăd n,ăthuy tăph căkháchăhƠngăh năb tăc ă hìnhăth căqu ngăcáoănƠoăkhác.
iăv iăcácăkháchăhƠngăl n,ăti măn ngăc nătraoăđ iătr căti păthôngăquaăcácăl nă ti păxúc lƠmăvi căgi aăcácăcánăb ăc păcaoăđ ătìmăhi uănhuăc uăkháchăhƠngăvƠăđ aăraă cácăgi iăphápăđ ăth aămƣnăcácănhuăc uăđó.
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 90
nhăk ănênăt ăch căh iăngh ăkháchăhàng, t ăch căh iăthaoăgiaoăl uăv iăcácă kháchăhƠngăVIPăđ ăt ngătìnhăđoƠnăk tăh pătác.ăThông qua cáchăti păxúcătr căti pănƠy,ă
Vietinbank ậ CN TPHCM cóăth ătìmăhi uăthêmăv ănhuăc uăc aăkháchăhƠngc ngănh ă
nh nă đ că nh ngă đánhă giáă v ă cungă cáchăph că v ,ă ch tă l ngă s nă ph mă mƠă Ngân hƠngăcungăc p.ăT ăđóăđ aăraăgi iăphápăkh căph cănh măph căv ăkháchăhƠngăt tăh n vƠănơngăcaoăth ngăhi uăVietinbank ậ CN TPHCM.
M ng l i phòng giao d ch
Phátătri năm ngăl iăgiaoăd chăcóăt măquanătr ngăr tăl nătrongăquáătrìnhăphátă tri năc aăVietinbankăậ CNăTPHCM,ănóăkhôngănh ngăt oăđi uăki năchoăVietinbankă nhanhăchóngăm ăr ngăquyămôăho tăđ ngămƠăcònăh ătr ăchoăvi căphátătri năcácăd chă v ăngơnăhƠng,ăt ngăc ngăcácăho tăđ ngăbánăl ,ăgiúpăVietinbankăti păc năv iăkháchă hƠng.ăNgoƠiăraăvi căphátătri năm ngăl iăho tăđ ngăc ngăgópăph năqu ngăbáăth ngă hi u,ăhìnhă nhăc aăVietinbankănơngăcaoăv ăth ăc aăVietinbankătrongăh ăth ngăngơnă hàng.
Phátătri năvƠăm ăr ngăm ngăl iăph iăphùăh păv iăchi năl căphátătri năc aă
Vietinbank ậCNăTPHCMăvƠăph iăđ măb oăkh ăn ngăqu nălỦ,ăngu nănhơnăl căvƠăđ că
bi tălƠăph iăhi uăqu ătheoăh ng:
- uătiênătìmănh ngăđ aăđi m,ăm tăb ngă ănh ngăqu nătrungătơm,ăg năkhuădơnăc ă đôngăđúcăho cănh ngăkhuăt pătrungănhi uăcôngăty,ădoanhănghi păđ ăphátătri nă m ngăl iăphòngăgiaoăd ch
- M ăcácăđi măgiaoăd ch,ăqu yăgiaoăd chă(Kioskăbank)ăt iăcácăsiêuăth ,ătrungătơmă th ngăm i,ătr ngăđ iăh c,ăb nhăvi n,ăsơnăbay…ăv iăb ămáyădi nătíchăg nănh ,ă ho tăđ ngăhi uăqu .
- Ti nă hƠnhă sápă nh pă ho că ng ngă ho tă đ ngă cácă phòngă giaoă d chă ho tă đ ngă khôngă hi uă qu ă đ ă ti nă hƠnhă tìmă đ aă đi mă m iă hi uă qu ă h nă tránhă lƣngă phíă ngu năl c,ăti tăki măchiăphí theo tiêuăchíăc aăchi năl căd năđ uăchiăphíăth p. Hi năPGDăLêăthánhăTônăvƠăPGDNguy năHu ăđangăti năhƠnhăđ ăánăsápănh pădoă 2ăPGDănƠyă ăv ătríăkháăg nănhau,ăho tăđ ngăc aăPGDăNguy năHu ăl iăkhôngă hi uăqu ădoăgiáăthuêăm tăb ngăcaoăl iăn mătrongăkhuăv căítăng iăquaăl i.
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 91
PGDăB năThƠnh,ăPGDăNguy năTr ngăTuy năho tăđ ngăr tăhi uăqu ănh ngădi nă tíchănh ăh p,ăm tăti năPGDăB năThƠnhăl iăkhôngăđ căchúătr ng.
- Tìnhăhìnhănhơnăs ăc aăPGDăc ngăc năđ căchúătr ng.ăPGDălƠăm tămôăhìnhăthuă nh ,ălƠăb ăm tăc aăVietinbankăậ CN TPHCMănênăc năcóăm tăđ iăng ăcánăb ăcóă đ yăđ ăchuyênămônănghi păv ăvƠăph iăcóăítănh tă3ăn măkinhănghi mălƠmă ăv ătríă t ngăt ătrongăchiănhánh.ăDoăđóăvi cărƠăsoát,ăluơnăchuy năl iăcánăb ănghi păv ă c aăPGDăc ngăgópăph nănơngăcaoăhi uăqu ,ăch tăl ngăph căv ăđ năkháchăhƠngă nh măkh ngăđ nhăth ngăhi uăvƠăv ăth ăc aăVietinbankăậ CN TPHCM
3.5.4 Gi iăphápăv ăcôngăngh
Vi că ngăd ngăr ngărƣiăcôngăngh ăthôngătinălƠăy uăt ăcóăỦăngh aăchi năl c,ă gópăph năt ngăn ngăsu t,ăhi uăsu tălaoăđ ng,ăđápă ngăyêuăc uăc aăkháchăhƠngăv ăth iă gianăvƠăkhôngăgian.ăH ăth ngăcôngăngh ăthôngătinăhi năđ iăvƠăcácăch ngătrìnhă ngă d ngăphùăh păv iănhuăc uăqu nălỦ,ăgiaoăd ch,ăt ngăh păvƠăphơnătíchăd ăli uăs ăt oă đi uăki năchoăs ăho tăđ ngăhi uăqu ăc aăngơnăhƠng, gópăph năth căhi năt tăchi nă l căphátătri năth ătr ngăchoăVietinbankăậ CN TPHCM. Gi iăphápăchoăv năđ ăcôngă ngh ănh sau:
- Th ngăxuyênă nơngăc păh ăth ngă máyă mócăthi tăb ătinăh că đápă ngăcácătiêuă chu n:ăhi năđ i,ăt căđ ăx ălỦănhanh,ăphùăh păv iăđ nhăh ngăhi năđ iăhóaăcôngă ngh ăngơnăhƠng.T tăc ăcácămáyătínhăt ătr ăs ăđ năcácăphòngăgiaoăd chăđ uăph iă đ ngă b ă v iă nhauă v ă c uă hình,ă tránhă tr ngă h pă máyă tínhă trangă b ă choă cácă phòngăgiaoăd chăcóăc uăhìnhăth p,ăkhôngăđ ăm nhăđ ăch yăcácăch ngătrìnhă ngă d ngăhi năđ i.
- Kh ăn ngăho tăđ ngăhi năh uăc aăh ăth ngăcôngăngh ăvƠăvi căđ aăraăcácăs nă ph mă m iă ph ă thu cănhi uă vƠoă đ iă ng nhơnă viênă IT.ă Doă đóă ngơnă hƠng c nă tuy n ch nă vƠă đƣiă ng ă h pă lỦă cánă b ă chuyênă mônă trongă l nhă v că IT.ă Cóă k ă ho chăxơyăd ng,ăt ăch căđƠoăt o,ătuy năd ngăm tăđ iăng ăcánăb ătinăh căgi iăv ă k ăthu tăph năc ng,ăph năm mă ngăd ng,ăqu nătr ăm ngăđápă ngăyêuăc uăphátă tri năc aăngơnăhƠngđ ngăth iăh ngăd n,ăđƠoăt oăđ iăng ănhơnăviênătácănghi pă s ăd ngăthƠnhăth oăcácăph năm mă ngăd ng,ămáyămócăvƠăthi tăb ăchuyênădùng. - aăd ngăhóaăcôngăngh ăthôngătin,ăápăd ngăcôngăngh ăm iăvƠoăt tăc ăcácăl nhă
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 92
v căcôngătác,ăt năd ngăt iăđaăn ngăl căc aămáyămócăthi tăb ,ăkhôngăng ngănơngă caoăt ătr ngăcôngăvi căx ălỦăb ngămáyămóc.ăT oăđi uăki năchoăCBNVătheoăh că cácăkhóaătinăh căc năthi tăchoăcông vi căc ngănh ăđi uăki năti păc năcôngăngh ă thôngătinăl nhăv cătƠiăchínhăngơnăhƠng.
3.5.5 Xơyăd ngăv năhoáăt ăch c
V năhóaăc aăt ăch căđ căxemălƠăm tănh năth căch ăt năt iătrongăm tăt ăch că ch ăkhôngăph iătrongăm tăcáănhơn.ăVìăv y,ăcácăcáănhơnăcóănh ngăn năt ngăv năhóa,ă l iăs ng,ănh năth căkhácănhau,ă ănh ngăv ătríălƠmăvi căkhácănhauătrongăm tăt ăch c,ă cóăkhuynhăh ngăhi năth ăv năhóaăt ăch căđóătheoăcùngăm tăcáchăho căítănh tăcóăm tă m uăs ăchung.
V năhóaăc aăt ăch căcóăliênăquanăđ năcáchănh năth căvƠăl iăhƠnhăx ăc aăcácă thƠnhăviênăđ iăv iăbênătrongăvƠăbênăngoƠiăt ăch căđó.
ngăth i,ăv năhóaăc aăt ăch căchínhălƠăs ăhi nădi năsinhăđ ngăvƠăc ăth ănh tă c aăt ăch căđóămƠăm iăng iăcóăth ăd ădƠngănh năra.ăHìnhă nhăđóăcóăth ădoănhi uă y uăt ăc uăthƠnhănên.ăVìăth ,ăch ăc năm tăy uăt ăcóăs ăthayăđ i,ăthìăv ălỦăthuy t,ăhìnhă nhăv ăt ăch căđóăs ăb ăkhácăđi.ăDoăđó,ătrênăph ngădi nălỦăthuy t,ăs ăkhôngăcóăt ă ch cănƠyăcóăv năhóaăgi ngăt ăch căkia,ădùăh ăcóăth ăgi ngănhauănhi uăđi m.
Mu năxơyăd ngăv năhoáăt ăch c,ăVietinbank ậ CN TPHCM c n ph iăth că hi n:
- L yă kháchă hƠngă lƠmă trungă tơm trongă m iă ho tă đ ngă c aăVietinbank ậ CN
TPHCM, ho tăđ ngăchuyênănghi p,ăx ălỦăcôngăvi cănhanhăchóng,ăcóăhi uăqu ă
đ ăđápă ngăt tănh tăt ngănhuăc uăc aăkháchăhƠng.
- măb oătínhăth ngănh tăv ăv năhoáălƠmăvi căc aăVietinbank ậ CN TPHCM ă t ngăc păvƠătoƠnăchiănhánh.
- T ngă b că t oă l pă v nă hoáă ngơnă hƠngă thơnă thi n,ă phongă cáchă lƠmă vi că n ngă đ ng,ăcóăs ăph iăh pănh pănhƠngăgi aăcácăb ăph năv iănhau,ăt oăraămôiătr ngă lƠmăvi căthơnăthi n,ăm iănhơnăviênăđ uăphátăhuyăh tăkh ăn ngăc aămình.
- Minhăb chăvƠăcôngăkhaiăt tăc ăcácăchínhăsáchăho tăđ ngăc aămìnhăt ăgiaiăđo nă tuy năd ngăchoăđ năkhenăth ngătrongăquáătrìnhăcôngătác.
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 93
bi t,ăt oăs ăc nhătranhălƠnhăm nhătrongăn iăb ăt ăch c,ăđóăc ngăchínhălƠăđ ngă l căthúcăđ yăt ăch căngƠyăcƠngăphátătri năm nhăm ăh n.
- Bênăc nhătrangăb ăchoănhơnăviênăc aămìnhăki năth căchuyênămôn,ăk ăn ngăngh ă nghi pă ph iă luônă đ că c pă nh t.ăVietinbank ậ CN TPHCM cònă ph iă h ngă
nhân viênăc aămìnhăcóăỦăth căk ălu tăvƠăđ oăđ căngh ănghi p.
- Songăsongăv iăvi căxácăđ nhărõănhi măv ăvƠătráchănhi măc aănhơnăviênăc năph iă t oăđi uăki năchoăh ăhoƠnăthƠnhăt tăcôngăvi căđ căgiaoăvƠăph iăxơyăd ngăchínhă sáchăl ngăth ng,ăh ăth ngăđánhăgiáăcôngăvi cărõărƠng,ăcôngănh năthƠnhătíchă c aăcácănhơnăviênănh măđ ngăviênăkhuy năkhíchăđ ăh ăt ăgiácăth căhi năcôngă vi căm tăcáchăyêuăthíchăvƠăh tălòngăc ngăhi năchoăs ăphátătri năc aăt ăch c.
- Vietinbank ậ CN TPHCM c năh ngănhơnăviênăc aămìnhănh năth căr ngăđ ng
nghi păc aămìnhălƠăkháchăhƠngăn iăb ,ăxemăđ ngănghi păth căhi năgiaiăđo nă ti pătheoăc aăcôngăvi călƠăkháchăhƠngăc aămình,ăcóănh ăth ăm iăcóăth ăt oăraă môiătr ngălƠnhăm nh,ăthơnăthi n.
- Xơyăd ngăm iăquanăh ăgi aănhƠălƣnhăđ oăv iănhơnăviênălƠăm iăquanăh ăh p tác vìăm cătiêuăho tăđ ngăc aăngơnăhƠngăch ăkhôngăph iăch ăth căhi nănhi măv ă choăxongăđ ăkh iăb ăkhi nătrách,ăc ăth ălƠ:
+ Chiaăs ăv iănhơnăviênăv ăm cătiêuălƠmăvi căđ ăhi uăvƠăcóăbi năphápăgiúpă choăh ăth căhi năm cătiêu.
+ Chiaă s ă v iă nhơnă viênă ki nă th că vƠă k ă n ngă giúpă nơngă caoă n ngă l că c aă nhơnăviênăvƠăc ngăt oăni mătin,ăs ăt nătu ăc aănhơnăviênăv iăc păqu n lý.
+ KhôngăxemănhơnăviênălƠăng iăt măth ng,ăd aăvƠoăỦăki năc aănhơnăviênă trongăvi căraăquy tăđ nh.
Nh ăv y, bƠiălu năv nănƠyđƣăphơnătíchăvƠăk t h pcácăy uăt :ăc ăh i,ănguyăc ,ă đi măm nh,ăđi măy utrongăm iăt ngăquanăsoăsánhăl căl ngăgi aăVietinbank ậ CN
TPHCM và cácăđ iăth ăc nhătranhătrongăngƠnhăđ xơyăd ngăcácăchi nălu căcóăkh ă
n ng thayăth ăvà đ aăraănh ngăchi năl căkinhădoanh phùăh păchoăVietinbank ậ CN TPHCMătrongăgiaiăđo năhi nănay. Nh ngăgi iăphápă đƣăđ că đ aăraăc nă ph iăth că hi năđ ngăb ăngayăt ăth iăđi mănƠyăđ ăVietinbank ậ CN TPHCM xácăl p cho mình m tăv ăth ănh tđ nhătrongăt ngălai.
HV:ăQuáchăHoaăThiênăV Trang 94
KI NăNGH
iăv iăNgơnăhƠngăNhƠăn căVi tăNam
Ngân hƠngăNhƠăn căc năxemăxétăk ăđi uăki năc năvƠăđ ăđ ăđ căc păphépă
thƠnhăl păngơnăhƠngăth ngăm iăm i.ăB iăvìăn năkinhăt ăVi tăNamăhi nănayăkhôngă thi uăngơnăhƠngămƠăthi uăch tăl ngăd chăv ,ăthi uăv năhoáăph căv ,ăthi uăconăng iă cóăn ngăl cătrongăqu nătr ăvƠăđi uăhƠnhăho tăđ ngăngơnăhƠng,ăthi uăcácăd chăv ăăngơnă hƠngăhi năđ i…KhiăngơnăhƠngăm iăthƠnhăl păs ăx yăraăhi năt ngăgiƠnhăgi tănhơnă l c,ăth ăph năgơyăxáoătr năchi năl căkinhădoanhăc aăcácăngơnăhƠngăc ,ă“mi ngăbánh”ă th ăph năv aăb ăc tăv n,ăv aăph iănuôiăm tăt ngăs ăcácă“c ămáy”ăngơnăhƠngănhi uă h năs ăd năđ nătìnhătr ngăh nălo n,ăkhóăki măsoátăđ căr iăro.ăNh tălƠăvi căcácăt pă đoƠnăkinhăt ăcôngănghi păthamăgiaăthƠnhăl păngơnăhƠngăd ăchoăvayăchéoăgi aăcácăt pă đoƠnăđ ngăs ăh uăngơnăhƠng,ălƠmăchoăr iăroătínăd ngăluônătrongătìnhătr ngănguyăc ă cao.
Ngoài raătheoăth ngăkêăhi nănayăchoăth yăcóănhi uăliênăminhăth :ăLiênăminh
th Vietcombank, liên minh th ă Ngơnă hƠngă ôngă Á,ăliên minh th ă BIDV…ă c nhă
tranhăvƠăkhôngăk tăn iăv iănhau,ăđi uănƠyăch aăthu năl iănhi uăchoăcôngătácăh năch ă thanhătoánăb ngăti nă m tătrongăn c.ăTheoăkinhănghi măt ăcácă n cătrênăth ăgi iă nh :ă Nh t,ă Trungă Qu c,ă Philipine…choă th yă m iă qu că giaă cóă m tă h ă th ngă thanhă
toán th ngănh tăvƠăcóăbaăh ngăsáp nh p:ăCáchăm t,ăNHNNăđ ngăraăđ uăt ăm tăh ă
th ngă côngă ngh ă duyă nh tă vƠă b tă bu că cácă ngơnă hƠngă ph iă hoƠă nh p.ă Cáchă hai,ă NHNNăs ăch năm ngăt tănh tătrongăcácăm ngăthanhătoánăhi năhƠnhăvƠăcácăm ngăkhácă ph iăhoƠănh p.ăCáchăba,ăNHNNăch năm tăm ngăcóăs nătrênăth ăgi iăđ ăcácăngơnăhƠngă hoƠănh pă(nh ătr ng h păPhilipineăch năm ngăMasterăCard).ăNh ăv yămu năch nă đ căm ngăth ngănh tăthìăNHNNăph iălƠăc ăquanăđ ngăraălƠmăđ uăm iăth căhi n.ă N uălƠmăđ căvi cănƠy,ătìnhăhìnhăthanhătoánăti năm tăs ăgi mătheoăxuăh ngăth iăđ i,ă vi căchoăvay,ăki măsoátăc aăNgơnăhƠng s ăthu năl iăh n,ăchiăphíăgiaoăd chăvƠăđ uăt ă th păh n,ătránhălƣnhăphíăđ uăt ăcôngăngh ăđ iătrƠănh ăhi nănay.
Tómăl i,ăv năđ ăc ăc uăl iănghi păv ,ăhi năđ iăvƠăh pălỦăhoáăcôngăngh ,ănh tă