- 38 Các gi thuy t
2.2.4.1Ph ng pháp thu th p thông tin và c mu
Thông tin d li u đ c thu th p thông qua đi u tra các khách hàng đang s d ng
dch v c a MobiFone t i TP.HCM b ng cách m i khách hàng tr l i b ng câu h i
khi khách hàng đ n các c a hàng MobiFone đ giao d ch và thông qua m ng Internet.
Có nhi u quan đi m khác nhau trong xác đ nh kích th c m u, có nhà nghiên c u cho r ng kích th c m u t i thi u là 5 m u cho m t tham s c n c l ng
(Bollen, 1989 – d n theo Nguy n ình Th & Nguy n Th Mai Trang, 2003) hay s m u ph i g p t 5-10 l n s bi n quan sát (d n theo Hoàng Tr ng & Chu Nguy n
M ng Ng c, 2005). Trong nghiên c u này có 27 bi n quan sát v i s m u đ c ch n
g p t 5-10 l n s bi n s là t 135-270 m u. N u kích c m u nh thì đ tin
c y c a thông tin kém, ng c l i n u kích c m u l n thì thông tin có đ tin c y
cao, tuy nhiên s t n r t nhi u ngu n l c và chi phí. Vì v y, kích th c m u đ c đ
xu t cho nghiên c u kho ng 230 m u. Các d li u sau khi thu th p s đ c làm s ch
và x lý b ng ph n m m SPSS 16.0
B ng câu h i đ c tri n khai t i các c a hàng giao dch c a MobiFone và qua
internet (kh o sát tr c tuy n, công c spreadsheets do Google h tr ) trong vòng 03 tu n và thu v đ c 258 b ng câu h i. Sau khi lo i b 25 b ng câu h i quá thi u
- 39 -
thông tin ho c th i gian liên h t ng đài trên 6 tháng thì còn l i 233 b ng câu h i
đ c ti n hành nh p li u. M u đ c phân b theo m t s thu c tính c a ng i đ c
ph ng v n nh b ng 2.7