Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng cổ phần công thương Việt Nam- CN khu công nghiệp Phú Tài (full) (Trang 77)

6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

3.2.1. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử

Trên thế giới, số lượng các sản phẩm dịch vụ và dịch vụ NHĐT của các NHTM cung cấp là rất đa dạng phong phú, hướng tới điện tử hóa toàn bộ dịch vụ và hoạt động của một NHTM. Ở nước ta, dịch vụ tài chính nói chung và dịch vụ NHĐT nói riêng vẫn còn rất hạn chế cả số lượng và chất lượng. Để đáp ứng ngày càng cao hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng, việc đa dạng hóa dịch vụ là điều tất yếu trong quá trình phát triển của VietinBank, trong đó có Vietinbank Phú Tài, chi nhánh cần chuyển hướng ưu tiên sang phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ và các dịch vụ ngân hàng hiện đại nhằm chuyển

dịch dần cơ cấu sản phẩm cung cấp cho khách hàng.

Số lượng sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng còn hạn chế, chưa đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Do đó, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong những việc mà ngân hàng cần phải quan tâm.

Để có thể đưa các sản phẩm Ngân hàng điện tử ngày càng phổ biến vào đời sống của người dân, trước tiên Vietinbank Phú Tài cần hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ truyền thống quen thuộc, sẵn có để có thể duy trì lượng khách hàng hiện tại, thu hút các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, từ đó tiến đến việc giới thiệu, quảng bá các sản phẩm mới, sản phẩm Ngân hàng điện tử. Khi đã đưa được sản phẩm Ngân hàng điện tử vào đời sống của người dân, tạo được lòng tin nơi khách hàng thì việc cung cấp những tiện ích của sản phẩm và sự đa dạng về sản phẩm là một lợi thế cạnh tranh của các Ngân hàng. Tuy nhiên, hiện tại các dịch vụ NHĐT mới chỉ phát triển ở mức độ nhất định, đa số các dịch vụ Ngân hàng điện tử chủ yếu chỉ dừng lại ở giao dịch vấn tin tài khoản, kiểm tra số dư của tài khoản, thẻ tín dụng, qua trang web nội bộ của Ngân hàng hoặc các giao dịch thông tin về lãi suất, tỷ giá qua điện thoại và thanh toán các dịch vụ công như trả tiền điện, nước, điện thoại, … Vì vậy, để tạo lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng điện tử, Vietinbank Phú Tài cần đầu tư, nghiên cứu để cung cấp ngày càng nhiều hơn các tiện ích của những sản phẩm Ngân hàng điện tử hiện tại và phát triển thêm những sản phẩm mới để đa dạng hóa các sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Th nht: Đối với nhóm sản phẩm về Thẻ

Để đa dạng hóa danh mục sản phẩm Thẻ, đặc biệt là Thẻ ghi nợ Vietinbank Phú Tài cần tăng cường phát hành Thẻ liên kết với các cơ sở chấp nhận thẻ là những chuỗi phân phối lớn như siêu thị bán hàng Metro, CoopMart, Vinatext…các công ty vận tải hành khách như Công ty Mai Linh,

…chuỗi nhà hàng….Biện pháp này không những đa dạng hóa danh mục sản phẩm Thẻ mà còn gia tăng doanh số thanh toán thẻ của Chi nhánh. Cần liên tục khai thác đa dạng, tận gốc các dòng sản phẩm, dịch vụ mới, các đối tác lớn. Đàm phán kết nối dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng quốc tế Amex, JCB, Dinner Club, dịch vụ thấu chi tài khoản ATM, , ...

Th hai: Đối với nhóm sản phẩm về ngân hàng trực tuyến

Việc phát triển danh mục sản phẩm ngân hàng trực tuyến tại VietinBank do phòng Dịch vụ Ngân hàng điện tử trung ương phụ trách. Do đó, Chi nhánh bị hạn chế trong lĩnh vực này. Tuy nhiên, Chi nhánh cần bảo đảm triển khai đầy đủ các sản phẩm nhằm bảo đảm tính đa dạng của dịch vụ. Hiện tại, sản phẩm Phone Banking chưa được triển khai tại VietinBank do chưa có hệ thống Contact Center. Tuy nhiên, ở cấp độ của một Chi nhánh, Chi nhánh có thể triển khai đường dây nóng, bố trí cán bộ luân phiên trực hotline 24/24 nhằm tư vấn, giải đáp phục vụ các nhu cầu khách hàng.

Rõ ràng là khi khách hàng đang dần thấy “bội thực” giữa một rừng danh mục sản phẩm, dịch vụ giống nhau giữa các ngân hàng, thì việc đẩy mạnh phát triển dịch vụ eBank với gia tăng tiện ích, song luôn đảm bảo sự đơn giản và thuận tiện cho khách hàng đang được coi là xu hướng phát triển của các ngân hàng hiện nay. Với những lợi ích mà eBank mang tới, thì ngân hàng thực sự nhận thức được giá trị của eBank sẽ là người chiếm ưu thế trong cuộc cạnh tranh về chi phí và chất lượng dịch vụ.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng cổ phần công thương Việt Nam- CN khu công nghiệp Phú Tài (full) (Trang 77)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(108 trang)