6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.8.Hoàn thiện chính sách định giá dịch vụ nhằm gia tăng hiệu quả
quả dịch vụ ngân hàng điện tử
Cách thức định giá của Vietinbank Phú Tài hiện nay phần lớn dựa trên đối thủ cạnh tranh, theo quy định của nhà nước,…chứ chưa dựa trên giá trị thực tế của sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng, theo mức độ rủi ro, theo địa điểm,…nên trong nhiều trường hợp giá bán sản phẩm sẽ không hợp lý cho lắm. Chi nhánh cần linh hoạt hơn trong chính sách định giá sản phẩm, Giám đốc chi nhánh có thể trình xin một số trường hợp đặc biệt nhằm nâng cao khả năng mở rộng thị trường mục tiêu đồng thời vẫn kiểm soát được chi phí dựa trên các Phương pháp định giá như sau:
+ Phương pháp định giá có điều kiện, theo đó phí dịch vụ được áp dụng cho từng khách hàng/nhóm khách hàng dựa trên: số lần giao dịch thực hiện qua tài khoản, số dư bình quân của tài khoản trong 1 kỳ, kỳ hạn của tiền gửi,… Phương pháp này có thể áp dụng mọi đối tượng khách hàng. Vietinbank Phú Tài có thể thực hiện các chương trình tích điểm thưởng trên số dư bình quân hoặc trên doanh số thanh toán qua các dịch vụ NHĐT của khách hàng sử dụng tài khoản. Bên cạnh việc tích điểm (quy đổi thành tiền chuyển trực tiếp vào tài khoản), Chi nhánh có thể đồng thời thực hiện các chương trình khuyến mãi tặng quà, nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.
+ Phương pháp định giá theo chi phí – thu nhập: định giá trên cơ sở xác định chi phí tổng hợp và thu nhập dự kiến đối với từng khách hàng: thiết kế
các sản phẩm dịch vụ trọn gói đối với khách hàng sử dụng nhiều giao dịch, nhằm gia tăng các nguồn thu dịch vụ khác nhau. Chi nhánh phân công các phòng ban nghiệp vụ đầu mối trong việc thiết kế, phát triển sản phẩm dịch vụ trọn gói. Phát huy vai trò đầu mối tại các phòng nghiệp vụ để phục vụ khách hàng trọn gói như: vai trò đầu mối của phòng Quan hệ khách hàng đối với nhóm dịch vụ tín dụng, tài trợ thương mại; E-Banking, vai trò đầu mối của phòng Kinh doanh ngoại tệ đối với nhóm dịch vụ mua bán ngoại tệ, thu đổi ngoại tệ mặt, chi trả kiều hối; vai trò của phòng Dịch vụ thể nhân đối với nhóm dịch vụ tài khoản cá nhân, thẻ ATM, Internet – Banking, Phone- Banking, SMS-Banking…Bên cạnh đó, phân công thực hiện cho các phòng ban theo hướng một phòng ban làm đầu mối từ việc tiếp cận ban đầu đến hướng dẫn khách hàng sử dụng tất cả các tiện ích của NH. Để việc tiếp thị sản phẩm đạt hiệu quả cần kết hợp với bộ phận tín dụng và quản lý tài khoản doanh nghiệp vì khách hàng có nhu cầu cần thiết dịch vụ trên nên dễ bán chéo sản phẩm.
+ Phương pháp định giá xâm nhập thị trường: định giá những sản phẩm dịch vụ mới triển khai thấp hơn mức bình quân thị trường nhằm thu hút khách hàng, mở rộng thị trường mục tiêu. Đối với các sản phẩm dịch vụ mới triển khai, Vietinbank Phú Tài có thể làm tờ trình, áp dụng chính sách miễn/giảm phí dịch vụ trong thời gian nhất định nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ mới, gia tăng doanh số thanh toán qua mạng. Vietinbank Phú Tài xây dựng biểu phí dịch vụ theo hướng ưu tiên cho khách hàng khi lựa chọn phương thức giao dịch NHĐT thay vì sử dụng phương thức giao dịch truyền thống như trước đây.
+ Phương pháp định giá theo quan hệ: định giá theo số dịch vụ mà khách hàng sử dụng; khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ thì trả phí thấp hoặc miễn phí; khách hàng có quan hệ ít với ngân hàng thì trả phí cao.