- 7 4 mong mu n g p tr c ti p TV đ đ c t v n.
Tp trung vào khách hàng
S tin c y
Tìm ki m nhanh các thông tin đ tr l i các câu h i
áp ng mong đ i c a khách hàng
Hi u bi t t t v t ch c
Khách hàng có th tin t ng vào thông tin c a TV
Có th tr l i t t c câu h i c a khách hàng Có th h a h n t ch c ch c ch n th c hi n các b c ti p theo Khách hàng không ph i g i l i l n n a m i có câu tr l i Các câu h i c a khách hàng đ c tr l i ngay l p t c N u TV đ u tiên không tr l i đ c thì khách hàng
ph i đ c chuy n đ n ngay cho ng i có th đáp ng
i v i các v n đ quan tr ng, khách hàng ph i nh n
đ c v n b n ph n h i
TV ph i đ t câu h i tìm hi u đúng tr ng tâm
T p trung vào khách hàng hàng
Xác nh n l i t phía khách hàng n i dung câu tr l i có
rõ ràng ch a
Xác nh n l i t phía khách hàng n i dung câu tr l i có đáp ng đ c khách hàng ch a
Tìm hi u xem khách hàng có hài lòng v i câu tr l i
hay không
Tìm hi u xem khách hàng có hài lòng v i các giao d ch tr c đây không
T ng đài quan tâm đ n nh ng d u hi u t phía khách
hàng
Khách hàng nh n đ c nh ng l i khuyên h u ích cho
vi c s d ng các s n ph m phù h p v i nhu c u
T ng đài luôn luôn gi l i h a
Thông tin khách hàng nh n đ c luôn nh t quán, cho
PH L C 1. 3: THANG O THÀNH PH N CH T L NG D CH V CALL CENTER C A ANIL KUMAR VÀ CHANDRA SEKHAR SF CALL CENTER C A ANIL KUMAR VÀ CHANDRA SEKHAR SF
(2008)
“Ngu n: Anil Kumar và Chandra Sekhar SF (2008)”
Các thành ph n chính Các y u t c u thành(item)
S đáp ng
Thông báo chính xác th i gian hoàn thành d ch v
Th c hi n d ch v nhanh chóng
S n sàng giúp đ khách hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Không bao gi quá b n đ không đáp ng khách hàng
S đ m b o Th hi n s t tin