Hƣớng tới Tập đoàn Ngân hàng tài chính đa năng trên cơ sở lấy hoạt động ngân hàng thƣơng mại là cốt lõi, Vietcombank xác định tiếp tục củng cố phát triển bán buôn, đẩy mạnh hoạt động bán lẻ làm cơ sở nền tảng phát triển bền vững. Để duy trì vị thế hàng đầu về các mảng nghiệp vụ, Vietcombank xác định cần tiếp tục duy trì và mở rộng thị trƣờng hiện có trong nƣớc và phát triển ra thị trƣờng nƣớc ngoài. Vietcombank sẽ tiếp tục đẩy mạnh các sản phẩm bán buôn, bán lẻ, các sản phẩm liên kết trên nền tảng công nghệ hiện đại đƣợc cập nhật thƣờng xuyên, nhằm đem đến sự thuận tiện tối đa và đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Bên cạnh đó, để mở rộng và đa dạng hóa hoạt động kinh doanh, ngoài việc củng cố hoạt động lõi là NHTM, Vietcombank sẽ mở rộng và đẩy mạnh một cách phù hợp các lĩnh vực Ngân hàng đầu tƣ (tƣ vấn, môi giới, kinh doanh chứng khoán,
quản lý quỹ đầu tƣ…); dịch vụ bảo hiểm; các dịch vụ tài chính và phi tài chính khác, bao gồm cả bất động sản thông qua liên doanh với các đối tác nƣớc ngoài.
Trên cơ sở phân tích môi trƣờng hoạt động kinh doanh, bám sát định hƣớng điều hành của Chính phủ và NHNN, VCB sẽ hoạt động theo phƣơng châm “Đổi mới – Chuẩn mực – An toàn – Hiệu quả”, chủ động tái cơ cấu và phối hợp với đối tác Mizuho để tạo ra những bƣớc đột phá trong quản trị và kinh doanh, với các mục tiêu nhƣ sau:
Chuyển tải chiến lƣợc kinh doanh giai đoạn 2011-2020 tới mọi cấp trong toàn hệ thống.
Nâng cao chất lƣợng hoạt động dịch vụ, giữ vững thị phần:
o Đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ: tiếp tục chuẩn hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đa dạng hóa danh mục sản phẩm, dịch vụ trên cơ sở xây dựng chính sách lãi suất, phí chuẩn áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống; mở rộng mạng lƣới bán lẻ, tăng cƣờng hoạt động ngân hàng điện tử internet/sms/phone/mobile banking; triển khai mô hình bán hàng chủ động trên toàn hệ thống
o Duy trì đà tăng trƣởng, giữ vững thị phần về kinh doanh thẻ: Duy trì và phát triển dịch vụ thẻ, ƣu tiên phát triển theo chiều sâu, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đẩy mạnh hoạt động thanh toán thẻ trực tuyến. Tận dụng lợi thế đi đầu, VCB tập trung phát triển mạng lƣới ĐVCNT. Tăng cƣờng hiệu quả công tác quản lý rủi ro với các chính sách, biện pháp linh hoạt, đa dạng và kịp thời nhằm đảm bảo an ninh, an toàn cho khách hàng và ngân hàng.
Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, đối ngoại, tái định vị thƣơng hiệu và các sự kiện nội bộ
o Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, quảng bá các hoạt động, sản phẩm dịch vụ nhằm đƣa hình ảnh của VCB trở nên thân thuộc với công chúng. Tăng cƣờng quan hệ cổ đông, công tác đối ngoại.
o Tiếp tục dự án chuẩn hóa và phát triển Thƣơng hiệu VCB và triển khai trên toàn hệ thống nhằm thống nhất hình ảnh và nâng cao uy tín VCB.
o Tiếp tục triển khai văn hóa VCB trên toàn hệ thống, làm tốt công tác giáo dục tƣ tƣởng, phẩm chất đạo đức tinh thần trách nhiệm cho mỗi cán bộ.
o Tiếp tục triển khai chủ trƣơng: cán bộ, ngƣời thân VCB sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VCB.
Rà soát, chuẩn hóa mô hình chi nhánh, phát triển mạng lƣới giao dịch theo chiều rộng và chiều sâu, từng bƣớc mở rộng mạng lƣới hoạt động ra thị trƣờng quốc tế.
Đẩy mạnh tăng trƣởng tín dụng đi đôi với kiểm soát chất lƣợng tín dụng, tích cực xử lý các khoản nợ tồn đọng.
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng dần tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ trong cơ cấu thu nhập chung, củng cố thị phần trong các dịch vụ ngân hàng truyền thống nhƣ dịch vụ thanh toán, dịch vụ thẻ; đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Tiếp tục hoàn thiện bộ máy quản trị rủi ro; nâng cao vai trò của bộ máy kiểm tra, kiểm soát, kiểm toán nội bộ.
Triển khai các dự án công nghệ nhằm nâng cao năng lực quản lý của VCB
o Đổi mới hệ thống Core Banking
o Triển khai hệ thống tài trợ thƣơng mại mới
o Thay thế hệ thống Treasury, hệ thống quản trị rủi ro cho dịch vụ thẻ.
Đến năm 2020, Vietcombank dự kiến:
o Tốc độ tăng trƣởng tổng tài sản đạt 9-12%/ năm
o Tăng trƣởng tín dụng và huy động vốn từ 12-16%/năm
o Tỷ lệ nợ xấu khống chế dƣới 3%
o ROE đạt 12 -15%