Công nghệ có ảnh huởng một cách sâu sắc tới sức cạnh tranh của NHTM, là yếu tố tác động trực tiếp tới chất lƣợng sản phẩm, là thành phần quan trọng nhất trong các yếu tố về cơ sở hạ tầng cần thiết trong lĩnh vực ngân hàng. Công nghệ không những giúp các NHTM nâng cao khả năng quản trị điều hành, xử lý thông tin, tăng năng suất lao động mà còn nâng cao chất luợng, sự đa dạng của sản phẩm và mở rộng không gian hoạt động của ngân hàng. Trong cuốn Quản trị ngân hàng thƣơng mại, Peter Rose đã viết “Hệ thống ngân hàng hiện đại càng ngày càng giống với một ngành của chi phí cố định. Ngân hàng muốn duy trì lợi nhuận và khả năng cạnh tranh phải mở rộng hoạt động, thuờng bằng cách giành ƣu thế đối với các ngân hàng nhỏ vốn không có khả năng theo kịp những thay đổi về công nghệ” Ông nhận thấy máy móc đảm nhận ngày càng nhiều công việc hàng ngày của các ngân hàng. Các thiết bị tự động này đang rút ngắn thời gian tác nghiệp của các hoạt động ngân hàng một cách kỷ lục, đồng thời tăng độ chính xác, tiện lợi của các dịch vụ ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, công nghệ đuợc các NHTM sử dụng nhƣ một vũ khí lợi hại tạo nên lợi thế cạnh
tranh bởi vì nhờ công nghệ hiện đại mà ngân hàng có khả năng cung ứng cho khách hàng những dịch vụ mới mang tính khác biệt cao và rất khó bắt chuớc (có khi trở thành bí quyết công nghệ ngân hàng), có thế cung ứng dịch vụ đảm bảo đồng đều hơn và ít sai sót hơn.