Vai trò của người lãnh đạo rất quan trọng trong một tổ chức. Việc tạo động lực trong công việc của nhân viên phụ thuộc rất lớn vào năng lực của cấp trên và tính cách của họ. Năng lực của lãnh đạo được thể hiện thông qua hai khía cạnh: quản lý và chuyên môn. Ngoài ra, với áp lực trong công việc ngày càng cao, nhân viên đòi hỏi nhà lãnh đạo không chỉ ở khía cạnh quản lý giỏi, chuyên môn giỏi mà còn cả ở khía cạnh là người có sự quan tâm, đồng cảm, hiểu tâm tư nguyện vọng của nhân viên, khéo léo, tế nhị khi cần phê bình nhân viên. Nhà lãnh đạo là người được nhân viên mến phục không chỉ trong công việc mà trong cả đạo đức lối sống cũng là một tác động lớn đến suy nghĩ và hành động của nhân viên, từ đó tạo động lực cho nhân viên làm việc hăng say hơn.
Trong giai đoạn kinh tế đất nước ngày càng phát triển, việc cung cấp điện ổn định và liên tục là nhiệm vụ trọng tâm và là mục tiêu hàng đầu của ngành điện. Cùng với sự năng động của một thành phố lớn nhất nước thích ứng với sự đổi mới về chính sách kinh tế, chương trình xã hội,... Tổng công ty Điện lực TPHCM luôn phải thường xuyên cập nhật kiến thức về kỹ thuật chuyên môn và công nghệ quản lý hiện đại trên thế giới để đáp ứng đủ nhu cầu điện cho sự phát triển của thành phố. Do đó, cán bộ quản lý của Tổng công ty Điện lực TPHCM cần phải thường xuyên trau dồi kiến thức chuyên môn thông qua việc tự học cũng như học hỏi từ các nước tiên tiến trên thế giới. Ngoài ra, với tính chất đặc thù của Tổng công ty Điện lực TPHCM, việc thuyên chuyển cán bộ quản lý diễn ra theo định kỳ giữa các đơn vị trong nội bộ Tổng công ty, do đó việc học ở chính những nhân viên của mình ở vị trí công tác mới là một việc làm rất cần thiết để điều hành tốt công việc và nắm rõ công việc của mình. Bên cạnh việc tự trau dồi kiến thức chuyên môn, cán bộ lãnh đạo cần phải nỗ lực nâng cao năng lực quản lý. Thực tế cho thấy phương pháp quản lý của một phần cán bộ lãnh đạo tại Tổng công ty còn lạc hậu, chưa có sự áp dụng phương pháp quản lý tiên tiến trên thế giới.
Bên cạnh đó cán bộ lãnh đạo Tổng công ty cũng cần phải cải thiện vấn đề giao tiếp với cấp dưới. Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên đánh giá khía cạnh thoải mái khi giao tiếp với cấp trên ở mức trên trung bình. Do đó, để nhân viên cảm thấy thoải mái khi giao tiếp với mình, lãnh đạo cần phải tỏ ra thân thiện với nhân viên và quan tâm nhiều hơn đến nhân viên của mình.
Việc được lãnh đạo ghi nhận ý kiến đóng góp trong công việc cũng được nhân viên đánh giá cao và tác động đến việc tạo động lực làm việc của nhân viên. Với tính chất là một doanh nghiệp nhà nước thì các công việc của cấp dưới đều phải được thực hiện đúng theo sự chỉ đạo cấp trên. Đối với những nhân viên có trình độ cao, tâm huyết với ngành điện, họ thường có những đề xuất, sáng kiến để tăng tính hiệu quả trong công việc. Do đó để nhân viên hoàn thành công việc với chất lượng tốt nhất, nâng cao tinh thần làm việc cũng như tạo điều kiện để nhân viên phát huy hết khả năng của mình, lãnh đạo cần phải lắng nghe, tin tưởng và hỗ trợ nhân viên
với những ý tưởng mới của họ. Việc lắng nghe, tôn trọng lẫn nhau không chỉ quan trọng trong mối quan hệ cấp trên – cấp dưới mà còn cần thiết trong các mối quan hệ khác. Khi được lãnh đạo tin tưởng và lắng nghe ý kiến, cấp dưới sẽ cảm thấy yên tâm hơn trong công việc và sẵn sàng dốc sức phục vụ tổ chức, nơi mà họ nhận được sự tin tưởng, tôn trọng. Việc lắng nghe còn giúp cho nhà lãnh đạo trong việc tìm hiểu tâm tư nguyện vọng và khám phá năng lực của người lao động, đôi khi còn giúp họ tìm ra giải pháp cho những vấn đề khó khăn.
Ngoài các khía cạnh trên, cán bộ lãnh đạo cũng cần phải quan tâm đến việc khéo léo khi cần phê bình nhân viên. Nhân viên là người thực hiện công việc theo sự chỉ đạo của cấp trên. Do đó, nếu có sự không hài lòng hoặc chưa hiểu rõ hành động của nhân viên, người lãnh đạo chủ động gặp riêng để trao đổi và cùng tháo gỡ sẽ khiến cho nhân viên càng thêm tin tưởng và nể phục hơn.