6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.6.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại ngày nay, tri thức, năng lực của con người trở thành nguồn tài nguyên số một của các quốc gia và chính vì thế, tất cả các nước đều chú ý đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Để phát triển thành công các dịch vụ ngân hàng điện tử, thì nguồn nhân lực đóng một vai trò quan trọng, VietinBank Phú Tài phải xây dựng và đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên đáp ứng cả về nghiệp vụ ngân hàng và công nghệ thông tin.
Bồi dưỡng đội ngũ cán bộ IT chuyên nghiệp cho ngân hàng, có trình độ nghiệp vụ cao, đáp ứng nhu cầu quản trị vận hành và làm chủ các hệ thống công nghệ hiện đại. Trong đó tập trung đào tạo nâng cao trình độ, khảo sát công nghệ hiện đại trong nước và quốc tế, thực hiện các chế độ đãi ngộ…
Khuyến khích học hỏi, đối với những bộ phận trực tiếp thực hiện các giao dịch tại ngân hàng về ngân hàng điện tử phải lên chương trình và tạo điều kiện cho họ có những kiến thức cơ bản nhất về dịch vụ ngân hàng hàng điện tử, về chứng từ điện tử, về chữ ký điện tử, về mạng, về hệ thống bảo mật, về rủi ro dịch vụ ngân hàng điện tử, về đường truyền, … Hiện nay, trừ bộ phận cán bộ vi tính cài đặt chương trình, đa phần các cán bộ thực hiện loại giao dịch này chỉ biết thao tác trên máy chứ chưa hiểu rõ về những kiến thức này. Phải hiểu rõ những kiến thức đó thì việc xử lý các tình huống mới nhanh
chóng, giảm thiểu rủi ro, việc giải đáp, tư vấn cho khách hàng mới thông suốt, tạo được lòng tin nơi khách hàng. Trong chiến lược đào tạo nhân viên, nên đặt ra chương trình liên kết với các ngân hàng ở các nước và khu vực có nền công nghệ thông tin phát triển và đã phát triển về dịch vụ ngân hàng điện tử để cử chuyên viên, cán bộ các cấp đi thực tập ngắn hạn, nghiên cứu, khảo sát kinh nghiệm, có như vậy mới nhanh chóng tiếp thu được những mặt mạnh của loại hình dịch vụ này, giúp việc triển khai, ứng dụng có hiệu quả hơn, đồng thời giảm được những rủi ro của nó.
Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động là điều mà Vietinbank Phú Tài luôn hướng tới. Chính vì vậy, ngân hàng đã tạo điều kiện để nâng cao trình độ nhân viên thông qua các khóa đào tạo tại trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực của Vietinbank.
Tuy nhiên, cũng phải tăng cường hơn nữa các khóa đào tạo tập trung về chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ Ngân hàng điện tử, đảm bảo cho những nhân viên này đều được thông qua các khóa đào tạo liên quan, luôn được cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại.
Để việc đào tạo và tái đào tạo được thực hiện liên tục và kịp thời, nhân viên của ngân hàng có thể tham gia các khóa học được tổ chức tập trung hoặc được đào tạo qua hệ thống e-learning của Ngân hàng. Ngoài ra, bên cạnh các khóa đào tạo nội bộ, ngân hàng cũng cần tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngoài tổ chức để có thể học hỏi các kinh nghiệm từ các tổ chức, các Ngân hàng bạn. Và việc cử nhân viên đi thực tập, nghiên cứu, khảo sát tại các Ngân hàng nước ngoài cũng là một hình thức để nhân viên Vietinbank Phú Tài có điều kiện tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm Ngân hàng hiện đại, cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới để có thể nhanh chóng ứng dụng, phát huy tiến bộ
công nghệ Ngân hàng, tạo năng lực cạnh tranh cao cho Ngân hàng.
Vietinbank Phú Tài cũng cần hỗ trợ, tạo điều kiện, đầu tư cho nhân viên tham gia các khóa học dài hạn tại nước ngoài hoặc những khóa học nhằm nâng cao trình độ lên thạc sĩ, tiến sĩ hoặc tham gia các khóa học chuyên ngành…
Ngoài những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần được đào tạo những kỹ năng cần thiết khác, như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán, biết lắng nghe khách hàng… để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Những nhân viên có kiến thức chuyên môn và có kỹ năng tốt sẽ giúp Ngân hàng giữ chân được khách hàng truyền thống và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.
Cuối cùng, sau quá trình nhân viên được đào tạo và làm việc thực tế, Vietinbank Phú Tài cũng cần tổ chức các buổi kiểm tra kiến thức nhân viên liên quan đến lĩnh vực Ngân hàng điện tử và có những giải thưởng xứng đáng dành cho những nhân viên có kết quả cao trong các kỳ thi sát hạch hàng năm. Đây vừa là một sân chơi bổ ích cũng vừa là cơ hội để nhân viên ôn tập, trao dồi thêm kiến thức và Ngân hàng cũng có dịp để phát hiện những nhân viên có tiềm năng để tạo cơ hội phát triển và tạo điều kiện thăng tiến phù hợp cho từng nhân viên.
Bên cạnh chính sách đào tạo, Vietinbank Phú tài cũng cần có chính sách đãi ngộ nhân tài để giữ chân những nhân viên giỏi phục vụ cho Ngân hàng một cách lâu dài và thu hút những ứng viên tiềm năng trên thị trường lao động, không để chảy chất xám thông qua các biện pháp:
Xây dựng hình ảnh, bản sắc riêng mang tính truyền thống hay có thể gọi là “Văn hóa doanh nghiệp” để từ đó có thể thu hút sự quan tâm, của các nhân
viên mới, cũng như nhưng cán bộ nhân viên cũ của Ngân hàng để họ có thể tin tưởng làm việc lâu dài cho Vietinbank Phú Tài.
Thường xuyên tổ chức các hội chợ nghề nghiệp nhằm thu hút sự quan tâm và tham gia của những sinh viên ưu tú tại các trường đại học.
Sử dụng nhân viên đúng người đúng việc, sắp xếp công việc phù hợp với khả năng ngành nghề của từng người được học tập, nghiên cứu, nhằm phát huy tối đa năng lực sở trường và năng khiếu của mỗi người . Trong mỗi phòng ban cũng cần có sự luân chuyển nghiệp vụ để CBNV có cơ hội tiếp cận những công việc mới, nắm bắt tổng quát mọi quy trình nghiệp vụ của phòng để có thể linh hoạt thay thế tiếp quản công việc khi cần thiết.
Chế độ thưởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng, khách quan.
Chính sách tiền lương phù hợp với năng lực của nhân viên và tương xứng với mức độ công việc được giao.
Xây dựng tiến trình nghề nghiệp rõ ràng và phổ biến rộng rãi để nhân viên có thể xác định được hướng đi trong tương lai, nghề nghiệp của mình
Trao quyền cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên tiếp xúc, để họ cảm thấy mình là một mắc xích quan trọng trong ngân hàng, từ đó làm cho họ có trách nhiệm hơn với công việc được giao.
Để có được đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ năng lực chuyên môn tốt và để tránh tình trạng “chảy máu chất xám” khi ngày càng nhiều Vietinbank Phú Tài được thành lập thì đòi hỏi ngân hàng phải có các chính sách và chế độ đãi ngộ thỏa đáng.