Đơn vị tính: Tỷ đồng Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012 Tổng tài sản hợp nhất 105,306 167,724 205,103 281,019 176,308 Tổng vốn huy động hợp nhất 91,174 134,479 183,132 234,503 159,500 Tổng mức cho vay hợp nhất 34,833 62,358 87,195 102,809 102,815 Tổng lợi nhuận trước thuế hợp nhất 2,561 2,838 3,102 4,203 1,043
(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2012-ACB)
2.1.5 Phân tích về năng lực và chất lƣợng sản phẩm dịch vụ của ACB
Qua 20 năm hoạt động, ACB đã xây dựng được cho mình một thương hiệu tài chính uy tín trong nước và quốc tế.
Với định hướng đa dạng hóa sản phẩm và hướng đến KH để trở thành NH bán lẻ hàng đầu Việt Nam, ACB hiện đang thực hiện đầy đủ các chức năng của một NH bán lẻ. Sau khi triển khai thực hiện chiến lược tái cấu trúc, việc đa dạng hóa sản phẩm, phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của KH đã trở thành công việc thường xuyên và liên tục. Các sản phẩm của ACB luôn dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, có độ an toàn và bảo mật cao.
Với uy tín, thương hiệu, tính thích hợp của sản phẩm cùng với mạng lưới phân phối trải rộng, ACB là NH có nhiều sản phẩm tiết kiệm cả nội tệ lẫn ngoại tệ, các sản phẩm tín dụng mà ACB cung cấp rất phong phú, nhất là dành cho KHCN. Với hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến, các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền được xử lý nhanh chóng, chính xác và an toàn với nhiều tiện ích cộng thêm cho KH. Các dịch vụ do ACB cung cấp có hàm lượng công nghệ cao, phù hợp với xu thế ứng dụng công nghệ thông tin và nhu cầu KH tại từng thời kỳ.
2.2 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng tại ACB Năm Năm
ACB đã xác định định hướng phát triển là một định chế tài chính hàng đầu tại Việt Nam và cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất. Để làm rõ những nhận định đó, chúng ta hãy đi vào phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ tại ACB. Cùng với sự phát triển của ngành ngân hàng thì dịch vụ ngân hàng đang được phát triển hết sức mạnh mẽ. Sự phát triển này theo ba xu hướng: (1) Dịch vụ này phát triển trên thị trường tài chính; (2) Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tiện ích và hiện đại; (3) Mở rộng dịch vụ thanh toán quốc tế. Với sự phát triển của ACB cũng không nằm ngoài ba xu hướng phát triển đó, tuy đối với ACB sự phát triển này dựa trên thế mạnh của chính mình (Lương Thị Kim Phương, 2012).