Độ tuổi, giới tính, thu nhập và trình độ học vấn
Như đã trình bày ở các phần trên, có 205 phiếu hợp lệ được sử dụng làm dữ liệu cho các nội dung cần phân tích tiếp theo.
Hình 2.3: Thống kê mô tả về độ tuổi, giới tính, thu nhập và trình độ học vấn của khách hàng cá nhân giao dịch tại ACB
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Mẫu được thu thập theo phương pháp thuận tiện. Thông tin về đặc điểm mẫu được trình bày trong các bảng trên đây. Đối tượng khảo sát là những khách hàng cá nhân trên 18 tuổi thường xuyên giao dịch với ACB trên địa bàn TP. HCM. Cụ thể:
Về giới tính, trong số 205 khách hàng trả lời hợp lệ, có 107 khách hàng là nam (chiếm tỷ lệ 52%) và 98 khách hàng là nữ (chiếm 48%). Trong mẫu nghiên cứu
này cho thấy, tỷ lệ giới tính giữa nam và nữ không có sự chênh lệch nhiều khi giao dịch tại ngân hàng.
Về độ tuổi giao dịch, có 6 khách hàng dưới 20 tuổi (chiếm tỷ lệ 3%), 101 khách hàng từ 20 đến 30 tuổi (chiếm tỷ lệ 50%), 50 khách hàng từ 30-40 tuổi (tỷ lệ 25%), 23 khách hàng từ 40-50 tuổi (12%) và 20 khách hàng trên 50 tuổi (10%). Cơ cấu độ tuổi trong mẫu cho thấy tỉ lệ mẫu khảo sát thuộc thế hệ trẻ. Nhóm khách hàng này khá nhạy cảm trong đánh giá, năng động nhất trong việc tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ hiện đại của ngân hàng, và thích ứng cao với sự đổi mới về các tiện ích, công nghệ trong sản phẩm giao dịch ngân hàng. Vì vậy, kết quả đánh giá của họ mang tính đại diện cao, và đây là một ưu điểm của mẫu thu được.
Về thu nhập hàng tháng, có 36 khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu đồng (chiếm tỷ lệ 18%), 69 khách hàng có thu nhập từ 5 đến 7 triệu đồng (34%), 76 khách hàng có thu nhập từ 7 đến 10 triệu đồng (38%) và 19 khách hàng có thu nhập trên 10 triệu đồng (10%).
Về trình độ học vấn: tỷ lệ mẫu có trình độ từ bậc trung cấp đến đại học khá cao (84%), còn lại là trên đại học (8%) và phổ thông trung học (8%). Điều này cho thấy, đối tượng được khảo sát có trình độ học vấn tương đối cao.
Thời gian sử dụng dịch vụ
Bảng 2.6: Thống kê thời gian sử dụng dịch vụ
Tần số (ngƣời) Phần trăm (%) % Hợp lệ % Tích lũy Thời gian sử dụng dịch vụ Dưới 1 năm 54 26.3 26.3 26.3 Từ 1 - 3 năm 68 33.2 33.2 59.5 Trên 3 năm 83 40.5 40.5 100.0 Tổng cộng 205 100.0 100.0
Trong 205 khách hàng tham gia khảo sát có 83 khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ trên 3 năm, chiếm tỷ lệ 40.5%. Từ 1-3 năm có 68 khách hàng, chiếm tỷ lệ là 33.2%. Còn lại là 54 khách hàng có thời gian sử dụng dưới 1 năm, chiếm tỷ lệ 26.3%.
Loại dịch vụ khách hàng sử dụng
Bảng 2.7 : Thống kê loại dịch vụ khách hàng đang sử dụng
Câu trả lời % Tổng số khảo sát Số lượng Tỷ lệ (%) Loại dịch vụ KH sử dụng
Thẻ rút tiền và thanh toán nội địa 119 31.6% 58.0% Thẻ rút tiền và thanh toán quốc tế 37 9.8% 18.0% Nộp, rút, chuyển khoản trong tài
khoản
81 21.5% 39.5% Tiết kiệm có kỳ hạn 124 32.9% 60.5% Vay tiêu dùng 16 4.2% 7.8%
Tổng số trả lời 377 100.0% 183.9%
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Trong số 205 khách hàng tham gia khảo sát, có đến 124 khách hàng sử dụng dịch vụ tiết kiệm có kỳ hạn. Tiếp theo là sử dụng dịch vụ thẻ rút tiền và thanh toán nội địa với 119 khách hàng sử dụng. Chiếm tỷ lệ thấp nhất là dịch vụ cho vay tiêu dùng (4.2%).
Sau đây là các bước phân tích, đánh giá thang đo, kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu để cho ra kết quả nghiên cứu khẳng định.