Thang đo
Thang đo biến biến độc lập
Thang đo Likert gồm 5 mức độ với quy ƣớc (1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý). Trên cơ sở kế thừa các nhân tố của mô hình lý thuyết, sau đó qua nghiên cứu sơ bộ tác giả đã hiệu chỉnh lại thang đo với 30 biến để đo lƣờng 8 nhóm biến phụ thuộc cụ thể nhƣ sau:
Ký hiệu biến Câu hỏi
Năng lực tài chính
NLTC1 Vietcombank có vốn điều lệ lớn
NLTC2 Vietcombank có khả năng huy động vốn tốt NLTC3 Vietcombank có lợi nhuận cao
Sản phẩm H1- Năng lực tài chính H2- Sản phẩm H3- Chất lƣợng dịch vụ H4- Thƣơng hiệu H5- Nguồn nhân lực H6- Năng lực quản trị Năng lực cạnh tranh của ngân hàng H7- Năng lực công nghệ H8- Năng lực marketing
SP1 Vietcombank có sản phẩm đa dạng phong phú SP2 Sản phẩm của Vietcombank có nhiều tiện ích SP3 Gía cả sản phẩm Vietcombank cạnh tranh SP4 Vietcombank có nhiều sản phẩm mới
Chất lƣợng dịch vụ
CLDV1 Thời gian thực hiện giao dịch nhanh CLDV2 Thủ tục tại Vietcombank đơn giản
CLDV3 Thái độ phục vụ của nhân viên Vietcombank thân thiện, nhiệt tình CLDV4 Vietcombank có các tiện nghi giải trí cho khách hàng trong lúc chờ
đợi
CLDV5 Chất lƣợng dịch vụ của Vietcombank tốt
Thƣơng hiệu
TH1 Thƣơng hiệu Vietcombank đƣợc nhiều ngƣời biết đến
TH2 Vietcombank đƣợc các tổ chức trong và ngoài nƣớc đánh giá cao TH3 Vietcombank đƣợc sự tín nhiệm của khách hàng
TH4 Vietcombank là ngân hàng có uy tín cao, đáng tin cậy TH5 Vietcombank có các hoạt động vì cộng đồng
Nguồn nhân lực
NL1 Đội ngũ nhân viên Vietcombank có tác phong chuyên nghiệp NL2 Nhân viên Vietcombank có nghiệp vụ và chuyên môn tốt NL3 Vietcombank có chính sách thu hút nhân tài
Năng lực quản trị
QT1 Vietcombank tổ chức bộ máy hợp lý
QT2 Vietcombank có chính sách quản trị rủi ro tốt QT3 Vietcombank có chính sách tín dụng tốt
Năng lực công nghệ
CN1 Vietcombank ứng dụng công nghệ mới
CN3 Vietcombank có đầu tƣ nghiên cứu phát triển
Năng lực marketing
MA1 Vietcombank có nhiều chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn MA2 Vietcombank hiểu rõ nhu cầu khách hàng
MA3 Vietcombank chăm sóc khách hàng tốt
MA4 Vietcombank có nhiều chƣơng trình quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng
Thang đo biến biến phụ thuộc (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Năng lực cạnh tranh đƣợc đo lƣờng bằng các chỉ tiêu tăng trƣởng (doanh thu, lợi nhuận) thể hiện hiệu quả hoạt động của một tổ chức tín dụng. Thang đo năng lực cạnh tranh gồm 3 biến nhƣ sau:
Ký hiệu biến Câu hỏi
Năng lực cạnh tranh
NLCT1 Vietcombank có tốc độ tăng doanh số cao NLCT2 Vietcombank có tốc độ tăng lợi nhuận cao NLCT3 Vietcombank có tỷ suất lợi nhuận trên vốn cao
Mẫu nghiên cứu
Mẫu đƣợc chọn theo phƣơng pháp lấy mẫu phi xác suất. Kích thƣớc mẫu theo tiêu chuẩn là 5:1 (tức là 5 mẫu cho 1 biến quan sát). Theo đó, nghiên cứu này có 33 biến đo lƣờng, vì vậy kích thƣớc mẫu tối thiểu là 33x5=165. Để đạt tối thiểu 165 mẫu nghiên cứu, tác giả đã gởi 350 bảng câu hỏi đến các đáp viên, tác giả nhận về 330 bảng trả lời, sau khi thu thập và kiểm tra có 38 bảng câu hỏi không hợp lệ vì có nhiều câu hỏi bị bỏ trống, cuối cùng có 292 bảng câu hỏi hoàn tất, hợp lệ và đƣợc sử dụng để phân tích.
Thông tin về mẫu nghiên cứu: Về giới tính, có 167 nguời là nữ (chiếm 57,2% trong tổng mẫu) và có 125 nguời là nam (chiếm 42,8% trong tổng mẫu); Về học vấn, có 27 nguời có trình độ trên đại học (chiếm 9,3%), 233 nguời có trình độ
đại học (chiếm 79,8%), 32 nguời có trình độ duới đại học (chiếm 10,9%); Về nhóm tuổi, có 235 nguời trong nhóm tuổi từ 18-30 (chiếm 80,5%); nhóm tuổi từ 31-45 có 45 ngƣời chiếm 15,4%; và có 12 ngƣời trên 45 tuổi chiếm 4,1%.