6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.2. Hoàn thiện chất lượng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử
tử đang cung cấp
Phát triển dịch vụ eBank, ngoài những yếu tố như nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi… Vietinbank Phú Tài nên hướng tới yếu tố thuận tiện và đơn giản. Hiện tại, định hướng phát triển dịch vụ eBank, ngoài những yếu tố như nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi… còn hướng tới yếu tố thuận tiện và đơn giản. Lướt
qua một số sản phẩm dịch vụ mà các NHTM tung ra trên thị trường có thể thấy chiến lược này thể hiện rất rõ. Có ngân hàng tung ra dịch vụ chuyển khoản không cần số tài khoản,chẳng hạn, người thân của khách hàng chỉ cần gửi cho khách hàng số điện thoại của mình, khách hàng sẽ chuyển tiền lỳ xì Tết cho người thân mà không cần phải nhớ dãy số tài khoản dài dằng dặc.
Hoặc nắm bắt tâm lý khách hàng ngại qua ngã ba, ngã tư vì phải đậu xe chờ đèn xanh dưới trời nắng nóng khi tới phòng giao dịch, hoặc phải tìm đủ mọi lý do với sếp để tranh thủ tạt qua phòng giao dịch để gửi tiết kiệm, hoặc mở tài khoản để chuyển tiền cũng là cả một vấn đề... Vậy thì với dịch vụ mở tài khoản nhanh, một số ngân hàng cho phép khách hàng với chỉ một tin nhắn SMS soạn theo cú pháp, gửi tới tổng đài của ngân hàng thì khách hàng đã sở hữu cho mình một tài khoản giao dịch nhanh chóng. Thậm chí khách hàng còn có thể chọn số tài khoản đẹp hợp tuổi, hay những số khách hàng yêu thích…cho tài khoản của mình.
Chi nhánh phải hoàn thiện quy trình, thủ tục theo hướng đơn giản hóa, rút ngắn thời gian giao dịch và nâng cao tính chuyên nghiệp. Khuyến khích nhân viên sắp xếp công việc mang tính khoa học, thực hiện đúng các quy trình đã được quy định, thao tác nhanh chóng.
Đối với Thẻ ghi nợ nội địa E – Partner: Mở rộng khả năng kết nối đối với tất cả các thành viên trong liên minh thẻ. Mặc dù là VietinBank là thành viên của 2 liên minh thẻ SmartLink và Banknet nhưng hiện tại chỉ thực hiện kết nối được với 25/42 thành viên khác.
Phát triển thêm các tính năng khác đối với dòng thẻ liên kết: thu học phí tự động, điểm danh tự động, thẻ thư viện,… Phát triển tính năng thấu chi đối với thẻ ghi nợ nội địa.
Đối với Thẻ tín dụng quốc tế: Mở rộng, ký kết với các Tổ chức chấp nhận thẻ phổ biến trên thế giới: Dinner Club, AMEX. Thẻ TDQT của
VietinBank hiện tại mới được 03 tổ chức Thẻ quốc tế chấp nhận thanh toán (Visa, Master, JCB).
Đối với các sản phẩm SMS Banking: gia tăng thêm các tiện ích thanh toán trực tuyến, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn (cước phí điện thoại, nước, điện thoại bàn, điện thoại di động, internet, truyền hình cáp, thuế…) mua thẻ trả trước (điện thoại di động, thẻ Internet…) nạp tiền tự động, mua vé máy bay, vé tàu tự động…
Đối với sản phẩm HomeBanking: Gia tăng thêm các tiện ích: chuyển khỏan, thanh toán hóa đơn (cước phí điện thoại, nước, điện thoại bàn, điện thoại di động, internet, truyền hình cáp, thuế,…) mua thẻ trả trước (điện thoại di động, thẻ Internet,…) thanh toán trực tuyến qua mạng…
Đối với sản phẩm InternetBanking và sản phẩm Vấn tin ATM online: Nhanh chóng kết nối hệ thống INCAS và Trung tâm thẻ để tích hợp tài khoản Thẻ vào Tài khoản thanh toán, tránh sự phức tạp trong việc sử dụng tài khoản như hiện nay. Gia tăng thêm các tiện ích: chuyển khoản, thanh toán hóa đơn (cước phí điện thoại, nước, điện thoại bàn, điện thoại di động, internet, truyền hình cáp, thuế,…) mua thẻ trả trước (điện thoại di động, thẻ Internet,…) thanh toán trực tuyến qua mạng…
Ngoài mức độ tiện ích, chất lượng sản phẩm dịch vụ NHĐT còn phụ thuộc vào độ an toàn cho khách hàng sử dụng và các NHTM cung cấp. Vietinbank Phú Tài cần chú trọng đầu tư nâng cấp phần mềm của hệ thống thông tin nhằm đảm bảo tốt sự an toàn trong các giao dịch NHĐT.