Các thang đo các khái niệm nghiên cứu đƣợc kiểm định sơ bộ bằng định lƣợng trƣớc khi thực hiện nghiên cứu chính thức. Việc kiểm định này đƣợc thực hiện thơng qua nghiên cứu sơ bộ với mẫu thuận tiện cĩ kích thƣớc 153 mẫu. Cơng cụ sử dụng để kiểm định sơ bộ các thang đo trên là hệ số tin cậy Cronbach Alpha. Cronbach Alpha dùng để kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ của các mục hỏi của thang đo cĩ tƣơng quan với nhau khơng. Theo nguyên tắc một tập họp mục hỏi dùng để đo lƣờng đƣợc đánh giá tốt phải cĩ hệ số Cronbach lớn hơn hoặc bằng 0.8. Thang đo cĩ Cronbach Anpha từ 0.7 đến 0.8 cĩ thể sử dụng cho nghiên cứu. Tuy nhiên với những khái niệm cĩ tính mới thì Cronbach Anpha cĩ thể từ 0.6 trở lên vẫn chấp nhận đƣợc
TT THANG ĐO SỐ BIÊN
QUAN SÁT CRONBACH's ALPHA
1 Chất lƣợng cảm nhận (Q) 11 0,839 2 Phản ứng cảm xúc (E) 5 0.612 3 Giá cả tiên tệ (P) 4 0,675 4 Giá cả hành vi (B) 4 0,803 5 Danh tiếng (R) 5 0,839 6 Giá trị cảm nhận (PV) 4 0,748 7 Sự thỏa mãn (CS) 3 0,816 8 Ý định hành vi (BI) 4 0,796
Kết quả kiểm định Cronbach alpha cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy (trên 0.6), do đĩ các thang đo đều đƣợc dùng cho nghiên cứu chính thức.
Bảng 3.9: Kết quả kiểm định Cronbach's Alpha của thang đo sơ bộ.
TĨM TẮT CHƢƠNG 3
Trong chƣơng 3, tác giả đã trình bày phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng để xây dựng và điều chỉnh các thang đo. Nghiên cứu đƣợc thực hiện thơng qua nghiên cứu sơ bộ (định tính và định lƣợng) và nghiên cứu chính thức (định lƣợng). Nghiên cứu định tính thực hiện thơng qua khảo sát ý kiến của khách hàng để khám phá yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với các Siêu thị điện máy sau đĩ tác giả tiến hành thảo luận tay đơi với 20 khách hàng. Trên cơ sở các ý kiến thu thập đƣợc và gợi ý các thành phần thang đo giá trị cảm nhận của Petrick (2002), Cronin và cộng sự (2000), tác giả xây dựng thang đo nháp. Tiếp theo, tác giả tiến hành thảo luận nhĩm để điều chỉnh thang đo nháp. Sau thảo luận nhĩm, tác giả xây dựng đƣợc thang đo sơ bộ. Kết quả thang đo sơ bộ bao gồm 40 biến quan sát với 8 khái niệm nghiên cứu cần đo lƣờng:
Chất lƣợng cảm nhận, phản ứng cảm xúc, giá cả tiền tệ cảm nhận, giá cả hành vi cảm nhận, danh tiếng, giá trị cảm nhận, sự thỏa mãn và ýđịnh hành vi mua sắm.
Dựa trên kết quả nghiên cứu sơ bộ tác giả đã thực hiện khảo sát thử 153 khách hàng đã từng mua sắm tại siêu thị điện máy ở Thành phố Hồ Chí Minh nhằm để kiểm định lại độ tin cậy của thang đo trƣớc khi tiến hành nghiên cứu chính thức. Kết quả sau khi đã kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha thì thang đo chính thức bao gồm 38 biến quan sát với 8 khái niệm nghiên cứu cần đo lƣờng nhƣ trên.
CH ƢƠNG 4
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Ở chƣơng 3, tác giả đã trình bày về phƣơng pháp nghiên cứu. Chƣơng 4 này, tác giả sẽ trình bày kết quả của quá trình nghiên cứu, cụ thể bao gồm những nội dung sau: (1) Mơ tả mẫu thu đƣợc; (2) Đánh giá các thang đo; (3) Phân tích kết quả hồi quy đa biến; (4) Kiểm định tác động của biến định tính.