Thứ nhất, địa bàn hoạt động của ngân hàng là tỉnh Hà Tĩnh - là tỉnh còn
nghèo nàn so với các tỉnh khác, điều kiện kinh tế khó khăn, chƣa phát triển nhƣ Hà Nội, Bình Định, TP Hồ Chí Minh, TP Vinh…; khí hậu ở Hà Tĩnh khắc nghiệt, chính vì vậy mà đa số ngƣời lao động đi học đều muốn xin về các địa bàn phát triển hơn để làm việc, đồng thời có ảnh hƣởng nhiều đến hoạt động kinh doanh cũng nhƣ nhu cầu sử dụng dịch vụ NHĐT tại Chi nhánh.
Thứ hai, nhân viên của Chi nhánh hầu hết còn rất trẻ cả về tuổi đời và tuổi nghề, chính vì vậy khá nhiều ngƣời chƣa có kinh nghiệm làm việc cũng nhƣ còn ít các mối quan hệ xã hội do đó còn chƣa nhận đƣợc sự đánh giá cao từ khách hàng.
Thứ ba, mặc dù có đƣợc sự đầu tƣ quan tâm về trang thiết bị nhƣng so
với các Chi nhánh khác vẫn còn nhiều hạn chế, nhƣ số cây ATM rút tiền còn ít (cả tính có 8 địa điểm đặt ATM), số POS còn quá ít nên chƣa phát huy đƣợc hết tiềm năng của Chi nhánh.
Thứ tư, trình độ quản lý của cán bộ lãnh đạo của chi nhánh còn hạn chế,
do tầm nhìn cũng nhƣ năng lực làm việc chƣa đƣợc nâng cao, hơn nữa chịu sự cứng nhắc và quy định chung của toàn hệ thống từ trụ sở chính vì vậy nhiều quyết định và hoạt động của chi nhánh cần phải đợi sự thông qua từ phía trụ sở chính, mà việc này chịu nhiều sự thủ tục rƣờm rà, gây mất nhiều thời gian.
82
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP QUẢN LÝ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHTMCP CÔNG