6. Kết cấu luận văn
3.1.3 Môi trường vi mô
Phân tích tốt môi trường vi mô sẽ giúp nhận diện được đúng những điểm mạnh, điểm yếu của Công ty và sẽ thiết lập được chiến lược cạnh tranh hoàn hảo. Các yếu tố sau đã được khảo sát thông qua việc lấy ý kiến chuyên gia và phân tích.
- Áp dụng công nghệ
Nội dung áp dụng công nghệ đối với Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu là áp dụng tiến bộ của các phần mềm quản lý trong công tác điều hành các công trình ở xa bộ máy điều hành. Điểm đặt biệt trong hoạt động của Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu là tất cả các công trình phục vụ đều ở ngoài khơi, xa đất liền hoặc trong các nhà máy khu công nghiệp.
Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu là đơn vị dẫn đầu các đơn vị trong ngành cung cấp dịch vụ đời sống trong việc áp dụng công nghệ thông tin phục vụ quản lý. Chính việc áp dụng tốt các phần mềm này đã giúp bộ máy của công ty hoạt động trôi chảy.
Hiện nay, Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu là đơn vị duy nhất có sử dụng chip IB theo dõi nhiệt độ container đi biển thay thế cho bảng theo dõi nhiệt độ điều khiển bằng cơ học. Với việc thay thế này, nhiệt độ của container trong quá trình vận chuyển đến các công trình sẽ được trích xuất và đọc một cách dễ dàng, làm căn cứ chính xác cho việc tranh chấp về hư hỏng thực phẩm trong quá trình cung cấp để phục vụ. IB đã làm hài lòng đối với những khách hàng khó tính nhất.
Là đơn vị thành viên của Tổng Công ty Petrosetco, Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu sử dụng chung hệ thống quản lý doanh nghiệp BES trong công tác điều hành quản lý. Những thông tin liên quan được cập nhật và xử lý trên mạng BES đã giúp cho đơn vị giữ liên lạc và giải quyết nhanh chóng các vấn đề trong nội bộ với Tổng Công ty.
Phần mềm kế toán Foxpro được Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu áp dụng từ năm 2002 (sau này được nâng cấp thay thế bằng phần mềm Bravo) đã giúp cho công tác quản lý xuất nhập kho hàng hóa, theo dõi giá thành dịch vụ, lập các báo cáo tài chính được nhanh và chính xác hơn. Điều này làm tăng năng lực cạnh tranh của Công ty.
Công ty đã thiết lập hệ thống thông tin nội bộ trên mạng Skype. Mỗi công trình, bộ phận công tác đều được chia nhóm để trao đổi thông tin riêng. Công ty quy định việc đặt tên sử dụng cho từng đốc công của công trình, có hướng dẫn và quy định bắt buộc đối với nhóm làm việc ảo. Thông qua hệ thống này, việc liên lạc giữa bộ máy điều hành tư cấp cao nhất là giám đốc Công ty đến từng dự án đều luôn được thông suốt. Thông tin liên lạc nhờ đó mà được chuyển đến mọi người một cách nhanh chóng và chính xác nhất. Chính nhờ vậy, mọi yêu cầu của khách hàng được giải quyết một cách kịp thời và triệt để, năng lực cạnh tranh thông qua đó đã được nâng cao hơn so với đối thủ cạnh tranh nhiều lần.
Việc áp dụng chia sẻ tài liệu trên hệ thống trang tài liệu trong website nội bộ của công ty đã làm cho tất cả các chính sách, mục tiêu, kế hoạch… của công ty đề được mọi người nắm bắt một cách dễ dàng từ những công trình ở xa, không cần liên hệ trực tiếp với văn phòng công ty. Theo quy định của công ty, tất cả các phòng ban chức năng đều phải lập báo cáo hoạt động và theo dõi việc thực hiện hàng tuần. Kết quả được chia sẻ trên trang tài liệu website của công ty. Điều này làm cho công tác điều hành trở nên thuận lợi, nhanh chóng hơn đối với các đối thủ cạnh tranh, giúp công ty gia tăng năng lực cạnh tranh trên thị trường.
- Chính sách lương, thưởng cho người lao động: Công ty là đơn vị dẫn đầu trong ngành cung cấp dịch vụ đời sống về chi trả công cho người lao động. Thu
nhập bình quân của người lao động liên tục được nâng cao qua các năm. Bình quân thu nhập của người lao động năm 2011 là 10.050.000 đồng.
Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu xây dựng hệ thống đánh giá và trả lương, thưởng hàng tháng dựa trên kết quả đánh giá mức độ hoàn thành công việc của từng cá nhân trên mỗi công trình gửi về cho bộ phận Tổ chức – Hành chính Công ty tổng hợp, trình duyệt. Có 5 mức độ hoàn thành nhiệm vụ bao gồm: đặc biệt xuất sắc, xuất sắc, tốt, đạt yêu cầu và kém.
Những cá nhân có mức độ hoàn thành nhiệm vụ ở mức độ tốt sẽ nhận được 100% tiền lương thỏa thuận, những người hoàn thành xuất sắc và đặt biệt xuất sắc sẽ được nhận thêm từ 10% đến 20% tiền lương chức danh của mình. Ngược lại, những người không hoàn thành tốt nhiệm vụ sẽ bị trừ thu nhập (phụ lục số 7).
Phiếu đánh giá mức độ hoàn thành công việc được thiết kế chi tiết dựa trên từng tiêu chí cụ thể. Trước tiên, phiếu sẽ do từng nhân viên tự đánh giá các điểm số của mình, tiếp theo cán bộ phụ trách sẽ kiểm tra xác nhận và cuối cùng hội đồng sẽ quyết định (phụ lục số 8).
Việc xét thưởng của Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu cũng dựa trên mức độ cống hiến của từng cá nhân trong quá trình công tác. Trên cơ sở kết quả đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng tháng, việc tính mức thưởng của mỗi cá nhân sẽ rất rõ ràng và minh mạch, khuyến khích người lao động luôn tích cực làm việc. Nhờ có hệ thống lương thưởng hợp lý, chính sách động viên kịp thời, nên Petrosetco Vũng Tàu đã thu hút được nhiều lao động có tay nghề cao từ chính đối thủ cạnh tranh. Năm 2011, tổng số nhân viên có tay nghề được tuyển dụng từ OSC Vũng Tàu và Getraco là 25 người. Điều này đã giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của đơn vị đáng kể.
- Đa dạng hóa dịch vụ
Một thời gian dài, Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu chủ yếu tập trung phát triển dịch vụ đời sống. Trong khi đó các đối thủ cạnh tranh đã tận dụng cơ hội để đẩy mạnh hoạt động cung cấp các dịch vụ lưu trú, vật tư thiết bị…. Thành công trong các lĩnh vực hoạt động khác đã làm cho các đối thủ cạnh tranh
của Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu có thêm lợi thế nhờ kết hợp công tác marketing.
Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu cũng đã nâng cấp khách sạn Petrosetco tại số 12 Trương Công Định, TP Vũng Tàu. Phân khúc thị trường mà công ty nhắm đến là cung cấp dịch vụ lưu trú cho công nhân đổi ca của các công ty Dầu khí, CBCNV trong ngành khi đi công tác ở Vũng Tàu và khách du lịch đến Vũng Tàu. Hiện tại công ty đã ký hợp đồng phục vụ với các công ty trong ngành Dầu khí như McDermotte, PV Drilling… Năm 2011 Công ty đã mở rộng hoạt động trong lĩnh vực cung cấp vật tư thiết bị cho ngành Dầu khí. Mảng kinh doanh này có thuận lợi cơ bản là không sử dụng nhiều lao động. Tuy nhiên xác suất về rủi ro là cao hơn so với công tác kinh doanh dịch vụ đời sống. Thành công bước đầu trong các lĩnh vực mở rộng đã giúp tăng năng lực cạnh tranh của đơn vị.
- Hiệu quả sử dụng vốn
Xét về hiệu quả sử dụng vốn thì Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu là công ty dẫn đầu trong các đơn vị cung cấp dịch vụ đời sống. Tỷ suất lợi nhuận trên vốn trong 3 năm vừa qua của Công ty ở mức 50%. Đây là tỷ lệ rất cao. Nhờ có tỷ suất lợi nhuận trên vốn hấp dẫn, nên Công ty đã tiến hành công tác cổ phần hóa rất nhanh chóng và thuận lợi. Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu kêu gọi việc góp vốn đầu tư từ các cổ đông chiến lược, tạo điều kiện giúp cho Công ty dễ dàng thực hiện các mục tiêu đã đặt ra.
Việc sử dụng vốn có hiệu quả cao đã giúp Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu đầu tư nâng cấp hệ thống kho lạnh đạt tiêu chuẩn GMP trong cảng PTSC, nơi có điều kiện thuận lợi nhất cho việc lưu trữ thực phẩm, vận chuyển ra các công trình cũng như việc cung cấp thực phẩm cho các tàu dịch vụ.
Nhờ có tích lũy tốt, Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu đã liên tục đầu tư hệ thống container lạnh đảm bảo theo các tiêu chuẩn về an toàn khắc khe của khách hàng đưa ra.
Hiệu quả sử dụng vốn cao đã giúp cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu có được nguồn quỹ khen thưởng và thực hiện việc động viên kịp thời
những cá nhân có thành tích cao. Qua đó công ty đã thu hút được nhiều lao động có tay nghề và nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
- Năng lực quản lý
Năng lực quản lý của Petrosetco Vũng Tàu thể hiện thông qua năng lực của bộ máy điều hành được đào tạo cơ bản và nâng cao. 100% lãnh đạo của Công ty tốt nghiệp đại học và 3% đã tốt nghiệp Cao học.
Bên cạnh việc được đào tạo cơ bản, lãnh đạo công ty cũng thường xuyên tham gia các khóa học nâng cao của Tập đoàn Dầu khí quốc gia Việt nam. Các khóa học này được tổ chức hết sức nghiêm túc, giảng viên có kiến thức rộng và chuyên sâu. Việc tham gia các khóa học được giám sát chặt chẽ.
Năng lực quản lý của Công ty còn được thể hiện thông qua văn hóa lãnh đạo “dám làm, dám chịu trách nhiệm” do cấp trên xây dựng xuyên suốt trong tổ chức. Chính nhờ vậy mà năng lực quản lý của cấp lãnh đạo được nâng cao, tăng năng lực cạnh tranh cho đơn vị.
- Năng lực quản trị marketing
Là đơn vị thành viên của Petrovietnam, Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu có điều kiện thuận lợi trong công tác marketing. Năng lực quản trị marketing của Công ty rất tốt nhờ có chiến lược marketing tầm xa, khi các dự án bắt đầu được phê duyệt và trong quá trình triển khai thực hiện.
Từ lâu, Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu đã liên kết với các công ty cung cấp dịch vụ đời sống mạnh và có uy tín toàn cầu như Compass, Eurest, Sodexo…nên thương hiệu của Công ty được nhiều khách hàng biết đến. Thông tin về các dự án nhờ vậy cũng được cập nhật thường xuyên, kịp thời. Thị phần của Công ty cũng được gia tăng.
Thông tin của các dự án được thu thập từ các báo chuyên ngành nước ngoài như Offshore News, tra cứu qua mạng điện tử…
Việc cập nhật, lưu trữ và xử lý thông tin khách hàng, dự án do Phòng Thương mại Công ty đảm trách. Công tác chăm sóc khách hàng được tổ chức và duy trì
tường xuyên, bằng nhiều hình thức như tổ chức các chương trình làm việc nhóm với khách hàng, tặng quà sinh nhật, giao lưu văn nghệ, thể thao…
- Vị trí văn phòng điều hành
Văn phòng điều hành của Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu nằm ở số 63 đường 30/4, TP. Vũng Tàu, ngay bên ngoài cảng PTSC, gần với cảng Liên doanh Việt - Nga Vietsovpetro. Văn phòng điều hành nằm sát hệ thống kho chứa thực phẩm hiện đại với công suất 1.000 tấn, bãi container.
Nhờ có văn phòng điều hành nằm gần kề với kho chứa thực phẩm, nên việc theo dõi, giám sát công tác nhập kho hàng hóa được chặt chẽ. Chất lượng thực phẩm nhập kho được bảo đảm. Công tác quản lý xuất nhập kho được thuận lợi hơn các đối thủ cạnh tranh.
Văn phòng điều hành nằm gần với bãi container giúp cho việc điều phối container đưa đi các công trình theo đúng tiến độ. Công tác giám sát đóng hàng vào container không để xảy ra sai sót.
Nằm gần văn phòng điều hành của Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu là khu vực có hầu hết văn phòng của các công ty Dầu khí, khách hàng của công ty, nên việc liên lạc, trao đổi thông tin rất thuận lợi. Đây là điểm mạnh giúp tăng năng lực cạnh tranh của đơn vị.
- Thị phần
Thị phần cung cấp dịch vụ đời sống trên các công trình biển của Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu hiện đang chiếm hơn 85% so với các đối thủ cạnh tranh. Đây là điểm thuận lợi cơ bản nhất giúp cho năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu hơn hẳn so với các đối thủ trong ngành.
Dự báo thị phần của Công ty sẽ tiếp tục được gia tăng nhờ vào công tác marketing các dự án trong tương lai gần như Biển Đông, Núi Pháo, Nghi Sơn…
Không chỉ dẫn đầu tuyệt đối về thị phần cung cấp dịch vụ đời sống ngoài khơi. Petrsetco Vũng Tàu đang mở rộng thị phần đáng kể trong việc cung cấp dịch vụ suất ăn trên bờ, trong các nhà máy Khu công nghiệp như Nam Côn Sơn, Nhà máy
điện Phú Mỹ 3, Nhà máy điện Phú Mỹ 2, Công ty đóng tàu STX, Công ty Rolls Royce…
- Chất lượng dịch vụ
Chính sách của Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu là cung cấp dịch vụ với chất lượng cao, thỏa mãn nhu cầu khắc khe và đa dạng của khách hàng. Chính nhờ vậy uy tin của công ty ngày càng được nâng cao. Dịch vụ của Công ty được hầu hết các khách hàng tín nhiệm.
Sự cam kết của lãnh đạo Công ty, các cấp quản lý và toàn thể nhân viên trong việc bền bỉ theo đuổi các chương trình và mục tiêu về chất lượng, biến chúng thành cái thiêng liêng nhất của mỗi người khi nghĩ đến công việc đã làm cho khách hàng yên tâm về chất lượng khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Công ty luôn thực hiện tốt công tác tổ chức để đảm bảo chất lượng dịch vụ, đặt đúng người vào đúng chỗ, phân định rõ trách nhiệm của từng người. Công tác đo lường luôn được tiến hành theo kế hoạch, công ty đã tổ chức việc đánh giá về mặt định lượng những cải tiến, hoàn thiện chất lượng cũng như những chi phí do những hoạt động không chất lượng gây ra.
Chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu cung cấp bao gồm trước hết là các bữa ăn đảm bảo đầy đủ chất dinh dưỡng, vệ sinh, hợp khẩu vị, và phù hợp văn hóa ẩm thực đa dạng của khách hàng.
Chất lượng dịch vụ còn thể hiện ở thái độ phục vụ tận tình chu đáo, chăm sóc và thấu hiểu những mong đợi của khách hàng.
Khách hàng đáng giá cao chất lượng phục vụ của Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu còn thông qua hệ thống đào đạo an toàn của công ty. Việc đảm bảo mục tiêu an toàn lao động và an toàn vệ sinh thực phẩm đã giúp cho công ty luôn nhận được những đánh giá cao của khách hàng.
Uy tín về chất lượng dịch vụ là điểm mạnh giúp cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
Vào thời điểm 31/12/2011 Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu có 1.015 CBCNV. Trong đó đội ngũ phục vụ và quản lý dịch vụ đời sống là 855 người, với độ tuổi bình quân là 45 tuổi.
Tuổi đời bình quân cao là biểu hiện tay nghề của đội ngũ lao động của Công ty cao. Đa số những người lao động được đào tạo từ trường Du lịch với ngành nghề